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1、-电商运营部门岗位职责说明书-第 4 页运营部岗位职责说明书l 运营主管 1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；2. 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。5. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。6. 负责本部门岗
2、位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。7. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。8. 负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。9. 负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；10. 上级领导安排的其他相关工作。l 客服1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2. 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3. 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。4. 负责处理接单、打单、查单等订单相关
3、事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。5. 根据网店销售订单及时进行配货打包。6. 对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。7. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。8. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。l 商城管理1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2. 负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。3. 定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。4. 负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人
4、员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。5. 负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。l 美工1. 负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。2. 负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。3. 负责制作活动促销图片、页面、广告页。4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护。5. 完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。l 文案编辑1.
5、 制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。2. 制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点。3. 编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。4. 运营公司的官方微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。5. 每日定时推送微信日报及宅即送；微博日报及微淘广播。6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。l 运营专员1. 根据业务流程需要，参
6、照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。3. 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。l 海外商务1. 熟悉速卖通、EBAY、AMAZON等海外电子商务网站后卖家台操作规则。2. 熟悉公司
7、产品尺寸、款式及配件，对公司现有产品在海外电子商务商务进行销售。3. 接受顾客咨询，回复顾客留言，将用户订单汇总整理，打单并配货打包寄送。4. 负责对海外需求进行市场调查，与竞争对手进行比较分析，制定竞争策略。5. 更新调整产品的描述、进行简单的图片处理，对网站内容进行编辑维护。6. 根据销售情况对产品供应提出需求，以保持较好的库存周转率和库存量的安全。7. 定期统计销售数据，形成月报表汇报领导，逐月提高销售额。8. 在不同海外社交网站上进行产品推广，协调不同平台的销售情况。9. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。l 产品跟单1. 负责统筹公司产品供应链
8、，跟进从产品开发到产品入库整个流程。2. 负责组织供应商的甄选、调查及深入了解，建立供应商档案，确定供应商顺序。3. 明确供货条款，提交面辅料采购需求，优化采购环节，合理控制成本。4. 根据公司产品需求，合理安排供应商进行下单生产，密切跟进生产进度。5. 与供应商谈判，签订供货协议，确保货品质量、价格、出货期、出厂检验资料、次品处理方案等合理，有优势。6. 根据收货单据进行收货，对产品数量、质量进行检查，如发现问题及时通知供应商，安排付款、退货退款等事宜。7. 对产品进行登记入库，根据库存量及时安排补货排货等事项。8. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的相关工作，并配合其他部门的相关工作。l
9、 产品策划1. 根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日常开发，以使产品符合用户需求。2. 运用行业资源，招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。3. 管理美工编辑及画师，合理分配工作，并负责网站线上专题设计制作及上线。4. 定期整理汇总画师及拍摄费用，合理控制成本，上报领导并归档。5. 积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。6. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。l 活动策划及推广1. 精通淘宝、天猫、商城等卖家规则并能熟练运用。2. 熟悉淘宝各种站内推广：包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、
10、淘宝直通车、排名等，并配合店铺自身的各类营销推广。3. 研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议，执行相关网络营销方案，完成预期销售目标。4. 淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。 5. 淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据。6. 定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。7. 优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。8. 细化各淘宝店铺人员工作职责，完善淘宝店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件。9. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。