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1、导医护士绩效考核量化标准考核要素权重考核标准考核办法备注劳动纪律10分个人出勤5分1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。平时考勤日常工作中发现或例行检查坚守岗位5分坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。职工仪表10分遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视
2、情节扣分。日常工作中发现或例行检查工作质量50分1服从领导，听从分配，完成上级交办的各项临时任务。做不到每项扣2分。2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣2分。3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做不到扣5分。4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2分。5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣2分。6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣2分。7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣2分。8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣5分。10.维持大厅的就医秩序，保持大厅和导诊台的清洁、整齐。达不到扣5分。门诊部自查、护理部质检和日常工作中发现