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1、,职业素养与职业心态,培训目的,了解职业素养和职业心态的重要性 帮助员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象 提高员工个人修养，进而提升企业的精神面貌 使员工明确个人发展方向与工作发展的互相结合,职业化和职业人,职业素养,职业素养的塑造,职业心态,创造积极的职业心态,什么是职业化？ “职业化”就是训练有素、行为规范； “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； “职业化”就是细微之处能体现专业； “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； “职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化； 等等
2、,职业化,职业人,职业人是懂得经营自我的人,职业人的发展与职业的发展密不可分,职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人,职业化和职业人,职业素养,职业素养的塑造,职业心态,创造积极的职业心态,职业素养,什么是职业素养？,职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。 包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和职业道德等方面。 两个重要因素:专业是第一位的、敬业和道德是必备的,职业素养是要有学者的头脑，有艺术家的心；要有技术人员的手，有劳动者的脚。,职业素养,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的
3、八分之七部分，我们称之为隐性素养。,显性素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。,职业素养的四个标准,细微之处
4、做到专业 用理性的态度对待工作 别人不能轻易替代你 以此为生，精于此道,案例一： 高档饭店的服务员和一般小餐厅的服务员之间有这样一个大区别：高档饭店的服务员端菜的时候带个托盘，上菜的时候非常讲究，他用手托着托盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是这样，他要端菜的话会是两只手放在盘子边上，远远地就向你跑来：“来来来，来上菜！”看到这种情况我们有什么感觉？,细微之处做到专业,细节源于态度，态度决定一切 细微之处见精神,案例二： 在飞机上，有一位乘客对一位非常漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐说：“对不起先生，我们飞机马上要起飞，洗手间在这个期间是停止使用的。”这位乘客一听就不高兴了，上去就骂了一句“你不就
5、是个乘务员嘛，有什么了不起的。”这位空姐听了，泪水马上就下来了。,用理性的态度对待工作,理性，是在正常思维状态下，有自信有勇气地遇事不慌乱且能够全面了解和总结并尽快分析后恰当使用多种方案中的一种方案去处理问题，达到事件需要的效果,十个一点,当天的事当天办-效率高一点 能办的事马上办-行动快一点 困难的事想办法-脑筋动一点 重要的事优先办-胆量大一点 份外的事协助做-理由少一点 琐碎的事条理办-做事顺一点 限时的事按时办-执行好一点 复杂的事慎重办-办理妥一点 个人的事下班办-微笑露一点 所有的事认真办-信心足一点,在工作中体现你的职业形象，你的职业行为，你的职业技能； 正确处理工作和利益的关系
6、，个人利益和集体利益的关系； 最主要体现在职业的结果上：你做的事情比别人做得都好，你的角色演绎得最好,别人不能轻易替代你,努力成为工作中的多能手,你的职业要成为你谋生的手段，并且是你终生谋生的手段 要热爱自己的职业，把它做得专业,以此为生，精于此道,培养持之以恒、不断专研的工作态度,职业化和职业人,职业素养,职业素养的塑造,职业心态,创造积极的职业心态,职业素养的 六个要求,1、以实用为导向的职业知识 普通知识 专业知识 社会知识,2、以专业为导向的职业技能 操作技能 心智技能 社会交往技能,3、以价值为导向的职业观念 工作价值观 效益观念 时间观念,4、以结果为导向的职业思维 思维障碍 局限
7、思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性 注于个别事件 危机意识不强 从经验学习的错觉 系统思考 舍本逐末 全脑思维,什么是职业思维？ 比如说，你作为一个业务员，作为一个传达室的人员或者作为一个生产人员。你的职业思维是什么？你所要的结果是什么？不是你的销量，也不是单纯是指你的利润，更不单单是顾客的数量，而是通过你的努力，企业的产品取得社会的认可程度，除了把东西销售出去，还要要求顾客持续性消费我们的产品，这就是我们所说的以结果为导向的职业思维。,从考虑“点”到考虑“系统”,5、以敬业为导向的职业态度 奉献精神 要超水平地完成任务 把本职工作做好 完成本职工作,案例： 海尔集团有个特点，它有一个“
8、四十八小时制度”，什么叫四十八小时制度？当国外和它同一类型的产品出了新型的产品时，它要求员工十二小时之内要发现，十二小时之内要把它运回来，十二小时之内要把它拆开，十二小时之内要把它里边的关键技术给搞出来。 同样是这个企业，它要求员工每天在商场卖完东西以后要干三件事：第一，要求员工内天要把自己的产品销量归纳分类，哪类产品销量最好要把它统计出来；第二，要把这个商场同类的产品，销量最好的型号找出来；第三，要去研究这个同类产品销量最好的这一型号，它的关键原因是什么？,6、以成功为导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受,企业的成功是个人成功的基础,一流员工的十大职业素养,发展,
9、如何提升职业素养?,转变，从自动自发发到职业化 提升，从为企业工作到为自己工作 转型，把工作变成终生追求的事业 观念转换，培养工作中的使命感,案例： IBM（万国商业机器公司）有这样一个规定：在它的生产厂区，工作人员都要穿蓝色的衣服，在生活厂区可以穿别的颜色衣服。有一次，IBM的CEO带领一个客人到生产厂区去参观，这个CEO没有穿工作服，他走到门口的时候，就跟门卫说：“我是你们的CEO，我没有穿工作服，请你让我进去。”这个保安说什么？他说“你是我们CEO不假，但是你也要遵守我们公司的规定，我们公司任何人都一视同仁，你没有穿工作服就不能进”。这个CEO听了之后特别高兴，他上去拍拍这个门卫的肩膀，
10、说“你做得非常好，我支持你！”,转变，从自动自发到职业化,著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇员，没有小角色,人生就
11、像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们如何看待自己的职业。 心有多大，舞台就有多大。,海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。,蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。” 当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？,将简单的工作做到最好,
12、小张职高毕业进了一家汽车4S店当修理工，从进厂的第一天起，他就开始发牢骚，什么“修理这活太脏，瞧瞧我身上弄得”，什么“真累呀。我简直讨厌死这份工作了”每天，小张都在抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎熬，象奴隶一样卖苦力。因此，小张每时每刻都要窥视着师傅的眼神与行动，一有机会，他便偷懒耍滑，应付手中的工作。 转眼五年过去了，当时与小张一同进店的三名员工，各自凭着自己的能力，有一个当了主管，有一个当了销售经理，有一个被公司送进大学进修了，独有小张，仍旧在抱怨声中做他的修理工作。,提升，从为企业工作到为自己工作,当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认
13、真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。 老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。,转换观念，培养工作中的责任感,日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发
14、这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：“我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。” 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。,根据工作态度，我们把员工分为四种： 把工作当使命的员工 把
15、工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢？,职业化和职业人,职业素养,职业素养的塑造,职业心态,创造积极的职业心态,为什么我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少？ 为什么我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少？ 为什么喜欢跳槽的人越来越多，但是找到好工作的人越来越少？ 为什么我们的牢骚和抱怨越来越多，但建议却越来越少？,为什么？,你工作快乐吗？,总的来说是快乐的,不快乐的 时候多,很痛苦，想换工作,意识,观念,情感,动机,“心态是人们对待事物的心理态度；是你向他人表达心情的方式；是一个人行动的内在因素。”,心态,什么是心态？,小故事-秀才赶考,
16、古时候，有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到几个人抬一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙开始也很不爽，但转而一想：棺材棺材，升官发财啊。看来我的运气来了，这次一定能考中。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊。,心态的两种类型,积极心态 有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。,消极心态 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦
17、弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用。,积极心态-正向思维： 正念-正思-正行-正果 消极心态-负向思维： 邪念-邪思-邪行-恶果 成功者，拥有正向思维：其特征是找内因，找方法，相信自己、开发自己。 失败者，拥有负向思维：其特征是找外因，找借口，怨天尤人，没有开发自己的意识和行为,心态对思维的影响,积极心态的思维模式：超越部分、看全局；超越自我、找差距；超越成就、看危机；超越现实、看未来。,因果法则-种什么收什么 信念法则-相信成功，才会下功夫去做 吸收法则-正向思维吸收积极事物和观念 聚焦法则-专注什么，就会得到什么 给予法则-你要想得到，就要先学会付出 递增法则-贫者愈贫，富者愈
18、富,正向思维的六大法则,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,态度,能力,案例：蒙牛的人才观 企业员工的四个类型： 有心有力，给你机会 有心没力，给你培训 有力没心，给你教育 没心没力，请你走开,不同的人 同样的遭遇+不同的态度=不同的人生,企业需要员工什么？,基本的职业操守 很强的责任意识 很强的团队意识 很高的忠诚度,职业心态的重要性,我们选择一种职业就是选择了一种生活 我们选择一个企业就是选择了一种未来 拥有良好的职业心态是人才的一种标准 敬业才会有事业,要把工作给做好，先把心态调整好！,缺乏职业心态的表现,消极无为，模式工作责任，整天显得无所事事 遇
19、事就躲，推诿责任或拉拢他人逃避工作责任 随意承诺，说话、做事不负责任，诚信度低 积极乱为，低级错误很多，屡错屡犯，屡犯屡错 牢骚满腹，傲慢偏激，总认为是他人或公司的不是 拉帮结派，寻求保护，心里只有团伙没有团队 疲惫不堪，干什么都不在状态 内心紧张、焦虑，甚至严重缺乏安全感 抗压性差，压力商数越来越低,职业心态圈,不良职业心态作用,是一剂慢性毒药，易使人形成职业倦怠 不能对事物作出准确判断，更不可能产生理性行为 导致方向感缺失，从而缺乏工作激情 破坏人际关系 形象你的个人诚信 远离成功,成功需要什么样的职业心态？,阳光的职业心态 积极的职业心态 团队的职业心态 责任的职业心态 学习的职业心态
20、专业的职业心态 感恩的职业心态 服务的职业心态,职业化和职业人,职业素养,职业素养的塑造,职业心态,创造积极的职业心态,转变思维，多角度的看待问题,采用积极的思维反应模式,确定最佳的注意力范围,培养坚定的信念,创造积极的职业心态,转变思维，多角度的看待问题,做智慧型员工 总有解决的办法 总有更多的办法 总有更好的办法,采用积极的思维反应模式,受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他们不会接受的 我只能 我被迫 如果,操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以控制自己的情绪 我能选择恰当的回应 我愿意 我一定会,确定最佳的注意力范围,消极心态的表现 总是注意别人做得不好的地方 总是将注意力放在自己不能解决的范围 总是希望别人先改变，自己才改变,积极心态的表现 总是注意自己做得不好的地方 总是将注意力放在自己能想办法解决的范围 总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变,培养坚定的心念,确定“我一定能”的概念： 我想，我能。 我想，我一定能！,是的，我已经准备好了！ 我已准备好要全心全意地学习完成工作 我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验 我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力 我已准备要全力服务我的客户 我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天 我已准备好在某个领域要成为专家,谢谢！,