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1、西餐部咖啡厅自助餐人员各班次工作流程：一早班自助餐人职工作流程：自助餐工作分为负责楼面和负责备品里外两部分，由两个自助餐人员共同配合完成。5:30 参加班前会，签到，看BUFFET 交班簿，了解当天旅行团人数及订台情况。负责楼面 A ： 开始将晚上盖着BUFFET 台的餐巾叠好分给各组垫托盘，将所有地脚灯、射灯都开启； 首先备一些垫碟，一朵小白莲，一个牛油碟，九个甜品碟4 个红边三文鱼碟并放好，将BUFFET 柜打开，再摆刀叉； 然后摆食品牌，要按食品摆好，不能摆错，裂的食品牌不能摆上台； 将放饼干的景泰蓝摆出，并配上白莲花；牛油碟放在面前； 备好糖胶壶，用一个白色垫巾放着； 多士炉的电源插上
2、。负责厨房备品里面的职工B 打两桶开水，用车拉出楼面，倒入电热盘里，包括煮蛋机、粥炉和汤勺两个，所倒水的份量按要求。热盘约5cm ，煮蛋机器刚盖过盛蛋壳，同时插上插头电源一定要先倒入水并检查是否正常使用； 打碎冰和三壶冰水，一壶放三文鱼档的莲花，另外两壶给第一组，便于用完时直接更换，取大冰倒入水果银座，在酒吧取已备好的碎冰，倒在银座内的大冰上，撒上盐，以保持持久。6:00 准时开餐，由领班安排分批去吃早餐，留守人员负责搞BUFFET台的卫生包括台面、三角区花盆、BUFFET装饰台，保持地面干净无水迹，备好果汁杯， 谷物类碗， 补充糖胶及餐碟， 如遇当天是清柜， 要及时将物品放好，在开餐期间做好
3、服务工作。约 8:30 9:00 B职工备好布菲层车三碗四碟雪糕碗、中式碗、西式碗、三文鱼碟、柠檬碟、咖啡碟、长方垫碟，一个用餐巾裹住的碟盖和一个用白台布包住的长方型铁盘，一块三角白台布，5 个大沙律架， 3 个小沙律架，并备好午餐汁酱牌，分类放好，便于摆放，垫20 个咖啡垫碟。备烧车：将烧车内外抹干净，叠两条白手布，放用盖盖好的酒精蜡，待11:30AM 加热水后，并在摆于餐厅时才点火，不能提前点火，以免推出时有危险。约 9:00 A职工把雪糕碗放在雪糕车上，摆 11 幢雪糕碗， 每幢不能高于10 个，顺便摆上雪糕牌，备咖啡更，放在有两个鹅头的装饰盆内，并要问中、西式例汤和现场演绎的食品，并写
4、在黑板上和装饰碟上，在9:45 分到各组提醒职工10 时收餐星期天10:15 说 。10:00 收餐，拔掉电热盘、多士炉、煮蛋机插头。 B职工负责将刀叉铁、胶分开放用白胶盘收好，胶的可用胶盘收，交厨房阿姨过机，将预先备好的层车拉出来放在第二组木柱边，卸下餐具后，收起奶壶、煮蛋机、酸奶银座、多余的餐巾、中午不用的果汁杯、谷物类碗、 玻璃壶、 脏碟， 将车拉进厨房， 将物品卸下给管事部清洗，奶壶、煮蛋机先放在左边打柯台上，要摆放好。将热水拉出，倒入热盘内，打手布花， 摆好热盘的位置 成 45 度角 ，打大冰和碎冰放在水果银座和鱼子精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -
5、- - - - - -第 1 页，共 6 页酱盅内。 A职工负责摆刺身档、沙律档、甜品档，收餐后负责将早餐胶牌收起交给传菜员抹干净，装谷物类的胶壶、 玻璃壶先收起放第四组吧台后面的钢柜上， 把布菲台抹干净后摆位，摆刀叉， 将烧车推出， 与 B职工协调好，做到准时开餐。12:00 后开餐后分批吃饭，等中班人员出来接班后，早班人员要将早上剩下的工作做好： 清洗奶壶、煮蛋机，用冷水洗奶壶，用柠檬泡洗除出奶味，洗完放回灼档第一柜内，谷物类胶桶放第四组备餐柜内； 把电热板放回三文鱼档柜里； 备下午茶用品：七块砖头、2 个花垫碟、两个眼镜一平面、一凸面、一个热盘宽架、二格仔台布； 收回清洗好的早餐胶牌放回
6、早餐胶牌盒内； 清洁多士炉； 与下一班交接清楚餐具物品数量。13:40 在 S/R 进行班后会，总结当天工作情况，签退；经经理同意后，下班检查口袋是否还有宾馆物品，如有，要清出来。二中班自助餐人职工作流程：12:30 与早班交接好布菲各物品的使用情况，核对数量；阅读交接簿，注意新的规定和新的摆位及特别事项。12:30 后开餐期间做好以下工作：A职工负责：巡台，主要是负责BUFFET 台及地面卫生，注意需要添加的餐具，食品牌是否漏摆或歪斜，服务器具是否漏摆或摆设位置不当，注意勤换热盘刀叉和垫碟，三文鱼档中日本酱油的垫布，甜品的饼铲、胶夹，保持自助餐台面的整齐清洁和器皿清洁，巡台时手持双色布，将掉
7、到台上的食品扫干净。B职工负责：添加餐具，接班后注意要添加的是大餐碟、三文鱼碟、中式碗、中式更、柠檬碟，注意热碟和冷碟区分。13:30 检查早班的备品情况及早餐物品的回收清洁情况。14:15 负责到各组了解客人用自助餐情况，与组长沟通，并提醒组长去提醒客人自助餐将在15 分钟后收餐，收撤下午茶不用的餐具并备足。14:20-14:30 准备下午茶的开餐前准备工作：A职工负责的准备工作： 灼档：备一个热荤托、一个白莲花、一个WAFFLE 垫碟、 4 个高沙律架、 3 个矮沙律架、 一个格仔莲花、 柠檬碟、 格仔台布两块、格仔餐巾一条、红台布一条换灼档后的圆台、12个大胶牌、一条热盘垫布、一条热盘手
8、布、糖胶一支15 个白牌、 5 个啡垫碟。 甜品档备绸布一条、一块最大的玻璃、一个玻璃瓶、两块大玻璃、两块中玻璃、一个饼座、一块小玻璃、两块高石头、四块矮石头。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 6 页B职工负责的准备工作：水车准备好半桶热水。备 6 条热盘热布、6条热盘手布。备 4 个白胶盘用于收刀叉、胶刀叉、脏碟、食品牌。14:30 15:00 A职工负责：在班长的许可下，通知厨房职工收撤午餐自助餐，并用托盘把食品牌回收，关掉热盘的电源；协助 B职工将 BUFFET 台的食品牌、脏刀叉、脏碟收好；清洁干净沙律档；清洁雪糕
9、车，补充雪糕碗、咖啡更，更换垫布；摆沙律档的下午茶位：备三个两层曲奇罐、两个曲奇罐、 三个玻璃瓶、两个高红木座、两个中红木座、一个大沙律架、一个景泰蓝、两只绿色垫碟、一只“鸭子” 、七块小玻璃、两块大玻璃、一块绿绸布；沙律档摆好后，协助B职工摆灼档及热盘，水果档；摆刀叉及食品牌；收拾及清洁三文鱼档。B职工负责：把层车拉进咖啡厅内，停在烧车旁，将之前所备的两盘红砖头放在沙律档旁；和 A职工收撤所有脏刀叉、餐具、食品牌、西式汤煲的钢圈，然后将脏刀叉、食品牌、银圈放于烧车上拉进厨房，脏的食品牌交BUSSER清洗，烧车的水盘及砧板、脏刀叉、银圈交洗碗机阿姨清洗，烧车熄火后推进士多房；将放了热水的热水车
10、推出楼面，并适量加水进热盘及西式汤煲内；将一个热盘搬至灼档放四款酱汁；清洁及摆好灼档及热盘档的下午茶位；进洗碗机房将洗干净的刀叉及银圈取出楼面；协助 A职工摆刀叉、食品牌；将垃圾及空的胶盘放在层车上拉入洗碗机房。15:00-16:30 A职工负责的工作：检查下午茶自助餐的台面摆设情况，包括刀叉、食品牌、瓷器用具、台面卫生、地面卫生的完成情况；收拾好午餐回收的摆设用品，存放在柜里， 收拾整齐灼档和刺身档里面的台；负责自助餐的巡台、补充物品工作， 清洁、收拾干净热盘的台面卫生。B职工负责的工作：清洁烧车及整理酒精蜡；准备晚餐用的干净垫布和热盘手花；补充自助餐台的瓷器用品及补充热碟机里的大碟。16:
11、30 一 BUFFET 人员用膳，另一位负责准备晚餐自助餐的开餐前准备工作。17:00-17:30 A职工负责的工作：准备好晚餐自助餐的食品牌，并分类摆放在托盘上，以及晚餐摆台的刀叉；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 6 页到各组了解客人用餐情况，并同各组长沟通提醒客人15 分钟后收餐；把鱼子酱盅加入碎冰；摆好热盘相应的刀叉；摆设好三文鱼档。B职工负责的工作：用水车备好热水及碎冰，碎冰加入鱼子酱盅；将水车推回S/R，把准备好的烧车推到自助餐台相应的位置，并点着两个酒精蜡；用层车备 4 个胶盘， 2 个用于换热盘水，1 个收
12、刀叉， 1 个收脏碟。17:30 征得负责自助餐班长第二组的同意后，通知厨房职工收餐。17:30-17:40 A职工负责的工作：用胶盘收食品牌；用两个胶盘分别收胶餐具和不锈钢刀叉及将汤煲钢圈放于层车上；清洁雪糕车，补充雪糕碗、咖啡更，更换垫布；将下午茶所用的绸布折好将两只异型碟一同放回柜中。B职工负责的工作：将层车推到第二组热盘档换热盘水，并将下午茶灼档所用的热盘放回热盘档；将脏的食品牌、脏餐具、刀叉一同放在层车内拉进厨房，刀叉过机清洗，倒掉热水。17:40-18:00 A职工负责的工作：摆设好沙律档及甜品档，并做好清洁工作；协助 B职工清洁及摆设好热盘及灼档；摆设食品牌；摆放好刀叉；将三文鱼
13、档后面的柜及灼档后面的台面收拾干净，并更换灼档后面的台的台布；检查自助餐台面的摆设及台面、地面卫生。B职工负责的工作：将水车拉出楼面，将热水加进热盘内；清洁及摆设热盘档和灼档；将水车拉进士多房；协助 A职工摆刀叉；将下午茶剩余的物品清走；补充瓷器用具。18:00 后 A职工负责将三文鱼台后面的柜及灼档后面的台面收拾干净； 安排另一名自助餐人员用膳，另一名则负责自助餐的工作。18:30 与晚班 BUFFET 人员做好交班工作，将一些特别的规定或注意事项写在交班本上。20:30 在 S/R 进行班后会，总结当天工作情况，签退；经经理同意后，下班检查口袋是否还有宾馆物品，如有，要清出来。二夜班自助餐
14、人职工作流程：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 6 页18:30 与中班交接班，数清楚刀叉、丝巾、垫块及贵重物品鱼子酱盅、装牛油盅、垫碟、玻璃等是否够数； 看 BUFFET 交班簿或询问中班BUFFET 人员有什么工作需交接。18:30 后开餐期间做好以下工作：（A） 职工负责：巡台，主要是负责BUFFET 台及地面卫生，注意需要添加的餐具，食品牌是否漏摆或歪斜，服务器具是否漏摆或摆设位置不当，注意勤换热盘刀叉和垫碟，三文鱼档中日本酱油的垫布及甜品的饼铲、胶夹、垫碟，保持自助餐台面的整齐清洁，巡台时手持双色布，将掉到台上的
15、食品扫干净。B职工负责：添加餐具，接班后注意要添加的是大餐碟、三文鱼碟、中式碗、中式更、柠檬碟，注意热碟和冷碟区分。20:00 - 20:30 B职工负责：备车：首先问迎送员明早用餐人数，根据具体人数准备层车，早餐的备品有：60 只谷物类碗， 2 个热盘， 3 个方形玻璃碗，2 个 7寸玻璃盘， 12 个 expresso 碟， 31 个蛋杯， 1 个糖胶盅， 1 盆咖啡碟， 1 盆中式碗， 2 个大白莲花，3 个小白莲花，4 只柠檬碟、 8条手布花、 8 条热盘垫布、 2 个汤勺、热盆眼镜框两个平面、凸面各一及备碟车。21:15 知会各组人员，通知客人收餐时间。21:30 后自助餐结束。A职
16、工负责的工作： 将热盘的电源切断，拔出插头，并熄灭BUFFET 台上的射灯； 收垫碟，将所有垫碟和垫布收在白胶盘内；收牌，将属于BUFFET 的食品牌和白胶牌收好后拿给BUSSER 清洗；抹玻璃，将所有玻璃抹干净，用白餐巾包好；收贵重物品，将贵重物品抹干净收好；摆位：按早餐布菲台摆设要求摆台，从士多房取出银鼎摆放好；抹干净布菲的刀叉、餐具并点数，将刀叉收好，然后将数量写在通气簿；装胶牌，将早餐胶牌装好放在大托盘上；锁柜，锁热盘；关地脚灯，盖白餐巾这两项工作在收市24:00 后，客人走后做 。B职工负责的工作：收刀叉，将钢、胶刀叉放在烧车上一齐推进去过机注：分别过机，将烧车的砧板卸给阿姨清洗，并
17、把已备好的层车拉出来，将餐具摆放在相应的位置；抹热盘：将热盘的垫圈卸下，再将热盘的水倒进白胶盘中，用干、湿双色布抹干净，每晚将2 个热盘拆下电热板后运给管事部阿姨清洗；擦烧车：用干、湿两块双色布将烧车里外擦干净，注意卸酒精蜡，洗砧板和烧车的玻璃抹干净；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 6 页抹干净电磁炉，不能留有污垢；擦雪糕车：用干、湿两块双色布擦干净；将洗好的刀叉分两胶盘拿出来；热盘打手布花，注意正反面；清洁柜内卫生，整理柜里的物品，并换垫布，将灼档柜里的垫布和圆台的台布更换；备餐具，将所需餐具和果汁杯备齐。抹干净热碟机内外，每晚要将底部的餐碟摆上上面，以免长期不使用而积尘。1:40 在 S/R 进行班后会，总结当天工作情况，签退，下班检查口袋是否还有宾馆物品，如有，要清出来。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 6 页