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1、1 餐饮店每日工作时间与内容时段项目内容标准8:50 之前提前到岗前厅安全项目检查头一天的值班问题检查迎接职工1、 准时到岗09:20 准时到岗2、 迎接职工立于店门两侧，向到店职工职工问候3、观察出勤、精神状态观察出勤状况，观察职工精神状态。早间点名管理1、参加全店点名立于前厅队列右侧列，参加点名2、激励团队士气起到前厅带头作用3、指出任务、安排重点分列安排前厅工作早间操管理1、带领做操带领做操，队列整齐、站位固定2、注意早操质量，彰显企业形象团队形象良好，操练整齐、士气激昂9：00 至9：30参加店长日管理晨会1、按时参加开会准时到会2、对前一天的总结对今日计划汇报对前日工作进行总结，对本
2、日三类工作布置类、亲自检查类、亲自培训与沟通类计划进行汇报；3、及时完整回复问题接受问题处理，回报问题处理回复前日问题解决接受问题处理4、领受当日重点承诺当日部门重点工作记录与实施店长当日主要工作要求。10:10 至 10：40餐前领班工作巡视督导1、检查各领班是否到岗检查餐前准备阶段各领班是否在岗2、检查各领班是否在巡视指导检查各领班是否在带领指导准备工作催促领班检查布草清洗质量，如有破损情况及时挑出返库，签出库单，掌控费用支出是否合理使用。餐前准备进度巡视督导1、现场巡视整理进度检查保持进度；整理到位2、现场巡视清扫、待客配备进度检查保持进度；卫生清扫到位餐前准备质量巡视督导1、现场巡视督
3、导卫生质量标准检查各类用具到位标准2、现场巡视督导待客状况标准检查各类物品、物料到位在店长带领下，对部门的餐前准备进行全面的检查，并对检查中出现的问题进行及时地弥补1、检查店前店容店貌店面卫生、店前地面卫生2、检查店面店容店貌花草整理、停车场卫生、整理3、检查店面岗位保安标准到岗、宣传画整洁4、检查门庭卫生、用具、风幕机、玻璃门5、检查迎宾卫生、预定、空调、休息区精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页2 6、检查吧台零钱酒水、设备卫生、零钱、酒水、灯光、单据、设备7、检查服务区卫生、台面、物料、音乐、灯光、站位8、检查传
4、菜部卫生、用具、备餐柜、鱼池、划单处9、检查公共区域通道、洗手间、杂物桶、饰物、设备启动1、指出检查中的问题向责任人指出问题2、落实检查中问题的弥补下达弥补的指令，责任到人，标准明确11:20 至 12:00 迎宾1、了解当餐预定情况做好前期预定安排2、与迎宾接待前期顾客3、对 A 级顾客接待安排对重点顾客关系维护和营销4、巡视前期点餐并指导了解客流，对本餐做好接待、销售指导12：00 至 13：50 餐中巡视1、巡视前厅秩序落座不超 3 分钟，出品不超10 分钟，分区域、分时段、分类型标准2、巡视迎宾引领及来店安排了解客流，对本餐做好接待、销售指导3、巡视餐中服务路过服务、协调人力、点缀A级
5、4、巡视营销促销客单了解、任务比对、及时促进5、巡视领班现场管理巡视营销、服务，环境、温度、音乐6、巡视卫生保持台面、地面、洗手间、门庭7、巡视菜品入房速率出品、传递、上桌速率8、巡视吧台服务、准确、优惠、税控9、巡视服务标准执行各服务细节标准执行10、及时处理顾客投诉技巧和优惠处理投诉，无异议离店销售调节1、了解当餐段销售结构情况任务比对、结构比对、2、对销售结构协调沟通主打、高额、高利菜品销售信息3、对新菜品进行餐中促进新菜品指导14：00后期管理1、了解后期滞留顾客情况安排后期滞留顾客的服务2、检查后期岗位值守状况督到后期服务姿态及质量3、检查后期服务盲点及遗漏检查后期顾客要求的满足情况
6、14：00 至 16：00 中午值班管理1、检查责任区整理原料入柜、调料封存、合理储藏2、检查后期整理用具、用品、设备、灯光等整理、关闭3、检查值班安排值班人员交接检查4、简单巡视前厅确保前厅无异常现象后如不值班可自行安排16：30 至 16：50值班到岗酒店安全准时到岗1、前厅水、电、灯光等安全项目检查，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页3 2、值班期间内运营正常提前到岗迎接职工1、准时到岗准时到岗2、迎接职工立于店门两侧，向到店职工职工问候3、观察出勤、精神状态观察出勤状况，观察职工精神状态。点名管理1、参加全店
7、点名立于前厅队列右侧列，参加点名2、激励团队士气起到前厅带头作用3、指出任务、安排重点分列安排前厅工作班前短会巡视1、准时召开晚例会， 安排当晚的工作， 讲解新推菜式及通报重点推销的品种并总结午市工作。准时召开营销会议，告知当天的海鲜进卖价浮动情况，除急推外，选出毛利率较高或其他主题进行当日主推。培养参会人员发言，分享销售经验，锻炼推销口才。总结公布前一天销售菜品日报，退菜日报，海鲜销售日报，表扬优秀、鼓励欠缺。2、对重点接待任务现场指导解决存在、潜在的问题餐前领班工作巡视督导1、检查各领班是否到岗,参加短会检查餐前准备阶段各领班是否在岗2、检查各领班是否在巡视指导检查各领班是否在带领指导准备
8、工作餐前准备进度巡视督导1、现场巡视整理进度检查保持进度；整理到位2、现场巡视清扫、待客配备进度检查保持进度；卫生清扫到位16：50 至 17：30 餐前准备质量巡视督导1、现场巡视督导卫生质量标准检查各类用具到位标准抽查餐用具情况包括吧台、客用卫生间及损耗情况，2、现场巡视督导待客状况标准检查各类物品、物料到位，检查楼层各项指标是否到达开餐标准卫生、空气味道、室内温度、照明、音响设备、备品、排风空调、背景音乐，如有故障及时与工程部协调。在店长带领下，对部门的餐前准备进行全面的检查，并对检查中出现的问题进行及时地弥补1、检查店前店容店貌店面卫生、店前地面卫生2、检查店面店容店貌花草整理、停车场
9、卫生、整理3、检查店面岗位保安标准到岗、 pop 整洁4、检查门庭卫生、用具、风幕机、玻璃门5、检查咨客、迎宾卫生、预定、空调、休息区6、检查吧台零钱、酒水、设备卫生、零钱、酒水、灯光、单据、设备7、检查服务区卫生、台面、物料、音乐、灯光、站位。安排服务员站位，检查职工的仪容、仪表、安排服务员值台的顺序8、检查传菜部卫生、用具、备餐柜、鱼池、划单处9、检查公共区域通道、洗手间、杂物桶、饰物、设备启动交待值班领班做好收尾及值班工作，查看楼层安全防火情况，必须亲自查看电源开关，空调开关是否符合标准以及安全情况，如发现异常情况尽快与相关部门协商，尽快解决，如需维修及时下维修单。精选学习资料 - -
10、- - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页4 1、指出检查中的问题向责任人指出问题2、落实检查中问题的弥补下达弥补的指令，责任到人，标准明确17:30迎宾1、了解当餐预定情况做好前期预定安排2、与迎宾接待前期顾客对重点顾客关系维护和营销了解开市的订台情况，有无重要宴会及顾客需亲自安排。在门厅处与服务员一起迎接客人，如有重要客人亲自安排菜品3、对 A 级顾客接待安排4、巡视前期点餐并指导了解客流，对本餐做好接待、销售指导18:00 至 20:30营运巡视1、巡视前厅秩序落座不超 3 分钟，出品不超10 分钟2、巡视迎宾引领及来店安排分区域、分时段、
11、分类型标准3、巡视餐中服务1路过服务、协调人力、点缀A 级2督导并协助领班巡台，注意巡台事项，有无服务员漏项，流程不合理，服务技能不熟练，餐中服务不仔细等，未按要求使用托盘、毛巾夹、酒篮等，将发现的问题做以记录，做得优秀的服务员下次例会进行表扬4、巡视营销促销客单了解、任务比对、及时促进5、巡视领班现场管理1、巡视营销、服务，环境、温度、音乐2、送走客人立即回到楼面检查电源、空调及台面服务，如发现不当及时给予指正，然后6、巡视卫生保持台面、地面、洗手间、门庭7、巡视菜品入房速率出品、传递、上桌速率，巡台过程中注意巡视点菜者的菜式搭配及出菜口，寻找影响出菜速度的原因。8、巡视吧台服务、准确、优惠
12、、税控9、巡视服务标准执行个服务细节标准执行10、巡视顾客信息收集顾客意见、客户经理服务11、及时处理顾客投诉技巧和优惠处理投诉，无异议离店18:00 至 20:30 销售调节1、了解当餐段销售结构情况任务比对、结构比对、帮助领班先点菜然后对客人的就餐状况进行巡视，协助、指导服务员做好餐中服务，了解客人的不同意见，监督出品速度和质量。2、对销售结构协调沟通主打、高额、高利菜品销售信息3、对新菜品进行餐中促进新菜品指导后期管理1、了解后期滞留顾客情况1、安排后期滞留顾客的服务2、随时注意结帐后准备离店的客人，主动征求客人意见，并亲自将客人送到门口，协助客人拿好打包食品，诚挚地请客人再次光临。精选
13、学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页5 2、检查后期岗位值守状况1、督导后期服务姿态及质量2、按“三时三有管理法”的要求，搞好环境管理。检查半成品原料的存放保管以及各相关物品工具是否按标准做好归位。3、检查后期服务盲点及遗漏检查后期顾客要求的满足情况21:30 至闭店收尾管理1、检查责任区整理原料入柜、调料封存、合理储藏2、检查后期整理与现场收尾工作1、用具、用品、设备、灯光等整理、关闭2、检查是否有防火、防盗等安全工作的隐患。3、检查值班安排1、值班人员交接检查2、明确次日人员休息及工作交接是否安排妥当。巡视前厅1、当日
14、工作总结 四点法 与明日工作计划 三类事：布置类、检查类、 培训沟通类。2、掌握明日重要客情信息，及时做好准备，并做好跟踪检查工作。检查到包房工作的职工情况，督导收尾工作，对当天工作中出问题的职工进行批评教育及思想方面的沟通。3、检查楼层电源、排风、空调是否关闭，消除隐患，下班前认真布置领班做好收尾、交接工作，如有客人未走要协调安排好工作。检查职工“客人意见本”的记录情况，交待值班领班区域各部门收市标准并与保安做好工作安排。填写工作日记并检查好区域表单，无误后签退打卡下班按店内要求执行精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页