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1、-物业人员管理制度-第 6 页物业人员管理制度 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见物业管理部经理岗位
2、职责: 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况； 四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况； 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管
3、理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作； 九、领导交办的其他工作。物业管理员岗位职责 一、负责辖区物业日常管理工作； 二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理； 四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题； 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实
4、，并向当事人反馈处理意见或结果； 七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难； 八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。保安队长岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责； 四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施； 五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理； 六、熟悉各小区各门点、重点保卫部
5、位，并随时巡查保安工作； 七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行； 二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作。 三、维持小区内区域的正常工作秩序，维护区内治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 四、加强对区内重点部位的治安防范，加强防火防盗活动，对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告； 五、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区； 六、配
6、合领导做好值班和交接班工作，认真履行门卫职责。 七、妥善保管好配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 八、保安人员应做到：服务领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事勤请示、报告；坚守岗位、恪尽职守，不脱离睡岗、不闲聊；明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察；遵守制度，文明服务，注意工作方法，着装整洁、态度和气；坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权；完成物管部领导和保安队长临时交办的其他任务。 保洁员岗位职责 保洁员在物业管理部经理的领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下： 一、小区
7、的道路、停车场、广场、绿地等公共场所每天清扫二遍；楼道每日清扫一遍，每周拖一次；楼梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路灯、楼道灯每月清洁一次；及时清除道路垃圾、积水；定期清洗二次供水水箱，定时检测水质。 二、当班时间责任区内垃圾、杂物等，必须做到随收随清，保持责任区的卫生； 三、蚊虫消杀：公共场所每周二次，重点是垃圾桶。雨水井、污水井、绿化槽等处； 四、维护责任区内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； 五、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报； 六、完成部门经理交待的其他任务。保安工作管理制度: 第一条 仪容、仪表 1、保安人员上岗时间内要求服装整洁，当班期间严禁喝酒。
8、2、保安人员上岗时间要提高警惕，集中注意力，举止端庄，处理问题要认真分析、果断、公平。 3、保安人员不准留长头发、胡须、长指甲，违者将给予通报批评，限期改正。 第二条 执勤部分 1、日常工作做到文明值勤，礼貌待客，严格把关，一丝不苟。 2、在值班时间内必须坚守岗位，不得与闲杂人员聊天，违者罚款10.00元。 3、上班期间严禁睡岗，违者罚款50.00元，如离岗睡觉的，除罚款50元外，当班作旷工处理。 4、遇到突发事件，经警必须迅速赶赴现场，沉着、冷静、准确地向有关领导报告。对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。 5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域
9、的卫生。 6、保安人员用餐时必须有人替岗，不得空岗用餐。 7、按规定经常巡视小区重点位置（如配电房、存车处、围墙周边等），发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故。 8、外来车辆进出小区时，均需停车接受登记或检查，如载有物品，需由业主陪同说明后始准放行。 9、保安未经领导批准，不准擅自调换值班时间。 第三条 考勤处理方法 1、做到不迟到、不早退，不中途外出，如违反的，迟到15分钟以下的罚款5.00元，迟到16-30分钟罚款10.00元，迟到超过半小时的，除罚款10.00元外，只记半天出勤。若因迟到而索性不上班者，一概按旷工处理。 2、请假必须在事前办理书面审批手续，除非特殊情况不准别人代请或通
10、过电话请假。 3、病假必须有医院证明，由物业管理部经理批准，并将病假条附在当月考勤表上，方可作病假处理。 4、按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，交接人必须签字。 5、严格遵守保密制度，不许泄漏小区安全重点防范部位及保卫人员编制等相关情况。卫生保洁员收集垃圾管理规定： 为保证小区内业主良好的生活环境，特对收集垃圾制定以下管理规定： 1、保洁员每天7：00到岗，先将整个小区外位保洁一遍，将路面上残留的纸屑、烟头等杂物清扫一遍； 2、保洁员在8：00之前，将各楼道垃圾收集完毕并及时运到清运站，注意收集垃圾时保持安静，不得大声喧哗； 3、垃圾清运后继续将小区内卫生保洁，做到日产日清，内墙和地面保
11、持干净，无乱画、乱贴标语广告等，保证周围环境整洁，无垃圾杂物； 4、每日将垃圾车停放地周围进行消杀，以防细菌、昆虫繁殖；卫生保洁员日常作业要求： 为让保洁员明确岗位范围、职责、要求，特制定以下作业要求： 一、住宅楼： 1、楼层内垃圾每日至少清理两次，清理垃圾时注意检查垃圾袋有无破损，是否有垃圾污水漏出等； 2、每日至少清扫一次楼层，保持楼梯边角无明显尘沙、杂物，楼梯扶手干净明亮； 3、楼层如有大杂物，各种指示牌脱落等问题要及时上报并记录； 4、每日擦拭内容包括：扶手、消防栓、各种装饰牌、指示牌、各类电板、业主房门、感应器、栏杆、电梯门、楼道玻璃窗、以及各类凹凸槽、信报箱等； 5、清晨清扫时要轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉； 6、装修楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，遇装修不关门者及时报告领导； 7、楼层栏杆每日必须细心、全面用拧干水的毛巾擦拭干净； 8、窗台玻璃要求干毛巾擦拭，无明显污迹，无毛巾脱落物沾附； 9、各类清洁工据用好后要摆放整齐有序，不允许随意丢放。 二、小区环境卫生 1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽； 2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾； 3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫； 4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁； 5、垃圾车停放在规定地点，不得随意停放，并注意防止垃圾的丢漏，垃圾应及时送处理站。