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1、-管理者的基本技能-第 2 页管理者的基本技能不论属于何种类型、出于什么层次的管理者，都需要具备一些管理技能。究竟需要具备哪些技能，管理学家们提出了许多说法，其中以美国学者罗伯特L卡茨提出的观点最具代表性。他认为管理者要具备三种技能：即技术技能、人际技能和概念技能。1. 技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者来说，虽然不一定要成为精通某一行业、某一领域的专家，但却不能是从事工作的门外汉，否则不能胜任管理工作。2. 人际技能人际技能是指处理人际关系的能力。对一个组织的管理者来说，不可避免地要处理与上级、同级和下级的关系。因此，管理者要具有说
2、服上级、团结同级、带动下级工作的能力。同时，还要能够协调组织与外界的关系，形成人际关系网。3. 概念技能概念技能是能够洞察组织及组织所处环境的复杂性，并能根据环境的变化迅速作出对某种客观事物的发展规律的抽象概括和思维能力。管理者在年对复杂的环境变化时，要能够认清组织的优势和劣势，准确地把握机会，迅速作出有利于组织发展的决策。因而，这种思维能力和决断能力十分重要。以上三种技能是任何层次的管理者都要具备的。只是随着管理者的管理层次的变化而各有侧重而已。一般来说，对高层管理者的技能要求是：概念技能最高，人际技能稍次，技术技能最低；对中层管理者的技能要求是：人际技能最高，概念技能居次，技术技能最低;对基层管理者的技术要求是：技术技能最高，人际技能居次，概念技能最低。这其中，人际技能对人任何层次的管理者都至关重要。