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1、-安装师岗位职责说明书安装师岗位职责说明书岗位名称：岗位名称：安装师部门：部门：客服部直接上级：总经理直接上级：总经理直接下级：直接下级：相关联系岗位：相关联系岗位：设计师、家居参谋、客服专员任职资格：任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年家具或衣柜行业安装经历；主要工作职责：主要工作职责： 每个安装人员都是一名为顾客效劳的人员， 为顾客提供最快捷最方便最开心的最优质的效劳是安装人员的天职。安装日常工作安装日常工作操作标准和执行方法操作标准和执行方法1 1、工作流程、工作流程未解决汇报.z.-2 2、安装日常工作、安装日常
2、工作时段时段主要工作主要工作承受任务工作容描述工作容描述1、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、熟悉安装图纸；1、带上工作包带上欧派效劳承诺细则安装反应单、鞋套、上岗证等；2、检查安装工具箱配齐必备的安装工具 参考标准工具配置上门前准备表和配件；3、统一服饰按行为标准自我检视仪容、仪表；4、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达，假设因特殊情况无法准时到达，要提前与顾客沟通。1、到达顾客家中须根据工作规先按门铃或敲门注：按约定须联系的，安装组长要事先记清并及时联系 ；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；2、礼貌地询问对方以区分客户身份， 确认后得到允许方可进入顾客
3、家；3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中；每日工作安装前上门见面问候1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规将物品搬入整齐有序放置好；2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；3、 熟悉安装环境： 将工作场地清理干净， 将影响安装施工的物件、进门后准备障碍物(如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等)去除， 对照安装图观察电源线等是否到位，安装环境是否到达要求， 是否需要现场处理；4、安装前要检查顾客家的地砖墙砖门门框是否有损坏，如有损坏要及时与顾客取得联系说明情况，分清责任；.z.-5、 按照安装先后顺序撤除产品包装， 按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在顾客
4、指定位置；6、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤。7、对客户所提供的非公司产品如：移门、配件等安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好；8、顾客对产品和效劳不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。1、按规操作流程安装作业，安装好的衣柜符合安装验收标准 (详见产品安装验收评分表)。2、安装过程中，如出现设计安装过失、产品质量问题等导致安装工作中断的异常情况应及时向经理汇报，切不可向顾客随意承诺或对问题乱发表言论，要维护商场信誉，得到上级指示后再向顾客沟通做好解释工作；3、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的锯
5、沫、灰尘随时清理；4、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准；安装完毕后，将产品及地面及工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中；包装物待询问顾客后，再依客户意见是否要收走；安装完毕后，对整套产品要进展安装质量自检，发现问题及时解决；1、 告知顾客按产品安装验收标准进展验收， 对客户疑问进展解答；2、指导顾客正确使用和维护的方法和告知售服， 并且提供客户产品保修卡。3、 验收完毕， 请顾客填写欧派效劳及产品质量顾客满意度评议表，并在欧派衣柜安装顾客验收卡上签名；4、对未收全款合同，出示收款单/标准，收取货物余款或效劳款项，并给客户开具收款收据；5、 欧派效劳及产品质量顾客满意度评议表和欧派衣柜安装顾客验收卡交给经理，作为计算工资的参考依据；6、按行为礼仪标准，真诚向客户致并礼貌道别；准时并完整填写安装日报表和安装反应单，并于第二天上午上班早会后一起交给安装监理审核，安装监理再交给客服专员进展回访。对于有遗留问题的合同要出解决方案，并填写的安装日报表上；参加部门组织设计、家居参谋人员参与的工作沟通、 交流会。同事间安装技能学习交流，参加公司组织的学习培训同时负责售后工作；兼职业务接单；安装中产品安装卫生清洁质量自检安装后顾客验收填写报表学习和培训其它.z.-相关表格安装日报表、安装反应单、.z.