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1、团 队,课程主要内容： 一. 什么是团队 二.如何打造高效团队 三. 团队中的人员管理,团队就是由部分有互补技能、愿意为了共 同的目的、业绩目标和方法而相互承担责 任的人们组成的群体 目标一致 相互信任 相互支持 技能互补,一.什么是团队,一.什么是团队,“群体”与“团队”有什么不同？,群体,VS,团队,群体 团队 Group Team,并不具备高度的战斗能力。,有高度竞争力、战斗力的组织，具备“团队精神”。,思考一下：下面四个类型，哪些 是群体?哪些是团队? 龙舟 旅行团 足球队 候机旅客,团队发展过程,群体：强调个人完成他自己领域的任务,伪团队：是在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感
2、,潜在团队：已经认识到有必要改善其表现并确实想有所行动,高效团队的特征,人尽其责,团队合作,一致的目标,有力的领导,二、如何打造高效团队,高效团队,有效的工作方法,积极主动的个人,出色的领导能力,分工、合作、沟通,一致的目标,威信不等于权力。有权力的人不一定有威信，有威信的人不一定有权力。 人是独立的动物，即使最高兴时也不喜欢任人摆布。管理者的最高境界是把你“要他做”变成“他要做”。两种效果是不一样的。这种境界显然不是通过强权可以达到的。,一、如何建立威信,方法一：精通本职工作，做专家，不做外行 案例：亮剑电视剧中李云龙什么时候才真正内心认可李刚这个政委的？ -独立团整编后第一次战斗中，李刚百
3、米之外枪响毙敌，才让李云龙刮目相看。,方法二：不停的学习和培训 留下印象最深的企业和领导，是那个让自己进步最大的 培训是一种知识、技能的传递和应用 培训的形式多样,方法三：明确的目标和坚韧的毅力,为什么唐僧适合做领导者？,13,方法四：必要的惩罚能立威,案例：季燕是某消费品公司的销售经理，对待下属温和有余、严厉不足。她信奉“有事好商量、和气生财”的原则。 结果呢？ 实际上季燕的结果很不理想。 所有的下属都知道经理脾气好，做错了事没有什么大不了，养成了懒散懈怠的工作作风不说，还不领她的情，甚至觉得她软弱可欺，部门销售业绩连续不达标，不到一年季燕被撤职。 反思：中国人老早就总结出来了四个字“慈不带
4、兵”。慈母型的管理者，拿着老板给的工资，肩负着率领员工完成工作的使命，却不能对下属进行严格要求，本质上是一种渎职行为他们回避和推卸了自己的管理责任。 而且，这样的管理者，自我感觉无力、挫折，甚至心力交瘁。他们根本没找到当管理者最基本的感觉控制感。,管理者应当培养面对下属的控制感。控制感包含如下几个方面的含义：1.对下属有坦率的全面的客观的评价。基于对职位说明书和下属日常表现的了解，清楚下属的水准是及格，还是良好、优秀。2.非常清楚对下属应该有什么要求，并且能直截了当地向下属提出，不会为合理的要求道歉，也不会替下属做事，沦为下属的工具。3.出现问题时，能够干脆利落地指出下属的问题和缺陷，并能通过
5、面谈和辅导计划让下属限期整改。不管平时多么亲密，保持随时可以翻脸不认人的状态。绝不迁就下属的错误行为。,控制感并不是绝对地控制下属的行为，不是把下属变成唯命是从的无脑机器。控制感也绝不要求管理者凶巴巴或者整天皱着眉。如果你天性温柔，你可以照样温柔；如果你喜欢显得柔和，你尽管继续柔和；控制感只是要求你，当你面对下属的时候，你心如明镜、洞若观火；你始终知道每个下属的分数，他改善的方向，也知道他最近的问题和下一步的发展。工作出问题的时候，你要能够立刻撇得开情面困扰，做出清楚的分析：这件事已经超出了底线，应当调整和改正；然后拉得下脸正告下属，这样子是不可接受的，你应当如何如何做出改善 “季燕”们应当调
6、整自己的做法，培养对下属的控制感训练自己，能够对下属提出严格的要求。同时，可能会让“季燕”们有意外之喜的是，当你对员工严格要求的时候，你并不一定就破坏了你们之间的关系，反而可能是培养了一种正常良好的上下级关系。,领头人有亲和力，培养亲近感；而又要求领头人对下属严格，有绝对的控制感。怎么寻求中间的平衡呢？ 用现代的管理格言来概括仁与严的界线，我们可以总结为2句话： 友善不等于降低要求。 温和的笑容加上一支枪，你得到的会更多。 仁与严之间始终有一条界线，就是绩效标准。当员工的表现合乎绩效标准的时候，你待他仁；当员工的表现不符合绩效标准的时候，你应当待他严。,方法六：每天赞美、表扬 案例：德国宝马公
7、司，其员工的工资水平在德国大企业中仅排第14位；但一项全球调查则显示，宝马在美国、欧洲和南非均名列“大学毕业生理想雇主”第一名。 宝马为何有这么大的吸引力？ 宝马公司董事会成员、人力资源总监保曼先生说：宝马首席执行官赫尔穆特庞克每次与中层管理人员谈话时都会问：“今天，你表扬员工没有？”保曼先生说，表扬应该“现在进行，不要因为有急事而改为明天”；要让员工知道为什么表扬他；表扬时要有感情，有激励，可以拍拍员工的肩膀，鼓励他继续做下去。“学校并不教如何表扬、赞扬对方，但地球上有63亿人都在等着别人来表扬。”,警醒！避免威信的丧失！,威信的建立源于日积月累，潜移默化，威信本身是脆弱的，某些时候是易碎易
8、失的，怎样避免威信的丧失，怎样积聚威信的能量？,（一）做不分彼此的兄弟 ，有句话不仅对恋爱中的男女适用，对职场生涯也很有道理：“距离产生美”。管理学中有一个法则：刺猬法则： 说的是人际交往中的“心理距离效应”，一个合适的距离:既能互相获得对方的温暖,而又不至于被扎。 （二）横加干涉下属的工作，如果已经有了严谨的制度规范与完整的工作计划，一个好的领导者就不必过多干涉下属工作的细节，特别是不能对下属每一步工作都表现出极度的关注。这只能让下属产生领导对自己十分不信任的感觉。,警醒！避免威信的丧失！,（三）应承不能兑现的诺言，无论出于何种目的，随意许愿下属，却又根本无力兑现的领导都是极其愚蠢的。因为你
9、承诺的份量之重超乎自己的想像。下属因为这个承诺可能会穷尽其力竭其所能的完成领导交办的任务，最终不能兑现不仅会产生极大的反作用，还会严重动摇领导者在他们心中的威信，并衍生可怕的信任危机。 （四）方案与决策朝令夕改，凡是经过慎重研究几经审核的决定与方案切不能朝令夕改，让下属不仅产生无所适从之感，也让他们对领导的工作能力与决策能力产生怀疑，失去对事物的正确的判断能力，从而难以做到一行贯之。,警醒！避免威信的丧失！,（五）奖罚不公。 （六）要求工作极其完美，管理是通过别人完成工作，既然是通过别人做，很多时候比自己做更累、更操心，因为“别人”往往不如自己。管理者必须接受这个现实。担任管理者的人，往往是公
10、司里较聪明、有能力也很上进的一群人。如果管理者忘记了这一点，总拿自己的模式套员工，甚至把个人化的工作习惯也传授给员工，那就纯属自讨苦吃。 管理者应当学会接受下属的现状，允许下属逐步成长。管理者还需要准备接受这个事实：下属可能永远做不到自己那么好。,警醒！避免威信的丧失！,（七）经常为下属背“猴子” 中国企业一个常见的现象就是高层做中层的事情，中层做基层的事情，管理者都忙得不可开交，而基层人员却无事可做，于是就开始对企业发展“指点江山”，对管理者工作“评头论足”。,警醒！避免威信的丧失！,人格魅力是威信建立的最终体现,1、某一能力的突出,2、掌握更多更全面的知识,3、在任何场合中,以礼待人，举止
11、温雅。,4、性格开朗，和蔼可亲，具有接受批评的雅量和自嘲的勇气。,5、与人交往时，经常和他们的目光相接触，使对方产生知己之感。,6、博览群书，使自己不致言谈无味。,7、慷慨大度，这样才能获得别人的欣赏,题外话,做一个有“杀”气的管理者,制造危机 奖不如罚 适合员工：1.新进员工 2.不思进取 适合的事情：1.企业变革 2.目标明确 创造性小，个人发挥空间小的工作 不出错就是好的,做一个有“傻”气的管理者,人性关怀 鼓励进步 多多表扬 罚不如奖 适合员工：1.上进心强，有理想，勇于挑战自我的人 2.有经验、有能力的员工 适合事情：需创造性工作，鼓励以小错换来小成就，大错换来大成就,制定共享的团队
12、目标,团队目标的作用： 团队目标是团队存在的理由 团队目标是团队动作的核心动力 团队目标是团队决策的前提 团队目标是发展团队合作的一面旗帜,让目标引航！,确定目标对企业而言,目标能促进“向前进的管理” 目标能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果 目标使“解决问题”成为可能 目标能培养能干的人,制定团队目标要遵循一个“黄金准则” SMART原则,SMART原则： S (Specific)明确性 M (Measurable)可衡量性 A (Acceptable)可接受性 R (Realistic)实际性 T (Timed)时限性,避免目标陷阱,不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不
13、要低估团队成员的潜力 不要用太多的文字或数字 不要保密，目标制定后，一定要通过各种渠道， 如会议、内部刊物、个别沟通和张贴公告等让所有 的成员都知道。,是铁律，纪律严格，如准时、守信、相互尊重、合作精神、共同责任等。相反纪律松懈，团队几乎没有准则，团队成员迟到或缺席，违规也不会受到处罚，个人主义,如何保证实现一致的目标,1、制度是团队建设的基础,制 度 培 养 行 动,已固化的制度越多，这个企业越容易管理 形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理 行为的规范与固化必然来自于思维的同化 思维的同化又来源于价值观的牵引,2、流程创造价值,企业是一个团队，内部进行分工与合作 分工：每个人要
14、做的事情 合作：每个人做的事情在系统中是一个点，需要联结起来，才有作用 流程的三个层次 组织流程：部门设置、岗位设置 工作流程：业务分工与联系 执行流程：具体操作人,3、强调执行力疯狂抓执行,把简单的事情重复做对就是不简单 能够锁定目标，聚集自己的精气神，不断重复做一件事，坚持下去，就是执行 “什么是不简单？能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。” 执行是意识、是科学、是意志、是文化，最根本的是行动,三、团队建设中的人员管理,1、分工：按照人的特长去分工，将合适的事情 安排给合适的人。 2、委派：合理确定职责和权限，进行工作委派
15、， 合理监控。 3、激励：对人员进行激励和约束。,首先要确立团队的管理秩序,什么是委派工作,委派工作就是将工作职责和职权赋予指定的个人和团队，使该个人或团队对组织产生承诺、归属感和参与感，提升其工作价值和组织贡献度，同时使管理者能够从日常事务中解脱出来，专心致志于那些更重要、更高价值的核心工作。,简言之，就是有所为，有所不为。,委派工作不同于授权,有效授权是比较高级的阶段，委派是比较基础的阶段 委派工作的重点是工作和任务，而有效授权的重点则是其权力的二次分配,层级越高的管理者，越是有大量的工作要委派，管理者一定要明白管理是以委派为基础职能的。,错误的委派认知,正确的委派认知,委派就是将自己的任
16、务分解,不是完全分解，而是有所保留,委派就是把责任分出去,委派不是推卸责任,委派就是要充分的信任下属，可以不管不问,管理者要进行必要的指导和监督,如果下属不需要锻炼，就不用委派工作了,工作是职责，工作必须进行委派,不肯委派工作的表现,全能的谬论,担心员工抗拒,对员工缺乏信心,分析一下自己的担子有多重，如果自己的担子重了，就说明自己承担了一些不必要的工作,委派工作的准备,哪些工作可以委派？,只有管理者才能做的工作，绝对不能委派,管理者应该做的事情，其他人员提供帮助,自己能做，但给予指导，其他人也能做，这些工作尽量委派,其他人应该做，这样的工作应该委派,其他人可以做的事情，必须委派,委派之前准备的
17、三个要素,什么事管理者先要对任务有清晰的认识,由谁来干 谁的职责、谁有时间、谁有能力、谁有潜力,怎么干要对工作有一个清晰的计划,案例,方明最近当上了公司电子部门的系统小组组长以后，决心要改变员工的观念，因为他的前任总是亲历亲为，不善于委派。 方明很快便开始给下属委派那些曾经由前任亲自担任的工作，并给予下属相当大的职权，但是下属却认为这是强加给他们的工作，是主管应该做的工作，而且又没有增加报酬，他们也缺乏必要的技能，所以他们还是习惯把问题交给主管去做。他们也无法理解方明说的不要给他问题，只要给他结果的意思。 方明在此陷入了困惑：要不要委派，为什么下属抵触？,委派之前的沟通,沟通的原则 越简单越好
18、，不能太复杂 要准确,如果有必要，可先强调领导对他的信任和重视，要先处理好心情，再处理事情,委派工作的步骤,按计划进行委派工作,进行必要的培训,检查工作进展情况,对工作进展进行评价,工作指导与监督,在座的各位都是教练员！,管理人员要同时 是教练员 和督导员,什么时候需要进行指导?,需要指导 的时候,工作监督,如何下达工作务？,任务目标清晰，工作重点突出，工作完成时间明确,要求下属制定详细的工作计划,关键节点的监督与指导,检查下属的工作进展情况,选择重要节点前或两天到一周内进行进度确认,尊重建设性的意见,要及时反馈，值得表扬的要表扬，做的不对的要马上制止,让下属懂得要善于自己解决问题，一般不要收
19、回委派的工作,四、尽职、尽责、尽心 先问你为团队做了什么,1.责任所在，请勿推辞 “记住，这是你的工作!”每一个优秀的员工都应牢牢记住这句话。 既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。,先想着奉献，再考虑索取。,1.成功者必备的素质： -主动要求承担更多的责任或自动承担责任,2.负责任: -就是积极担负起属于你的事情，而不是被动地完成。,没有敬业就没有卓越,敬业：是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。 从世俗角度来说，敬业就是敬重自己的职业，将工作当成自己的事，专心致力事业，千方百计将事情办好。 具
20、体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德等,世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而敬业的人工作之中无小事。,提供超出你所得酬劳的服务，很快酬劳就将超出你所提供得服务。,优秀员工的特征 1不忘初衷，虚心学习。 2有责任意识。 3自动自发，懂得服从。 4爱护企业，和企业融为一体。 5能为团体着想。 6随时随地都具备热忱。 7不墨守成规，锐意创新。 8能作正确价值判断。 9有自主经营能力。 10有气概担当企业经营重任。,做一名优秀的员工,管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生或将其消灭于萌芽； 管理=规范化，领导=艺术，管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案、执行决策，领导是做决策、用人、承担责任； 管理是推力和支持力，领导是拉力！,这就是管理和团队！,时间管理的四象限,问题解决的典型思路,一. 什么是团队 二.如何打造高效团队 三. 团队中的人员管理 完,课程回顾,