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1、.全国物业管理示住宅小区标准及评分细则序号基础管理1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用2、己办理接管验收手续3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意一标
2、准容规定分值321111212221符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0制度、 工作标准建立健全 1.0， 主要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2收费管理制度、财
3、务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规扣0.2：未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规，作风严谨l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2管理人员、专业技术人员每发现 1 人无2上岗证书扣 0.1：着装及标志符合 0.5，不符合 02符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 0执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0未公开 0包括房屋总平面图，地
4、下管网图，房屋15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便数量、种类、用途分类统计成册，房屋2及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2评分细则jz*.16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便17、建立 24 小时值班制度，设立服务，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上2每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，
5、未设2服务扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访录每次扣 0.12符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100、返修率不高于 1，并有回访记录 0未建立扣 1.0； 及时率符合 0.5， 每降低 12个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录。14222符合 2.0， 无示意图扣 0.5， 无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.0符合 2.0，每发现一处不完好、
6、不整洁、脱落、污损扣 0.2符合 2.0 未按规定设置 0；按规定设置，2但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安主隐患每处扣 0.5房屋管理与维修养护1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门） 、户门标号标志明显2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹二4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀7、房屋
7、装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象共用设施设备管理1、共用配套设施完好，元随意改变用2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，三无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.222151符合 2.0，每发现一处不符合扣0.5符合 2.0，每发现一处不符合扣0.5符合 1.0，每发现一处不符合扣0.5设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患 0.1，遵守操作规程 0.6，每发现一处不符合扣 0.2，遵守保养
8、规 0.4，每发现一处不符合扣 0.1221符合 2.0，发现一处不符合扣0.2符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5jz*.通畅平整 1.0， 发现一处不通畅、 不平整、5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2积水扣 0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣 0.2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照
9、明设备完好8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室温度不低于16保安、消防、车辆管理1、小区基本实行封闭式管理2、有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规认真负责3、危及人身安全处有明显标识和具体的防措施四4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序环境卫生管理1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、
10、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的五责任围，实行标准化保洁2221101符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 01符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 0符合 2.0，发现一处不符合扣0.5制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完善 0；2因管理责任造成车辆丢失扣 0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣 0.1，出入无记录扣 0.221412符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放每部车扣 0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人员和责
11、任围的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.5每发现一处垃极扣 0.2，未达到垃圾日产3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害21日清的扣 0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.5符合 1.0，每发现一处不符合扣0.22符合 2.0，发现一处不符合扣0.52符合 2.0，发现一处不符合扣0.52污染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方案 0.5.无处理方案 0jz*.5、小区道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；
12、楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染绿化管理l、小区绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当六2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物精神文明建设七l、开展有意义、健康向上的社区文化活动2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设管理效益八l、物业管理服务费用收缴率98以上2、提供便民有偿服务，开展多种经营3、本小区物业管理经营状况22符合 2.
13、0，每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2211712223215221符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，不符合 0符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2 分符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0 每降低 1 个百分点扣 0.5符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0全国物业管理示大厦标准
14、及评分细则jz*.序号基础管理标准容1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用2、己办理接管验收手续3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意规定分值22111
15、1211111评分细则符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0完善 1.0，基本完善 0.5，不完善 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，不符合 0制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费一11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2管理制度、财务制度、岗位考核制
16、度等每发现一处不完整规扣 0.2:未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规，作风严谨l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定 :至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便11管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1:着装及标志符合 0.3，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0执行有关规定 0.5，未执
17、行 0；公开 0.5 未公1开 0包括房屋总平面图， 地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施1设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣 0.2jz*.17、建立 24 小时值班制度，设立服务，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100
18、、返修率不高于 1，并有回访记录212符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访录每次扣 0.1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣 1.0；及时率符合 0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录。符合 1.0， 无示意图或发现一处标志不清或没1有标志扣 0.2符合 1.0， 发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣 0.5符合 2.0， 大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣 0.2， 是玻璃幕墙的每发现一
19、处破损或2不洁扣 0.2； 是涂料的每发现一处褪色不一致的扣 0.1；每发现一处纸乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.2房屋管理与维修养护1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂显著位署2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象二4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑
20、设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象共用设备管理（一）综合要求1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严三格执行2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程4、设备良好，运行正常，一年无重大管理责任事故92符合 1.0 未按规定设置 0； 按规定设置， 但不121符合 1.0，每发现一处不符合扣0.5符合 1.0，每发现一处不符合扣0.21符合 1.0，每发现一
21、处不符合扣0.2符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0整齐或有破损每处扣 0.l，有安主隐患每处扣0.5符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.11354111jz*.（二）供电系统1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行3.备用应急发电机可随时起用（三）弱电系统1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存（四）消防系统1、 消防控制中心 24 小时值班， 消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用2、消
22、防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通、无火灾安全隐患（五）电梯系统、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备、电梯按规定或约定时间运行， 安全设施齐全， 通风、照明及附属设施完好、轿厢、井道、机房保持清洁、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗、运行出现故障后，维修人员应在规定时间到达现场维修、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施（六）给排水系统、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划2
23、、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏311121151111161111911符合 1.0， 临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 0.5符合 1.0，不符合 0符合 1.0，发现一处不符合扣0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0发现一处不符合扣 0.5每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，责行人不明确每发现一处扣0.2无应急方案扣 0.5， 各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣 0.每发现一处安全隐患扣 0.5符合 1.0，不符合 0每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合
24、 0.5，不符全 0每发现一处不符合扣 0.2jz*.3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知住用户6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生7、遇有事故，维修人员在规定时间进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象8、制定事故应急处理方案（七）空调系统1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间到达现场
25、维修3、制订中央空调发生故障应急处理方案（八）供暖供气系统1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患3、北方地区冬季供暖居室温度不得低于16共用设施管理1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途四2、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻3、道路、楼道、大堂等公共照明完好4、大厦围的道路通畅，路面平坦保安及车辆管理1、大厦基本实行封闭式管理2、有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保五安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规认真负责3、结合大厦特点，制订安全防措施12111113111311141111912符合 2.0，发现
26、一处不符合扣0.5没有管理措施扣 0.5， 水箱周围每发现一处隐患扣 0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0， 每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0无处理方案扣 1.0，方案不完善扣 0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0无应急处理方案扣 1.0， 有方案但不完善或执行不够的扣 0.5符合 1.0，不符合 0每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 0符合 1.0， 每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0， 每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0， 每发现一处不符合扣 0.2符合 1
27、.0， 每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 0符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，值班及巡逻记录等不规每处扣 0.2对特殊的部位要有相应的防措施，每发现一处无防措施扣 0.2jz*.4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐6、室停车场管理严格，出入登记7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防措施环境卫生管理1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任围，实行标准化保洁3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒
28、灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害六4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净；大厦共用场地无纸屑、烟头等废弃物5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜7、大厦排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染绿化管理1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象七2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物4、对大厦部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实精神文明建设1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规
29、定2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动3、大厦的公共娱乐场所未发生重大违纪案件管理效益l、物业管理服务费用收缴率98以上2、提供便民有偿服务，开展多种经营3、本大厦物业管理经营状况1111110112符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2未实行责任制的扣 0.5， 无专职清洁人员和责任围的扣 0.3，未实行标准化保洁的扣0.2每发现一处垃极扣 0.2， 未达到垃圾日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生消
30、毒灭杀扣0.5符合 2.0，每发现一处不符合扣0.22符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，不符合 0每发现一处不合格扣 0.2， 发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣0.1 分符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2无措施扣 1.0，有措施，落实不力扣0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0每降低 1 个百分点扣 0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0盈利 1.0，持平 0.5，亏本 02114
31、111131114211全国物业管理示工业区标准及评分细则jz*.序号基础管理标准容1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用2、已办理接管验收手续3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确10、物业管理企业制订争
32、创规划和具体实施方案、 并经业主委员会同意规定分值211111111111评分细则符合 1.0.不符合 0符合 1.0，不符合 0.3符合 1.0.不符合 0 4符合 1.0，基符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基符合 0.5，不符合 0符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0完善 l.0，.基本完善 0.5、不完善 0符合 1.0.基符合 0.5.不符合 0符合 1.0、基符合 0.5，不符合 0符合 1.0、不符合 0制度、工作标准建立健全 1.0。主要检查：一11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2物业
33、 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规扣 0. 2； 末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证 书扣 0.1； 着装及标志符合 0.3。 不符合 0符合 1.0。基本符合 0.5，不符合 0执行有关规定 0.5。末执行 0；公开 0.5。末公开 0包括房屋总平面图、 地下管网图， 房屋数量、12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规、作风严谨13、物业管理企业应用计算机、 智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费
34、、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况11115、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设2施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣 016、建立业主及使用人档案、 房屋及其配套设施权属清册、查阅方便1每发现一处不符合扣 0.2jz*.17、 建立 24 小时值班制度， 设立服务、 接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录18、 定期向业主和使用人发
35、放物业管理服务工作征求意见 单，对合理的建议及时整改满意率达95以上19、建立并落实便民维修服务承诺制、 零修急修及时率100，返修率不高于 1，并有回访记录房屋管理与维修养护1、区各建筑物标志明显、 设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区明显位置 .企业铭牌及各类标识牌统一有序2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1112符合 2.0.没有值班制度扣 0.5.末设服务 扣0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.1符合 1.0，基本符合 0.5 不符合 0建立并落实 0.5， 建立但末落实扣 0.2.末建立1扣 0.5；及时率符合0.2，每降低1 个
36、百分点扣 0.1；返修率符合0.2、不符合0：问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录011符合 1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2符合 1.0.每发现处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣 0.5符合 2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣 0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或2洁扣 0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣 0.2；每发现一处纸乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣 0.2符合 1.0、未按规定设置 0；按规定设置，但111不整 齐或有破损每处扣 0.1、有安全隐患每处扣 0.5符合 1.0、每发现一处不符合扣0.1符合 1.0.如发现一处不符合扣 0.13、房屋外观完好、
37、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：无纸乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，无安全隐患或破损二5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀6、区住宅封闭阳台统一有序。 色调致， 不超出外墙面；除建筑设汁有要求外， 不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒 架、遮阳蓬等7、楼宇楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损9、房屋
38、装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。 无危及 建筑结构的安全隐患三共用设施设备管理(一)综合要求1符合 1.0，如发现一处不符合扣0.2111344符合 1.0，发现一处不符合扣0.2符合 1.0，发现一处不符合扣0.5符合 1.0，发现一处不符合扣0.5jz*.l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度 .并严格执行2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程4、设备良好，运行正常.一年无重
39、大管理责任事故(二)供电系统1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何3、备用应急发电机可随时起用(三)弱电系统1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存(四)消防系统1、 消防控制中心 24 小时值班、 消防系统设施设备齐全、完好元损，可随时起用2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图.照明设施、引路标志完好，紧
40、急疏散通道畅通无阻5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用6、区无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定.室电线、插座安装规，无安全隐患(五)电梯系统1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备11151111131112117111符合 1.0.每发现-处不符合扣 0.2符合 1.0。不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1，0，不符合 0符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣 0.5符合 1.0。不符合 0符合 1.0，发现一次不符合扣0.5符合 1.0，基本符合 0.5、
41、不符合 0发现一处符合扣 0.2每发现一人不符合要求扣0.2符合 1，0，责任人不明确每发现一处扣0.2无应急方案扣 0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣 0.1符合 1.0。基本符合 0.5.不符合 0符合 1.0,每发现一处安全隐患扣0.5， 未签订消防责任书扣 0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，不符合 01符合 1.0.每发现一处不符合扣 0.2jz*.2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载 .客梯严禁载货4、运行出
42、现故障后，维修人员应在规定时问到达现场维修5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施(六)给排水系统1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、 消毒；二供水卫生许可证、 水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生7、遇有事故，维修人员在规定时间进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水
43、现象；制定事故应急处理方案(七)空调系统1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间到达现维修3、制订中央空调发生故障应急处理方案(八)供暖供气系统1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室温度不得低于16管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患四共用设施管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途1每发现一处不符合扣 0.21符合 1.0.每发现一处不符合扣 0.2118112符合 1.0，不符合 0符合 1.0、不符合 0符合 1.0、基本符合 0.5.不符合 0每发现一处不符合扣 0.2符合 2
44、，0，每发现一项不符合扣0.5没百管理措施扣 0.5。水箱周围每发现一处隐 患扣 0.符合 1.0，基本符合 0.5.不符合 0符合 1.0、每发现一处不符合扣0.21111311121141符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0无应急处理方案扣 1.0，有方案但不完善或执 行不够的扣 0.5符合 1.0，不符合 0每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2jz*.2、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻3、道路、楼道、大堂等公共照明完好4、工业区围的道路通畅，路面平坦保
45、安及车辆管理1、工业区基本实行封闭式管理2、有专业保安队伍， 实行 24 小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤， 训练有素，言语规，认真负责3、综合工业区特点，制订安全防措施，对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度五4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行5、工业区停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐6、室停车场管理严格，出入有登记7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防措施环境卫生管理1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任围
46、，实行标准化清洁保洁3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂六5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜8、工业区废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患七绿化管理1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象111912符合 1.0，每发现一处不符合扣0
47、.2符合 1.0，每发现一处不亮扣0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，每有一起不符合扣0.2符合 2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规每处扣 0.2对特殊的部位要有相应的防措施， 每发现一处无防措施扣 0.2，未实行通行制度扣0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5.不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员和责 任围的扣0.3， 未实行标准化保洁的扣0.2每发现一处
48、垃圾扣 0.1，未达到垃圾日产日清 的扣0.3， 未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3符合 1.0，不符合 01111111111112符合 2.0，每发现一处不符合扣0.221231符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，不符合 0符合 2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5，其它每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0jz*.2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物精神文明建设1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定八2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识， 开展积极健康向上的活动； 宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所3、区的公共娱乐场所未发现重大违纪案件管理效益九1、物业管理服务费用收缴率98以上2、提供便民有偿服务，开展多种经营3、本小区物业管理经营状况1131长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣0.2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0114211符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合每降低 1 个百分点扣 0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0jz*