售后服务协议书模板锦集五篇.docx

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1、售后服务协议书模板锦集五篇售后服务协议书 篇1 甲方：_有限责任公司 乙方：_ 本着_的经营理念，为共同开拓市场，做好_产品的售后服务工作，乙方在经销_产品时，必需担当售后服务工作，经双方协商，就_产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1乐观协作乙方开展售后服务、修理工作及执行当地职务的有关规定。 2负责为乙方培训修理技术人员。 3向乙方准时精确地供应新产品修理技术资料。 4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。 其次条乙方的责任与权利 1必需设立_产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及服务场地。 2明确修理负责人和专

2、职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 3乙方必需为所辖区域内的_产品供应售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4不得擅自转变产品原设计和擅自转变_，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5若消失产品重大故障和发生事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。 6接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于_日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 8乙方修理点乐观绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的_。 第三条保修范围 1凡属_产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准

3、方可。 2对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4其他事宜，均按当地服务有关条款执行。 第四条服务要求 1乙方必需为用户供应上门服务，做到市区叫修后_小时供应上门修理，郊县叫修后_小时供应上门修理。 2乙方为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。 3乙方必需严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 第五条修理费用的标准 1全部_产品均按年销售_产品实际结算金额的_返回，作为修理费用。 2_产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按_元计，如为用户供应上门服务，

4、无论远近均按_元计。 第六条产品修理配件的铺底与发放 1灶具配件都必需购买，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2热水器、烟机修理配件按该经销商_个月销量的_铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。 3_配件以旧换新。 4_在_元以下的配件免费供应。 甲方：_有限责任公司 乙方：_ 售后服务协议书 篇2 甲方：_ 乙方：_ 一、 甲方责任 1甲方负责供应符合国家标准的优质合格产品给乙方。 2甲方负责供应完整的.产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应

5、产品更换。 5甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应马上处理乙方所无法处理的大事，如不能准时处理则应在24小时内给乙方明确的处理方案。 6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后48小时内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。 7如产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。 8除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务，不供应产品更换或退货。 9. 9、由于加油车详细使用地点在哈密伊吾县淖毛湖镇煤田，环境恶劣，生产厂家 、 厂家驻.总代理或厂家在哈密地区的售后服务站，我公司倡议特地在广汇公司煤矿或淖毛湖镇建立售后服务站。

6、 10.甲方在淖毛湖镇或广汇矿区建立特地的售后服务站和常用零配件库。 11.加油车的税控加油器，甲方承诺前后独立悬挂两把油枪，质保期为两年。 二、乙方责任 1乙方给每台设备至少应配备2-3名具有本产品基础学问的技术人员，经甲方技术人员对乙方人员短期培训、学习后应能把握数字产品的操作方法，并把握工作原理、工作流程及安装使用方法。 2乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方免费为乙方供应更换的

7、零配件。 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。 保修期外，消失产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。 2返回甲方修理的产品运输费用 在保修期内，返回甲方修理的加油车，由甲方担当运输费用。 保修期外，返回甲方修理的加油车，由乙方担当运输费用。 3产品返回甲方的修理服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理服务费用。 保修期外，因产品质量缘由甲方均不收修理服务费。 四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行

8、，销售部监督执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。 六、甲方的售后服务专线电话： 甲方：_ 乙方：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 售后服务协议书 篇3 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、 为确保软件实施顺当进行、数据的平安及乙方在售后维护时精确推断问题之所在，甲方应供应以下协作： 1、 为“资产软件系统”所需运行环境供应良好的硬件及正版系统软件； 为“资产软件系统”供应专机专用，并为计算机配备不间断电源； 做好特地用机的管理工作，避开使用来历不明的光盘和磁盘，避

9、开没有实行充分的平安措施连接到互联网，以免感染病毒； 2、 在实施过程中，支配专人协作乙方工作； 严格按操作规程使用软件。 二、 乙方为甲方供应以下售后服务： 如甲方的硬件或网络设备消失故障导致需重新安装调试“资产软件系统”； 乙方按甲方要求供应相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作； 三、服务金额及服务时间 服务费金额：8000元（大写：捌仟圆） 服务时间：20xx年1月1日至20xx年12月31日。 四、服务方式及响应时间 服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务； 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，

10、并为甲方提出处理的方法， 引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决； 五、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等缘由造成的系统服务故障和中断的，双方互不担当责任。 2、因自然灾难等不行抗力造成的系统服务故障中断，双方互不担当责任。 3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不担当责任。 六、 本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。 甲方： (盖章) 乙方： (盖章) 年 月 日 年 月 日 售后服务协议书 篇4 甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方： 山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为

11、共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1乐观协作乙方开展售后服务修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2负责为乙方培训修理技术人员。 3向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。 4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。 二、乙方的责任与权利 1必需设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。 2明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 3乙方必需在所辖区域内的产品供应售前、售中及售后服务，不得以任何借口

12、推诿。 4若消失产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。 5接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。 6接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 7乙方修理点乐观绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。 三、保修范围 1凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。 3在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4其它事宜，均按

13、国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、服务要求 1乙方必需为用户供应上门服务，做到市区24小时内排解故障，下县48小时内排解故障。 2为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。 3乙方必需严格执行甲方制订的售后服务管理制度。 五、修理费用的标准 1全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。 2经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。 3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。 六、产品修理配件的铺底与发放 1产品配件都必需购买，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2产品配件按

14、该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。 七、修理费用的结算 1每年年底按实际结算金额的1%结算。 2产品修理费用结算程序 （1）乙方修理点凭当月原始修理记录单进行初次回访确认，并填写月修理费用结算单。 （2）每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后服务中心。 （3）甲方售后服务中心依据乙方供应的原始修理单进行其次次回访和抽查。 （4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。 （5）修理费用每月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。 （6）甲方财务部每月按实际修理

15、费用电汇至乙方指定的帐号上。 3如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃修理费用处理。 4乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。 5修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。 八、质量信息反馈和新产品质量跟踪 1乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。 2如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。 3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后服务中心。 4乙方必需乐观协作甲方的有关调查活动。

16、九、甲方每年进行一次售后服务评比活动，优秀售后服务单位的评比条件： 1用户投诉率低于1/1000（依据销量）。 2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。 3乙方的售后服务网络健全，设施和修理人员相对完备。 4质量信息反馈每年不低于90%。 5无媒体曝光和技术监督部门不良通报的状况发生。 十、违反协议的惩罚 1在结算修理费用进行用户调查回访时，发觉乙方供应的资料不详，视此单无效处理。 2在结算修理费用进行用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处理。 3乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标

17、转给新的修理点。 4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。 十一、协议未尽事宜，双方协商解决。 十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。 .、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。 甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方： 代表签字： 代表签字： 年 月 日 年 月 日 售后服务协议书 篇5 甲方：*照明有限公司 乙方： 为进一步做好*产品的售后服务工作,解除广阔经销商在经营过程中的后顾之忧，经双方协商，甲方同意授权乙方作为甲方在_省_市_市场（地区）的特约修理点，协议内容如下： 1乙方作为甲方在上述市场（地区）

18、的特约修理点，全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作，详细为：负责该市场内全部售点的*产品的退换、修理及技术询问等工作； 2甲方依据售后服务标准和配件发放标准，向乙方供应库存爱护和部分常用配件，供乙方在销售过程中为广阔顾客和下线客户进行服务时使用（附配件明细表，售后服务标准）。 3甲方为乙方供应修理费用_元/月，乙方必需根据甲方的售后服务标准对客户的*产品进行修理，如因违反服务标准导致客户投诉的，按50元/例赐予惩罚。 4乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥当保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将依据乙方交还的旧配件品种及数量赐予一对一等量换新。 5乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行担当。 6每个销售年度结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所供应的周转配件全部无偿返还甲方，如消失短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。 7下一销售年度开头时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。 8本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至年月止。 9未尽事宜由双方协商解决。 甲方：*照明有限公司乙方： 代表：代表： 日期：日期： 售后服务协议书(15篇) 售后服务协议书范本 售后服务协议书（共1） 售后服务协议书（共16篇） 服务协议书