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1、优质资料欢迎下载护理礼仪期末复习各章重点第一章绪论礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则礼仪的作用1.提高自身修养2.美化自身，美化生活3. 改善人际关系4. 净化社会风气，创建精神文明护理礼仪的特征规范性强制性综合性适应性可行性护理礼仪的作用有助于护士个人形象的塑造有助于职业形象的塑造有助于密切护患关系有助于医护关系的融洽护士职业形象培养1.掌握专业知识技能 文化知识2. 加强道德品质培养3. 注重礼仪和个性修养4.锻炼意志品质.提高心理素质培养方法1. 提高认识明确定位2.坚持知和行的统一第二章 护士仪表礼仪交流的目光应注意什么? 目光注
2、视的部位目光注视的时间目光注视的不同角度目光注视的对象目光注视的均衡性微笑服务中要注意什么？1.微笑要掌握要领2. 微笑要自然真诚3.微笑要统一协调4.微笑要注意适度5.注意微笑的禁忌化妆的基本原则美观靓丽：适度矫正修饰得当扬长避短自然真实： “ 自然而然 ”适宜得体：讲究个性注意场合整体协调：妆面协调服装协调场合协调着装的 TPO 原则T ：即时间 Time P：即地点Place O：即场合Object 着工作装原则：端庄大方干净整齐搭配协调精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页优质资料欢迎下载第三章 护士行为礼仪常见
3、姿势：站姿、坐姿、蹲资、走姿护士工作中的行为礼仪推治疗车端治疗盘持病历夹搬放椅子第四章 言谈礼仪言谈礼仪目的传递信息影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象言谈技巧：语言规范选题恰当方法得当掌握分寸善于赞美其他言谈技巧语言要准确 :发音准确语速适度语法规范语气谦和内容简明通俗易懂选题恰当选择既定的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择时尚的话题选择双方感兴趣的话题善于赞美直言夸奖法反向赞美法目标赞美法肯定赞美法意外赞美法掌握分寸掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望答非所问频繁看表护患交流的技巧：1.言语恰当善于倾听2.运用核实适当沉默3.引
4、导交谈巧妙提问4.恰当使用态势语言5.把握交谈节奏和时间护理操作中的情景语言安慰性语言鼓励性语言劝说性语言指令性语言暗示性语言解释性语言第五章 护士交往礼仪介绍顺序先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人?自我介绍类型主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。?自我介绍方式应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合?他人介绍常用方式标准式简介式强调
5、式引见式推荐式礼仪式与病人交往的基本原则尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助与不同病人的交往礼仪精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页优质资料欢迎下载与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重检查技巧尊重病儿与年轻病人的交往礼仪尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸与病人家属及探视人员交往的礼仪注重谈话艺术和技巧建立良好的关系与同事交往的基本原则尊重同仁幽默有度举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性医护间礼仪多与医生交流注重与医生交往的艺术相互学习，共同提高护际间礼仪1.以诚相待与人为善2.互相尊重取长补短3.宽以待人善
6、于制怒4.关心他人团结协作第六章 护士日常工作礼仪 接待礼仪基本规则：平衡规则对等规则惯例规则主随客便规则 接待礼仪的几个关键：接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待来宾乘车礼仪接待计划接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传 接待方针互相尊重礼仪适度平等相待主随客便门诊护理工作礼仪基本要求仪表文明端庄语言礼貌规范表情热情真诚举止文雅大方门诊护理工作礼仪内容布局合理环境适宜主动介绍热情接待指引方向提供方便组织就诊灵活机动认真治疗周到服务健康教育形式多样急诊护理工作礼仪基本要求1.陈述利弊稳定情绪2.抓紧时机果断处理3.急不失礼忙不失仪 急诊护理工作礼仪内容1.充分准备急而
7、不慌2.忙而有序配合抢救3.团结协作文明礼貌4.做好疏导健康宣教5.给予理解获得支持 术前疏导礼仪亲切交谈积极沟通讲究技巧满足需要精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页优质资料欢迎下载 接病人的礼仪仔细核对防止差错安慰鼓励减轻压力 术中工作礼仪礼待病人视如亲人举止从容言谈谨慎 术后工作礼仪和蔼可亲告知效果认真交接鼓励安慰住院中护理礼仪1.举止端庄轻盈稳准2.语言亲切关怀尊重3.快捷及时安全周到4.知识丰富技术娴熟5.坚持原则满足需要出院护理礼仪出院前的祝贺出院时的指导送别时的礼节 内科护理工作特点内科疾病病种多病因较复杂
8、病程长疗效不显著有迁延性和反复性内科护理工作礼仪1.理解病人，真诚相待2.稳定情绪，增强信心3.尊重老年病人4.细心观察，及时护理5.做好教育，鼓励参与外科护理工作特点手术是治疗外科疾病的主要方法具有创伤性的治疗措施外科护理工作礼仪1.术前教育科学合理2.术后效果及时告知3.了解需要给予满足4.鼓励病人积极面对5.科学解释正确指导妇产科护理工作特点妇科住院病人多需手术治疗产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主妇产科都是女性病人，女性具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点妇产科护理工作礼仪1.营造氛围环境舒适2.细心观察因势利导3.尊重病人防止伤害4.宣传科学破除旧
9、俗儿科护理工作特点1.病人年龄小生活自理差2.活泼、好动3.情感表露比较直率4.注意力易转移5.缺乏自控能力 儿科护理工作礼仪1.慈母关怀病儿需要2.温馨环境护士创造3.理解病儿尊重人格4.细心观察注重沟通 护理操作的礼仪要求操作前的礼仪1.仪表端庄举止得体2.言谈礼貌解释合理操作中的礼仪1.态度和蔼真诚关怀2.操作娴熟适时指导操作后礼仪1.诚恳致谢尊重病人2. 亲切嘱咐真诚安慰 常用护理操作礼仪范例1.体温、脉搏、呼吸、血压的测量2.口腔护理3.女病人留置导尿术4.静脉输液法5.胸腔穿刺术配合操作6.术前皮肤准备7.氧气吸入疗法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页