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1、旅游本科优秀毕业论文范文旅游本科优秀毕业论文范文旅游业是一项综合性产业，在国民经济和社会开展中发挥着至关重要的地位。以下是精心准备的旅游本科优秀毕业论文，大家可以参考以下内容哦！旅游业是一个对产业环境非常敏感的产业，发生在国内外的旅游危机事件必然对旅游业产生显著的影响。在社会稳态情况下，经济及社会运行相对平安、平稳，公众对将来的预期与行为是稳定的，此时的旅游市场供应和需求在正常的范围内波动。对于旅游目的地来讲，旅游危机可能威胁到旅游相关企业的正常经营和管理，并破坏旅游目的地的有关平安、吸引力和舒适程度的整体形象，导致人们的预期和行为可能发生重大变化，影响旅游愿望和出游行为，引起旅游供应和需求的
2、重大波动，使本来稳定与平衡的旅游市场陷入危机之中，严重影响当地旅游业的持续开展。由于旅游业中各旅游企业之间存在较高的关联度，加之旅游企业经营环境的特殊性，所以旅游企业更易面临各种危机，因此，旅游企业必须推行和加强危机管理。世界旅游组织认为：“旅游危机是影响旅游者对一个目的地的信心和干扰旅游业正常运营的意外事件。”亚太旅游协会（）将旅游危机定义为具有完全破坏旅游业潜能的自然或人为的灾难。实际上，旅游业的开展极大地依赖于旅游者对旅游目的地的平安性和稳定性的信心，、经济危机、恐惧主义活动、战争以及疾病等危机都以不同的方式影响着人们的出游决策，当危机爆发时，旅游业受到的打击是最大的。纵观改革开放后中国
3、旅游业的开展，可以发现，一系列国内外的突发性危机事件不断冲击着中国旅游业，“洪水”、“亚洲金融危机”、“事件”、“非典”、“美伊战争”、“印度洋海啸”等对中国旅游业均造成了不同程度的负面影响。旅游业危机主要受平安性因素、经济社会性因素、物质性因素三方面的影响。平安性因素包括危机中不确定性因素对旅游平安的威胁和对旅游预期平安的威胁。目前，大多数旅游者对旅游活动中的平安性要求程度越来越高，平安已成为影响旅游活动最重要的因素之一，直接影响着旅游活动的过程和旅游愿望。经济和社会环境是影响旅游需求的最根本因素，这两个因素的波动自然导致旅游需求的波动。危机事件对一个国家或区域的经济社会系统的扰动，会改变旅
4、游客源地的经济开展程度和游客可支配的收入状况，从而导致游客的出游才能和愿望的波动。物质性因素指旅游资源和旅游根底设施等。危机事件往往可能对旅游资源和旅游交通设施造成极大的破坏，降低旅游目的地的通达性和旅游资源质量，进而影响旅游需求。（一）从旅游供应角度分析旅游危机旅游企业的关联性。从旅游供应方面来看，旅游企业向消费者提供的满足其需求的旅游产品是由旅游资源、旅游设施、旅游效劳和旅游购物等多种要素构成的。它的消费部门和行业不仅包括旅游部门内部各个行业(吃、住、行、游、购、娱)，还涉及到国民经济中的许多相关行业，如外贸、交通、工艺品消费、建筑业等，所涉及方面的任何变动都会涉及到旅游业。旅游业由有关国
5、民经济以及与旅游相关的行业、部门等构成。从波特的产业价值链角度来看，旅游业的价值构成应是：交通住宿餐饮景区旅游工艺品。在整个价值链上，各个旅游企业以旅行社为中介组成战略联盟的形式，旅行社在事前以契约的形式向其他旅游企业预订旅游者所需的旅游产品和效劳。但假设某个企业由于人为的或外界不可抗拒的原因此没有履行契约，就会涉及到整个价值链上的所有企业，每个企业都将遭受损失。所以，应加强各旅游企业的危机管理，消除危机以减少损失。旅游产品的综合性。旅游产品就是旅游者在完成整个旅游活动中得到的全部效劳过程、旅游条件以及对整个旅游过程的感受。它是以效劳为重要内容的非物质产品，旅游产品具有不同于物质产品和一般效劳
6、产品的特性，具有无形性、不可转移性、时间性、不可贮存性、消费与消费的同步性、综合性的特性。旅游产品对于旅游者来说是一种“经历”，是旅游者对旅游全过程的一种“感受”。无形性的特点决定了旅游消费者在购置旅游产品之前难以对其质量进展检验和客观评价，而只有购置了某一旅游产品，并且完成了整个旅游活动后才能对其质量进展评价；不可转移性的特点说明旅游者在消费旅游产品时，与旅游产品相关的旅游资源和设施在所有权上的不可转移性，决定了旅游消费者只能自己享受购置的旅游产品，而无权让别人分享；时间性、不可贮存性、消费与消费的同步性说明消费旅游产品是一种风险极强的行业。旅游产品是一个整体概念，即它是旅游企业向消费者提供
7、行、游、住、食、购、娱等诸多方面的综合。旅游者购置的主要是整体旅游产品，任何一家旅游企业都只能提供一项或几项单项旅游产品。因此，只要旅游产品某一个环节、某一项效劳出现危机，必然影响整体旅游产品，进而影响其他旅游企业。（二）从旅游需求角度分析旅游危机。从旅游消费来看，消费者的旅游需求是多方面的，涉及到社会、经济、文化等各个方面。旅游者的需求是有层次的，旅游需求是一种发自于要求参与社会交往，获得别人认可与尊重，实现个人价值目的等动机的一种非根本需求。生理和平安是其最低层次的需要，只有在这两者都得到保障的情况下，旅游才可能成行。旅游需求一旦受到外部因素的威胁，如：政治局势、经济危机、自然环境、传染性
8、疾病、平安事故等影响，这种非根本需求必然要为根本需求让路。旅游者对旅游地的选择也是这样的，平安和舒适是他们旅游决策过程中首要考虑的因素。一旦旅游企业及旅游地发生了影响这两者的负面事件，旅游者会立即“抛弃”该旅游企业和旅游目的地。旅游者对危机事件的敏感程度是有层次的。旅游消费者在做出旅游决策时，会伴随产生风险和不确定因素，而这种风险和不确定因素是可以被旅游者觉察的。任何危机事件都有一个阈值（或者临界值），即旅游者对所觉察到的旅游决策风险的容忍限度，每个消费者对风险的认知都有一个他们所能承受的特定的阈值，超过这个阈值，消费者就会想方设法降低风险。旅游者对旅游决策的主观评判起着决定性的作用。由于旅游
9、业发生的负面事件很容易被识别并获得认同，一旦发生了负面事件，就会使旅游业蒙受重大的经济损失。(一)建立危机预警系统。危机预警系统是指对预警对象、预警范围、预警指标和预警的信息进展分析和研究，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，以便采取预防措施，减少危机发生的突然性和意外性。企业危机预警系统作为企业危机管理系统中的子系统，是对预警对象、预警范围中的预警指标这一关键因素进展分析，从而获取预警信息，以便评估信息，评价危机严重程度，决定是否发出危机敏报，进展危机预处理。企业危机预警系统包括信息子系统、信息分析和评估子系统、危机预测子系统、危机预报子系统和危机预处理子系统五个子系统。危机预警系统的一个
10、重要功能就是把许多分散、零星的信息组织到一起，全面地监测、跟踪各种动态，向风险防范指挥部门提供决策的信息根底。旅游企业应时刻监测、旅游市场上潜在的危机，及时掌握危机变化的第一手材料，并对得到的信息进展鉴别、分类和分析，使其更有条理、更突出地反映出危机的变化，再对将来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机敏报。对引发旅游企业危机的可能性因素，采取应对措施，制定各种危机预案，以有效地防止危机的发生，或尽量使危机的损失减少到最小。旅游企业建立危机预警系统，有助于全面、系统、连续地正在变化的与本企业开展相关的重要信息，发现并预知一切可能的变化，可以促进企业决策者预先采取相应的措施，
11、制定新的开展战略，寻求新的开展机遇。（三）加强员工危机管理理念教育。危机管理理念就是居安思危，旅游企业进展危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一种“危机”气氛。危机管理理念教育可以凝聚旅游企业内部员工的信念，建立共同的危机预防，增强旅游企业的战斗力，防止在危机发生时，把时间浪费在企业内部的危机沟通上。加强危机管理理念教育，将有利于进步旅游企业反制危机的才能。旅游业属于效劳性行业，一线效劳员工的失误是引发企业危机的主要因素之一。人为失误的内在根源多是由于企业缺少危机处理的教育训练。因此，结合职业训练，加强危机教育可以大量减少人为失误带来的危机。旅游企业危机教育不仅要注重单纯技术层面的强化，更
12、要进一步加强危机处理前的心理建立，进步旅游从业人员承受危机的才能，建立起处理危机的必胜信念。在效劳态度上，要以顾客为中心，充分考虑并满足顾客的平安、安康、舒适等需要。通过危机教育，让员工深切理解到员工前途和企业的命运息息相关。（四）注重危机公关。由于危机情况的产生具有突发性和紧迫性，因此尽管事先已制定出危机应变方案，由于不可预知危机的存在，任何防范措施也无法做到万无一失。危机公关是公共关系活动的一个重要分支，它是指在企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的企业所应采取的一系列的公关活动。旅游企业发生危机，应立即查明危机的原因和，及时向旅游者公布，制定合理的处理方案并以诚信的原那么主
13、动与旅游者进展沟通，任何一个不慎重的反响都有可能使旅游企业遭受更大的破坏，而有效的危机应对措施那么可以帮助旅游企业更快地从危机中走出来。危机公关的好坏，一方面表达出危机当事人的整体管理程度和才能，另一方面更直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。旅游企业形象关乎企业的生存与开展，所有的公关行为都要围绕着树立良好社会形象这一中心来开展，危机公关也不例外。因此，但凡有损于企业社会形象的事都不能做；当详细利益与维护社会形象发生冲突时，应该毫不犹豫地舍弃详细利益。当事件只涉及详细利益时，应该立即将其与社会形象明确区分开来，不让其与社会形象挂上钩；假设事件涉及到损坏社会形象，那么应该马上以修复社会形象为主
14、要目的展示一系列有针对性的公关行为。我们都不希望出现危机，但危机到来并不意味着企业对此无能为力，不意味着问题不能解决，事态不能向好的方向转化。只要旅游企业可以注意因势利导、趋利避害，把握好危机公关的每个过程步骤，积极引导言论，就能安然渡过难关。而且有些危机事件处理得当，还能给企业提供一个改善品牌形象、提升品牌美誉度的时机。（五）引导旅游者改变行为形式。人们的生活方式与旅游行为形式在不同程度上会受到危机的影响。危机过后，危机带来的负面影响将仍会埋伏在旅游者心中，并保持一段相当长的时间。研究危机事件后旅游者行为形式的变化，有利于及时、合理的设计和推出新的旅游形式和产品，满足人们的需求。例如，经过的
15、洗礼，旅游者逐渐认识到安康和平安的重要性，赞同积极安康的生活方式和保持良好的卫生习惯。游客对旅游目的地的公共卫生条件及其防疫防范效劳配套设施设备的要求和选择将会变得比拟挑剔。平安顺畅旅游、安康卫生旅游、文明有序旅游，将成为旅游者选择旅游工程活动的第一要求。旅游企业应该根据危机后旅游者可能的行为形式，引导旅游者行为形式的变化，有利于促进旅游者的旅游愿望、旅游信心的恢复和旅游目的的实现。引导旅游者行为形式的改变应包括：（）引导旅游者出游方式的多元化；（）引导旅游者旅游活动的时空选择多元化；（）引导旅游者主动承当旅游行为的社会、生态责任，促使旅游者承受生态化的旅游行为形式；（）引导旅游者改变不良的日
16、常行为形式，推广文明的日常行为和旅游行为形式；（）引导旅游者逐步进步旅游目的的层次。旅游企业的危机主要质量、天灾、人祸、品牌、财务、犯罪、事故等方面。旅游业是一个综合性产业，与外部环境亲密关联，它的开展受到诸多外部因素的制约，而这些外部因素往往是旅游业本身难以意料和控制的。负面事件对旅游企业所导致的破坏，不仅仅表如今事件发生的过程中，还可能由于负面事件所引起的恐慌及流言在市场中的长期扩散，从而对旅游企业具有持久性的负面影响。它会导致游客对目的地负面性的认知，进而对旅游目的地有关平安、吸引力和舒适度的声誉造成损害，以致旅游者数量减少、旅游支出减少，当地旅游经济出现，并使当地旅游产业活动的持续经营
17、发生中断。因此，有必要深化分析导致旅游企业危机广泛性的原因，建立有针对性的预防危机的策略。旅游企业进展危机管理时，首先，应该强调忧患意识，建立危机预警系统，以有效地防止危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。其次，应制定危机处理制度，注重危机公关，树立旅游企业良好社会形象，提升美誉度。再次，应认真研究危机事件后旅游者行为形式的变化，设计和推出新的旅游形式和产品，满足人们的需求。李九全，李开宇，张艳芳旅游危机事件与旅游业危机管理人文地理， ，（）吴昌南试论旅游企业的危机管理江苏商论，（）夏保国旅游企业危机分析及预防江汉大学学报(社会科学版)， ，（）朱磊企业危机管理预警系统的构建企业管理，（）孙彩对危机管理的原那么及程序的讨论科技与管理，（）