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图表说明消防局项目部监控中心警方工程部救护中心保养公司紧急维修电梯困人应急处理操作流程接报文字说明1. 若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头移至被困人的电梯，观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情况后通知客户服务部和工程部，报告电梯的正确位置保持联系；2. 由工程部立即与保养公司联系维修，由客服部立即通知警方和消防人员协助救援。3. 通知客服部立即派人到被困的电梯位置，与困在电梯中的人员进行对话交流，安抚受困人员，以减轻受困人员的恐惧心理。注意事项4. 立即致电到所属保养公司告困人电梯地点、被困人数、姓名等，请求派人前来解救被困者。1. 被困者救出后，须询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话以便进行进一步的帮助，2. 记录事件的经过包括：时间及详细情形，维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间、消防车、警车、救护车等车辆号码。3. 记录被困者救出时间、伤者离开时间、伤者送往何处医院。