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1、-酒店营销部2016年工作总结-第 5 页营销部2016年工作总结及工作计划2016年的工作可以提炼出三个关键词即探索、轻松与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。广电后期制作团队入住酒店为酒店的开房率和收益提供了稳定的保障。酒店会议室长期被后期制作团队使用也使得销售难以接待会议团队。2016年销售工作星对是轻松的，也因为销售部人员以及酒店运营状况问题，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又过一年，是该停下来总结一下了。现在将2016年工作总结如下 ：一、 营销部务完成情况1、 销售不整体业绩概况。2016年销售部对酒店贡献约为135万元，其中
2、房费120万元，餐费15万元。其中王宁全年销售额为474047元，唐文为704599元。约完成酒店全年销售额的22.5%。2、 会议，团队接待方面因为酒店会议室长期出租给广电后期制作，全年会议室无空缺，酒店全年会议接待次数为零。全年团队（会议团队，旅行团队，广电团队）产生房费约51万元。3、 协议客户客户开发：2016年营销部新开发个人和商务公司协议客户26个，其中已消费协议数量为22家。全年协议酒店客户酒店销售额共计829751元。二、市场开发1、湖南国际会展中心是湖南最大的国际性会展中心，平均每月有大型会展3场。5月开始销售部在每次会展期间全员出动只会展采取夹报，插车等方式发放宣传单页，在
3、会展开始前主动打电话给会展承办方沟通订房事宜。6月底通过洽谈，会展中心允许酒店在会展期间将宣传名片放在会展中心服务台。2、世界之窗与海底世界是湖南广电中心旗下企业。世界之窗全年每天接待游客数量2200多人。海底世界平均每天接待游客数量1200多人。5月初酒店销售人员在世界之窗售票处发放宣传单页遭到世界之窗禁止。通过与世界之窗营销总监商谈得知目前世界之窗未和任他任何酒店合作，一般游客在长沙逗留较少了。解合作的方法一是免费赞助，二是租借广告位。但是这两种方式成本高不适合我酒店实际情况。3、商务客户，酒店周边没有纯写字楼，一般都是商住一体。前期我们都忽略这些。销售部要求销售人员必须在拜访时不能放过任
4、何一个公司。做到有门就插宣传单，有公司就进。四、 营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是每次展会我们都走在会展公司后面。虽然每次都会提前打电话跟进但是没能抓住主要负责人。2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机
5、会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、周边市场与新客户的开发力度不够2016年营销部在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往没有增长，总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的
6、消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。五、 2017年工作计划1、 努力使散客的入住率上一个台阶2017年，营销部的工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势-商务客人集中，销售区域内可选择的酒店较少，性价比高。我们会利用所有可能的工具和方法，通过在网络和微信上的宣传，通过挨家挨户的派发宣传单页，通过门头的亮化，以加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。加强与各大旅行社和中介间的联系虽然酒店位置偏远但是酒店靠近高速路口。销售部已收集大部分长沙，以及张家界旅行社的联系方式，将通过电话,qq，传真等方式广签旅行社协议。将以携程 、美团，阿里，去哪
7、儿为首的中介推出各种优惠措施和活动方案。2、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用极力打造酒店后花园概念区别于周边酒店。较强服务意识的培训，联合2楼水竹间以及3楼有道足浴做好联合营销。是客人能在酒店感觉到轻松愉悦。做好价格体系，允许酒店价格在一定范围内波动。在商圈内的客人价格保持固定，商圈为的客人价格可以存在一定的浮动。营销出道整合利用，结合酒店的实际情况充分利用各种有效应营销手段和渠道，不断变换销售方式吸引更多客人参与酒店活动，成为酒店会员。不断累积会员和协议公司数量增强客人多酒店的认可。2017年营销部会根据不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组
8、合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。3、 加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益4、 推荐酒店会员卡加强酒店会员的知识的培训，建立会员体系，统一管理和发布会员信息，多做会员推广活动。运用微信，QQ等平台吸引周边商务转换成会员。强化会员卡功能以及优惠措施，开展会员卡储值活动或者推出酒店钟点房费卡等活动。5、 加强如周边酒店的联系合作时刻关注周边酒店运营情况，与周边酒店大打好关系，做到相互推荐，维护整个销售区域内价格的稳定。避免恶性竞争。2017年会是一个痛并快乐着的一年，销售部将不遗余力为完成酒店的目标作出自己最大的贡献。请领导多批评，指正！ 销售部经理： 2016年12月28日