汽车客运站各个岗位职责(6页).doc

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1、-汽车客运站各个岗位职责-第 6 页汽车客运站各个岗位职责1值班主任(副主任)1.1岗位职责: 1.1.1在部门经理的领导下,组织现场生产。1.1.2督促各班组召开班前会和班后会,处理及安排经营部当班工作,向经营部经理汇报当班情况和有关数据。1.1.3掌握各岗位人员工作情况,协调各岗位之间的配合,指挥现场工作。1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。1.1.5详细记录值班日志,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,及时处理旅客和车方的投诉,做好交接班工作。1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访,跟进投诉处理工作。1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况,及时调

2、整班车运行计划解决当班发生的各种问题。1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。1.1.9负责现场事务处理。1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。1.1.13完成上级交办的其它工作。2售票班长(副班长)2.1岗位职责: 2.1.1在值班主任的领导下,组织现场生产。2.1.2组织召开班前会和班后会,处理及安排票房当班工作,向值班主任汇报当班情况。2.1.3掌握各岗位人员工作情况,协调内部的协作,指挥现场工作。2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。2

3、.1.5详细记录值班日志,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,做好交接班工作。2.1.6负责现场事务处理。2.1.7完成上级交办的其它工作。3服务班班长(副班长)3.1岗位职责: 3.1.1在值班主任的领导下,组织现场生产。3.1.2组织召开班前会和班后会,处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作,向值班主任汇报当班情况。3.1.3掌握各岗位人员工作情况,协调内部的协作,指挥现场工作。3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。3.1.5详细记录值班日志,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,做好交接班工作。3.1.6负责现场事务处理。3.1.7完成上级交办的其它工作。4售票

4、员4.1岗位职责: 4.1.1在班长的领导下,操作售票工作。4.1.2严格执行公司票价政策,执行票据管理规定,按班车配载规则配载。4.1.3严格按工作规范售票,准确听取旅客要求。4.1.4有问必答,百问不厌,对重点旅客重点照顾,导引旅客选择班车,尽量满足旅客乘车要求。4.1.5掌握售票现场情况,及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。4.1.6认真填写售票记录,准确反映售票情况,做好交接班工作。4.1.7爱护售票工具,保持工作场所卫生。4.1.8完成上级交办的其它工作。5调度员5.1岗位职责: 5.1.1在班长的领导下,操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。5.1

5、.2严格执行公司班车调度政策,执行系统操作。5.1.3严格按工作规范操作,准确收集顾客信息。5.1.4有问必答,百问不厌,为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。5.1.5掌握班车运行情况,及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。5.1.6认真填写调度记录,准确反映班车调度情况,做好交接班工作。5.1.7爱护调度室的设施,保持工作场所卫生5.1.8完成上级交办的其它工作。6咨询服务员6.1岗位职责: 6.1.1在班长的领导下,为旅客提供各种咨询及指引服务。6.1.2掌握公司来往公交车路线、途经站点,地铁站点及中转公交线,导引旅客来公司或进入市区。6.1.3做好重点旅客咨询服务工作。6.1.

6、4有问必答,百问不厌,为旅客提供优质服务。6.1.5办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作,引导旅客乘车。6.1.6为旅客提供简单医疗等便民服务。6.1.7严格按照公司费收规定收费,执行票据管理制度。6.1.8严格执行交接制度,做好交接班工作。6.1.9维持工作场所卫生清洁。6.1.10完成上级交办的其它工作。7检票员7.1岗位职责: 7.1.1在班长的领导下,验票、引导旅客上车。7.1.2注意班车到位情况,认真做好检票准备工作。7.1.3维持好检票秩序,照顾重点旅客优先上车。7.1.4检票时,按岗位服务规范检票,及时引导旅客上车,防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。7.1.5正点签发

7、结算单、路单,杜绝责任晚点。7.1.6保存好单据存根,严禁无关人员翻阅有关单据。7.1.7爱护检票设备,严禁将检票机交给其他人操作。7.1.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。7.1.9完成上级交办的其它工作。8站场管理班班长8.1岗位职责8.1.1负责保障我站员工和旅客的生命财产安全;8.1.1协助车方单位处理站内交通事故;8.1.3负责对全站范围实施动态管理,随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患,防微杜渐,落实安全防范工作;8.1.4检查、督促各岗位工作的落实和完成情况,发现问题,立即组织整改,做好巡查记录工作;8.1.5负责岗位间的调配,组织班组员工进行操练并及时讲评;8.1.6

8、组织召开班前、班后会,听取员工意见,并传达我站的有关指示精神,及时对工作提出意见和建议;8.1.7详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等,做好交接班工作;8.1.8及时配合有关部门疏导客流,维护站场秩序;8.1.9组织处理各类安保突发事件(要求接报一分钟内必须抵达现场),确保旅客安全,做好向部门领导及站领导的报告工作;8.1.10定期向安保部部门经理述职;8.1.11完成上级领导交办的其他工作。9站场管理员9.1岗位职责9.1.1在站场班长的带领下,负责站场管理的工作;9.1.2执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度;9.1.3保护公司的财产安全,维护公司的正常秩序;9

9、.1.4预防和制止各种违法犯罪活动,处理各种突发事件,并维护好事发现场;9.1.5保持出、入口交通秩序畅通,指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放;9.1.6检查进站车辆是否持有进站证,禁止外来车辆进入站场;9.1.7监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为,并及时上报;9.1.8指挥、引导车辆按时进入站场和卡位,准时发车,并指挥车辆排放整齐;9.1.9检查出站车辆的载客情况,根据路单核对人数,对无票旅客进行补票手续,对超员、超高车辆提出警告,令其减员、纠正;9.1.10禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围;9.1.11劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷,及时制

10、止打架、斗殴,维护站场的良好秩序;9.1.12热情主动的帮助有需要的旅客,耐心解答旅客提出的问题;9.1.13加强票房和候车大厅的安全防范,劝阻旅客无故不要在售票厅逗留;9.1.14维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序;9.1.15打击站内的偷盗行为和拉客现象,维护旅客的正当权益,防止损坏公物的行为,维护公司利益;9.1.16巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场,发现问题及可疑情况,应及时处理;9.1.17负责车辆的消防安全检查工作,对发现灭火器不合格的车辆不准其进站载客;9.1.18严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查,严禁旅客把危险物品带上车;9.1.19认真做好四防工作(防火、防盗、防特、防治安、灾害事故),要妥善保管,定期检查安全设备和设施,针对存在的问题要督促整改,并做好记录。加强对公司各楼层的巡查,对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要认真检查,切实做好防盗、防火、防灾害事故工作;9.1.20配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。9.1.21完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。

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