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1、提高儿童玩具店营业额的四大要素经营儿童玩具店与经营其它类型的商店不同，在中国的传统观念中，玩具不是必需品，中国人在儿童玩具的消费远远低于欧美国家。因此，玩具销售的难度比其它商品都要困难，却有巨大的上升空间；如何才能提高玩具的销售？增加儿童玩具店营业额呢？下面介绍几个行之有效的方法： 一、努力提高成交率我们知道，有些人逛商店的人通常只是来看看，并没打算购买；有一些人看到自己喜欢的商品会立即产生购买，我们称之为“冲动型”购物；不有一些人即使看到喜欢的玩具也不会购买，因为他们觉得不需要，除非价格真的很便宜，所以现在一些五十元以下的玩具卖得很好，因为这个价格大部分人也都能接受，但是这类玩具的利润相对较
2、低，却可以招徕顾客和强有留住回头客。一般科技含量高，知名品牌的玩具价格一般是上百元甚至几百元，以目前中国家长的消费水平、消费观念来看，还是很难接受的，而这类玩具利润较高，也是玩具店的真正赢利点。“不是所有孩子都能玩到这种玩具的”，要让购买玩具的顾客有这种优越感！告诉顾客这个玩具为什么值100元甚至更多？在这个时候，玩具店出售给顾客的不仅仅是玩具本身，而是饰品能给顾客带来的期望！让顾客想像自己的孩子玩这种玩具时会很开心，会开发智力和动手能。说服原本不想买的顾客购买，想买的顾客买的更多；提高客户的成交概率，这是玩具店成功经营首要条件！说服客户需要有一定的知识、经验与技巧。二、根据顾客需要调整商品结
3、构假设玩具店一天的营业额是1000元，如果卖单价十元的玩具要卖100件，但一般的玩具很难每天有这么多的顾客登门。如果卖单价100元的玩具只需要十件就可以达成1000元的营业额了！当然，不可能所有的顾客都买100元的玩具，而且这种客户也毕竟是少数，但如果能把这少数的人都吸引来玩具店购买的话，销售额也不少了。以前做生意都是卖方市场，有什么商品就卖什么商品；而现在是买方市场，要根据客户需要进货和销售。每个地区的客户需求与消费能力都是存在差异的，玩具店主必须根据实际情况来进行配货；这当然是需要一定的销售经验的结累，有经营经验的玩具店主会把顾客进行分类，比如80%的顾客需要100元以下的玩具，20%的顾
4、客需要更好一点的玩具；这里面还可以进行细分，如10-30元占多少百分比，30-60元多少百分比等等，这些都需要在实际经营中结累与分析。三、时刻注意业内的最新资讯现在是信息社会，各种渠道的信息都可以很方便快捷的获得。国际玩具品牌近期又推出了哪些玩具新品，目前最流行的是哪类玩具等等店主都要去了解，并能迅速找到货源把它放到自己的玩具店货架上，再配合以适当的宣传，就不用担心店铺没有客户、营业额做不上去了。四、做好售后服务店主们一般在售前、售中的态度都会很好，如果给顾客介绍半天却没有达成交易，背后一定会骂上半天；从人性的角度来说很正常，因为付出的努力都没得到他人的认可与回报，难免会生气；但是想要长久成功
5、的经营一家玩具店，就必需把这个人性的弱点克服掉。如果顾客买回去的玩具有质量问题或者孩子不喜欢想要换时，此时的态度要比顾客来买的时候态度还要好，及时处理让顾客感到满意；因为你今天不只是要做她一次生意，目光要长远，要让她成为你的长期客户！记住80/20法则，80%的业务都是来自20%的客户，没有客户的重复购买，玩具店就很难维持下去！玩具店员巧用五大话术争取来回头客对于玩具店而言，“回头客”是店家顾客群体中最重要的一个组成部分，回头客越多，则玩具店的生意也会蒸蒸日上。而让顾客感受到玩具店员对他们的珍视，是争取回头客的一个好方法。那么怎样才能在销售中体现出对顾客的珍视呢。在此，小编为您总结出了以下五条
6、特别的服务话术，希望能够帮助玩具店员在工作中争取到更多的回头客。1、承诺话术 对顾客表示“我们将会为您特别留意您感兴趣的这一类玩具”，是玩具店员为争取顾客成为回头客而做出的承诺。通常来说，一位顾客光临玩具店，购买了某种玩具这完全是一种随机的消费行为，往往很难会有第二次。但是，如果，如果玩具店员能够通过这位顾客浏览及购买的玩具中判断出他所感兴趣的玩具类型，并且告诉他玩具店将会为其特别留意该类玩具，这是最为亲切、平实的一种服务用语。那么，玩具店很可会因此而多了一名回头客。当玩具店员对顾客做出“为其留意同类产品”的承诺的同时，是给顾客一种心理暗示，说明玩具店可以成为他的一种固定资源。2、激起购物欲望
7、的话术让顾客有再次来店里消费成为回头客，则必须让他们对某种产品有很大的购物欲望。因此，玩具店员表示“这类玩具已经开始有新品上市了，不久就会降价。”则能够成功的激起消费者的购物欲望。如果玩具店员知道某种品牌玩具已经降价，非常的物美价廉，那么当然要将这种超值产品推荐给顾客，同其分享您的信息。同样的，如果您得到了某一类品牌玩具马上要降价的消息，您也应当及时的告诉顾客，让他等待几天，在价格下调之后再来购买。这样，玩具店员就能够赢得消费者的信任，争取更多的回头客。 3、欲擒故纵话术作为玩具店员，当你表示“我们这里还没有您要的这种玩具，某地有一家玩具店刚刚新进了一批这种产品，您可以去那里买。”时，能够激起
8、消费者内心的震撼。也能够轻而易举的得到消费者的信任，因为如果玩具店员能够在必要的时候向顾客推荐其他商家，尤其是与玩具店形成竞争关系的同类店铺，那么，玩具店往往能够收获意想不到的效果。因为，玩具店员在必要的时候向顾客推荐其他店铺，以满足其具体需求，这将会让顾客充分的领略到玩具店特有的真诚、信心以及顾客利益和需求至上的工作态度，那么，有什么顾客会拒绝在这样的玩具店进行消费呢？这种优秀的商业品质足以为玩具店吸引庞大的顾客群了。4、关心顾客话术在顾客离开或者浏览商店时，可以说“我来帮您”看似无用的一句话往往能够让消费者体会到宾至如归的感觉。而这样的一句话，也能够使那些销售行为变得更加人性化。在玩具店员
9、为提着货物的顾客开门等状况下，如果能够适时的说出这么一举服务用语，将会让顾客在潜意识里肯定玩具店员的热情服务，并且会对玩具店产生极大的信任感。这种感觉往往能够促使他们成玩具店的回头客。5、心理暗示话术对于消费者而言，某一类优惠活动的最终期限是不断刺激他们消费的有效动力，因此，“我们的优惠只会持续要下一个月的五号。”这句话对他们有很大的暗示作用，会让顾客有再次光临玩具店的冲动。因为玩具店员告诉他的最后期限让他意识到，这种物美价廉的商品并不多，这种购买机会也许会稍纵即逝。因此，玩具店的优惠活动也应当有一个时间的期限，明确的告诉消费者，这些优惠轰动并不会总是保持这么有诱惑力的价格。通常意义上来说，越
10、短的优惠期限越能够激发消费者的购买冲动。这些服务中经常用到的说话方式，其实都是在针对消费者的心理在做文章，而无论是暗示也好，激起购物欲望也罢，玩具店员都要根据销售中的实际情况在不同的场合下使用不同的话语，从而让顾客成为玩具店的回头客。儿童玩具店经营要把握好三大法宝儿童玩具店的客户群体比较特殊，虽然儿童玩具店中的的所有商品最终使用者都是小朋友，然而要面对的客户却大多是这些小朋友的家长，因此，在经营过程中，既要想方设法吸引孩子们的目光，又要使自己店符合孩子家长的口味。这两者看似有些矛盾，但是只有掌握了以下这三个儿童玩具店经营中的法宝，就可以让自己的店大受家长和孩子的欢迎。1、店铺风格要足够吸引人儿
11、童玩具店的店铺风格主要从装修及店面招牌等地方体现。店面装修要力求有视觉冲击力，要吸引孩子们驻足和进入，更要便于被儿童家长们寻找，而有视觉冲击力并不一定要花哨，鲜艳的颜色和、简洁大方但是却符合儿童审美特点的设计是比较经济的办法。同时简单中要有自己的店铺风格，无论是巨大的Logo还是卡通形象，都要力求让人可以在第一眼就记住。儿童玩具店可以不用过于精致，但一定要给去过的人留下深刻印象。建议使用鲜明的单色粉刷整个店铺正面，招牌是很大的Logo，能够设计成一个巨大的卡通人物抱着招牌，会比较容易给人留下印象。儿童玩具店的店铺内部可以以随意的风格为主，用简单的大货架放置商品，这样能够节约仓库的空间。商品要分
12、出层次，档次较高的放在玻璃的展柜里，能够标高价，为的是给店铺撑场面（但确实是要精品，一两个就好，最好是有收藏意义的玩具，如限量版），促销用的小玩具放在一个大草筐一类的容器里，统一标价，其余的放在展架上。2、儿童玩具店的客户管理儿童玩具店的客户管理也是经营中必不可少的步骤。儿童玩具店的客户管理分为发展新客户和维系老客户两部分。在店铺初运营阶段要考虑准备一定数量的会员卡（如：开店限量版50左右）奖励最初来捧场的客人，这批卡应比以后的卡有更多的优惠。如购买商品就办理（没金额限制），未来享受比以后的会员卡更多一点的折扣（如相对9折的卡，这一类卡能够打到8折），同时会员看的设计要漂亮，强调此时会员卡的特
13、殊意义。除此之外，积分制也是儿童玩具店维系顾客的有效办法，应给与会员卡不同的积分性质，并在一定的运营时间以后（如1年）推出会员卡升级制度，开业会员卡以后的会员卡能够设定办理最低金额，如购满100元办理，每多少钱基多少分，能够慢慢升级出较高等级的会员卡，给与较高等级的优惠。优质的客户管理能够帮助玩具店拥有固定的消费群并建立起良好的口碑。3、儿童玩具店的广告宣传“酒香也怕巷子深”，儿童玩具店如果在开业之前就能够先派发一批传单到附近的居民楼、车站等潜在消费者密集的地方的话，则一定会吸引潜在客户去光顾。因此，在宣传的时候要注意，宣传的配件要到位，如可以派发带有商铺Logo和地址电话的包装袋和精美的儿童
14、玩具店代金卡等等，都是很好的宣传方式。等到店铺平稳运营一阵子后，同样要进行一些宣传活动，这个时候玩具店的店主早已经明白自己的店最大的卖点在哪里，因此要从自己的卖点开始进行有关的宣传，推广自己的店铺，同时，多推出一些促销活动，把积压的玩具卖出去，让店铺保持新鲜。儿童玩具店的经营需要多方面配合才能达到最佳的效果，因此，在这一过程中，既要讲究店铺的外在装修因素，也要从内在环节上提升儿童玩具店的质量，这样才能够使玩具店的整体经营水平有所提高。玩具店这样经营才赚钱 对于玩具销售而言，玩具产品在“全”的基础上，更要突出“奇”的特点。但实际上，有些玩具店的种类即使不相上下，而店里的生意却千差万别。那么，成功
15、的玩具经营者有哪些窍门呢？以下几个实例或者可以为你带来一些启发。一、巧妙减价在对手打出“100元卖90元”的广告牌时，老王却在自家店门口挂上了“100元买110元商品”的牌子。结果，老王的生意明显比对门的要好很多。这是什么道理呢？原来“100元买110元商品”，从表面上看与“100元卖90元”没有什么差别，似乎都是打九折。其实不然，“100元买110元”商品的折扣要比九折少，可比打九折提高1%的利润。毕竟对于打折促销，利润普遍下降之际，l的净利增加或许就已是一个相当重要的数目。而且，“100元商品卖90元”的九折法，给消费者的第一个直观感觉是削价求售，而“100元买110元商品”却能使人们感到
16、是货币价值提高。二、合理摆货为了吸引顾客，有些玩具经营者会进一些最新奇、流行的玩具。但是有时候来买玩具的孩子们看也不看，就转到别家店里去买一些普通常见的玩具了。这究竟是什么原因呢？经营者们经过走访后，立即把店里这些新玩具放在货架的中低层。结果，孩子们进店后都抢着要这些玩具。原来，大人看起来最惹眼的地方，往往却是孩子们看不到的死角。不同的商品要根据顾客群选择合适的陈列位置，才更方便顾客选购。如果是成人类的玩具则可以摆放在中高层，以便展示。另外，像声控类的产品，也完全可以在每一列的货架或者是相隔的货架上摆放一个，以声音吸引顾客视线，使店里的每个角落都不是销售死角。三、百货迎百客玩具店虽说不能像百货
17、商店一样品种多样化，但是在玩具产品的种类上同样可以做到“万宝全”。做到这一点概括起来可分为以下三条：首先是消费定位，力求产品可满足店面周边的消费群体，玩具选择上可以涵盖儿童、青少年以及白领等成人群体。对于消费者需求的把握要做到“体贴入微”。其次是拾遗补缺，适当的补充些市面上见不到的新奇玩具并关注客户的反应。让玩具店在新奇中取胜。另外就是善于体察顾客的隐性需要，不仅仅是玩具，也可以动手制作一些不易买到的商品。比如说有的玩具店邻近邮局，常有顾客打听何处能买邮包布，所以店主就买来布匹，裁成各种规格的小块供应，并代客缝包，也是深受好评。一个成功的经营者的经营思路是：不对顾客说“没有”二字，而是“我帮您
18、找找看”或“我们替你想想办法”。因此，不妨在您的玩具店里专门设一个添货本，记下顾客的需求和联系方式，以便货到时及时通知顾客。让顾客感受到所受的重视和服务。玩具店经营必读的营销策略 经营中的战略就象孙子兵法，这是指导自己的市场行为的最浓缩的精华，而营销策略，就如同那一场又一场的战役。一场又一场战役的胜利，才能打下一个又一个的堡垒。因此制定相应的营销策略，更有助于玩具店的长远发展和竞争优势的稳固。 一、进行周密的市场调查和研究在开玩具店之初，进行周密和详尽的市场调查是很有必要的。这是你制定营销策略（严格的说，营销战略制定之前，就必须进行市场调查和研究了）的基础。俗话说，知己知彼，方能百战百胜！ 1
19、、对市场的调查主要需要进行如下几项：对你所售产品行业的调查：如这个行业竞争如何、市场容量有多大等等；竞争对手的调查：他们的优势和劣势在哪里、他们畅销的产品有哪些、他们的价位是如何的等等；对你的供应商的调查：可供你选择的供应商有多少、他们都有什么优势和劣势，他们的信誉度如何、供货是否及时等等；对你的消费者的调查：我提供的产品能否吸引他们、他们对此有什么评价、接受度如何等。2、进行市场调查的方式和渠道： A、网上搜索资料，这是一种最行之有效和迅速的方法； B、看一些跟你售卖产品相关的专业杂志和报刊； C、在论坛发贴作调查，效果如何；D、朋友亲戚间的消息打探，特别如果你有在某个行业很专家的朋友或亲戚
20、，从他们口中，你能够得到很多有用的信息； E、参加各类营销沙龙或论坛，这类的活动通常都有来自各行各业的职业人士参加，多参加，你能够迅速的对各行各业都有深入的了解。 二、制定相应的营销策略进行了周密的市场调查之后，相信你已经对你售卖产品的行业、竞争对手、供应商和消费者等都有了一个整体的了解。这样，你就对你即将进入的目标市场有了充分的认识，那么，接下来，就应该制定适合自己的营销策略了。营销策略主要包括四个方面： 1、产品策略当我们已经选择好了我们的市场定位以后，我们已经有了我们的目标客户，那么，我们就应该调制出适合他们口味的产品套餐，来满足他们的口味了。现在客户就是上帝啊，我们的一切市场行为，都必
21、须建立以客户需求为导向的观念。那么，该选择哪些产品来满足他们的这些需求呢？A、产品选择（1）、产品的体积、重量：产品体积大、重量大，运输成本相应就高，经营的难度相对就大；（2）、选择的产品是否能够很好的满足到我们的目标客户，满足到市场定位的具体需求； （3）、产品的质量如何，性价比如何；质量不好的产品，没有优势的产品，在销售中就相应的会比较被动； （4）、产品的成本和利润如何；高成本，投入大，风险也大，但可能收益也高；低成本，低利润，消费量大，也可以做大； （5）、市场上同类产品多不多，同类产品多，竞争就比较大，利润就会低些；同类产品少，有自己的特色，自己的竞争优势就大些； （6）、产品的重复
22、消费量：产品的重复消费需求大，有利于吸引回头客；重复消费需求小，也许可持续发展的优势就不大; B、产品分类和组合产品是需要分类和组合的，正如一堆散木头没有人要，但当它们被组合成一个家具的时候，他们的价值就体现出来了。如按产品属性分；按消费者属性分等系列。对产品进行分类和组合，为的是更好的对你的目标客户进行再一次的细分，用不同的产品组合，去满足更细一层消费群体的更细致的需求。2、价格策略价格是营销环节中的一个利器，制定合理的价格策略，将会为你赢得很强的竞争优势。 A、制定价格的几种方法（1）、成本导向定价法：即根据你的成本，再加上你所希望获得的利润，累加就得出你的产品的价格；这是最基本的一种定价
23、方法，但却是最笨最没有效果的方法，如果你售卖的产品在市场上没有绝对的优势，建议不要轻易采用这么简单的方法。 （2）、竞争导向定价法：采用这种方法来定价，你需要调查和了解目前同行中同类产品的定价，了解大概的价格范围，然后再制定你的价格。通过这种方式来定价是比较科学，比较灵活的方法，而且也可以随时配合你的促销来进行，如开玩具店前期，没有信誉的时候，你希望获得更多的信用值和生意的成交，为将为的生意作准备，你可以制定较低的价格。（3）、促销导向定价法：这种方法用于你的具体促销中，如你可以选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气，而不在乎赚钱。 B、价格体系你售卖的玩具商品有很多，每种可以采用不同的定
24、价方法，组合起来，就成为你的一个价格体系。价格体系可按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对你消费的主流群体，目的是为了实现你的成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。3、渠道策略你售卖的东西从哪里来，这就是你的进货渠道；你的东西打算在哪里卖，这就是你的出货渠道。能够获得良好的进货渠道，也会为你带来更强的竞争优势。 4、促销策略传统的促销策略具体的可以分为四个方面：广告、公关、人员推销和市场推广活动。A、 网络广告B、 参加社区活动，这类似于传统营销中的公关活动，这类活动，旨在
25、提升你和你的玩具店铺的知名度，各个商盟组织的一些活动等等。 C、 论坛发贴和回贴，发贴和回贴，通过你的个人签名档，能够形成良好的广告效果。特别是发表精华贴和在一些精华贴的前三页留言。效果是非常棒的。 E、 玩具店铺留言：在店里设一个留言信箱或者是意见簿，有顾客进店购物或者是店铺搞促销，人员流动比较大的时候，询问客户建议以及感受等，对自己的店面是一个改进，而这种透明也容易增强客户的信任感。微笑是生财之宝 现今社会，各行各业竞争剧烈，很多商家最后万不得已，采取以低价打压对方的方式营销，其实这是最不理智的做法了。那么，大环境之下，对于中小成本投资的玩具经营者来说，如何才能周旋在各种各样的客户当中游刃
26、有余呢？很多成功的商家始终遵循着这条准则“微笑”是生财之宝。开店做生意，一定要以微笑取胜。大师们说的好啊“先朋友，后生意”。很多时候，一顿饭下来了，生意也就差不多。但何以说“微笑”是生财之宝呢？因为不管对方是什么人，我们都以微笑敬之。不要因客户不同，而分三九六等，要做到人人平等，以友好之心相待。朋友多了，路也就宽了，朋友多了好帮忙，路宽更容易奔跑。作为成功的玩具经营者或者是销售人员，接待顾客时要始终保持微笑，以维持良好的交谈气氛。有时候都说谈生意，但也不是非得有生意才能谈。有事没事也可跟客户常联系，一来二去熟悉了，客户成了您朋友了，基本也成为了你的玩具店的忠实客户了。在玩具行业中更是如此，因为
27、玩具毕竟不是日常消费品。有时候顾客听了你的介绍，但是考虑到多方面的原因，也不一定能接受。所以在销售过程中不可操之过急。路得一步步来走，生意也得一步步来谈。如是你跟客户始终保持以欢笑为旋律，那顾客得到的不仅仅是玩具，更是一份快乐，而且走出您店面的顾客之后十有八九也就成了朋友了。我们说的“微笑”是最真诚的微笑，怎样保持最真诚的微笑呢？这是取决于个人的。首先，你得先喜爱你的工作，更得喜欢你的客户，不可因和客户观点或言语不同，就横眉冷对，这样只会令你失去更多的顾客。再次，你得喜欢你的产品，并把这种喜欢真诚的传递给每个人。给客户介绍的时候，不可以将自己的不满情绪带给客户，我们给顾客传递的是快乐和欢笑。如
28、此，真诚的“微笑”才能使你生意场上生财宝。开玩具店应该知道的学问 开玩具店应随时记住，店内玩具的位置和摆放方式要随时根据市场的变化加以改变，为店内制造一种充满朝气的气氛，并使店员养成随时移动商品的习惯。 玩具店中的产品要陈列得当，富有意味，能够给顾客以感染的力量，但这些并不是每家门店都能做到的事，它包含了经营者对事业的执着追求。一个成功的陈列布局有时要经过多次的反复才能得到确认，在探索的过程中，不仅需要付出的是投入资金，还要耗费宝贵的精力。开玩具店的快乐就是有所收获，经济上的回报体现了创造的价值。如果可以开创一种模式为后来者所推崇，其意义比赚了一些钱更远大。尤其是玩具陈列没有规律，又无常形。开
29、店人最常见的是把最惹眼的货放在最显眼的地方，目的是要起一个以畅促滞的带动作用。店面的经营更多的时候注重的是商品以及门店能否给顾客留下深刻的印象，因此很多的店主不惜花很多时间在这方面，花时间下功夫，甚至是使出了浑身解数，制造不同一般的效果，以期打动顾客的心。货卖一张皮。在美的前提下，如果再能想到顾客的具体难处，那样做生意将是一件很有意义的事。有时虽然店里摆的是货真价实的产品，但是在让顾客看个够的同时，玩点“招术”也挺顶用的。开玩具店更要讲求务实，看重具体的问题。例如就这么一个在外行人看来只不过是“码”一下的店堂布置，作为开店人至少要想到以下的内容：1顾客对店内感觉。2色彩。3商品布置的位置、顺序
30、。4广告布置。5怎么方便顾客购买挑选。6玩具分类。7顾客在店内活动规律。8人流量分布规律。9店内气氛。10灯光。这些因素都决定了货物陈列的合理必须引起重视。这是影响顾客挑选与购买的直接因素。另外玩具陈列中的一些细节也不能视而不见。如货架的高度，要同眼睛视线平行，码货要整齐，样品要去包装，价格标签要全，货架、商品无尘不脏，货不要上得太挤，缺货随时补齐，换位、移位的货要随时摆好等等。玩具的陈列或许本来与艺术无关，但在这一方面确有很多讲究和知识。做好这样的“表面功夫”肯定会对实质的买卖有所帮助。提升玩具店营业额四准则经营玩具店与经营其他类型的商店不同，因为玩具不是人们的必需品，所以销售的难度比其他商
31、品要大。经营玩具店的人都会发现，有时候新店开张的头几天生意特别好，而时间长了反而生意变清淡了。主要原因是因为新开店对人们来说总有一种新鲜感，所以会吸引到很大一部份人流，而且新开店通常都会有些优惠来促成销售；还有一个重要的因素是“马太效应”，来的人越多越是能吸引更多的人来，买的人越多也越能吸引更多的人来买。那么如何才能增加玩具店的营业额呢？很多的经营者将营销的重点放在节假日上，作为生意的一个增长点。玩具店当然也要充分利用好节假日来增加自己的营业收入，但是平时的积累也很重要。那么在平日里玩具店又该如何增加销售呢？我觉得要注重四个方面：第一 要提高成交率我们知道，一般来逛玩具店的人通常只是来看看，并
32、没打算购买你的玩具；但是有一些人需要送礼物或者是看到自己喜欢的玩具会立即产生购买，我们称之为“冲动型”购物；而大部分人即使看到喜欢的可能也不会购买，因为他们觉得不需要。 那么我们的东西就真的卖不出去了吗？既然不是所有人都会有购买玩具的需求，就要让购买我们玩具的顾客有这种优越感！告诉她这个商品为什么值这个价钱甚至更多。记住，我们卖给顾客的不是玩具本身，而是玩具能给客户带来的期望和快乐。让顾客了解到您的产品的与众不同之处，提高客户的成交概率，这也是玩具店成功经营的首要条件。第二 调整商品结构假设你一天的营业额是1000元，如果卖10元的商品要卖100件，你的店铺每天有这么多的顾客吗？如果你卖的是1
33、00元的商品只需要10件就可以达成1000元的营业额了！当然你的顾客不可能都是买100元商品的，毕竟这种客户也是少数，但如果能把这少数的人都吸引来你的店铺购买的话，对你来说就是一大成功。每个地区的客户需求与消费能力都是存在差异的，所以作为经营者就必须根据实际情况来进行配货。比如80%的客户需要100元以下的商品，20%的客户需要更好一点的商品；这里面还可以进行细分，如10-30元占多少百分比，30-60元占多少百分比等等。有的放矢，客观的分析市场需求进货，才能不断的提升店铺的营业额。第三 注意业内资讯现在是信息社会，各种渠道的信息只要你想要就一定可以找得到。比如，供货商是否有新产品不断的补充，
34、近来孩子们都喜欢什么动画形象等等。这些作为经营者都要去了解，并要迅速找到货源把它放到你的货柜里。不断的推陈出新才能使顾客有新奇感，让玩具店有持续发展的动力。第四 强化售后服务许多的店员包括经营者一般在售前、售中的态度都会很好，如果有顾客让您介绍半天不买就走掉的话，可能很多人背后一定会骂上半天。从人性的角度来说很正常，因为你付出的努力都没得到他人的认可与回报，难免会生气；可是今天你是在经营，想要长久成功的经营一家玩具店，就必须把这个人性的弱点克服掉。如果客户买回去的玩具有质量问题或者不喜欢了想要换时，作为一个成功的销售者的态度要比她来买的时候态度还要好，因为你今天不只是要做她一次生意，目光要长远
35、，你要让她成为你的长期客户并以此发展潜在的客户。记住二八法则，你80%的业务都是来自20%的客户，没有客户的重复购买，任何玩具店也很难维持下去！良好的售后服务可以帮助经营者维护老客户，并不断的获得信誉，吸引更多的新顾客，从而实现利润增长。怎样应对客户拒绝做生意秉持的是“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。但是即使如此，实际经营一家玩具店时遇到客户的拒绝也是很正常的事情。那么，如何面对客户的拒绝呢？首先我们要对客户的心理进行分析实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身；第二是客户本身有问题；第三是对你的玩具店或者是产品没有信心。其实任何一种购买行为，拒绝只是客户习惯性的*作
36、，除非他听了介绍就买但是很可惜，这样的情况比较少，一般说来，通过拒绝可以了解客户真正的想法，并且，拒绝的处理是导入成交的最好时机。拒绝的处理技术要从分析人的个性开始着手。任何人个性中的优点和缺点，都是我们可以利用达成交易的机会点。有的客户的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。有的客户爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。有些客户重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。有些则喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。有的客户则是表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色给足你的客户面子。其实对客户的服
37、务也是一种投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。这样客户感受到我们的真诚，自然也会同等的回报给你，无论他是否购买了你的玩具，都是一种值得发展的潜在的客户。任何人都喜爱被如沐春风地赞美，所以，作为玩具店的营销人员要要学会赞美，发现客户的亮点，逢人减岁，逢物加价。现在人们不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。但是不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导最终决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。对于知而不行，喜欢话讲一半的客户，我们可以在适当的时机，懂得给这样的客户做决定。但是注意，不是强加意志给你的客户，而是建立在你对他意见认同的基础上。所以，
38、对于拒绝，处理技巧的关键是抓住人性，懂得分析客户拒绝背后的真正问题。事实上，销售技巧是因人而异的东西，也不是今天学了明天就能用的东西的，当你越来越忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正越来越纯熟了。怎样布局店面更吸引儿童 都说“女人和孩子的钱最好赚”。而一家玩具店对孩子而言无疑是最有吸引力的“乐园”。因此针对儿童消费群体，在店面设计上也要注意适应儿童的特点，有针对性的布局。首先，店内陈列架不要过高。玩具的消费是个复杂的过程，实际实施消费行为的是成人，然而选择商品的应该说大多数是儿童。所以，为了方便儿童浏览商品，增加他们的选择机会，玩具的陈列高度应符合儿童的身高。像现在许多店内的商品陈列因为忽视了
39、这个问题，完全是为了成人的浏览而设置高度。因此，建议玩具经营者降低陈列架高度，比如可以在地面上铺设地毯、木板之类的东西进行商品陈列，这样可以引起孩子们的兴趣。 其次，价格标签的设计要充满商业艺术。目前许多玩具店内的商品大部分没价格标签，有的只是一个非常小的纸片悬挂在商品的某个不引人注意的地方。可以说，这样的价格标签设计是失败的，或者叫没商业艺术。其实，只要在价格标签上打上两行字，一行显示“市场价”的数值，如此直接的对比，则可大大刺激消费者的购买欲望。也有一些经营者别出心裁的设计些卡通图案在上面，也可以吸引孩子们的兴趣。 还有，玩具店的选址不同，来店里消费的顾客类型也就不同。同样是以儿童为主要消
40、费群体的话，在选址上也是有影响的。比如在学校周边的店，消费昂贵商品的可能性不大，因此高价位的商品是很难让他们购买的；而在游乐园附近的店面，最有可能的是父母携儿童一起进店，虽然他们可能会消费价格比较高的商品，但因为他们的主要目的是去游乐园，因此一般不会购买不便于携带的商品，这时候可以适当的推荐一些轻巧、美观、易携带的玩具。其实，无论玩具店的规模大小，只要设身处地的为顾客考量，根据顾客特点有针对性的推荐产品，自然可以提升您店面的人气和财气。如何培养顾客对玩具店的忠诚度 消费者的品牌忠诚，主要表现在他们对品牌的使用非常满意，因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲，有的甚至把使用某
41、品牌看作是自己身份、地位的象征，他们不仅自己使用，还主动向他人介绍、推荐这一品牌。所以一家玩具店也存在着建立品牌忠诚度的问题，即使有时候人们着重的不是品牌而是你这家玩具店的人气。如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到你的小店中休闲、娱乐或购买玩具。那么这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。下面就介绍几种可以提升你玩具加盟店品牌忠诚度的方法：1、常客奖励计划常客奖励计划的主要形式是积分制，积分制的基本内容是顾客每到你的玩具店里消费一次，都会根据消费金额获得相应的积分；当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。不过常客奖励计划因为容易被模仿，为了避免竞争者仿效并在这方面同你展开竞争，您的玩具店的促销方式也
42、是要不断创新，随时给顾客新奇感。2、会员俱乐部会员俱乐部可以说是玩具店一种别出心裁的“圈人运动”。将大量的目标顾客圈入自己的玩具店的势力范围，并且经常举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。同样是会员卡促销的话，我们的玩具店可以将会员卡分成若干个等级，比如：钻石卡、金卡、银卡以及普通会员卡。比如规定，钻石卡600元，在玩具店中购买任何玩具均享受优惠，同时享有其他优惠服务;金卡可以500元，购买玩具享受优惠等等。除了购买产品享受到的折扣，作为玩具店的经营者可以为顾客提供玩具使用或者租用等方面的优惠服务，更好的建立客户关系，吸引回头客。3、创造顾客价值
43、和满意顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型管理方式。在当今的经济和社会坏境中市场竞争的范围和激烈程度是前所未有的，在销售商和购买方的博弈中，主导权开始转移到顾客的手中。任何一家店面如果不从顾客的角度出发考虑问题，做不到使顾客满意的话是注定要被淘汰出局的。经营一家玩具店，顾客在每一次与玩具接触时，他们会根据自己的感觉对玩具做出评价，该评价将决定他们的后续购买行为，所以你的玩具店对服务质量一刻都不能放松。真正了解顾客，直接面对顾客的一线员工或者是经营者，相应的也要承担更多的责任。能否提供优良的服务也是一家玩具店是否可以长久经营的保证。而且据研究
44、表明，开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的20倍。玩具经营行业中竞争的是服务!像玩具损坏是一个玩具店经营中不可避免的事情，对于这一点除尽力完善一些必要的经营方案，从正规厂家进质量过硬的产品外，一家玩具店也应该对家长和孩子付出更多的理解和爱心。曾经一个颇有名气的玩具店经营者谈起这一问题时说：“我们有自己的维修工，对一些小玩具破损，自己处理一下就行了。如果玩具真是已经损坏得经过修复也不能再使用了，我们也只让顾客进行小额赔偿。我知道，谁也不想有意破坏玩具，别说孩子了，就是大人，可能也有失手的时候。”只有宽以待人，店里才会有人气，一个成功的玩具店只有借着这种人气，才能发展和壮大自己的事业。玩具店
45、经营中服务顾客的技巧 察颜观色，引导消费，取得客人信任，是成功推销的基础。服务本身即一种魅力,它是顾客至上理念的一种散发,任何生意原始互动的潜在因子与成长契机,均建立在顾客的需求、满足、建议、愿望及信任中；顾客满意是下一次业绩缔造的诱因，更是潜在顾客的催化剂。作为玩具店的销售人员的服务技巧可以概括为：1、 观察顾客需求要理性对于第一次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的推荐，并给予适当指导。一方面，员工要时时提醒自己，我是否已考虑到顾客的全部需求？顾客下一个需求是什么?如何让顾客满意？另外，员工观察顾客目光要敏锐，行动要迅速，要注意观察顾客的年龄、服饰、语言
46、、身体语言、行为、态度等，观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意，观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣那样。2、观察顾客要有感情投入投入感情才能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈；对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力；对不满意玩具的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控；对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准
47、；对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。3.要揣摩顾客的心理顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种需求，玩具店的员工可以注意把握说出来的需求；真正的需求;没说出来的需求；满足后令人兴奋的需求;秘密需求。4、倾听的技巧记住，顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头；此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话；员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏，不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的唯一方式。倾听过程中，始终与顾客保持目光接