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1、-珠宝有限公司新员工入职培训-第 10 页新员工入职培训目的：为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训体系：1、培训要求2、公司简介3、岗位职责4、安全意识5、服务6、展厅管理制度（附文档）7、员工行为规范（编写中）8、玉文化发展历程（附PPT）9、翡翠专业知识（附PPT）10、玉文化寓意（附文档）11、如何销售（附文档）1
2、2、销售流程（附文档）13、心态管理（编写中）14、打造高绩效团队（编写中）新员工入职培训要求一、培训的纪律要求：1、不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外）。2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。4、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。5、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。6、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。7、考核二、培训所需要的态度和培训的意义1、培训的态度：用心学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变
3、。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2、培训的意义：1）掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。2）学习新的知识，巩固旧知识，多获得经验，从而提升自己。3）坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。4）增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高销售收入增加自己的提成，奖金）。5）增强自身对胜任工作的信心。6）增强工作能力，有利于未来发展。公司简介：“中国名牌”企业、“中国珠宝首饰业驰名品牌”获得者深圳市晶永恒珠宝有限公司正式成立于世纪之交的2000年6月。寒来暑往，经过全体晶永恒人数载不懈的潜心发展，
4、已成长为一家集新品设计、技术研发、生产加工、批发制造以及品牌推广为一体的大型专业化珠宝企业：拥有现代化标准厂房5800多平米，高级技工500余名。多年来的“外引内训”为公司逐步奠定了人才与工艺方面的优势，并最终形成了以此为基础的企业核心竞争力。公司尤以手工版精品微镶、“多围一”圆钻无边镶等业界顶级工艺而著称。为确保及不断提升工艺水平，公司斥巨资从德国、意大利、日本等国引进了世界一流的激光首饰造型机、镭射钻石雕刻机、激光焊接机等专业首饰生产设备。与强大的生产能力匹配的是专业实干的设计、检测、营销以及辅导培训队伍，各部门各司其职、精诚合作，经过长期磨合已融炼成一支敬业高效的企业管理团队。高素质的团
5、队创造高水平的业绩：公司自2003以来连续多年实现业务销售额过3亿元人民币，净资产1.2亿元，年生产加工能力达80万件以上。晶永恒自成立之日起就高举“原创、精工”大旗，长期注重自身设计力量的选拔与培养，在挖掘传统文化精髓、关注婚庆主流思潮的同时，坚持推行国际时尚与东方审美情趣的完美结合，并因此以独特的视角，形成了自我的风格。在国内外多届大型首饰设计比赛中屡获殊荣。近年来，在企业品牌建设中，晶永恒先后荣获“中国著名品牌”、“消费者信得过产品”、“产品质量信誉3A”等诸多荣誉。2005年一次性通过ISO国际质量认证体系，并于2006年获评“中国名牌”至高荣誉。凭借多年锻造的实力与声誉，目前，晶永恒
6、在全国数百个城市设立了各种类型的珠宝销售终端，慕名合作的行业伙伴已达600余家，已基本形成覆盖全国的营销网络。展望未来，公司将继续秉承“视质量为生命，以创新为动力，以服务为宗旨”的经营理念，尽全力将“中国名牌”晶永恒以及法国卡尼亚珠宝打造成消费者心中的“款式名牌”、“服务名牌”，加盟商眼里的“赢利品牌”，真真正正让“晶艺求精、铸就永恒”成为亘古不变的诺言。晶永恒终端服务不是以销售产品作为服务的主要目的，而是怎样使每位购买晶永恒顾客真正得到形象方面的超值服务为目的。专业人员设计标准店员形象，用照片方式及文字说明发给所有门店亲情服务内容：售后服务、顾客聚会、非购买期礼品赠送。岗位职责一、展厅负责人
7、职责1、负责展厅的管理工作2、负责展厅销售计划的制定、执行和实施3、负责公司产品的上柜规划及展厅的整体布局4、负责展厅内所有产品的陈列安排和营业指导5、负责各地区不同产品销量分析，并提出建设性建议6、根据市场信息及客户需求给设计部和生产部提出建议并积极向上一级领导汇报销售情况7、负责公司人员安全，产品安全，设备安全8、负责店面人员管理、指导和培训9、完成领导交给的其他工作任务二、展厅销售员职责1、负责公司产品的记录和上柜2、负责所有产品的陈列及细节操作检查校正3、向所有来到展厅的客户介绍产品的优点、特色、工艺、款式、流行趋势和市场反映4、负责柜台、地面、橱窗、玻璃门等卫生5、负责接待客户、与客
8、户沟通、服务，并保证客户满意度6、负责新产品推广，明确产品的具体特点，以方便介绍7、负责盘点产品数量，并做好登记8、负责总结各种款式的地方性订购量，分析地方性采购特点9、完成领导交给的其他工作任务。安全意识一、 人身安全1、 在展厅中注意碰到橱窗，柜角从而造成个人身体受伤2、 注意不要被日常用工具（刀片、剪刀、针等）刮伤、扎伤3、 给客人绑绳时烧绳头时不要被烫伤4、 注意其他受伤可能二、 产品安全1、 取单件货品时注意产品在道具上是否固定结实，不要在取出时掉落摔坏2、 取整盘货时，搬托盘要十分小心，不要有产品从中掉出；出柜门时因为空间狭小要特别注意，防止整盘货倾斜致使部分或大量产品掉出。3、
9、取出产品交由客户时，不要直接手交手递给客户，应该先放到展示盘中或绒布上再任由客户挑选。4、 取整手手镯时要防止取出时手镯掉出摔坏。5、 客户看完产品放回后应及时清点数目并安全放置，避免异常摔落，遗失。三、 防偷、防盗、防抢劫1、 客户多时会引起人多嘴杂、手杂现象，这段时间要特别注意产品安全问题，防止产品被人调包或被人顺手牵羊。2、 平时不要将产品放在客户易够到的地方，防止客户自行取拿产品观看，甚至被人拿走。3、 贵重物品取出时，同事之间都要十分留意，防止有外来人进入抢劫、偷窃。四、 公司设备安全维护1、 平时不要将翡翠、水晶、钻石类硬物直接放置在玻璃柜台表面，以免将玻璃刮花。2、 搬东西时要轻
10、拿轻放，小心产品安全；也要注意柜台、橱窗玻璃安全。3、 公司公有财产应十分爱惜，杜绝浪费和故意损坏。服务一、服务究竟是什么？要求微笑待客，对顾客的态度亲切友善。要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”；精通业务上的工作；要邀请每一位顾客下次再度光临；要为顾客营造一个温馨的服务环境；要用眼神表达对顾客的关心。二、服务意识具体体现在哪些方面？（1）安全：个人安全，产品安全，设备安全（2）卫生：展厅卫生、个人卫生等（3）尊敬：顾客是上帝，对顾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼（4）高效：顾客最怕的就是浪费时间和推三阻四良好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和热心。服务意识还包括：
11、优质服务意识、全员服务意识和顾客至上意识。还表现在以下五方面：1、仪容仪表2、言谈：（1）学会赞美客户，给客户一个友善的微笑：找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。（2）控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。（3）忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。3、举止；（1）表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；（2）同其他人友好相处：随和，和任何人都能
12、沟通，以真诚的态度对待每个人。（3）不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；（4）理解他人，以正面积极的态度对待他人与事；（5）检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。4、礼仪礼仪的含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。第二，礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。第三，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。礼仪的原则：第一，遵守的原则。服务人员都必须自觉、
13、自愿地遵守礼仪。第二，自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。第三，做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。第四，宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。第五，平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。第六，真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。第七，从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。第八，适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。礼仪的作用及意义：
14、讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。5、称呼：根据与客户的熟悉程度自己把握分寸三、顾客至上的服务意识：1、来者是客，无论买与不买2、客人如是“上帝”，我们是“服务天使”。 3、客人永远都是对的。（谦让）四、微笑微笑应具备的心态1、平等的人格心态2、吸收与学习的心态3、理解与尊重的心态4、爱心5、宽容对微笑的认识：微笑和目光（1）微笑的含义：见到客户很高兴客户是受欢迎的祝愿客户有愉快的一天我可以帮助你（2）保持自然地和客户目光接触：我在仔细听你说我没有想
15、其他的事情我对你说的感兴趣我愿意随时效劳每天在工作中必须进行的自我检查：A、你的背是否笔直，姿势是否端正？B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？C、你脸上的表情是否友善和平易近人？D、你同客户讲话时，是否有目光接触？五、团队精神：团队：有共同目的、互相协作的人所组成的集体。信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事提供帮助。合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作
16、。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性（这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境）。团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同事相处要表现谦逊；对后进的同仁，不吝提携照顾。团队精神中注意培养宽容：宽容：1、不责人小过；2、不念人旧恶；3、不揭人隐私。团队精神中注意培养爱心：团队精神的要求：1、当同事需要帮助时，一定要帮忙。2、如同
17、事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。3、工作中要有使用精神。（不分职位、岗位、工作内容）4、工作中要虚心，乐意接受意见。5、工作中善于听取上级意见和建设性批评。6、工作中避免与同事争吵。7、熟练做好本职工作，使别人很难指责你。8、多为同事着想，不要伤别人感情。9、避免搞派系。（再大大不过公司，早晚被淘汰）怎样提升自己的团队合作意识？1、善于交流。2、平等友善。3、积极乐观。4、创造能力。5、接受批评。中国的传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、朋友。中国人的道德往往只是在五伦之内的，我们忘了“第六伦”：路人、他人、陌生人。为什么我们要用这样的态度（不热情、不尊重、不礼貌、漠不关心、不负责任）来对待路人、他人、陌生人？这难道不值得我们深思吗？请记住：当你对别人好的时候，就是对你自己最好的时候。佛教教义中有句话叫“无缘大慈，同体大悲”。