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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 案例五:一般资料求助者,男性,35岁,已婚,某公司部门经理。A.停止检査,进而避免痛苦B.增加检査次数,直到引起厌倦C.减少检査次数并检验后果D.首先矫正认知然后改变行为【答案】 C2. 【问题】 案例五:一般资料求助者,男性,35岁,已婚,某公司部门经理。A.停止检査,进而避免痛苦B.增加检査次数,直到引起厌倦C.减少检査次数并检验后果D.首先矫正认知然后改变行为【答案】 C3. 【问题】 某8层现浇钢筋混凝土框架结构建筑，层高均为5m，抗震设防烈度为7度（0.1g），抗震设防类别丙类。计
2、算表明，多遇地震作用下，第3层的竖向层间位移最大，按弹性分析计算（未考虑重力二阶效应）的竖向构件x向的最大层间位移为8.5mm，第3层及3层以上楼层的总重力荷载设计值为2105kN。假定，考虑重力二阶效应后结构刚好满足高层建筑混凝土结构技术规程（JGJ 32010）的层间位移限值。试问，结构第3层的x向弹性等效侧向刚度Dj（105kN/m），与下列何项数值最为接近？（）A.4.9B.6.2C.8.9D.12.0【答案】 B4. 【问题】 人民调解中的调解会由( )主持。A.调解委员B.调解委员会主席C.调解委员长D.法官【答案】 A5. 【问题】 赵某在外地出差途中，遇见钱某、孙某和李某殴打一
3、名游客，上前制止，被三人打伤，花去医疗费5000元。赵某的行为被认定为见义勇为。赵某欲向法院起诉三人支付医疗费，但因生活困难无钱聘请律师，准备申请法律救援。根据法律救援条例，应当受理赵某法律援助申请的是()的法律援助机构。A.赵某住所地B.赵某户籍地C.事件发生地D.钱某、孙某或李某住所地【答案】 D6. 【问题】 社会救助工作的协调机制是政府领导、（ ）部门牵头、有关部门配合、社会力量参与。A.民政B.卫生计生C.教育D.人力资源与社会保障【答案】 A7. 【问题】 （2021年真题）社会工作专业硕士研究生小玥拟开展一项困境家庭发展计划的行动研究，下列小玥的做法中，最能体现行动研究特点的是（
4、 ）。A.与社会工作服务机构合作参与困境家庭的救助服务B.选择不同类型的困境家庭进行救助史的比较性研究C.选取一个地区进行困境家庭救助状况的结构式访谈D.运用民政本部门已公布的社会救助年度数据进行分析【答案】 A8. 【问题】 主管全国流动人口计划生育工作的部门是( )。A.全国人民代表大会B.国务院C.国务院人口和计划生育部门D.妇联【答案】 C9. 【问题】 中华人民共和国社区矫正法规定：人民法院判处管制、宣告缓刑、裁定假释的社区矫正对象，应当自判决、裁定生效之日起（ ）日内到执行地社区矫正机构报到。A.三B.五C.七D.十【答案】 D10. 【问题】 在从事各项社会服务的人员中，需要有大
5、量各方面的专业人才。从当代社会工作比较发达国家的情况看，( )在社会政策及法规的实施过程中都发挥着重要的作用，是从政府的社会政策向具体的社会服务转化过程中重要的行动者。A.社会工作者B.志愿者C.公益组织D.社会团体【答案】 A11. 【问题】 老刘和老张觉得人民调解员老王的调解效果不好决定向人民法院起诉解决纠纷。老王仍然耐心地劝说老刘和老张不要起诉。他对老刘和老张说，到法院起诉时间长，成本也比较高，还不如继续接受调解，如果觉得他调解效果不好，可以找一个更好的调解员，但不要起诉。老王的做法违反了人民调解工作的( )。A.依法调解原则B.依社会公德调解原则C.平等自愿原则D.尊重当事人诉讼权利原
6、则【答案】 D12. 【问题】 毕女士(已成年)患有精神疾病，每次发病都不能控制自己的行为，昨天发病的时候跑出去惹事，违反了治安管理处罚条例，相关机关应对其()。A.不予处罚，但是应当责令其监护人严加看管和治疗B.正常处罚C.由于患病，但又是成年人，所以应减轻处罚D.处罚其监护人【答案】 A13. 【问题】 水在垂直管内由上向下流动，相距的两断面间，测压管水头差为h，两断面间沿程水头损失为hf，则（）。A.hfhB.hfhlC.hflhD.hfl【答案】 A14. 【问题】 ( )不是劳动合同必备条款。A.用人单位法定代表人B.劳动者的住址C.试用期期限D.劳动合同期限【答案】 C15. 【问
7、题】 X社区被政府列入新城建设的范围，并要开展旧房改造的工程。在社区居民提议下，社区居民委员会拟针对此事召开居民会议。下列关于居民会议的说法，错误的是()。A.居民会议由居民委员会召集和主持B.居民会议由全体社区居民组成C.居民会议必须由符合条件的代表过半数出席，才能举行D.15以上的18周岁以上的居民、15以上的户或者13以上的居民小组提议，应当召集居民会议【答案】 B16. 【问题】 某国有企业的仓库半夜突发大火，仓库管理员王刚在消防队员赶到现场前奋力救火，为企业挽回很大经济损失，但他本人却因体力透支在救火中不幸去世。根据相关规定，王刚可以被评定为()。A.见义勇为B.烈士C.因公牺牲D.
8、病故【答案】 B17. 【问题】 关于口头遗嘱，以下表述错误的是（ ）。A.是遗嘱人在危急情况下以口头形式设立的遗嘱B.应当有1个以上见证人在场见证C.危急情况消除后，遗嘱人能够以书面形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效D.危急情况消除后，遗嘱人能够以录音录像形式立遗嘱的，所立的口头遗嘱无效【答案】 B18. 【问题】 李某通过了某单位的人职考试，但在体检时被诊断为患有乙肝，该单位以李某是传染病病原携带者为由拒绝录用他。根据就业促进法的规定，该用人单位的做法违背了促进就业的()的原则。A.照顾特殊和困难群体就业原则B.平等就业和自主择业C.以人为本、尊重D.劳动保护【答案】 B19. 【问题】 下
9、列属于认定工伤或者视同工伤的是（ ）。A.工作场所工作时间因故意犯罪造成伤亡的B.在上下班途中，受到机动车事故伤害的C.工作时间因醉酒导致死亡的D.工作场所自杀的【答案】 B20. 【问题】 2011年6月。尹某（男）与李某（女）登记结婚。2018年8月，尹某向法院起诉与李某离婚。下列情形中，尹某有权提出离婚的情形是（ ）A.李某在2018年8月时已怀孕6个月B.李某于2018年7月因手术丧失生育能力C.李某于2018年6月做了中止妊娠手术D.李某与尹某在2017年10月生育一子【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 紫琳和王彪刚结婚不久，他
10、们和王彪的母亲一起居住，目前这个家庭正经历着严重的婆媳冲突。王彪站在媳妇和母亲之间左右为难，于是向社会工作者小刘求助。社会工作者小刘目前为王彪一家提供服务活动的进程进入了正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段。在这个阶段，社会工作者小刘的主要任务包括（ ）。A.与受助家庭成员建立稳定的合作关系B.全面评估受助家庭成员的问题C.制订服务介入计划D.运用专业技巧影响受助家庭成员E.明确服务介入的目标和基本要求【答案】 AB2. 【问题】 社会保险法第69条对社会保险基金的投资运营做了规定，下列说法中正确的是（）。A.为了能让社保基金实现保值和增值，可以用来违规投资运营B.社保基金可以用来投资兴建
11、、改建办公场所C.社会保险基金不能用来支付人员经费D.社会保险基金不能用来支付运营费用E.社会保险基金不能用来支付管理费用【答案】 CD3. 【问题】 小曹是地处城乡接合部街道的一名社区矫正工作者，他负责帮教的社区矫正对象大多是青少年。小曹了解到，当地社区人口混杂，黄、赌、毒现象严重，社会风气不良，是造成青少年犯罪的重要原因，需要运用多种方法开展社区矫正工作。在小曹开展的工作中，属于间接社会工作方法的有（ ）。A.组织以“抵制诱惑，增强抗逆力”为主题的小组活动B.以矫正对象为个案进行犯罪社会成因及对策的研究C.倡导政府进行综合治理，改善社区环境D.针对重点对象，运用家庭结构理论和方法进行帮教E
12、.挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作【答案】 AC4. 【问题】 马尔科姆?佩恩根据不同理论背后的本体论和认识论特征，将社会工作理论划分为（ ）。A.实证主义理论B.精神分析理论C.后现代主义理论D.人本主义理论E.存在主义理论【答案】 AC5. 【问题】 社会工作者小朱帮助社区的冠心病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解冠心病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享日常生活和用药的经验及感受。小朱所使用的技巧包括（）。A.联结B.提供支持C.组织活动与体验式学习D.同辈榜样E.鼓励与正面强化【答案】 AC6. 【问题】 劳动争议由( )的劳动争议仲裁委员会管辖。A.劳动合同履行地B.用人
13、单位所在地C.劳动合同签订地D.劳动者所在地E.劳动合同约定地【答案】 AB7. 【问题】 城乡医疗救助的对象包括（ ）。A.未参加职工基本医疗保险的低保对象B.已参加职工基本医疗保险但负担仍较重人员及其他特殊困难群众C.农村五保户、农村贫困户家庭成员D.地方政府规定的其他贫困农民E.地方政府规定的其他贫困城市的贫困居民【答案】 ABCD8. 【问题】 社会工作者在地区发展模式中承担的角色有（ ）。A.使能者B.协调者C.倡议者D.治疗者E.教育者【答案】 AB9. 【问题】 小河村要进行村委会换届选举，村选举委员会对是否设立和如何使用秘密写票处产生了意见分歧。下列意见中正确的有( )。A.许
14、多选民都说设了秘密写票处也没有人去，因此不用设B.不管有没有人使用，都必须设立秘密写票处C.所有选民都必须到秘密写票处划票D.选民去不去秘密写票处划票由选民自己决定E.如果选民想去秘密写票处划票，村选举委员会应满足选民的要求【答案】 BD10. 【问题】 国际社会工作界认同的专业价值观包括( )。A.促进世界和平B.践行社会公正C.服务大众D.待人真诚和守信E.满足弱势群体的所有需求【答案】 BCD11. 【问题】 (2019年)某服务对象向机构督导者老王抱怨社会工作者小李工作不太细心,有一次家访迟到了半小时。在督导面谈中,小李也谈到最近感觉工作任务多,时间不够，工作压力太大,有时晚上失眠,经
15、常提不起精神。从教育性督导角度看,为缓解小李的压力,老王适宜采取的做法有()。A.告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧B.帮助小李进行压力管理训练,学习放松技巧C.指导小李做好时间管理,合理安排工作优先次序D.协助小李识别和处理服务过程中所产生的焦虑情绪E.给予小李情感关怀和心理支持,并鼓励其继续投入工作【答案】 ABC12. 【问题】 (2019年)根据劳动合同法，关于单位裁员的说法，正确的有（）A.不得裁减患病且在规定医疗期内的职工B.不得裁减在该单位连续工作满10年的职工C.不得裁减处于孕期、产期、哺乳期的女职工D.不得裁减家中有需要赡养的老人或者抚养的未成年人的职工E.应优先留用与本单位
16、订立无固定期限劳动合同的职工【答案】 AC13. 【问题】 社会工作者小达自从在社区工作以来，积极开拓社区内外资源，充分调动社区内外的人力、物力、财力资源，而为了长久地维系社区资源，社会工作者小达应注意遵循（ ）原则。A.以社区需要为前提使用资源B.多方寻求资源C.闲置资源D.对资源的使用做到公开透明E.与资源提供者建立良好而稳定的关系【答案】 ABD14. 【问题】 失去老伴的李奶奶在儿子的陪伴下，来到养老院申请入驻。社会工作者小梁在与李奶奶的交谈中了解到，老人家不愿入驻养老院，但又怕成为儿子的负担，因而内心纠结，心理压力较大。此时，小梁需要做的工作包括（ ）。A.介绍养老院的情况B.劝说老
17、人入驻养老院C.带领李奶奶和儿子参观养老院D.初步评估老人是否适合入驻养老院E.鼓励李奶奶的儿子克服困难，自己照顾老人【答案】 ACD15. 【问题】 社会工作者小新准备为在监服刑人员提供服务，他制订了许多服务计划，例如邀请社会知名人士到监狱开展讲座、做报告、开展文艺演出和体育比赛，组织在监服刑人员的家属探访，走访罪犯家庭，倡导放假制度，动员社会志愿者与在监服刑人员建立结对帮教关系等。这些服务措施的主要目的是（ ）。A.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯B.帮助服刑人员了解外面社会的变化C.帮助服刑人员加强与家庭的联系D.协助服刑人员熟悉监狱环境E.帮助服刑人员构建支持性社会网络【答案】 BC1
18、6. 【问题】 在社区工作中，发展自助组织的技巧包括（ ）。A.联结技巧B.体验式学习C.鼓励与正面强化D.同辈榜样E.主动邀请【答案】 ABCD17. 【问题】 基于老年人的特性，老年个案工作的独特之处有（ ）。A.与一般的个案工作不同，老年个案工作可以不完全经过接案、预估、计划、介入、评估与结案六个阶段B.在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通C.在预估阶段要特别注意老年人身体、心理、社会方面的功能状况D.在介入阶段不需要定期追踪进展情况E.在评估阶段要重视服务对象家人的主观评价【答案】 BC18. 【问题】 未成年人保护法规定，应采取各种方法保障未成年人的合法权益，侵害未成年人合
19、法权益的行为要受到法律的制裁。其中家庭保护的主要内容包括（ ）。A.维护受教育权B.监护和抚养C.关爱与引导D.教育培养E.民主尊重【答案】 BCD19. 【问题】 残疾人面临的社会交往的困难主要包括（ ）。A.参与机会的缺乏B.心理上的压力感C.生理上的压力感D.孤独感E.婚姻恋爱困难【答案】 A20. 【问题】 我国劳动合同法规定，劳动者合法权益受到侵害时，有权（ ）。A.要求有关部门依法处理B.依法申请仲裁、提起诉讼C.对雇主进行人身攻击D.破坏用人单位的设施E.组织工人罢工【答案】 AB三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某国家重点大学为了资助贫困大学生，专门组织购买了衣服和
20、生活用品。但是很多大学生在收到资助物品后却并不使用，也不会把资助的衣服穿出去。因为他们觉得，如果穿在身上就会被别的同学看出他们是贫困生，使别人对他们有其他的看法。问题1结合上述材料，解释社会救助主要的含义。2上述案例反映了这些贫困大学生的哪些问题3如果你是一名社会工作者，请设计一份针对贫困大学生开展社会救助的工作方案。【答案】1社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因使生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。2上述案例反应了贫困大学生的如下问题：经济问题。贫困大学生的家境贫寒，学费是个沉重的负担，饮食缺营养，穿戴很寒酸。学校缺乏
21、对贫困大学生心理特征的了解。学校在资助贫困大学生时发放的衣物一般颜色单一、款式刻板，穿戴或使用它们时，能很容易被辨识出属于资助物品。所以，学生领了衣物之后不乐意穿戴或使用，因为他们觉得这些衣物犹如贫困的标签，穿戴或使用它们有伤自尊。3开展贫困大学生社会救助的工作方案如下：(1)方案目标：对贫困大学生进行帮助的同时又不损害他们的自尊心。(2)方案实施策略变换资助物品。学校在组织帮助贫困大学生的同时要考虑到他们的自尊心，比如把外穿的衣服更换为可以内穿的衣服，或者购买不同样式、不带标记的衣物等。为贫困大学生开展心理辅导。鼓励贫困大学生保持积极向上的心理，正视困难，通过努力学习和积极参加社会公益活动来
22、回报社会。请贫困大学生一同参与一些课题、方案、政策的制定。协同有关部门增加一些课题、方案，专门请贫困大学生一同参与。通过参加社会活动，一方面能增加贫困大学生的技能和学识，增加他们的额外收入，另一方面能增强他们的自信心；参与到政策的制定中去，政策才能更好地体现和满足他们的需要。(3)方案执行：包括提供服务，整合资源，联系服务机构，监督执行等。(4)方案评估：包括贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。2. 在疫情中，许多社会工作者也投入于防控工作，在社区为居民提供服务，满足居民需求，为居民生活带来了极大便利。小王也是投身于疫情防控工作的一名社会工作者，最近，小王觉得自己工作太累，有时
23、还得不到居民的理解，受到埋怨。小王的心情很受影响，在工作中也力不从心。作为小王的督导，你该怎样做？从社会工作督导的功能角度出发回答。【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导具有以下功能：（1）行政功能：所谓行政功能，是机构行政人员通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使下属认同机构并有效地完成工作任务。（2）教育功能：所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指
24、导，协助被督导者实现专业上的发展。（3）支持功能：所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。在案例中，小王觉得工作很累，自己的工作也得不到别人理解，继而产生无力感。对此，督导应主要提供支持性督导。可从以下方面进行：（1）疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。督导者帮助小王宣泄出心中的不满和挫折情绪，并给予正确及时的疏导。（2）给予关怀。督导者通过给予关怀与支持，让小王在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效。督导者协助被督导者发现
25、工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。督导者帮助小王发现自己在社区防控中的工作成效，如给社区居民生活带来的便利和对防控工作的贡献，让其找到成就感。（4）寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。督导要帮助小王理解居民的埋怨情绪，让其认识到居民的情绪并不是小王所引起，而是在疫情紧张的背景下给人们带来了焦虑感，并让其认识到自己所从事工作的价值所在。3. 彬彬今年8岁，正读小学二年级，父母均为打工人员，在3年前离婚，彬彬被判给母亲金女士抚养。目前，金女士对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄
26、托在彬彬身上，管教非常严厉，只要彬彬稍微有点淘气，金女士就打骂彬彬。最近，因为公司倒闭，金女士下岗了，家庭失去了收入来源，金女士既忧虑又急躁，对彬彬的打骂成为家常便饭。而彬彬的父亲一直拖延支付彬彬的抚养费用。现在，彬彬的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。彬彬的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为彬彬提供服务。【问题】1儿童的需要主要有哪些？2上述案例中，彬彬面临的困境主要有哪些？3针对彬彬目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1儿童的需要主要包括：(1)生存的需要。生存是所有生物体的共同需要，但是儿童的生存需要不仅表现在其要获得
27、足够的物质以满足生命的延续和身心的健康成长方面，还表现为这些需要的满足，不能依靠其个体实现而必须由其家庭或者社会来满足。有时需要社会政策层面介入帮助，亦可以上升为法律层面的强制性要求。(2)爱的需要。儿童在家庭或者机构中生活，除了摄入营养以使其身体健康成长以外，还需要爱，以使其情感也能获得发展，使他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员正常相处。(3)学习的需要。儿童自出生就肩负着使命，他们要成长为合格的社会人，而在人类社会中存在大量的知识和技能，作为一个合格的社会人，必须掌握基本的知识和技能。儿童需要通过不断的学习，长时间的积累才能使其今后成年步入社会时，更好地适应社会。(4)游戏的需要。
28、儿童需要游戏，这是由其天性决定的。儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识和了解社会。(5)社会化的需要。儿童的社会化是每个儿童成为负责任的、有独立行为能力的社会成员的必经途径。(6)被保护的需要。儿童由于未成年，其自我保护能力较弱，需要社会对他们进行特殊的保护。既要保护儿童使其健康成长，又要保护他们的合法权益不受到侵害。2在上述案例中，彬彬面临的困境主要有以下几个方面：(1)不良情绪需要改善。母亲金女士的不良情绪传染给了彬彬，导致彬彬产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪，严重影响了学习，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。(2)恶劣的亲子关系需要改
29、善。金女士由于婚姻失败的消极影响，对彬彬寄予厚望，管教非常严格，失去工作后，脾气暴躁，经常打骂彬彬，危害了彬彬的人身安全，致使亲子关系恶劣。(3)在学校的不良行为需要修正。彬彬在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正，应当培育其人际交往能力和正确的价值观。(4)拮据的家庭经济状况需要改善。彬彬的母亲最近下岗，家庭失去了收入来源，而父亲一直拖延支付彬彬的抚养费用，家庭经济比较拮据。3针对彬彬目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：(1)对彬彬进行心理辅导。舒缓彬彬的不良情绪，帮助彬彬理解母亲对他的良苦用心，增强彬彬的自我认同感和自信心。4. 案例：孙楠楠，24岁，已经退伍复
30、员回家两年了。刚复员回家，她拒绝了民政部门联系的售票员工作，但此后一直处于失业状态。一次在网上聊天时孙楠楠遇到了高中同学王丽，得知近期要举办同学聚会，孙楠楠打听了班上同学们的大体情况以后，随便找了些理由说自己不能出席，但实际上她的心情却很难平静。对比同学们的近况，自己似乎无所事事、毫无成就。问题：1你在对孙楠楠的基本情况进行了解和评估以后，决定以社会支持理论为指导，为她提供服务，请你简要介绍社会支持理论的内容。2具体的介入过程，你将会怎么做？【答案】【答案要点】1社会支持理论认为，人的生存需要与他人合作，并依赖他人的协助，一个人拥有的社会支持网络越强大，就越能应对各种来自环境的挑战。社会支持网
31、络是个人生命过程的组成部分，每个人都拥有一定的正式和非正式的社会支持网络，前者是指社会正式组织给予的支持，后者是指来自亲友、邻里等人际互助网络的支持。社会支持理论强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。在复员退伍军人安置工作中，牵涉的部门和领域极其广泛，尤其必须借助外部资源来实现助人自助。2复员退伍军人从部队到地方会面临职业、生活的转变与适应，涉及生理、心理和社会三个层面，经历告别军旅生涯、选择新职业、从业准备直至稳定就业四个阶段，是一个不断调整的过程。社会工作者扮演的主要角色是社会支持网络的“编织者”，介入的重点是编织家庭、社区、社会（组织）和国家支持等多位一体的支持网络格局，
32、帮助复员退伍军人获取情感、认同、经济、政策等方面的支持，协助实现职业转向，恢复社会功能，推进社会再适应。(1)正式网络的建构。部门联动。复员退伍军人安置不仅涉及解放军四总部和各大部队，而且涉及地方编办等多个部门，社会工作者可以发挥统筹协调优势，推动工作联动、矛盾联调、问题联治。政策倡导。在政策的制定和完善过程中，充当改变媒介的社会工作者可以担当代言人的角色，积极推动退役安置法规制度良性改变，以国家层面的福利与社会政策为基础，通过国家福利和社会保障体系的发展，为复员退伍军人提供社会保障、失业救济等，使其实现有尊严的个体或家庭生活。资源连接。社会工作者可以发挥了解安置政策、熟悉安置渠道的优势，加强
33、资源整合，挖掘国家机关、事业单位潜力，充分调动国有企业、非公经济积极性，推动构建政府主导、部门协作、社会参与的安置工作新格局，协助保障复员退伍军人合法权益，推动复员退伍军人尽快融入社会，维护社会和谐稳定。(2)非正式网络的建构。开展小组辅导。小组介入旨在帮助面对同类问题或共同需求的组员建立同辈群体支援网络，推进社会再适应。开展个案辅导。个案介入旨在增强服务对象的自我能力，以应对新工作和新生活的压力。社会工作者主要担当同行者的角色，陪同服务对象走出困境，走过职业转向的特殊时期。【提示】本题考点是社会支持理论的内容和介入过程。社会支持理论是重要的理论基础，除本章内容外，可结合相关内容进行学习，尤其
34、是本教材第十章社会救助社会工作中也有提及。5. 小美，女，24岁，中专毕业，已婚，2010年7月诞下一子，目前待业在家。小美的母亲是一位朴实的农村妇女，因文化程度不高，身体状况不佳(动过手术，切除了一个肾脏，并因高血压导致小中风)，所以至今无业，无固定收入。而小美的父亲患有听力障碍(耳聋，须辅助助听器)，虽有份较固定的工作，但是收入却不高。还有小美的丈夫自从去年退役后(因系外地户籍，加上学历低以及缺乏技能等原因)，一直待业在家。小美曾在中专学习办公自动化的专业，毕业后考上了大专，由于家庭的经济问题，她只读了一年便退学了。小美一直想早日为家里分担压力，所以退学之后，她尝试做过不少工作，曾经做过手
35、机促销员，公司流程操作员以及投资顾问等，但收入都不高，只够自己开销的。后因结婚生子回家，一直待业至今。最近，小美与丈夫经常吵架，夫妻之间的关系比较紧张，加上宝宝的出生，经济的压力等因素，从而导致小美情绪低落，并对未来的生活产生了焦虑和消极的情绪。社区干部发现了这种情况，介绍社会工作者小王对小美一家进行服务。【问题】按照社会工作实务通用过程模式，社会工作者对小美这一案例，如何开展工作【答案】按照社会工作实务通用过程模式，社会工作者对小美这一案例可以按照以下步骤开展工作：1接案。小美是由社区工作人员介绍给社会工作者的，属于非自愿性服务对象。社会工作者可以从社区工作人员那里，粗略地了解有关小美的情况
36、，进而通过和小美及其家人的接触，与服务对象建立初步的信任关系。2预估。在接案的基础上，社会工作者可以通过与小美进行多次会谈，了解更多信息，并对小美的家庭进行较全面的了解，并对案例进行预估。社会工作者了解的资料包括小美个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境等。这些信息为社会工作者判断小美目前面对的问题提供了基础，进而对服务方案的设计提供了有效信息。根据上述情况，小关目前的困境主要包括：(1)家庭方面：小美的家庭经济条件并不宽裕，父母身体也都不太好，在小美结婚前，就一直是靠父亲一个人的收入勉强维持着日常开销以及母亲每天所服用药物的费用。现在小美结婚了，丈夫与小美的家人同住
37、。但是自从去年小美的丈夫退役后至今没有参加工作，加上有小美今年刚出生的宝宝，对于一个原本就不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。(2)个人方面：小美了解家里的经济情况，想尽快缓解经济压力，但是她目前处于哺乳期，还不能外出找工作。性子有些急躁的小美把自己的焦虑情绪和一些负面想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的沟通和协调，夫妻之间经常发生不愉快争吵。这些问题所涉及的介入系统就包括服务对象小美及其一家，即其家庭系统、社区系统等。3计划。社会工作者根据这些情况和已经判断的问题需要设计指导介入行动的整体计划来帮助小美。计划的整体目标就是通过与小美的家人，特别是与其丈夫的深入沟通和协调，进行家庭治疗，从而改善小
38、美与其丈夫之间的关系，解决小美家庭的贫困问题，缓解小美的情绪，消除她的焦虑，并提高她的信心，让她看到生活的希望。4介入。主要介入策略如下：(1)通过与小美的交谈，帮助她疏解压抑、焦虑的情绪，能够让她以理性的眼光去看待自己的问题。(2)与小美及其丈夫进行交谈，主要是让两人学会沟通和交流的技巧，改善夫妻关系。(3)针对小关一家贫困的状况，可以鼓励丈夫先出来3-作。社会工作者可以帮助他联系相关资源。(4)可以从社区为小关一家申请最低保障，并且可以联系社区志愿者为小美一家进行病人照料，孩子看管等服务。(5)可以在社区组织支持小组，邀请小关参加。让小美和与她有相同问题的人可以进行交流、沟通，使小美更有信心去面对生活。5评估。对整个服务进行过程评估和效果评估。