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1、-建材网络商场建站方案-第 10 页XXX建材网络商场建设方案一、市场分析 建筑装饰行业已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一，是一个劳动密集行业。建筑装饰行业是随着房地产热潮的逐步兴起，快速成长起来的朝阳产业。近些年来，伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力。2012年，随着楼市调控、原材料涨价、通货膨胀、竞争升级等重重压力持续作用，中国建筑装饰行业市场景气度正大幅下滑。由中国建筑材料流通协会发布的全国建材建筑装饰景气指数BHI7月份数据为113.36，环比下降了5.23%，同比上升了4%。全国规模以上建材建筑装饰卖场1-7月累计销售额为6658
2、.88亿元，同比下降5.96%。随着国内外宏观经济的萎靡，中国建筑装饰市场竞争日趋激烈，行业已经进入微利时代。在这样的大环境下，寻找新的利润增长点及新渠道成为众多企业最迫切的需求。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。近几年，随着网络的迅速发展，网络购物和网上交易已经成为人们生活的一种方式。越来越多的人们开始选择网上购物节省不必要的费用和时间。网络营销逐渐成为装修公司订单来源的重要渠道。但是，地方装修行业网络营销平台却并不多，很多城市甚至还是空白，我们完全可以
3、抓住这个机遇，根据分析和实战，我们可以把平台定位在以服务装修公司为核心，逐步整合装修产业链。二、市场定位 利用网络打造本土个性化的家具建材装修购物网站，全面服务消费者。随着房产业的发展，装修业也十分繁荣，运城本土的装修公司就达近20家，还有很多家的游击队。竞争十分激烈。对装修订单的需求非常旺盛。处在装修产业链下游的建材行业竞争更是激烈的不得了，满大街的广告。另外，装修公司对网络营销也逐渐重视起来，网络营销逐渐成为装修公司订单来源的重要渠道。但是，地方装修行业网络营销平台却并不多，很多城市甚至还是空白，我们完全可以抓住这个机遇，根据分析，我们可以把平台定位在以服务装修公司和装修业主为核心，逐步整
4、合装修产业链。 现在的地方装修网站包括团购网站都是花样百出，绞尽脑汁去吸引装修业主的眼球，各种炒作、活动层出不穷。建材商家开展团购和装饰公司的促销活动，这些信息将地方装修网站更加清晰的摆到了装修业主的面前，使网站成为交易的撮合者，一方面要想到为业主省钱，一方面要让商家吸引到大量客户，使所有的网站来访者更接近于消费。 当然，地方装修网站最关键的就是信息的准确性、真实性、及时性，所以开发网站本地的信息搜索模式至关重要。在保证信息量的同时，细化搜索的范围（地段、地标、小区）信息，不但规范了信息录入人员对信息的掌握，也方便信息浏览者对本地信息的精准高效的检索。在立足自身优势的基础上，网站提供越多的装修
5、、装饰效果图片信息越好，这些信息的来源渠道是多方面的，可以是专人拍摄、用户上传等，当然这些丰富并且真实的图片也会为网站的成功运营加分。三、建站目的1. 能够以较少的成本结合本地家具商、建材商、装饰公司等，进行营销活动，更好地为消费者服务，提高消费者的满意度及忠诚度。2. 通过对网站进行改进、优化，将更好利用网站帮助公司进行组织、营销等各方面的活动。3. 能够全面、详细地介绍本地家具、建材、装饰公司等，如外观、价格、生产地以及装修公司案例，都可以展示于网上。 4. 可以以最低的费用和最高的效率发展商家与潜在消费者建立商业联系。5. 可以利用网站及时得到商家及消费者的反馈信息 。四、目标人群 70
6、后、80后青年群体。由于网上冲浪已成为该群体必不可少的生活习惯，因此在进行购房、家装等大额消费前，上网查询行情，了解消费陷阱，探寻还价经验，研究消费者购买经历等，已是必然行为轨迹。五、盈利方式1. 想赚装修公司的钱，首先要让装修公司赚到钱。基于这个模式，我把盈利模式定为会员制的装修招标，首先让所有装修公司免费进到平台来竞标，装修公司尝到甜头后自然会很乐意升级为收费服务。装修公司利润一般在20%-30%左右，一般的家装单价格至少在5-10万，工装利润更是高的惊人，就是说只要装修公司通过平台搞定一个单至少可以赚1万以上。一个月平均招标量是15-20个，按成功率50%来算，一年可以成功100个订单的
7、话，就能为装修公司带来100万以上的直接利润，这里面还不包括由客户介绍其他客户的间接利润。2. 建材家具团购：目标用户也很清晰就是装修的业主，网站要盈利就是招揽更多的商家入住网站，另一方面就是如何吸引更多的业主来访问网站，业主为了防止在装修的时候被坑、蒙、拐、骗，通常都会去一些时间去了解装修知识。而且好多业主和商家也都有这样的需求。这是目前比较火热的也是地方装修网比较大的盈利点，同时可以为用户节约一大笔开支，而我们只是通过帮用户与商家搭桥牵线，一旦双方达成交易我们就可以获得丰厚的利润，当然组织的人数越多我们赚的也越多，不过值得注意的是在举行次活动要满足用户利益需要，这样有利于我们网站的口碑宣传
8、。六、运作模式1. 商家选择一款或几款特价产品，确定供应价格与我们进行网上销售合作。产品价格必须保证是市场最低的且只能在XXX商城销售。2. 网站将挑选出涵盖装修建材和家居配饰所涵盖的全部产品。在网站进行销售。3. 消费者通过注册成为网站用户，在网站上消费产品，同时享受我们的积分和返利。通过网站的返利机制加强用户的粘性。4. 我们在网上销售之后扣除给会员用户的返利之后定期与商家结算。5. 装修设计版块，消费者发布装修需要求进行招标服务。6. 本地装修公司及设计师广告宣传。7. 建设装修课堂版块，给消费者展示基本装修常识，让消费对本网站有一定的依赖性。七、网站建设目标 通过对网上建材商场的建设，
9、建立利用互联网开拓信息渠道，帮助商家及时调整产品结构，协助商家打开货源的新的销售渠道。我们对产品和服务的目标如下:1. 品质保证，我们承诺所售商品都是原装正品，并为您提供满意保证，7天内有任何不满都可以退换货（特殊产品除外）让您彻底没有后顾之忧。2. 价格实惠，我们在挑选产品时都会进行仔细的评估，严选品质价格和实用性，基本保证线上的价格是当地市场同类产品的最低价格，让实惠看得见。3. 品种齐全，我们经营的商品几乎包含了所有的种类，完全可以满足您的需要，如未在我们的网站找到合意的产品，我们还可以帮您代购。4. 平台完善，我们采用具有高水平电子商务管理系统，为您提供直观清晰的产品展示，最大程度模拟
10、真实超市的购物体验。5. 服务到位，我们365天为您提供全方位购物咨询和良好的售前售后服务，并以“您的满意是我们的满意”为服务宗旨来严格要求自己。6. 积分返利，我们会将每次营业额的一定比例用来返利。同时还有积分奖励机制，让您的每一次消费都能带来惊喜。7. 给消费者提供发布装修需求服务，进行公正、公平的招标服务。八、宣传推广策略 推广的目标只有两个一个是业主，一个是商家，这两者缺一不可，要同时进行。1. 关于线上的推广方式要想有人来平台进行招标，首先要推广，线上推广是最基本的也是最重要的一环。一是要做好文化推广，就是要培养地方的人们网上装修招标的习惯，可以多写装修招标的好处，找熟人关系装修的弊
11、端等，逐步引导地方的网民进行线上招标。二是要多做线上活动，比如在本站招标成功，送环保检测，送礼品，甚至可以送油漆，送墙漆，送地板，送餐具等活动。这个活动的产品可以找赞助商，然后帮赞助商网上打广告。2. 关于线下的推广线下推广种类很多，如资金充足的话做报纸电视广告，资金不足可以找DM合作，在小区发名片，同时，可以和街上各大商家的老板谈店铺装修招标，这样来的单快的多也稳定的多。要经常和装饰公司、建材商沟通，同时还要参加和组织建材商和装饰公司活动，例如：新开盘的小区做下线砍价会等。九、网站规划草案（详见附图）十、人员配备运营总监部门主管网络美编售后人员客服人员产品经理网站维护及推广商务代表运营总监：
12、1名负责网站运营模式、盈利模式的把控，大型活动的总策划与督导。部门主管：1名负责配合部门领导完成上级交付的任务与执行，部门日常事务及活动策划。商务代表：3-4名负责市场拓展及客户资源开发，并挖掘有效客户。网络美编：2名 负责平面设计、网站美化及产品上下线。网站维护及推广：1名 负责网站页面的优化编排、网站的SEO优化及网站的网络推广。产品经理：1名 负责审核商务代表的签单及优质产品的选定。客服人员：1名 负责处理消费者的疑问，以及消费验证。售后人员：1名负责处理商家与消费者之间货物退换货及维修问题及产品跟单。综合考虑到前期公司的经营与节约人员成本的需要，产品经理一职可由部门主管兼任。退换货流程
13、十一、网站售后服务非质量问题质量问题联系客服联系客服物品发回物品发回货物验收货物验收更换货物/退款货物损坏或不完整货物完整无损更换货物/退款双方协商更换货物/退款（一）七天无理由退换货退换货政策：1. 经由生产厂家指定或国家质量监督检验中心检测确认，并出具检测报告或经XXX售后确认属于商品质量问题。2. 实际商品与XXX产品描述不符（因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准）3. 运输过程中造成严重损坏，经XXX售后部门确定不能维修或维修后影响产品使用性能。4. 其他个人原因导致的退换货（如不喜欢、不需要了、不合适等），未使用且不影响二次销售。（二）退
14、换货细则1、质量问题退换货退换货条件 买家收到货物发现有质量问题或与网站描述不相符。 退换货申请应在签收货物后的7天内完成（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天）。 质量问题商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费由商家承担。 需买家拍摄照片于XXX售后部门，经XXX售后部门与商家鉴定后方可办理退换货。 退换货时需包装好，附件、赠品、赠券等完好。2、非质量问题退换货退换货条件： 退换货申请应在签收货物后的7天内完成（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天
15、零时为起算时间，满168小时为7天）。 商品外观、外包装、附件、赠品、赠券等完好，未进行商品使用不影响商家二次销售。 非商家责任退换货，因顾客个人原因造成的退换货行为，需支付以下费用：物流费+送货费用+搬运费用+包装费等，如产生货损需单独计费。 促销商品、特价商品、赠品、定制品不接受退换货。 原包装不完整或损坏的商品不接受退换货。 安装或使用过的商品（质量问题除外）不接受退换货。 任何非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不接受退换货。 超过退货周期的商品不接受退换货。 未经XXX授权的维修、改动、不正确安装造成的商品问题不接受退换货。 订制产品非质量问题不支持退换服务。 秒杀或清仓处理等特殊
16、商品不接受退换货。（三）退换货流程：1、退换货请先与客服人员联系，客服人员接到信息会及时处理，如无联系恕不能办理退换货。2、货物送上门之后，买家可以打电话联系商家取货，也可以找车把货物送回商家店铺。3、货物返回到商家后，本站售后人员进行货物验收，如货物完整无损坏将在3个工作日内办理退款。如货物有损坏或少件本站售后人员将现场拍照，并将照片传给买家。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微现象可维修本站将进行返厂维修，费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用。（四）在商品退换货期限内，如需办理退换货服务或售后问题咨询，欢迎您拨打我们的售后服务热线：0359-2222772， 或于周一
17、至周日9：00-24：00联系在线客服。（五）申请退款为了给广大消费者带去更好的购物体验，特制定以下退款流程，凡订单产生退款请安退款流程操作。财务部将在收到退款单3个工作日内进行退款，请确保您提供的退款信息正确无误。 退款流程联系客服客服做退款单至跟单售后部门跟单售后部门审核后提交退款系统财务审核办理退款退款方式： 银行退款 选择银行退款的客户，需要提供退款客户的开户名、账号、开户行名称以及开户行所属行政区域（省、市）。请确认所提供账号的准确性，一旦退款生效，由提供账号方承担责任。 支付宝打款 选择支付宝账号退款的客户，需要提供支付宝账户以及支付宝实名认证的姓名于客服人员。(温馨提示：未通过实
18、名认证的支付宝账号，超过500元的转款将被支付宝冻结，为了不影响退款的使用，建议未通过支付宝实名认证的客户请选择其他方式退款）。 电话充值退款 若您的退款金额较小，我们建议您使用电话充值（充值金额只取10的整数倍进行有效充值）方式进行退款，提供您需要充值的手机号码于客服人员为您办理电话充值退款。（六） 维修补件说明 收货需知货物在送到您家时(或您在物流公司领取货时)，请务必检查产品的包装：（1） 包装破损，请先不要在货运单上签字，请立即与XXX客服联系，经XXX网客服确认后，请在货运单上注明：“异常签收”。（2） 打开包装后检查，请拍摄以下照片做好证据：产品破损地方、产品包装上的产品型号、产品
19、批次号、家具外包装等。第一时间上传给XXX网客服，XXX的售后人员会在两个工作日内给你回复，协商处理方案。 维修处理如果怕您的家具出现了货损的情况，请提供损坏部位清晰的图片、生产批号和、外包装给我们的客服人员，联系售后部门，进行鉴定，如果符合维修条件的，我们将联系当地售后服务点，上门为您维修。如果不符合维修条件的，我们可以通过补件等方式，为您处理。补件条件，详见补件说明。 补件说明 家具属于大件物品，运输途中有可能会有一些小损伤，您只需配合以下工作，XXX会为您提供免费补件服务：在收到商品后请妥善保管产品的外包装，直至您确认没有任何问题需要解决。（因为工厂在补件时，需要提供生产批号和损坏部位的清晰图片，如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致不能顺利补件，到时后果只能由您自己承担）