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1、1 总则1.1为使市场营销部及时掌握汽车市场情况， 搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的管理，从而作出符合实际的市场预测，并据此制定正确的产品规划方案以及相关营销策略。2适用范围本规定适用于海汇新能源汽车有限公司市场调研项目的方案制定、实施、调研报告的撰写、存档等各过程的管理。3相关文件无4术语和定义4.1市场调研：指根据公司车辆销售流程，以满足客户需求为中心、以实现产品和客户需求匹配为目标， 运用科学的方法， 有计划、 系统地收集、 整理、分析研究有关营销方面的信息， 提出解决问题的方案， 为企业营销管理者了解营销环境、发现机会与问题、制定正确的营销决策提供依据。4.2 专项调研：针
2、对具体的营销要求，在特定时间段内进行的调研。4.3 例行调研：针对公司长期发展、掌握市场动态需要而例行开展的调研活动。4.4 资料收集：市场调研部门会同有关部门收集行业内有关统计资料和文献报告。5职责5.1 本文件由市场营销部市场科归口管理。6管理内容6.1市场调研的种类6.1.1市场研究6.1.1.1整体汽车市场及占有率研究；6.1.1.2汽车市场细分研究；6.1.1.3产品定位市场研究；6.1.1.4竞品市场研究。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页6.1.2产品研究（每项研究均包含相应的竞品研究）主要围绕和产品相
3、关的一系列的研究，通过调研发现现有产品或新上市产品的不足和改进点，以便更好的适应市场的需求，具体研究内容如下：6.1.2.1产品概念测试；6.1.2.2产品价格测试；6.1.2.3产品配置测试；6.1.2.4新产品上市前研究。6.1.3营销活动研究（每项研究均包含相应的竞品研究）6.1.3.1产品的市场定位研究；6.1.3.2产品的广宣口号及卖点分析研究；6.1.3.3产品的推广策略的研究。6.1.4渠道研究（每项研究均包含相应的竞品研究）6.1.4.1现有渠道的类型、特点以及体系研究；6.1.4.2产品流通渠道的市场占有率变化情况；6.1.4.3经销网点和零售商网点布局的变化及影响。6.1.
4、5促销和服务研究（每项研究均包含相应的竞品研究）6.1.5.1促销调查： 研究海汇新能源产品的促销活动在指定时间内达成的效果和对竞品产生的影响，以及竞品的促销活动效果和对海汇新能源产品的影响；6.1.5.2销售服务调查：销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务；6.1.5.3了解客户服务需要的具体内容和形式；6.1.5.4了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈；6.1.5.5调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。6.1.6消费者研究6.1.6.1消费者需求及偏好度研究；6.1.6.2消费者购买动机研究；6.1.6.3消费者购买行为决
5、策过程研究；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页6.1.6.4消费者购买行为特性研究；6.1.6.5消费者类型、来源研究。6.2 市场调研流程6.2.1项目立项6.2.1.1 市场科和公司其他相关职能部门根据项目需要提出调研要求，经市场营销部领导审批同意后立项并成立调研小组；6.2.1.2 调研小组成立后，公司职能分管领导指定该项目的主要调研负责人，调研负责人全面负责该项市场调研的全面执行；6.2.1.3 调研负 责人编制市场调研 计划方案 ，若要借助专业 的调研公司，则要编制 市场调研招标书 ， 由销售公司领导审批后
6、通知业内专业的调研公司准备招标文件。6.2.2确定调研公司6.2.2.1 调研小组邀请多家调研公司参加招标会议，同时邀请海汇新能源源汽车财务部门、采购部门以及其他相关部门共同参会， 听取各家调研公司的招标文件后共同协商最终确定合适的调研公司；6.2.2.2 与调研公司签署项目合同，明确项目目的、项目要求及各自的权益等内容。6.2.3项目前期筹划调研负责人负责监督调研公司准备项目执行的相关材料，材料包括但不限于以下内容：6.2.3.1 项目周期确定：特指整体项目持续的时间，根据项目性质决定是否避开工作日；6.2.3.2 调研城市选取： 结合市场容量、竞品表现等选取能强烈达成项目目的的代表性城市；
7、6.2.3.3 竞品选定：根据项目目的结合市场表现选定的最终竞品；6.2.3.4 样本量确定：按照竞品类别划分样本量；6.2.3.5 调研问卷设计：问卷必须能充分或获取所需信息，不能包含歧义问题；6.2.3.6 具体执行方案：包括相关人员准备、项目管控、流程准备等信息。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页注：根据调研项不同， 相关材料酌情增减， 其中重点材料需提交市场营销部相关领导审批6.2.4项目实施6.2.4.1 由调研公司按照前期材料展开实地调研活动；6.2.4.2 调研负责人对调研过程进行监控， 保证项目的真实
8、性和准确性， 同时跟深入的了解市场情况。6.2.5调研项目数据整理市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理：6.2.5.1 对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册；6.2.5.2 对所收集的调研资料进行分类、 分项目分析研究， 并结合原始记录或历史数据等资料，进行对比研究；6.2.5.3 对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。6.2.6编写调研报告6.2.6.1 序言，主要说明调查的目的、调查过程及采用的方法；6.2.6.2 主体部分，根据调查的目的分析情况，作出结论与建议；6.2.6.3 附件，主要是报告主体部分引用过的重要数据和资
9、料，必要时可以把详细的统计图表和调查资料作为附件。6.3市场调研评估及调研资料管理6.3.1项目评估及报告审核6.3.1.1由调研负责人组织： 市场营销部部长 /副部长、市场科科长、 调研部门领导、 财务部等相关部门负责人共同评估，由调研负责人作评审会议纪要；6.3.1.2各评审领导分别从各职能角度提出报告中缺失内容，由调研负责人传送给调研公司对调研报告进行补充修改；6.3.1.3召开调研报告汇报会，汇报会由调研项目负责人主持。6.4资料共享调研成果需传阅至各所在公司相关职能部门，由职能分管领导根据专项调精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页研的具体情况确定需传阅部门6.5资料存档市场营销部应在调研报告完成后（经职能领导审批）在本部门即时存档。文件名称市场调研管理规定文件编号HT-ZY-YX-09 文件归口部门市场营销部版 本版本号： A 修改码： 0 签发人有效期限长期批准人密 级秘密会签人批准日期2013 年 XX 月 XX 日审核实施日期2013 年 XX 月 XX 日编制精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页