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2、巧,不同类型客户,理智稳健型 知识性 感情冲动型 沉默寡言型 斤斤计较型 盛气凌人型,喋喋不休型 畏首畏尾型 优柔寡断型 求神问卜型 金屋藏娇型 借故拖延型,不同心态客户,购买欲望强烈型 对楼盘有好感，但又存在疑虑,购买欲望一般，可买可不买 不感兴趣，认为楼盘不适合自己,第四部分 关于售楼礼仪规范,销售人员工作守则 销售人员基本礼仪 客户服务礼仪 电话礼仪 客户上门接待礼仪,销售人员工作守则,以客为尊 切忌让客户等候 严格遵守各项规章制度 统一着装、佩带工牌,保密制度！,不得直接透露客户资料 不可透露公司员工资料 不得透露公司策略、销售业绩 其他公司业务机密,销售人员基本礼仪,仪容 干净整洁 精神饱满 举止言行 站坐有序 礼貌大方 日常礼仪 认真仔细 谦和为公,客户服务礼仪,接待工作及其要求 介绍和被介绍的方式和方法 名片的接受和保管,电话礼仪,微笑接听 赢得友谊 “您好，xxx” 做好呼应，“是、对、很好、请继续说” 做好电话记录 ,客户上门接待礼仪,在大厅门口迎候顾客 拉椅、让座、斟水 耐心倾听、仔细解答 邀请客户参观样板房、观察反映、做出判断 送客出门、有车客户送到车边,谢谢大家,