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1、1 技术需求预公告视频监控室建设要求（一）总体要求具备语音通信、传真等通信功能（需敷设线路）；连接多个计算机网络（公安网、业务网、互联网等），便于进行查询与业务处理（需敷设线路）；显示基层视频监控系统的图像及声音（需购置屏幕墙服务器 , 新建大屏幕显示系统，利用现有的音响系统） 。通过硬视频会议系统与九边检总站指挥中心进行沟通；通过软视频会议系统与各基层单位进行协同办公（利用现有硬视频会议系统，新建软视频会议系统） ；监督九总站及所属检查站的投诉咨询电话的使用情况（新建投诉咨询电话监督系统） ；值班室内应采用集中控制方式对各子系统进行控制（新建集中控制系统）；值班室内的主要系统应采用UPS供电
2、（新建 UPS 供电系统）；值班室内功能区明确，物品摆设整齐，便于值班操作。（二）通信系统语音电话线路、传真电话线路的敷设须满足应用要求和相关标准。（三）网络系统计算机网络线缆的敷设需满足应用要求和相关标准。（四）视频图像解码器（屏幕墙服务器）视频图像解码器是将招标方已建设的视频监控系统的图像转换为模拟信号，显示大在屏幕上。要求视频图像解码器能够兼容招标方现有的网络视频服务器，并可由招标方现有的视频监控整合平台（软件系统）控制与调用。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页2 招标方现有网络视频服务器及视频整合平台为：前
3、卫视讯 VV5000C 网络视频服务器及该公司的网络视频监控平台。（五）大屏技术要求1.基本要求1) 值班室大屏组合规模采用3x4 共 12 台，50 英寸 LED光源 DLP显示屏。2) 显示屏需采用前维护投影单元，内置分布式拼接控制器；3) 单屏分辨率： 1024x768；4) 组合尺寸： 4100mm( 宽) x 2300mm( 高) x720mm ( 厚) ；5) 大屏幕显示系统应具有技术先进，易于扩充，操作简单，维护方便，使用寿命长的特点，机芯寿命在10 万小时以上，系统平均无故障时间不少于6 万小时，应满足 724无故障连续工作；6) 显示单元为 50寸 DLP箱体式前维护单元，
4、XGA （SXGA+ ）分辨率；7) 屏与屏间物理拼缝 1.0mm之间，对于拼接显示，要求图形在显示时等比放大或缩小，不变形；屏与屏拼缝不影响图形及汉字显示；8) 支持多种显示信号的同时显示：全制式标准： Video(DVD、摄像机、视频终端等 )视频信号；PC机和工作站的 VGA 信号；VGA 、视频信号可以切换整屏一路显示、多路分屏。9) 除中央控制外， 还需提供在多媒体计算机上通过易用的操作界面控制大屏幕系统的功能；10)投标人必须提供所投产品制造商针对该货物的正式授权函（投标人为所投产品制造商除外）和售后服务承诺函。2.技术要求1)显示单元技术要求精选学习资料 - - - - - -
5、- - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页3 以下列出大屏系统采用的显示单元技术要求，投标方需按照所投设备进行技术澄清。 DLP 投影单元基本技术参数及技术要求序号投影机参数技术要求1 屏幕尺寸50 英寸2 分辨率1024768分辨率3 技术单芯片 DLP DarkChip3TM/BrilliantColorTM（极致色彩）4 屏幕类型屏幕采用材质轻，高对比度、高增益的纯黑色无反光树脂幕，5 图像显示方式背投一次反射，箱体厚度小于720mm 6 屏前亮度510cd/m2，具有屏幕亮度自动调整功能，系统整屏亮度均匀性大于 95%7 对比度1700：1 8 显示色
6、彩24bit，真彩色9 灰度级12Bit，4096种灰度10 屏幕视角水平178垂直6011 拼接缝隙物理拼缝 0.5mm-2.0mm ，屏与屏间拼缝不能影响汉字和图像的正确显示12 几何失真小于 0.2% 13 系统工作噪音单机不超过 34dB14 机芯投影机芯具备完备的防尘和散热措施，采用铝合金压铸一体式结构，放映室完全密封。防尘和散热兼顾，机芯部分不存在任何电路裸露现象。为保障产品质量和显示效果，投影机芯及箱体必须为同一制造商产品，机芯可以单独升级，机壳屏幕不动，用户可以用较少的额外投入获得更高分辨率及亮度、色彩等其它方面的升级。15 低维护成本显示单元采用工业级的设计，保证维护成本最低
7、；长寿命风扇： 100000小时16 控制接口每个显示单元具备1 路 RJ45网络接口，1 路 RS232控制接口，1 路用于控制链路的RS422接口（输入输出），以及遥控器控制。网络接口可为每个显示单元分配一个独立的IP精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页4 地址，用户可使用连接在同一网络的电脑对每一个显示单元进行控制。17 简易的安装调试和自动调整功能自动有效地补偿不同箱体间的色彩和亮度的差异，保证多箱体配置的显示墙始终具有均衡的色彩和亮度。屏幕可从正面打开进行维护（不得采用前后维护兼容设计） ， 箱体有独立设计
8、的排线系统， 保证正面维护走线规范合理；为保证投影单元的安全稳定，投影单元采用风冷技术，不得采用液风混合冷却技术；箱体后无需留散热通道，做到显示散热均无需后部空间；18 专用线槽的内藏式布线所有线缆（电源线、控制线、VGA 线、Video 线） ，在不占用外部空间前提下，通过箱体内部的上下和左右线槽实现箱体和箱体之间的布线，整齐、可靠、维护方便19 工作环境温度 10 35，相对湿度 20% 80% （无冷凝）20 信号接口每个箱体单元最多可选三块信号输入板，可最多输入6 路信号，且 6 路信号可同时在单个单元上显示，窗口可任意缩放、叠加、拖拽。输入格式包括复合视频、S-VIDEO 、分量视频
9、、 Analog VGA（HD15 、5BNC ） 、DVI等信号21 平均无故障时间（MTBF ）平均无故障工作时间大于100000小时22 颜色自动调整具有屏幕色彩自动调整功能， 内置传感器， 可分别检测红、绿、蓝三原色的输出值，在多箱体配置中可互相交换每个县市单元的三原色输出值，并匹配一致，保证整屏的色彩达到一致性23 故障报错应具有自动故障诊断与报警功能，并能指示发生故障的模块， 并将故障信息通过网络发送到指定的工作站( 设计方案须详细说明 ) 24 散热、防尘设计采用上下分隔式箱体结构，能够完全隔绝灰尘进入光学镜头、屏幕和反射镜，整机防尘达到IP5X, 光学引擎防尘达到 IP6X，并
10、提供检测报告 (设计方案需具体说明分隔方式) 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页5 25 亮度切换投影灯泡可切换亮度，满足长寿命和高亮度两种显示模式的切换；26 关键部件平均寿命DMD 芯片寿命： 100000小时；冷却风扇寿命： 100000小时27 LED光源寿命60000小时28 模块化设计应具备工作位更换光源部件不需要人工调整颜色及亮度的功能2)内置分布式拼接控制器技术要求a)系统拼接部分 3*4 可支持不低于 6 路 VGA 信号与 24 路视频信号同时开窗口显示，并保证在切换不同窗口时，操作的流畅、画面
11、的实时显示及系统的稳定。b)系统应同时支持基于Windows操作系统平台的工作站与微机画面显示，包括图形、图像、文字（包括中文、西文） 、表格、曲线等。c)拼接部分应可以接受下述信号并在大屏幕上显示：视频信号：保证 24 路视频信号可通过内置式控制器直通显示，视频信号在大屏幕上的正常显示，要求可以快速切入输入的多路视频信号，对其中任意窗口操作时，画面流畅，不应有等待时间。所有视频信号均可在拼接大屏上任意叠加、缩放、漫游。VGA 信号：保证本地 6 路计算机信号在大屏幕上的正常显示，要求可以快速切入输入的多路计算机信号，对其中任意窗口操作时，画面流畅，不应有等待时间。所有VGA 信号均可在拼接大
12、屏上任意叠加、缩放、漫游。d)用户可以用遥控器或在控制台使用单一的鼠标或键盘进行拼接墙的操作和多屏控制。e)系统通道支持分辨率为6404801024768。f)系统的处理能力：应对各种输入信号具有相同的拼接能力，达到无缝拼接，并且拼接图形比例正确。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页6 g)系统的扩展能力： 投标人应说明所提供系统的输入输出和最大拼接扩展能力，方便于今后的系统扩充。h)控制系统应有适当的控制终端，要求如下：系统控制终端是大屏幕系统的操作维护中心，通过它对系统进行全面的管理。可对单个显示单元进行操作维护
13、。对显示单元整体进行操作维护， 对显示单元的图形拼接、 整体亮度、对比度等项目进行整体操作、控制及设置。对所有输入信号进行管理操作，大屏幕上的视频图像、 计算机图像及网络图像均在本控制系统上完成调度及设置。要求本控制终端具有对整个大屏幕系统进行故障管理、性能管理、配置管理和安全管理等功能。投标人应列出完成上述要求的控制系统软件详细清单，并对各功能的实现做出详细说明。i)控制系统具有较高的系统稳定性和可靠性。对控制系统的关键部件采取一定的保护方案，保证系统正常运行。投标人应给出详细方案与说明，并应指出整机的平均无故障时间。3)系统控制要求大屏幕控制系统既要求采用多媒体计算机控制又需开放中控系统（
14、其它项目建设）控制的接口并协助完成直至验收通过，实现中控对独立拼接部分的操作、显示模式管理、信号源管理等功能。需具备以下功能：整套系统既能采用计算机控制又能通过中控系统完成在各独立拼接部分上开窗口、信号源切换、音响开关等控制。控制软件采用全中文操作界面。控制系统可实现对多种信号源定义、调度和管理的功能。控制系统可实现对任意信号源窗口模式组合的定义、编辑。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 16 页7 控制系统可实现用户方便的自定义多种显示灵活的显示模式。可通过无线触摸控制器实现主要控制功能。控制系统应划分安全等级对大屏幕显示
15、系统分级控制。4)信号切换系统通过信号切换及分配器进行切换、分配的视音频信号、计算机信号，应无任何信号损失，其中视频信号不变形、没有明显干扰波纹；设备应满足724 无故障连续工作。5)配电要求供配电应满足电子计算机场地通用规范GB T2778-2000的规定，根据用电安全技术规范规定“设备总容量在50kW 及以上者，应编制用电组织设计”。现场采用 TN-S系统， 220/380V 低压供电，应根据系统设备情况，机房承重等因素，合理设计交流不间断电源UPS系统。为方便对本系统设备供电，根据设备与应用情况，配置配电总箱，应合理设计与分配供电。配电箱要求合理设计并计算容量，保证安全。为了保证系统使用
16、的安全性，以免设备集中控制系统产生故障，对设备失去控制，要求系统具备中控方式与手动控制两种方式对设备电源进行控制，实现双保险。电源进线应遵照建筑物防雷设计规范要求进行防雷设计。接地系统接地电阻不应大于 4。（六）音响系统可利用我局现有会议音响系统建设。（七）软硬视频会议系统1、硬视频会议系统利用我局现有硬视频系统建设。2、软视频会议系统精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页8 多种分屏显示：提供多种分屏显示：4 分屏、 9 分屏、 16 分屏、 25 分屏。至少可以同时 25 分屏显示。功能强大的电子白板：提供至少30
17、 种白板的操作，并可以在白板中打开Word文档、PPT文档、图片等各种格式的电子文档。文档共享浏览：可以协同浏览WORD、Excel 等各种电子文档。文件共享：在会议室内起到文件分发的功能。系统浏览：可以协同浏览网页。桌面共享以及程序共享：共享自己的桌面操作给所有与会者多媒体文件的共享浏览：可以播放任何格式的多媒体文件给所有与会者，共享同步观看。会议录制以及会议回放：可以录制会议的整个过程，包括音视频、电子白板的操作、屏幕共享的操作。文字交流：支持私聊、表情的文字交流数据同步：会议主持人可以控制其他与会者视频会议的界面保持一致。轮巡显示视频： 当与会者较多的时候， 可以通过轮巡显示视频节省客户
18、端的带宽。可以设置轮巡的窗口数量和轮巡的间隔时间。实时监控视频会议的带宽流量：可以监控每个与会议点流量，并且可以控制与会议点的最大流量，使管理员能更好的管理服务器以及客户端的带宽。会议模式：支持自由讨论模式和集中管理模式；自由讨论模式：每个与会者都可以申请发言，只要有空闲的发言麦，只要点击“申请发言”就可以直接发言。集中管理模式：只有通过了会议室管理员的允许才能够发言。支持至少 12 路混音：同时可以有12 个不同地点的与会者进行发言。锁定会议室：管理员可以在会议进行或者开启会议的时候锁定会议室，不允许其他人进入。管理员可以把与会者请出会议室：管理员可以让与会者立刻离开当前会议室。管理员查看与
19、会者信息：管理员可以随时查看与会者的IP、登陆帐号、网卡号以及当前流量。管理员可以设置临时管理员：在会议室中管理员可以临时授权与会者为临时管理员，临时管理员在会议室可以进行管理员功能的操作。邀请他人进入会议： 通过协同办公系统可以邀请其他协同办公的用户进入到会议。选举投票：所有与会者可以在线电子投票。远程控制：管理员可以远程控制与会者的摄像机云台，可以远程控制转动或聚焦，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 16 页9 方便管理员实现远程监控。软视频会议及所含办公协作软件要求至少安装2 套服务器端软件且不限制客户端安装数量，提
20、供针对招标方使用该软件的行业授权。（八）投诉咨询电话监督系统对九总站及所属检查站的投诉咨询电话进行监控录音，供事后监督核查使用。该系统应实现如下功能：投诉咨询电话监督系统由客户端与服务器两部分构成。客户端要求客户端为嵌入式硬件设备，可设置单位代码，IP 地址、时间等。具有网络接口，实现投诉咨询电话录音管理及录音文件上传功能。录制的声音文件根据要求命名。内置存储 , 可保存录音 2000小时。可在移动环境下工作。录音文件采用语音数据加密， 安全可靠。 每接听一个电话录制成一个声音文件，自动上传到投诉咨询电话监督服务器。通过网络可实现对客户端的远程查询、监听、浏览和管理等功能。服务器端要求服务器要
21、对客户端上传的语音文件进行管理与统计功能：支持语音数据筛选排序功能，对语音数据按主/ 被叫号码、日期、时间、通道号等多种条件进行任意筛选、组合。支持对查询内容进行多功能的操作，包括：实时查询录音数； 根据给定条件对录音、 备份资料进行回放查听； 可以完整的检测并显示所有外拨号码与来电号码；对所有的拨入、 拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。自动与客户端进行系统时钟进行校对、调整。服务器端要求以 C/S 方式对客户端进行管理。系统安全要求：报警功能：要不定期检测客户端的工作状态及入网情况，当客户端出现异常状况，如：断线、换线（更换为其他号码）、存储空间将满等，服务器要提供报警功能。采用先进
22、的语音数据加密功能和设备级的权限控制策略，防止客户端更改、删除声音文件。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页10 备份功能：在录音系统超长期独立运行过程中， 录音系统将通过网口自动同步备份数据到网络中的任意电脑上。（九）中控系统建立对整个视频监控值班室内声、光、电等各种设备进行集中控制的中央控制系统，实现对 DLP显示系统、计算机、笔记本、电动屏幕、电动窗帘、灯光等设备的集中控制。中控主机操作界面简约化、人性化、智能化，并定制开发无线控制大屏显示系统（含硬件设备）；所有设备间协调一致的控制， 如: 当用户需要使用大屏
23、幕召开电子会议时, 通过中控的一键操作就可以完成所有设备的控制和协调，使用户无需培训就可以控制所以设备。需关闭相关设备时，亦可通过中控系统一键完成操作。实现设备的智能控制功能，用户操作均在统一的平台上进行，无需在各种不同的控制软件上来回切换。应充分考虑用户的使用方便性，同时应防止误操作。实现监控值班室内各类设备的开关、切换控制功能。实现监控值班室灯光和窗帘的控制功能；实现设备的一键开关机功能，并且能够自动实现设备的关联动作；所有中控功能必须具备无线设备操作及有线计算机操作两种方式利用无线设备需实现大屏显示图像预览功能，确认后再将图像上传到大屏播放。（十）供配电及 UPS 系统配置一配电箱和一套
24、10KVA 后备时间 10分钟的 UPS 。 当系统侦测到使用UPS供电时，系统应实现显示屏幕、视频会议系统等主要系统设备的自动关机功能，并能在统一的操作软件平台中操作，实现操作、事件等数据存储查询。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 16 页11 （十一）监控台按照现场尺寸定制监控台。监控台须能合理摆放现有值班室各类设备，采用内藏式设计，电脑主机、控制设备、各类线缆等放入监控台箱体内，配备的座椅符合人体工程学设计，整体设计须充分考虑美观、易用性、人性化操作和设备散热等因素。投标人须在投标文件中详细描述桌子和座椅的设计尺寸
25、、数量、材质、品牌型号等信息，并提供样品的照片资料。（十二）参考清单序号名称功能及需求单位数量备注1 显示单元（含底座及安装材料）详见招标文件套12 2 大屏幕应用管理软件控制平台详见招标文件套1 3 信号控制切换器36/24Video信号、12/12VGA信号输入输出切换控制（详见招标文件）套1 4 视频图像解码 （屏幕墙服务器）12 路台1 5 视频图像解码 （屏幕墙服务器）24 路台1 6 在线式后备电源详见招标文件台1 7 值班桌按现场尺寸定制张1 8 值班座椅套7 9 视频会议及办公协作软九总站指挥中心及六局总指挥中心视频会议及办公协作项2 精选学习资料 - - - - - - -
26、- - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 16 页12 件软件；视频会议功能、电子白板协作功能等（服务器端）；（详见招标文件）10 视频会议及办公协作软件九总站指挥中心及六局总指挥中心视频会议及办公协作软件；视频会议功能、电子白板协作功能等 （客户端） ；（详见招标文件）套提供行业授权，不限制客户端数量11 投诉咨询电话监督系统客户端具备电话录音，远程管理（通过 TCP/IP 网络）， 远程监听，远程调取录音，远程监测线路通断，自动报警功能；（详见招标文件）套70 12 投诉咨询电话监督系统服务器端管理软件远程管理（通过TCP/IP 网络），远程监听，远程调取录音，远程
27、监测线路通断，自动报警功能；（详见招标文件）项1 服务器 设备由用 户提供， 不限客户 端数量13 专业线槽按要求敷设，尽量美观项根据现场踏 勘 情况，由投标人自行测算14 线缆及辅材各种专业线缆项注：本清单仅作为最低标准供投标人参考，投标时应按照项目实际需求，列出所需全部软硬件设备，包括但不限于本清单中所列软硬件设备。建设要求（一）总体要求1.集成设计和施工精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 16 页13 投标人在中标后，应在7 日内提供整套集成设计方案和详细集成建设计划，经采购人认可后，投标人负责组织施工。投标人应保证
28、集成建设工作按施工计划有序、高效进行，确保合同签订后30日内完成出入境管理局机关内软硬件设备的到货安装和系统联调测试，以及出入境管理局机关和北京边检总站两个点投诉咨询电话监督系统的硬件到货安装和联调测试；合同签订后90日内完成所有地点软硬件设备的到货安装和系统整体联调测试，并进行系统初验。2.安装和调试投标人应负责整个系统的集成，包括所有设备的安装、调试以及相关工程的施工等事宜。负责相关环境改造（包括强弱电、线路及装修恢复），其改造应符合相关的行业及国家规范。确保整个项目建设施工过程的安全保密。确保整个系统的正常运行。3.投标人需明确以下问题：1) 投标人所提供的所有设备安装以及保证设备正常运
29、行的所有连线，全部由投标人负责。2) 投标人负责对施工地点进行现场勘察，提供工程施工设计和相关安装资料，保证施工进行。3) 安装调测时使用的工具、设备由投标人提供。双方应协商制定工程进度表，投标人负责按工程进度表进行施工。4) 设备调试由投标人负责，并提出设备调试的内容、项目、指标和方法，并提供相应的仪器和工具，投标人有责任对采购人的技术人员提出的问题做出解答。调试应进行详细记录，系统调试结束后，由投标人技术人员签字后交给采购人验收。（二）技术支持投标人须提供安装、硬件系统及软件系统调测的技术支持，提供安装、调测的有关设备，并在本期工程内提供安装调测的技术指导。设备在安装调试期与运行期内，任何
30、因系统设计、系统制造、程序汇编、安装工程等缺陷而发生的设备修改和软件更换，投标人应免费提供并负责修改工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 16 页14 （三）系统设计图纸1.投标人必须严格按照国家和地方规定的资料和各项细则进行系统设计和整理。除非特别指明，本标书所涉及的一切图纸，技术资料的量度标称值一律使用法定计量单位。2.投标人提供完整的系统图纸应包括但不限于详细的文字说明、系统原理图或者系统拓扑图、管线设计图、施工图、机房布置图等。施工图设计深度须达到国家有关的标准。投标人呈交系统图纸的同时还应提供必要的描述各设备
31、功能和操作的辅助资料。3.投标人提供的系统图纸除反映所有设备、管道、电气线路和附属配件的布置安排外，还需表示出各附件的位置和施工所需的大样详图，必须反映但不限于下列内容：选用的主要装置和设备、选用的原因及技术指标、尺寸、功能、表面处理、维修保养和可更换件、安装方法等。各装置的联接装配安装图。主要设备的供电要求。电缆的敷设要求。有关各类图纸所需提交的图纸数量均应按招标文件所规定的要求提供。（四）技术文档要求投标人应承诺在验收之前提供以下全部技术文档：投标人应能提供设备的全套技术文件。技术文件应包括设计方案、设备清单、施工方案、测试文件、维护和操作文件，以及采购人认为必要的其他技术文件。文件要求用
32、中文书写。投标人提供的技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理，运营及维护等有关全套技术文件。投标人应提供一份包括全套技术文件在内的文件清单，所有文件均应有简洁明了的名称和编号。各种文件的文字说明应通俗易懂，所有图纸的图幅及图形符号等均应规范化。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 16 页15 投标人应提供设备安装调试时所需的工程设计资料，投标人有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、维护说明书等。投标人应提供实用齐全的全套随机技术资料，包括：测试手册、设备说明书、硬件工作原
33、理、软件资料。设备开通后，如发生软件升级或设备升级、扩展等有关情况，投标人应向采购人提供必要的资料。对上述资料，投标人应能提供必要的技术资料，光盘。（五） 技术培训投标人应为采购人技术人员和管理人员的提供免费的全面技术培训，达到令培训人员全面理解系统的功能和相关技术、并且可以独立进行系统的安装配置、日常使用维护、一般故障诊断和修复等工作的目的，培训中应提供中文版教材。培训应包括所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面，并提供全套培训教材( 中文) 和培训课程计划表。投标人在应答书中应提出详细的培训方案。（六）设备保修、售后服务、升级和技术支持
34、投标人提供的所有设备（包括显示单元）和安装服务为全部系统终验合格后三年免费保修，包括免费更换故障器件或设备和免费上门巡检、服务和维护以及包括所有相关软件的免费升级。投标人应对所提供的软硬件系统提供满意的724 小时服务响应，随时解决所发生的问题。 如发生紧急故障， 在得到用户通知后， 投标人技术人员应在3小时内到达现场，并提供应急策略和相应备品备件，相关问题保证在24 小时内解决。如果 24 小时后仍无法排除故障，须提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复。如故障设备在7 日内未能排除故障，承诺更换新设备，原故障设备退回。在保修期内（非人为因素）硬件应免费更换和维修
35、，软件应免费升级。并且在软件保修期内由于软件升级而引起硬件变动所发生的费用也应由投标人承担。在保修期内，如果系统发生故障，投标人要免费调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 16 页16 在保修期结束后，产品寿命期内投标人必须继续提供对产品备件、故障处理、软件升级等的服务，不得以任何借口拖延或中断对产品的售后服务。投标人应说明服务的响应时间、取费标准。投标人应对设备的升级及发展做出说明，以及是否收费、取费标准等。投标人应提供完整的售后服务方案。
36、售后服务方案应包括售后服务机构、服务措施、人员配备、响应时间、重大活动的应急方案等。投标人须承诺在本项目中，可针对项目的要求进行软件定制，根据项目要求增减软件功能及界面(包括软件界面、布局、及本次招标系统要求的各项功能)。提供电话服务和现场服务等多种售后服务和技术支持。在提供现场服务的地区，如因产品问题，需要及时派遣技术支持人员为用户进行免费维护及抢修工作。为用户提供终身维护服务，保修期外设备出现故障需更换配件，免费为用户维修，只收取配件的成本费。（七）验收设备运抵安装现场后， 采购人将与投标人共同开箱验收，如投标人届时不派人来，则验收结果应以采购人的验收报告为最终验收结果。验收时发现短缺、破损，采购人有权要求投标人立即补发和负责更换。设备安装、调试达到招标文件中规定的技术指标并联调测试后，可进行系统初验。初验结果经双方确认后形成验收文件作为验收依据。设备完成安装、调试和初验后，进入试运行阶段。经过6 个月试运行期，所有性能指标达到招标文件要求时，可进行最终验收。在试运行期间，由于设备质量等造成某些指标达不到要求，允许投标人更换或进行修复，但试运行期顺延2 周，在全部达到要求时，双方签署最终验收文件。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 16 页