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1、沟通技巧与管理沟通策略【课程时间】w 12小时【课程特色】w 讲师理论讲解+丰富案例w 设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动w 对学员应用的关键技巧进行重点阐述w 针对多个要点设计相应的学员练习【课程纲要】第一篇 人际沟通技巧一、人际沟通的涵义与作用一个真实的故事图解沟通的完整模式沟通的两个基本原则二、造成沟通障碍的主要因素活动：照葫芦画瓢沟通结构的概念三、如何倾听的技巧倾听的五种态度如何移情换位地听积极倾听的五大原则倾听者的三大障碍环境类型特征及倾听障碍源测试：倾听障碍的自我诊断七种不同的回应方式有效聆听的积极回应方式四、如何表达的技巧如何说的SOFTEN原则如何说的KISS原则为什么会有
2、无效果的表达如何正确地给予反馈沟通高手的说话艺术非语言沟通的重要性练习：不同表情的话语演绎五、人际沟通风格识别四种人际沟通风格不同人际风格沟通要点第二篇 管理沟通策略六、管理沟通策略模型案例讨论：市场部助理的烦恼七、沟通者（主体）策略要点确立你的沟通目标如何提升自己的可信度四种沟通形式的选择沟通目标与沟通形式的关系测试：沟通者自我认知风格八、沟通信息策略要点书面沟通的两大写作原则九、受众（客体）策略要点受众背景分析受众类型分析十、沟通渠道策略要点沟通渠道选择案例：MOTOROLA的沟通渠道向下沟通的渠道选择十一、沟通环境策略要点十二、管理沟通策略的应用艺术如何与上下级及同事沟通如何充分领会上级的意图如何向上级表达不同意见十三、如何建立有效的内部沟通机制企业的四圈层沟通体系P-A-C沟通模型应用技巧沟通策略优化要诀3