项目管理案例分析(28页).doc

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1、-项目管理案例分析-第 22 页 项目管理案例分析 内 容来自百度文库整合，请注意！ 学院： 班级： 姓名： 学号： 姓名： 学号： 姓名： 学号： 2015年6月 20 日 小型旅游网站开发项目目录一 项目背景1二 需要解决的问题2三 项目管理流程4443.1.2 项目的目标43.1.3 项目的描述5668910103.6.2 项目进度表1112151517202020风险应对2123四 项目总结282828一 项目背景当今社会已步入了一个全新的信息时代，人类的每个活动都和“信息”紧密的联系在一起，小至个人的衣食住行，大及各个组织，单位之间的商务贸易，甚至国际间的交流，合作都依于信息的传播与

2、发布，而社会中最活跃的，在市场经济高速度发展的现在，其各个环节更是和“信息”二字密不可分。今天，在我们身边，信息化革命势不可挡，它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明，而这种革命现在最直接与我们接触的就是英特网，它是传播信息最直接、最快速的手段，它可以让全球的人以最快的速度得到最新的信息。更何况是旅游企业，它主要是以最美丽的风景吸引更多的旅游者，我们可以通过针对旅游企业的特色，量身定制面向广大游客，内容丰富，功能强大的专业网站，让浏览者更方便更透彻的了解这个旅游企业，吸引更多的旅游者，达到它最终的目的。二 需要解决的问题经过招投标，假设该工程项目由XX公司承担，为了确保工程顺利进行，公司领导

3、决定采用项目管理的方式对该项目进行管理，为此需要解决如下问题：（1）根据项目的背景，分析项目的特点，对项目及其实施的总目标进行描述。（2）针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目实施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。（3）针对项目的实施要求及重大里程碑事件，对该项目实施的过程进行分解，要求分解后的项目工作数目大约15个左右，并用工作分解结构结构图或工作分解结构表进行表达，在工作分解结构图或工作分解结构表进行表达。（4）为公司实施该项目设计一个合理的组织管理机构，要求采用项目负责制的管理形式，统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。（5）为项目的每项

4、工作指派负责人，并制定项目的责任分配。（6）分析项目各项工作之间的先后关系，编制项目的网络计划图。（7）针对项目的工作分解结构制定项目的人力与资源使用计划。（8）针对项目总投资结合工作分解结构及人力资源使用计划进行项目费用的分解，编制项目的费用负荷图和累积图。（9）分析项目实施过程中可能遇到的实施风险，并提出应对计划。（10）描述项目的控制管理过程，怎样报告项目进展状态。（11）按照项目的执行周期描述项目的成本曲线和累积成本曲线，并结合项目的执行情况进行项目成本费用的分析，制定项目的进度与费用控制计划。现在的旅游行业竞争相当激烈，尤其在传统的旅游公司运营方式中，很难再找到新的盈利模式，企业的利

5、润也在不断地被同行瓜分。旅游网站的建立，不仅能减少房屋租金、人力等大量的成本，更可以短期即可享受到网络带来的丰厚果实，如百度推广、网站优化，既可以让您的网站迅速脱颖而出，迎接来措手不及的客户。 那么，建立旅游网站，都需要注意哪些问题呢？最关键的，就是在您建网站之前，要把“塑造网络品牌”的概念融入至网站建设中，无外乎，网络和实体也有相同之处，就是对品牌的认可度，对网络平台同样适用，只有品牌做到位了，我们就可以抛开各类推广，而等待客户找上门来。 其次，旅游网站的风格通常以绿色、蓝色等清新自然的页面设计为主体，同时在丰富网页上的细节。现如今，简洁、大气等风格在被更多的浏览者所接纳和喜欢，首先进入到旅

6、游网站的界面，就应当给人一种引人入胜、身历其境的感觉，这样浏览者才会有欲望，加上人性化的页面功能设计，将潜在的客户一步一步引入到离预定最近的页面，这时候企业网站建立的目的就成功了一半，如果我们对潜在客户在给一些“小恩小惠”，浏览者必然会最终成为我们的客户。三 项目管理流程本项目是一个系统的综合工程，包括文档管理和项目计划两方面的内容，实施的主要特点如下：对系统进行前期的可行性分析和需求分析，确保网站的基本功能的实现。网站分析、网站实施、网站测试和验收总结五项工作。对网站进行最后的调试和试运行，确定最后的方案。3.1.2 项目的目标建立一个完整的旅游网站，突出旅游特点，有美观的界面设计。主要功能

7、：1.用户可以浏览景点、酒店、旅行社信息，同时可以查询景点、酒店的信息，在线留言，注册等功能。2.网站有一定数量旅游景点相关信息可供处理。方便游客了解景区各种相关信息，同时有利于景区管理部门的管理，加强双边的沟通与协作，以提高和改善管理水平，使游客通过对网站的浏览可以对景点有比较真实和丰富的了解，对景点本身做一个比较好的宣传和推广。3.管理人员登陆系统后，将各种烦琐的管理工作通过网站来管理，用最少的人力和物力提高管理水平，方便发布各种旅游信息，处理游客所遇到的各种问题，及时了解游客对旅游管理部门的意见，通过数据分析可以了解游客的基本情况和不同时期游客的变化情况，提前做出必要的准备工作。使前台的

8、用户操作方便简单，突出旅游特点，具有美观的界面设计，保证网站安全稳定的运行。3.1.3 项目的描述 为了使项目各相关方和项目团队成员准确理解项目内容，明确项目目标，公司决定用简练表格形式对项目进行了描述，如表3.1所示。项目名称小型旅游网站开发项目目标交付物一个具备相应功能的实用经济的旅游网站交付物完成标准满足网站设计开发周期的相关评测要求工作描述 项目规划、需求确定、网站分析、网站实施、网站测试和验收总结五项工作。工作规范依据国家相关的互联网管理条例和道德规范实施 所需资源估计人力、材料、设备的需求预计项目经理审核意见：按要求保质保量完成任务签名：XX 日期：X年X月表3.1 项目描述表 针

9、对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目实施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。里程碑事件6月7月8月9月10月11月上 中 下上 中 下上 中 下上 中 下上 中 下上 中 下方案完成设计完成单元完成总装完成测试完成图3.1 里程碑计划图旅游网站的建设（1000）分为项目规划（1100）、需求确定（1200）、网站分析（1300）、网站实施（1400）、网站测试（1500）和验收总结（1600）五项工作。项目规划（1100）主要分为文档管理（1110）和项目计划（1120）两个部分。主要任务是在项目启动阶段制定项目开发计划和相关的规章制度，并在项目的其他阶段进行必要的

10、文档管理。需求分析（1200）主要分为需求分析（1210）、需求调研（1220）和需求确认（1230）三个部分。主要完成按照调研计划，开展需求调研，然后就调研结果进行分析，确定客户最终需求并建立相应的变更管理机制。网站分析分析（1300）分为系统设计（1310）、模块设计（1320）、数据库设计（1330）以及美工设计（1340）四个部分。主要任务是系统分析，划分网站功能模块，进行后台数据库设计，同时进行页面美工设计，并建立设计文档。网站实施（1400）分为硬件采购（1410）、交流子系统设计（1420）、事务子系统设计（1430）以及认证子系统设计（1440）四个部分。主要任务是采购需要的硬

11、件设备，按照网站设计成果，选择合适的开发语言，分别完成“交流子系统”、“事务子系统”和“认证子系统”三个子系统的程序开发，并进行单元测试，建立实现文档。网站测试分（1500）为网站集成设计测试（1510）和网站系统设计测试（1520）两个部分。主要任务是编写测试计划书，首先进行集成测试，记录测试结果，建立相应文档，然后按照测试计划书，完成系统测试，记录测试结果，建立相应文档。验收总结（1600）分为用户培训（1610）、产品转移（1620）以及经验总结（1630）三个部分。主要任务时网站试运行，同时对客户进行培训，最终将产品和用户手册交付客户；项目组成员还要提交网站移交报告和开发总结报告。网站

12、实施（1400）下的交流子系统设计（1420）又包含交流子系统的文档编写（1421）、程序编写（1422）和单元测试（1423）三个具体工作。网站实施（1400）下的事务子系统设计（1430）包括事务子系统的文档编写（1431）、程序编写（1432）和单元测试（1433）三个具体工作。网站实施（1400）下的认证子系统设计（1440）包括认证子系统的文档编写（1441）、程序编写（1442）和单元测试（1443）三个具体工作。图3.2 项目工作分解图为实施该项目，采用项目经理负责制的管理形式，统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。组织形式如下：图3.3 项目组织形式图图3.

13、4 项目组织结构图参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达，这种表达形式的优点是直观地将项目责任方的责任和权利完整地表达了出来，便于项目各方进行有效的协调，对项目的成功实施非常关键。根据网站组织结构确定的项目责任分配矩阵。甲乙丙文档管理X调研分析X系统分析X模块设计X代码编写X美工设计X测试X硬件X数据库管理X客户联络X表3.2 旅游网站建设项目成员责任分配矩阵表项目各工作执行的安排需要遵守工作之间先后制约关系的限制，某些工作的开始与结束之间具有一定的限制，这一限制决定了工作的安排次序，通过分析网站项目各工作之间的先后关系。 日期任务201520152015201520152015

14、201520152015201520151100项目规划完成X1200需求确定完成X1300网站分析设计完成XX1400网站实施完成XX1500网站测试完成XXX1600验收总结完成XX表 项目工期表3.6.2 项目进度表进度安排是项目按期完成的基本前提条件，良好的进度可以保证项目按照预定的计划得以实施，相反如果项目计划的时间安排不合理可能会导致项目的实施非常被动。安排计划的一个良好习惯是先不考虑项目工期的限制，根据现有的资源及人力情况进行合理的客观的估计，然后在结合可利用资源情况及工期限制综合考虑进行适当的工期及资源优化，保证项目按照预先规定的工期完成。活动小活动紧前活动工期估计项目规划-1

15、12需求分析22344251网站设计637775738,9,101网站开发硬件采购111环境配置121交流子系统开发1314143151事务子系统开发137173181认证子系统开发139203211网站测试16,19,224234241验收总结25125125126,27,281表3.4 项目进度表项目人力资源计划是项目人力资源管理的首要任务，它包括分析、明确以及设计项目组织中的各个角色及其职责，确定和安排项目团队成员以及他们之间的报告关系，制定项目人员雇用和配备计划等一系列的工作。人力资源的安排对于项目的实施非常重要，在责任确定下来之后，就必须落实每项工作需要的具体人数以及需要的工作时间。

16、当然最基本的思路是先预计每项工作的工作量，然后结合资源的可利用情况及项目工期的限制进行综合分析，确定每项工作需要的资源数量和工作的工期，最后确定项目的人力资源计划及每项工作的工期安排。活动小活动资源名称资源数量/人项目规划系统分析员2系统分析员4需求分析系统分析员2系统分析员2系统分析员2系统分析员1网站设计系统分析员2系统分析员2系统分析员2工程师1系统分析员2网站开发硬件采购系统分析员5环境配置系统分析员2交流子系统开发程序员1工程师1工程师1事务子系统开发程序员1工程师1工程师1认证子系统开发程序员1工程师1工程师1网站测试工程师2工程师2工程师1验收总结工程师3管理人员3管理人员1系统

17、分析员3表3.5 人力资源安排表系统分析人员人数分布表3.6 系统分析人员分布表工程师人员人数分布表3.7 工程人员人数分布表程序员人数分布表3.8 程序员人数分布表旅游网站建设项目的成本包括项目进行全过程所耗费的各种费用总和。我们利用前面的工作分解结构制定出项目分摊估计表来有效地进行项目的成本计划。根据项目团队之前制定的工作分解结构，按照系统的生命期将本项目划分为6个活动，分别是：项目规划、需求分析、网站设计、网站开发、网站测试和验收总结。对这6个活动进一步分解得到如下29个小活动。讨论各个小活动的费用，估算如下表。小活动的成本主要由劳动力成本（工资）和软硬件成本构成。其中工资根据工期、人数

18、和日工资确定，软硬件成本根据该项小活动的需要数量确定，这样这个小活动的成本就确定下来。这样我们按照自下而上的方法，首先估算出每项小活动的预算，由此得出大活动的预算，进而得出整个项目的预算。活动小活动预算费用（元）预计累计（元）项目规划2002008001000需求分析5001500700220050027001002800网站设计6003400150049001200610040065002006700 网站开发硬件采购25009200环境配置4009600交流子系统开发2800124006001300010013100事务子系统开发1100142005001470010014800认证子系统

19、开发1500163005001680010016900网站测试10001790010001890010019000验收总结40019400400198001001990030020200表3.9 项目费用计划表经过预算，旅游网站项目总成本为20200 元，加上项目监控费用约1050 元，项目预算总金额为21250 元。项目原预算25000 元，基本上达到了项目小组15的利润率。活动小活动资源名称预算费用（元）人力资源（元/天）工期/天资源数量/人材料费用项目规划系统分析员200801240系统分析员8008024160需求分析系统分析员5008022180系统分析员700804260系统分析员

20、5008022180系统分析员100801120网站设计系统分析员6008032120系统分析员15008072380系统分析员12008052400工程师40010031100系统分析员200801240网站开发硬件采购系统分析员250080152100环境配置系统分析员4008012240交流子系统开发程序员28001001411400工程师60010031300工程师100100110事务子系统开发程序员110010071400工程师50010031200工程师100100110认证子系统开发程序员150010091600工程师50010031200工程师100100110网站测试工程师

21、100010042200工程师100010042200工程师100100110验收总结工程师40010013100管理人员40010013100管理人员100100110系统分析员300801360表3.10 项目费用分解表在整个项目的各个子项目模块中识别和确定项目可能遇到哪些风险，才能够进一步分析这些风险的性质和后果。同时在每个模块中识别各个模块的主要影响因素作为风险。我们利用头脑风暴法根据每个项目模块进行分析，首先是项目规划（1100）模块，这里面主要的风险为项目费用超过预算、项目时间超出计划以及项目成员积极性不高这三个风险事件。在需求分析（1200）模块，主要存在需求调研难以完成以及某些

22、需求超出实际能力这两个风险事件。在网站分析（1300）模块，主要存在模块设计过程中遗漏某些功能、模块设计过程中冗余功能设计以及美工设计时界面不友好三个风险事件。在网站实施（1400）模块，主要存在采购软硬件不兼容、测试环节有漏洞以及报告撰写不清楚这三个风险事件。在最后的验收总结（1500）模块，主要存在产品移交环节中用户不满意这一风险事件。风险的分析阶段分别确定“风险概率”、“风险影响描述”、“风险影响值”、“风险期望值”、“排序”、“风险级别”。具体做法如下：（1）对每件风险事件，由项目组有经验的成员分别对该风险事件发生概率进行估计，加总平均得出此事件的风险概率。（2）对每件风险事件，由项目

23、组有经验的成员分别对该风险事件一旦发生，造成的影响进行讨论。将在进度、成本、范围与质量四方面的影响进行具体描述，然后根据风险影响值的转换表中分别找到对应的影响值，将四方面影响最大的影响值作为最终的影响值。风险影响值一栏中，将对应的风险影响描述填入“风险影响描述”一栏中。（3）根据得出风险概率和风险影响值，将“风险概率”与“风险影响值”相乘计算得出风险期望值，并将风险事件按照风险期望值从大到小排序，为其赋予一个顺序编号，对于前十个风险我们要重点进行监控，进行十大风险追踪。（4）参照风险等级划分表确定风险等级，可以根据得到的风险期望值得到风险的级别，并确定相应的风险负责人。假设规定风险期望值在0，

24、0.05之间的风险为四级风险，由项目的相应工作包负责人负责，并通知项目经理；，0.1之间的风险为三级风险，由项目经理负责。风险应对在风险应对中，确定“风险策略”、“风险应对措施”、“风险处理截止时间”和“风险负责人”。对每件风险事件，项目组员讨论确定一种主要的风险策略，确定出一项或多项措施来应对风险。 风险识别风险分析风险应对编号模块风险事件风险概率风险影响描述风向影响值风险期望排序级别风险策略风险应对措施处理时间负责人1项目规划费用超出预算成本超出预算10%20%9四级规避加强成本控制一周模块负责人2项目规划时间超出预算时间超出预算10%15%6四级规避压缩关键路径一周模块负责人3项目规划成

25、员积极性不高工作效率低下9四级规避改变激励方法提升成员效率一周模块负责人4需求确定调研难以完成进度拖延10%20%1三级规避调整调研计划一天项目经理5需求确定需求超出能力功能确定受影响3三级规避与用户进行协调，确定适当的功能一天项目经理6网站设计漏掉功能模块功能受到影响11四级规避补充模块一周模块负责人7网站设计多了无用的模块拖延进度2三级规避去掉多于模块三天项目经理8网站设计界面不友好降低用户体验6四级规避改善页面设计一周模块负责人9网站实施软硬件不兼容影响产品功能与增加费用12四级规避详细规划软硬件采购两天模块负责人10网站实施测试有漏洞影响产品使用4四级规避重新测试并改造三天模块负责人1

26、1网站实施报告看不懂拖延进度4四级规避仔细审查认真修改一周模块负责人12验收总结用户不满意降低用户满意度6四级规避加强与用户交流一周模块负责人表3.11 项目风险应对表项目控制管理过程关键点名称：检查组名称：检查组负责人：报告人：报告日期：报告份数：对关键点的目标描述关键点结束时间与计划时间相比提交物是否能满足性能要求估计项目以后发展态势检查组负责人的审核意见： 签名： 日期表3.12 项目关键点检查报告任务名称任务编码报告日期状态报告分数实际进度与计划进度之比投放工作时间加未完成工作的计划时间和计划总时间之比提交物能否满足性能要就任务能否按时完成现在人员配置状况现在技术状况任务完成估测潜在的

27、风险分析与建议任务负责人审核意见： 签名： 日期：表3.13 项目执行状态报告任务名称及编码：结束日期：交付物的性能特点：实际工作时间和计划时间相比：实际成本与计划费用相比：实施过程中遇到的重大技术问题及解决办法：评审意见：紧后工作名称及编码： 评审人： 日期：紧后工作计划与措施：项目负责人审核意见： 签名： 日期：表3.14 任务完成报告事件发生的时间：事件发生的部位：突发性事件的描述：对项目正常实施影响的程度：事件发生的初步原因分析：建议采取的补救措施：项目负责人审核意见： 签名： 日期：表3.15 重大突发性事件的报告项目名称：项目负责人：项目变更的原因：项目变更替代方案描述：估计项目变

28、更后对总项目进度的影响：变更时所涉及到的相关单位：项目负责人的审查意见： 签名： 日期：上级项目主管部门的审查意见： 签名： 日期：表3.16 项目变更申请报告项目进度报告姓名：项目名称：本周结束日期：关键问题任务范围有变化吗？超过目标日期了吗？估算有问题吗？有技术问题吗？有评审问题吗？是否对跟踪项目的解释下一周任务计划：问题和办法完成人：日期：评审人/日期：表3.17 项目进度报告项目管理报告：项目号：项目名称：报告日期：项目经理：项目报告数：是否状态总结1实际进度超过10%吗？2以投入工作时间加未完成工作的计划时间超计划时间的10%吗？3完成任务的数量超计划的10%吗？4提交物能满足性能要

29、求吗？5项目能按时交货吗？6满足用户的要求吗？7与用户的关系被接受了吗？8附上职员工作总结、资源计划总结、累积完成任务总结报告吗？人员配备状况：技术状况：任务完成评估：附上的用户进度报告：编号：审批项目经理： 日期：管理人： 日期：表3.18 项目管理报告四 项目总结一个成功的项目必然有一个合格的领导团队，而我认为一个合格的团队都有一些共同的特点。下面是我认为一个团队必须具备的三个特点：1、有一个优秀的领导者。领导者是团队的大脑，他必须聪明，而且能很好的协调队员为一个共同的目标努力。2、很好的执行力。再好的计划也要人去实施，所以执行力是项目成功的基础。3、专业精神。做任何事都精益求精。在案例的总结编写过程中遇到了很多的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。在此向帮助和指导过我们小组的各位老师表示最衷心的感谢！本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我们小组将很难完成本篇项目的写作。感谢我的同学，在我写项目的过程中给予我了很多素材，还在编排的撰写和排版过程中提供热情的帮助。由于我的学术水平有限，所写项目中难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！