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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 在冬季，室内温度经常低于()，企业应采取防寒保温措施。A.0B.5C.10D.15【答案】 B2. 【问题】 对组织来说，绩效管理的作用不包括()A.是组织变革与组织发展的有力措施B.有助于规范企业员工的行为C.是提高企业生产效率的主要途径D.是企业人事决策的基础【答案】 B3. 【问题】 在解决问题的过程中，（ ）将众多的信息和解题的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中。A.发散思维B.收敛思维C.逻辑思维D.联想思维【答案】 B4. 【问题】 在制定国际劳动公约的过程中，将公约草案提
2、交大会投票表决，表决结果赞成票达到（ ）以上，新的国际劳工公约即宣告通过。A.12B.23C.34D.45【答案】 B5. 【问题】 下列关于集体合同和劳动合同的表述，不正确的是（）。A.劳动合同中高于集体合同标准的部分无效B.劳动合同中低于集体合同标准的部分无效C.集体合同的效力包括效力范围和效力形式D.效力范围包括对人的效力和对时间的效力【答案】 A6. 【问题】 某机械设备制造公司拥有员工350名，本年度总人工费用为525万元，全年的营业收入为1000万元，则该公司的人工费用比率为（）。A.0.475B.0.525C.0.667D.0.904【答案】 B7. 【问题】 企业培训开发体系，
3、包含培训管理体系（ ）以及培训实施体系。A.培训制度体系B.培训政策体系C.培训课程体系D.培训职责体系【答案】 C8. 【问题】 市场按买方的类型可分为消费市场和( )A.组织市场B.信息市场C.服务市场D.产品市场【答案】 A9. 【问题】 人力资源费用支出控制的作用不包括（）。A.保证员工合法权益B.降低人力资源管理费用C.防止滥用管理费用D.最大限度地控制人工成本【答案】 D10. 【问题】 头脑风暴法（）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围。A.准备阶段B.热身阶段C.畅谈阶段D.解决问题阶段【答案】 B11. 【问题】 （）是指员工自身感受到的社会和心理方面的回报。2014年5月
4、三级真题A.内部回报B.外部回报C.直接回报D.间接回报【答案】 A12. 【问题】 以下关于劳动争议的说法，正确的是（）。A.只有存在劳动关系的情况下，才会发生利益争议B.是否遵循法律规范和合同规范是利益争议的实质C.权利争议通常是因签订、变更劳动合同所引起的D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人【答案】 A13. 【问题】 岗位评价方法中成本相对较低的是（）A.排列法B.分类法C.因素比较法D.评分法【答案】 A14. 【问题】 企业组织的管理层次与管理跨度的关系是（）。A.管理跨度越大，管理层次越多B.管理跨度越大，管理层次越少C.管理跨度越大，管理层次可能越多D.管理跨度越
5、大，管理层次可能越少【答案】 B15. 【问题】 ()是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。A.工会B.董事会C.监事会D.职工代表大会【答案】 D16. 【问题】 （）是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作工作或生产的时间。A.标准工作时间B.工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间【答案】 B17. 【问题】 （）适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。A.直线制结构B.职能制结构C.事业部制结构D.直线职能制结构【答案】 C18. 【问题】 下列有关培训制度的执行与完善说法错误的是（）。A.监
6、督检查人员仅限于企业高层领导B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中D.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度【答案】 A19. 【问题】 下列不属于劳动法律关系特点的是（）A.它是一种双务关系B.具有国家强制性C.内容是权利和义务D.平等性和隶属性【答案】 D20. 【问题】 （）可以实现培训资源的充分利用。A.激发受训者的积极性B.聘请优秀的培训师C.培训方法的创新D.培训时间的开发与利用【答案】 D二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 下列关于工作岗位横向分类方法的提法中正确的有（ ）
7、。A.按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分B.按照企业的性质，进行岗位横向区分C.按照企业的岗位特点，对岗位进行横向的区分D.按照岗位在企业生产过程中的地位和作用划分E.按照岗位分工的工位进行划分【答案】 AD2. 【问题】 人力资源开发理论体系包括()。A.心理开发B.环境开发C.伦理开发D.技能开发E.生理开发【答案】 ABCD3. 【问题】 一项成功的人力资源战略，不仅要紧紧把握住全局性和关键性的问题，还需要从（）、企业内部组织整合、变革与创新的思路方面做出全面评析和综合平衡，才能保证人力资源战略的整体性、一致性和正确性。A.人员招募、甄选、晋升和替换的模式B.员工个体与组织
8、绩效管理的重点C.员工教育培训与技能开发的类型D.员工薪资、福利与保险制度设计E.劳动关系调整与员工职业生涯发展计划【答案】 ABCD4. 【问题】 (2018年5月)设问检查法包括()A.5W1H法B.主体附加法C.和田十二法D.特性列举法E.二元坐标法【答案】 AC5. 【问题】 (2017年11月)以下关于劳务关系特征的表述，正确的有()A.双方当事人在人身上不具有隶属关系B.工作风险一般由双方当事人承担C.劳务关系的内容具有广泛性特征D.劳务关系基于民事法律规范成立E.劳务关系的主体具有不特定性【答案】 ACD6. 【问题】 材料筛选法就是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。其具体
9、形式是（）。A.推荐信B.调查问卷C.工作报告D.背景调查E.履历分析?【答案】 AD7. 【问题】 效果评估是培训评估的重点，主要包括（）。A.评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西B.评估受训者究竟学习或掌握了哪些技能C.评估受训者的工作行为有了多大程度的改变D.评估企业的经营业绩有哪些变化E.评估企业的经营绩效有了多大程度的改进【答案】 AC8. 【问题】 企业采购中心的成员通常包括（）。A.生产者B.影响者C.采购者D.决定者E.信息控制者【答案】 BCD9. 【问题】 管理角色的四个维度包括（）。A.管理程序B.管理对象C.管理期限D.管理需求E.管理性质【答案】 ABC10. 【问题】
10、 工作业绩分为（）四个档次。A.业绩突出B.企业有明显发展C.企业有所发展D.企业经营管理不善E.效益突出【答案】 ABCD11. 【问题】 绩效管理能够充分调动员工的积极性、 主动性和创造性， 其基本特点表现为（ ） 。A.绩效管理的目标是不断改善组织氛围， 优化作业环境， 持续激励员工， 提高组织效率B.绩效管理是企事业单位全员、 全面和全过程的立体性动态管理C.绩效管理是指一套正式的、 非结构化的制度D.绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统E.绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统【答案】 ABD12. 【问题】 岗位规范的结构模式包括（）。A.管理岗位培训规范
11、B.生产岗位操作规范C.管理岗位知识能力规范D.管理岗位考核规范E.生产岗位技术业务能力规范【答案】 ABC13. 【问题】 员工的调动（ ）。A.是指在组织中的横向流动B.是员工主动离开组织的行为C.一般并不意味着员工的晋升或降职D.可能是对员工的一种变相的降职处理E.可能是为了使员工具备进一步晋升的资格和条件【答案】 ACD14. 【问题】 心理学把压力看作个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应；紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如（）等。A.自我评价好B.自我评价降低C.挫折、肌肉紧张D.血压升高、心不在焉E.工作绩效降低【答案】 BC
12、D15. 【问题】 劳动者在（）时，依法享受社会保险待遇。A.退休B.患病C.因工伤残D.失业E.辞职【答案】 ABCD16. 【问题】 职能制结构的优点包括（ ）。A.提高了企业管理的专业化程度和专业化水平B.可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导C.吸收了专家参与管理，减轻了直线领导的工作负担D.每个职能部门只负责某一方面工作E.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施【答案】 ABCD17. 【问题】 在企业中，每个岗位的()，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。A.工作量应当饱满B.任务目标明确C.责权利相对应D.存在是“因事设岗”E.有限的劳动时间应当得到充分利
13、用【答案】 A18. 【问题】 团队绩效考核指标可以分为（ ）A.主要指标B.辅助指标C.整体指标D.否决指标E.公共指标【答案】 ABCD19. 【问题】 集体合同只要符合（）合法，意思表示真实，就具有法律效力。A.主体B.客体C.内容D.形式E.程序【答案】 ACD20. 【问题】 实行年薪制以后，经营者的收入要（）等严格的程序后支付。A.由其年薪主管部门确定B.经过考核C.经过审计D.经过检查E.由集体年薪部门确定【答案】 ABC三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 2008年8月末一天的傍晚7点左右，H公司项目协调员郑捷在加班的时候突然感到腹部剧痛，一下子倒在了公司总部大楼办公
14、室里郑捷当即被同事送到医院，医生的诊断为：癌细胞扩散，病情无法挽回。50多天后，25岁的郑捷仅仅几个月的跨国公司职业生涯，随着他年轻的生命，一起结束。当年春节，郑捷的家属在收到了劳动局发来的不予认定工伤决定书后，就赔偿问题与H公司展开了争论。此前，医保支付了约l3万元的医疗费用。郑捷死后，家属得到了保险公司l05万元的寿险赔偿金。但郑捷的家属仍向H公司索赔l4万元，理由是郑捷死于胃癌，这与他在公司工作期间压力过大、劳累过度有关。而H公司委派的代表认为每家外企都加班没有人不让郑捷休息。关键是他自己对身体不重视，公司能做的只能是表示非常遗憾。请根据本案例回答以下问题：（1）郑捷的死亡是否应被认定为
15、工伤?为什么?（2）H公司的做法右哪些不足之处?【答案】郑捷的死亡不能被认定为工伤。工伤保险条例规定：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。“工作紧张、压力过大”是癌症的一大诱因，但这并不能证明二者之间的因果关系。H公司没有任何过错。在当今竞争激烈的市场经济环境下，企业员工的工作压力是不可能消除的。任何企业都是追求效率、利润的，因此，企业总是会不断地给员工施加更多的期望和压力。但从该公司人力资源部的角度来讲，以下工作有待完善：郑捷是人职不久的新员工，这一时期对于他来说，要学的东西更多，承受的压力乜要比老员工大，这就要求人力资源部为员工采取一些相应的措施
16、。人力资源部对这些新员工应该给予更多的关心，这种关心不仅仅体现在口头上，比如建立一套压力预警体系，并有针对性地对员工进行抗压培训。应想办法安抚受损员工和利益相关者的情绪，尽量将问题在内部解决，使员工不采取诉诸法律的方式。这样既省去了应诉的麻烦，又避免了对企业名誉的危害。2. TG公司是一家以家电为主要产品的大型公司。现公司主要产品畅销全国，在国外都有一定的名气，旗下员工1万余人，在北京、上海等全国5个省、市都建有自己的分公司。该公司非常重视人才的选拔与培养，公司领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告后，马上就有100多名符合报名条件的人员报了名。如何从这100名应聘者
17、中选拔出符合条件的培训师?人力资源部主管招聘工作的李经理发了愁，在和其他同事商量过后，决定除了采用笔试和面试法之外，还要采用其他方法，比如说无领导小组讨论、心理测验等。请根据本案例，回答以下问题：（1）企业选拔培训师的基本标准是什么?（2）如果采用心理测验进行选拔，它具有哪些特点?【答案】培训教师的选聘标准如下:1.具备有关培训内容方面的专业理论知识，了解培训内容所涉及的相关前沿问题;2.对培训内容所涉及的问题有实践经验;3.具备经济管理类等专业的相关理论知识;4.具有培训授课经验和技巧，能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;5.具有良好的交流与沟通能力，以及引导学员自我学习的能力;6.善
18、于在课堂上发现问题并解决问题;7.善于积累与培训内容相关的案例与资料;8.热爱培训工作，拥有强烈的教学愿望。心理测验根据抽样原则制作测验材料，经标准化程序来间接测量职业能力、能力倾向、兴趣、人格（性格）等个性特点及差异。其主要特点在于:1.代表性。心理测验并不要求，也无法做到对个体心理特征各方面均进行全面的测定，它只是通过测查少数经过科学选择的代表性样本行为，来推断个体的整体心理特征。测验材料包括书面的纸笔测验和操作仪器测验。其本质上是激发被测者代表性行为的客观刺激，在常模研制上需要对样本选取采取科学抽样的原则。如测查个体是否具备多位数加法的技能，并不需要穷尽所有的加法算题，只需通过有限的算术
19、题目的测验，就能获得代表性的测验结果。2.间接性。心理测验的对象为个体的职业能力、能力倾向、兴趣、人格特征等心理属性，并非客观的物理属性，也并非人的外显行为和浅层次的知识经验，而是潜在的、深层次的、主观的个性特点，般无法直接获得，只能通过个体对于特定测验项目的外在行为反应来推断。其基本假设是，人的心理活动与外在行为具有因果关系，因此，这种间接的推断是可靠的。3.相对性。在对人的行为进行比较时，没有绝对的标准，也没有绝对零点，只有一个连续的行为序列。心理测验就是通过测定个体在某行为序列上的相对位置，来推断出其相应的能力水平或人格特征的。因此，心理测验的结果都是与所在团体多数人的行为或某种特定标准
20、（常模）相比较而确定的。3. 某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。请根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。【
21、答案】该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：(1)遵循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。(2)制定有效的薪酬管理制度要按照以下程序：岗位工资或能力工资的制定程序a根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例和工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额；b根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则；c岗位分析与评价或对员工进行能力评价；d根据
22、岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级；e工资调查与结果分析；f了解企业财务支付能力；9根据企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准；h确定每个工资等级之间的工资差距；i确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度；j确定工资等级之间的重叠部分大小；4. 某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，
23、尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25%点处的薪酬水平。（2分）对企业的所有岗位进行深人的岗位分析与评价。（2分）明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分）明确掌握竞争对手的人工成本状况。（2分）明确企业总
24、体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。（2分）明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密耳关系起来。（2分）掌握企业的财力状况。根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。（2分）掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。（2分）明确薪酬管理
25、的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。（4分）5. PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为1015分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官
26、根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。表1?沟通能力指标说明(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。【答案】(1)面试的实施技巧包括：充分准备；灵活提问；多听少说；善于提取要点；进行阶段性总结；排除各种干扰；不要带有个人偏见；在倾听时注意思考；注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。(2)考察“沟通能力”需注意以下几点：1)提出的问题是行为性的问题。2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。5)每个评分等级要有相应的分值。6)有回答问题的时间限定。提问与参考答案举例见下表。