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1、心理咨询师职业道德考试内容汇总绪 言第一节道德是做人的基础11 道德的内涵人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。1 2 道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。道德是做人的根本。人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人最重要的就是以德为先，做有德之人。把道德看成是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础，是做人的根本。道德是人类社会特有的，
2、由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整的人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。道德的三层含义：（一） 、一个社会道德的性质、内容、是由社会生产方式、经济关系决定的。（二） 、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为规范来调整人们之间的行为的。（三）、道德不是由专门机构制定和强制执行的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。第二节法治与德治相结合是治国的重要方略2.1 道路是调节社会关系的重要手段精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 19 页人类
3、社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。2.2 道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们
4、的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。2.3 把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德与法律的联系： 1、 从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 2、 从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。 3、 道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。2.4 道德能够弥补法律的不足：（1） 、在调节范围上，道德的适用范围广，而法律的适用范围相对窄。（2） 、在调节主体上，法律代表国家意志，而道德主要靠社
5、会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，比法律广。（3） 、在调节方式上，法律具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改京变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。第三节中华民族是一个有传统美德的民族3.1 中华民族的传统美德源远流长3.2 中华民族传统美德的主要内容: 1、父慈子孝 , 尊老爱幼。 2 、立志勤学，持之以恒。 3 、自强不息，勇于革新。 4 、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义 6 、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德4、1社会主义市场经济的内涵社会主
6、义市场经济与资本主义市场经济区别： 1、 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。 2、 从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。 3、 从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。 4、 从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -
7、- -第 2 页，共 19 页然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。42 职业道德的内涵和特征一、 职业道德 ：是从事一定的职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为总和。（从两个方面来理解：一、它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。）职业道德的基本要素： （1） 、职业理想（ 2）职业态度（ 3）职业义务（ 4）职业纪律（ 5）职业良心（ 6）职业荣誉（ 7）职业作风。职业道德的特征（1）范围上的有限性（2）内容上的稳定性（3
8、）形式上的多样性（4）行业的鲜明性（5）一定的强制性（6）利益相关性二、集体主义的涵义（会有题涉及集体主义的内容，要掌握集体主义的精神）。所谓集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。集体主义的内涵：（一）、坚持集体利益和个人利益的统一（二）、坚持维护集体利益的原则（三）、集体利益要通过对个人利益的满足来实现三、集体主义的要求（一）、正确处理集体利益和个人利益的关系（二）、正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义、拜金主义）三、 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤
9、勉43 社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1、 市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。2、 市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。3、 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。4、 社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。44 市场经济对职业道德的负责影响：1、 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3、 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。45 如何加强职业道德建设1、 抓职业道德
10、建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。2、 职业道德建设应和个人利益挂钩。3、 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。4、 把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 19 页113 企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。1.2 职业道德在企业文化中占居重要地位:
11、 表现在 : (1) 企业环境需要由职工来维护和爱护。(2) 职工没有严格遵守规章制度的觉悟, 企业的规章制度就形成虚设。(3) 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4) 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。(5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6) 企业形象是企业文化的综合表现。第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段2 1 职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。B、工作闲暇时的非正式交往。C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。D、因工作接触而结交的知心朋友。22 职业道德有
12、利于协调职工与领导之间的关系。2.3 道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。第三节职业道德可以提高企业的竞争力3.1 职业道德有利于企业提高产品和服务质量。企业要提高产品质量, 给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：（1） 掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。（2） 工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。（3） 忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。（4） 严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。（5） 奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全
13、意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。3 2 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1） 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。（2） 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调经管费。（3） 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。（4） 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。33 职业道德可以促进企业技术进步因为：（1） 具有良好的职业道德是职
14、工提高创新意识和创新能力的精神动力。（2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。（3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。34 职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 19 页35 职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌因为：（1） 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。（2） 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表
15、现直接影响企业形象和品牌。第二章职业道德与人自身的发展第一节人总是要在一定的职业中工作生活职业： 简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要、所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。（从三个方面理解：一、职业是人们谋生的手段和方式；二、通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；三、通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。）职业是责任、权利和利益的有机统一职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。人总要在一定的职业中工作生活，因为：（1） 职业是人谋生的手段（2） 从事一定的职业是人的需求（3） 职业活动是
16、人的全面发展的最重要条件：A、首先职业活动是人生历程的重要五一节。B、职业活动是人获得全面发展的重途径。第二节职业道德是事业成功的保证因为：（1） 没有职业道德的人干不好任何工作。（2） 职业道德是人事业成功的重要条件（3） 每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）第三节职业道德是人格的一面镜子31 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质311 人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德
17、、职业道312 人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。32 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高33 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。（1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。（2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。（3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。职业道德的具体功能
18、：（1） 、导向功能（ 2） 、规范功能（ 3）整合功能（4） 、激励功能精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 19 页职业道德的社会作用：1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。2、有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。3、有利于完善人格，促进人的全面发展。社会主义职业道德性质和要求：社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国，爱人民，爱科学，爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。职业
19、道德的五个要求：1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会社会主义职业道德的特征：（1） 、继承性与创造性的统一（2） 、阶级性和人民性相统一（3） 、先进性和广泛性相统一、我国传统职业职业道德的精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向西方发达国家职业道德精华：社会责任至上、敬业、诚信、创新马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辰观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。第三章文明礼貌第一
20、节文明礼貌和职业道德11 文明礼貌的涵义所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。12 文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：（1） 文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。（2） 文明礼貌
21、是从业的基本条件。（3） 文件礼貌是一生一世的事情。13 文明礼貌是塑造企业形象的需要。131 文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说， 企业形象包括企业的道德形象、内部形象、 外部形象。内部形象主要指企业的内部经管形象，包括：企业员工的整体素质、企业经管风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。132 职工个体形象对整体形象的影响133 做一个文明职工精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 19 页文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有
22、理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。*文明职工的基本要求：（1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；（2） 模范遵守国家法律和各纪律；（3） 讲究文明*社会主义制度下，文明生产要做到：（1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。（2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。（3） 经管严密，纪律严明。（ 4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。（5） 生产达到优质、低耗高效。第二节文明礼貌的具体要求11 仪表端庄仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。
23、仪表端庄的具体要求：（1） 着装相互大方。（2） 鞋袜搭配合理。（3） 饰品和化妆要适当。（4） 面部、头发和手指要整洁。（ 5） 站姿端正。12 语言规范语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言规范或规则，是职业用语的基本要求。121 职业用语的基本要求（1） 语感自然（2） 语气亲切（3） 语调柔和（4） 语流适中（5） 语言简练（6） 语意明确124 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。125 讲究语言艺术要求：和婉、让步、幽默。13 举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：
24、（1） 态度恭敬（2） 表情从容（3） 行为适度（4） 形象庄重14 待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：（1） 微笑迎客（2） 亲切友好（3） 主动热情第四章爱岗敬业爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可以分为两个层次：功利的层次和道德的层次。爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，反有限的生命投入到无限的为人民服务中去。一、敬业就是尊重、尊重自己的职业岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认
25、真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。二、敬业的特征：主动、务实、持久三、敬业的要求（践行规范）（一） 、强化职业责任（1、了解职业责任2、强化职业责任3、强化责任意识）（二） 、坚守工作岗位（1、遵守规定2、履行职责3、临危不退）（三） 、提高职业技能（1、要勇于践2、要开拓创新）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 19 页第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神11 爱岗敬业是中华民族的传统美德从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是职业态度问题。所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道
26、德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。12 爱岗敬业是现代企业精神劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：职业道德素质和专业技能素质。第二节爱岗敬业与职业选择21 市场经济条件下职业选择的意义职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义：（1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。（2） 有利于取得较大的经济效益。（3） 职业选择有利于优化社会风气。（4） 有利于促进人的全面发展。22
27、 劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件劳动力市场：指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。我国倡导职业选择的“自己原则”。23 当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业因为：（1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的规范；（2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。第三节爱岗敬业的具体要求在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能31 树立职业理想所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职
28、业发展将达到什么水平、程度的憧憬。311 职业理想的三个层次：初级、中级或高级。（1） 初级层次职业理想：大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。（2） 中级层次职业理相：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。（3） 高级层次职业理想：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。即三个层次分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。312 职业理想形成的条件职业理
29、想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。职业理想形成的客面依据：社会发展的需要职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。32 强化职业责任精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 19 页职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。321 职业责任的特点（1） 明确的规定性（2） 职业责任与物质利益存在直接关系。（3） 肯
30、有法律及其纪律的强制性322 职业责任与职业道德责任职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。323 如何强化职业责任（1） 对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。（2） 对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。* 企业对员工职业责任教育主要通过以下途径：（1） 以质量观念促责任意识。（2） 完善各项岗位规章制度。（3） 建立健全评价体系。*从业人员的职业责任修养。职业责任修养- 通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反
31、省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：（1） 学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。（2） 在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。33 提高职业技能职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。包括：实际操作能力、所谓职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。广义的职业教育是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业兴趣，训练职业能力。狭义的职业教育是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本
32、知识、实用知识和技能技巧的人才。前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。职业技能与职业道德一、职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。二、职业技能的特点：（1） 、时代性（ 2） 、专业性（ 3） 、层次性（ 4） 、综合性三、职业技能的作用：（一）、职业技能保障和促进企业的发展（1） 、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证（2） 、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）、职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障（1） 、职业技能是就业的保障（2） 、职业技
33、能有助于增强竞争力（3） 、职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 19 页四、职业道德保障对职业技能的作用（1） 、统领作用（2） 、支撑作用（3） 、促进作用332 企业的职业技能培训第五章诚实守信一、诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。二、诚信的特征：1、通识性（价值倾向一致、出于本心不自欺、对人坦诚而不虚滑、对事实而不掺假、对承诺要重而践）2、智慧性（审时度势，讲究策略和方式）3、止损性（一方面抑制了个人过分贪欲，另一方面可以避免当事人利益的完全丧失）4、资质性（个人或人
34、格的集体的一种标识，经过多次次沉淀形成的信誉）三、诚信的要求（践行规范）：1、尊重事实（1、坚持正确原则，不为个人利厉害关系左右2 澄清事实3 主动担当，不自保推责）2、真诚不欺（1 诚实劳动，不弄虚会假2 踏实肯干，不搭便车3 以诚相待，不欺上瞒下）3、讲求信用（1 择业信用2 岗位责任信用3 离职信用）4、信誉至上（1 理智信任2 积淀个人信誉3 维护职业个体的荣誉）四、诚信的重要性（一）、诚信关系着企业的兴衰1、诚信是企业形成持久竞争力的无形资产（1）企业的生产和经营要真实反映消费者的需要（2） 、企业的产品必须货真价实（3） 、企业要认真履行各种承诺和契约2、诚信是企业树立良好形象的需
35、要3、诚信是企业组织绩效的保证（二）、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力1、遵守诚信之规是人的社会化的必需2、遵守诚信之规是人们谋得职业的必需3、遵守诚信之规是人们职业发展的必需第一节市场经济是信用经济11 诚实守信是市场经济法则诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。二者的关系：诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和规范。诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，因为：（
36、1） 市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是自利的行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。（ 2） 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。（3） 自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济：（1） 推进和深化经济体制改革，加快建立和完精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 19 页善社会主义市场经济体制，早日走出转轨期。（2） 大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经
37、济道德建设的重要内容。（ 3） 加强党风廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展提供良好的外部环境。12 诚实守信是企业的无形资本企业如何变诚实守信为企业的无形资本：（1） 企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。（2） 在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业特色，扩大企业知名度。第二节诚实守信对为人处世至关重要21 诚实守信是为人之本做人为什么要诚实守信呢：（1） 做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。（2） 做人是否诚实守信，是能否
38、赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。怎样成为一个诚实守信的人？（1） 要能够正确利益问题：首先是正确对待自我利益与他人利益关系；其次是正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。（2） 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。（3） 要对树立进取精神和事业意识。22 诚实守信是从业之要：（1） 从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。（2） 从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。（3） 从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。第三节诚实守信的具体要求（1） 忠诚所属企业（ 2） 维护企业信誉（ 3） 保守企业秘密31 忠诚所属企业所谓
39、忠诚所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系起来，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。忠诚所属企业的具体要求如下：（1） 诚实劳动（2） 关心企业发展 （3） 遵守合同和契约不诚实劳动包括：（ 1） 出功不出力（2） 以次充好、缺斤少量。（3） 专造假冒伪劣产品。诚实劳动十分重要：（1） 它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。（2） 它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。（ 3） 它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。（4） 它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。（5） 会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力，
40、影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。为什么要遵守合同和契约：（1） 可以维护从业人员的各项合法权益。（2） 是企业持续稳定发展找重要保障。（3） 免于受到制裁或处罚，避免必要的经济损失。32 维护企业信誉企业信誉和形象的树立主要依赖以下三个要素：（1） 产品质量（2） 服务质量（3） 信守承诺因此职业人员要自觉维护企业信誉，就必须从这三个方面着手，身体力行。优质服务就是在尽可能的范围内，满足顾客的各种需求，不管是分内之事还是分外之事。33 保守企业秘密第六章办事公道一、公道的含义精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11
41、 页，共 19 页公道是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个规范办事。二、公道的重要性：（一）、公道是企业发展的重要保证（二）、公道是员工的谐相处，实现团队目标的保证（三）、公道是确定员工薪酬的一项指标三、公道的特征：（1） 、规范的时代性（2） 、观念的多元性（3） 、意识的社会性四、公道的要求（践行规范）（一）、平等待人（市场面前顾客平等、按贡献取酬、按德才谋取职位）（二）公私分明（有法律意识、有慎微意识、有大局意识）（三）、坚持原则（立场坚定、方法灵活、要以德服人）（四）、追求真理（坚持真理要加强学习、要敢于牺牲、不盲目从众、
42、不盲目唯上）第一节办事公道是正确处理各种关系的准则11 办事公公道的涵义办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个规范办事。12 办事公道是企业活动的根本要求（ 1） 办事公道是企业能够正常运行的基本保证（2） 办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。（3） 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。（ 4） 办事公道是职业劳动者应该具有的品质。第二节办事公道的具体要求办事公道的具本要求（1） 坚持真理（2） 公私分明（3） 公平公正（ 4） 光明磊落11 坚持真理坚持真理必须做到：（1） 在大是大非、腐朽思想等面前立场坚定
43、；（2） 积极改造世界观；（3） 要做到照章办事，按原则办事。（4） 要改于说“不” 。12 公私分明公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确和区别开来，不以个私利损害集体利益。职业实践中讲公利分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会利益和他人利益。如何做到公私分明：（1） 正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。（2） 要富有奉献精神。（3） 要从细微处严格要求自己。（4） 在劳动创造中满足和发展个人的需要。公与私是辩证统一的关系：个人利益的获得要以集体的发展为条件；集体的发展离不开个体的贡献；集体
44、利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；集体发展了，个人才能得到发展；顾全大局是处理公与私关系的基本要求。13 公平公正公平公正指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 19 页如何做到公平公正：（1） 坚持按原则办事。（2） 要不徇私情。（3） 不怕各种权势，不计个人得失。14 光明磊落光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。如何做到光明磊落：（1） 把社会、集体利益放在首位。（ 2） 说老实话，办老实事，做老实人。（3） 坚持原则，无私无
45、畏。（4） 敢于负责，敢担风险。第七章勤劳节俭节约的重要性：一、节约是企业兴盛的重要保证（1、节约是企业制度的重要内容2、节约使企业增强成本意识3、节约使企业重视新产品质量4、节约促使企业创新技术5、节约增强企业竞争力）二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝节约的特征：1、时代表征性2、社会规定性3、价值差异性节约的要求（践行规范）一、爱护公物（1、强化爱护公物意识2、对公物要爱护使用3、不占公物）二、节约资源（1、具备节约资源意识2、明确节约资源责任3、创新节约资源方法）三、艰苦奋斗（1、正确理解艰苦奋斗2、树立不怕困难精神3、永远保持艰苦奋斗作风）第一节勤劳节俭是
46、人生美德11 勤劳节俭是中华民族的传统美德所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。111 为什么要做到勤劳：（1） 是人生存在的必要条件（2） 是人致富的铺路石（3） 是事业成功的重要保证11 2 节俭为什么要节俭：（1） 是维护人类生存的必需。（2） 节俭是持家之本。（3） 是安邦定国的法宝。12 勤劳节俭有利于停止腐败为什么：（1） 中国古人对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面：个体层面和社会层面。从个体层面分析，勤劳节俭能对各种自发的物质欲望进行节制，奠定道德自律的基础。从社会层面分析，节俭能造就社会良好的道德风尚。（2） 艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。13 勤俭节约是创业
47、家的成功修养如何做到勤俭节俭：（1） 有高度的事业心，对祖国对人民的深深的热爱。（2） 要不怕劳苦。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 19 页第二节勤劳节俭有利于增产增效21 勤劳促进效率的提高22 节俭降低生产的成本节俭具有道德价值和经济价值：（1） 生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效益。（2） 节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力。成本领先取决于三个基本环节：（1） 能否稳定地获得相对低廉的资源供给。（2） 能否相对低廉的生产出质量稳定的产品。（3） 能否相对低廉地
48、储运或向不同区域市场分配产品。第三节勤劳节俭有利于可持续发展11 勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：俭而有度，合理消费。随着现代化的进程，节俭之德的意义：（1） 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。（2） 现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、消费物质资料。12 勤劳节俭有利于可持续发展现代社会上流行的“绿色”的意义“（1） 节约能源的支出。（2） 再生利用。（3） 尽可能不影响环境的自然状态。第八章遵纪守法第一节没有规矩不成方圆11 遵纪守法的涵义所谓遵
49、纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。111 与职业活动相关的我国社会主义法律经济法包括“（1） 关于市场主体的经济法律、法规，例如企业法公司法等。（2） 关于市场运行经管的经济法律法规。例如产品质量法济合同法等。（3） 关于宏观调控的经济法律、法规，例如统计法会计法。 （4） 关于劳动和社会保障的经济法律、法规， 国有企业职业待业保险规定。112 职业纪律及其特点职业纪律的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求
50、及各行各业的特殊纪律要求。职业纪律的特点：（ 1） 明确的规定性。（ 2） 一定的强制性。12 遵纪守法是从业人员的基本要求121 遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质122 遵守职业纪律是每个人员的基本要求职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 19 页职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。13 遵纪守法是从业