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1、-餐饮部宴会服务工作规范之菜品介绍-第 4 页餐饮部宴会服务工作规范之菜品介绍一、菜品介绍应遵循的原则：1、应讲究职业道德，实事求实地介绍，对顾客负责，用真诚和高质量的菜品回报顾客，才是服务宗旨。 2、要对菜品有足够的了解，比如一些药膳菜品，特别是大补之品，儿童不宜，应予说明。不要过分夸大一些菜肴的营养功能，以免误导。 3、要善于听取顾客的意见，在其就餐前后，了解其对菜品的看法，进一步提高菜品的质量。 4、要善于与顾客真诚沟通，用高质量的菜品与优质的服务留住顾客，争取更多的回头客带来长远的效益。二、菜品介绍的方法：1、抓住菜品的特点来介绍。一家餐厅，其制作的菜肴有许多品种，色香味形，各有不同。
2、因此，介绍菜品时不要千篇一律，包罗万象，机械地列举，背书式地介绍。要抓住菜品的特点进行介绍，突出其“名气”，应突出介绍菜品口味、原料、制作方法等独到之处。语言要抓住中心，有针对性，使顾客觉得耳目一新，食欲大增。如：各位贵宾,现在为您奉上的是本店特色菜品东坡肉,它薄皮嫩肉,色泽红亮,入口即化，香而不腻,请各位贵宾品尝。2、抓住菜肴发展状况介绍。任何菜在流行过程中，都要经过三个阶段，即试销期、热销期、保誉期。不同的时期介绍菜肴的语言有很大差别。如一种新菜肴的出现，像“私房菜”、“农家菜肴”、“新潮菜肴”等，介绍应突出其特色，包括来源、用料、制法、特点及影响力等方面，言简意赅，抓住要点，使顾客在短时
3、间内对此有所了解，并产生浓厚的兴趣。如：您好王总，这是咱家新上的菜品XXX，特意请您尝尝鲜，请您多提宝贵意见。3、根据顾客的消费心理来介绍。对于谈生意的客人，服务员要掌握客人摆阔气，讲排场的心理，无论是从酒水的推销还是菜品的介绍都要讲究高档，这样既显示了就餐者的身份又显示了其经济实力，同时服务员还要提供热情周到的服务，让客人感觉备受尊重。如：您好张总（主宾），这是王总（主陪）特意为您点的佛跳墙，也是我们酒店的特色招牌菜，它选用上乘原料融合本店秘制高汤煨制而成,营养丰富,能强身健体,美容养颜。请各位贵宾趁热品尝。4、最好用顺口溜、打油诗或者典故，对菜品作深入细致的介绍。 餐饮部应根据一些特色菜的特点编成顺口溜，作为点菜指南。服务员把它背熟，再灵活用于菜品介绍。 三、要求：1、宴会服务必须进行菜品介绍，但不是所有的菜品都要介绍，主要针对酒店特色菜、招牌菜、新推菜品进行介绍；2、按规定着装，仪容端正，仪表整洁；3、始终保持真诚、自然的微笑；4、介绍菜品时应使用标准的普通话，语音清晰、音量适中，语调轻快、音质优美，直白、自然。