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1、-浅谈如何做好售后工作的建议-第 3 页浅谈如何做好售后服务工作2014年售后服务工作应紧紧围绕公司提出全球战略、创新发展、提质增效、由大向强的工作主线，以创设良好的产品销售前台环境，提升用户对公司产品的满意度、信赖度并达到最大化为目标。针对当前售后工作的现状，结合售后服务系统的工作构想，本人就如何做好售后服务工作谈一些粗浅的想法和建议：1、加强售后服务人员相关的专业知识、工作技能和技巧的培训：我在售后工作一年多，感觉最深的是对压缩机专业技术知识了解的欠缺，对一些棘手问题的处理往往感觉是应急式服务，与同事们沟通时，他们也深有同感，这给日常工作开展带来难度，尽管自己也会去学习一些相关的压缩机知识
2、，但总感觉不深入、不系统，就自己现有的知识、经验已很难满足于要求越来越高的用户，建议提供知识培训（压缩机专业知识、车间相关工艺、处理故障的技术方法、用户服务的问题处理程序，技巧、相关的沟通技巧及礼仪等）使整个团队业务和管理水平逐步得以提升。2、建立案例档案，加强经验的交流、宣贯对售后服务中有价值的问题处理案例，未进行很好整理及宣贯，建议建立用户现场的质量问题处理台账，并将这些案例归档入案（如事发地点、样品、图片、故障现象、比例、分析处理过程及结果等）提取售后服务过程中的一些有价值的经验和对客户的投诉处理方法，进行汇总、归档，将有价值的经验进行交流宣贯，提高服务技能，使同事之间在工作中相互协作、
3、相互配合、取长补短，信息、经验共享。3、加强与车间、部门的沟通服务联系对于售后一些开壳的异常问题信息、用户现场质量信息，质量问题改进验证同领导、部门、车间之间及相关人员的沟通联系方面还不够，还需进一步加强信息传递、交流及互动。建议建立各层次、各渠道技术工作联络站：总工程师、技术部长、研究所、技术开发部等相关人员与车间、部门相关的技术人员建立联系通道，从而使技术指导、质量信息反馈和质量改进有机结合，利于一些突出质量问题的分析、处理、改善。同时也能促使相关技术人员参与到质量问题的跟踪验证中来，做到人人落实职责，人人负责检查验证，切实做到提质增效，提升用户满意度。4、进一步推进顾客信息以及同行信息的搜集售后服务部门除了做好服务工作之外，在实际工作中还承担着采集顾客及同行资料的任务，我们前期这项工作已在推进，但未能细化及有序推进，建议建立用户及同行信息的搜集台账，对台账格式细化并归档利用，针对每一个顾客，提供个性化服务。也给营销活动提供信息帮助，同时实时动态了解其他压机同行的质量信息，从而对一些问题的处理起到积极作用。以上是本人对售后服务提出的一些粗浅建议，若有不当，还请谅解。 2014-2-4