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1、培训师魔鬼训练营,学习目标,第一阶段：练胆克服不适应 第二阶段：练形掌握呈现的形式 第三阶段：练嘴掌握表达的技巧 第四阶段：练脑思维模式的建立 第五阶段：练势氛围、情景的营造,高度自律 敢于表现 积极表达 保持自信 用心领悟 做到了，您就是本次培训班收获最大的人！,培训公约,第一项：认识培训与培训师 第二项：第一次全体演练 第三项: 培训师自我掌控 第四项：专业培训呈现技巧 第五项：第二次全体演练 第六项：开场&结尾的方法 第七项：课程开发思路 第八项：第三次全体演练 第九项：培训控场能力,目 录,练好口才的三个秘诀：,重复同样的行为才能得到同样的结果，要想得到新的结果必须改变旧的行为。 热爱
2、丢脸 脱口而出 打开自己,学习演讲的三个法则,兴奋度法则 企图心法则 语感法则,口诀,打开自己， 打开心胸 打开格局 打开语言 打开障碍 打开自己。 一想到上台，就想到兴奋； 一想到演讲，就想到兴奋； 一想到沟通，就想到兴奋； 一想到拜访顾客，就想到兴奋 一想到赚钱，就想到兴奋。,讲话是跟着感觉走， 讲话是跟着意志走， 讲话是跟着情绪走， 讲话是跟着环境走， 讲话是跟着阅力走， 讲话是跟着对象走。 见什么人说什么话。,成为培训师的三个关键,认识培训与培训师,“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼得圣吉对企业领导人的忠言。 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能
3、是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此，企业的管理者更是这样。 本科学历折旧：2年 硕士学历折旧：3年 博士学历折旧：5年,认识培训与培训师,通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训。” 中国从未完全工业化的社会要跨跃式地步入“信息时代”和“知识社会”的时代要求，使中国培训业和培训师的前景无可限量。作为“播火”的前行者，期待优秀的职业培训师为中国的现代化建设做出独特的历史性贡献。,认识培训与培训师,培训的基本定义,调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识 改善行为路径 引导职业习惯,职业成长 职业发展,企业文化 价值体系
4、,培训是一种有效的领导方式！,培训的目的及意义,帮助下属拓展成长空间 激发下属积聚成长动力 引导下属探询成长路径 触动下属养成成长习惯,知识 技能 心态,解决实际问题 弥补需求缺口 缩短表现差距,员工,企业,1、效果法则： 人们在愉悦舒适的环境中，学习效果最佳。 2、练习法则： 人们通过“超量练习”来进行学习，即一遍一遍反复学习以达到对学习内容精深理解或熟记。 3、准备就绪法则： 成人会在产生需要时进行学习。 4、联系法则： 如果学习课程能和实际结合起来，学习效果会更好。,成人学习的原则（法则）,高效率的培训方法：学习金字塔,演讲,5%,10%,阅读,20%,视听教学,30%,示范,50%,小
5、组讨论,动手实践,75%,教授他人/立即学以致用,90%,平均记忆力比率,企业内部职业培训的4个特点,培训是提升组织绩效为目标的特殊教育,培训师的3大能力,编,演,导,TTT,Trainer 培训活动的设计、表达和主导者。,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,四项学习要领,Empty & full,第一次 全体演练,1分钟Mini演练(表达能力测试)影响培训效果三因素,3分钟分组研讨解析。 1分钟逐人演练。依抽签次序上场。 50秒提示。 未满时间鞠躬至时间满。 超时大家鼓掌请其下场。 全部完毕,做综合点评。,1、姓名 2、年龄 3、专业 4、兴趣、爱好 5、个人未来规划,自我介绍,培训师
6、自我掌控（胆量）,课程内容,怯场压力的表现,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,怯 场,剖析恐惧紧张的七大原因,（1）自卑 自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。 自卑感通常产生于失败的体验之后。 年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。,剖析恐惧紧张的七大原因,（2）准备不够充分 （3）完美主义怕出错 完美主义是一个陷阱。人无完人。 （4）“恐高” （5）太在意听众的看法 卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协
7、助人们消除恐惧、培养勇气和信心” “评价忧虑”,剖析恐惧紧张的七大原因,（6）对听众的熟悉程度 大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。 （7）听众人数,怯场压力的破解办法,建立自信，营造情境 故事：不要打碎杯子！ 纳粹的实验 对自己这样说（反复暗示）： 我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！ 我非常熟悉这个课题，我一定会成功！ 我已经准备的非常充分了！,自信暗示法,怯场压力的破解办法,机械记忆提纲记忆 故事：丘吉尔的演讲,提纲记忆法,深呼吸，身心全面放松 调节动作，放松身体肌肉 练习：腹式呼吸,生理舒缓法,怯场压力的破解办法,放开自我、进入空的境界 故事：
8、外重者内拙,自我解脱法,专注内容，进入状态,身心投入法,怯场压力的破解办法,将压力向第2-3方转换 练习：如何转换压力,压力转换法,对着镜子练习 在没人的地方练习（林肯） 在朋友或家人面前练习,预讲练习法,准备比资历更重要,1、永远不要迟到，检查仪容。 2、轻松的散散步，做做热身。 3、检查所有设备准确无误。 4、充分的休息、睡眠、精神饱满。 5、掌握学员的背景资料、心中有数。 6、准备演讲提纲、从容不迫。 7、微笑、目光、兴奋和充满自信。 8、多手准备，适应变化。,着装规范语言 肢体语言 手势语言 目光关注 语言表达,课程内容,专业培训呈现技巧,三种表达语言：,着装规范语言,男装 头发 面部
9、 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物,女装 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味,站立姿式,重心平均放在两脚，上半身挺胸收腹，腰杆挺直，两眼平视，嘴微闭 两肩尽量放轻松，平齐、舒展双臂自然下垂 下半身双腿应靠拢，女士站立时，双脚成“V”字型，膝和脚后跟应尽量靠紧，男士则双脚稍稍叉开，但最多与肩同宽,站有站相,抬头正首,平视前方,双肩放松,嘴唇微闭,自然下垂,腰身笔直,面带微笑,挺胸收腹,身体重心,双腿直立,站姿训练,1.两人一组，背靠背站立要求两人的脚跟、小腿肚、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。 2.靠墙战立。 要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺紧贴墙。,手势运用技法10种,沟通 拒绝 区分
10、指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断,双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状 手掌侧立，做切分状 五指并拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开 手掌斜上，挥向内侧 手掌斜下，挥向外侧 握拳，挥向上方 握拳，挥向下方,培训师目光关注技巧,直视 虚视 扫视 平视 仰视 俯视,高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威,讲师台上八步,定场,正面,问候,眼神,全场,组织,退场,时间,声音的魅力,1,运用声调的重要性,声音的变化能影响学员的接受程度和参与性 声调的运用可以提升学员的注意力 声调可以有效传达讲师的意图 建立专业形象及增强可信度,3,自始至终保持活力
11、 用声的艺术 停顿的技巧 把握和处理节奏 重音的表达 忌讳语言,声调运用的技巧,4,停顿举例,最贵的一顶/值两千元。 最贵的/一顶值两千元。,（一顶最贵，其余便宜）,（最贵的，每顶都值两千元）,8,把握和处理节奏,-技巧:停顿，重音，语调结合使用 根据授课内容采用不同的停顿 -分类:轻快型，低沉型，凝重型,9,轻快型节奏,特点：多扬、少抑、轻快、欢畅声音多扬少抑， 多轻少重；话语多连贯而且紧密；基本 语气声音的转换，都偏于轻快。 举例：“小草偷偷地从土里钻出来，嫩嫩的， 绿绿的。园子里，田野里，瞧去，一大 片、一大片满是的。 坐着、躺着、打 两个滚，踢几脚球，赛几趟跑，捉几回 迷藏。风轻悄悄的
12、，草软绵绵的。,10,低沉型节奏,特点：语势抑闷、沉重，语音缓慢、偏暗，声 音偏低、偏暗，句尾落音比较沉重、缓 慢的感情色彩。 举例1：“天冷极了，下着雪， 又快黑了。” 举例2：军人止住脚步，沉重地说：“不要了， 他用不着鞋了，他的一双脚被地雷,11,凝重型节奏,特点：多抑少扬，语音沉着、坚定、有力，语势 平稳，声音强而有力，一般降抑，话语的 音节不多，连贯也较疏；基本语气和转换 都比较凝重。 举例：“我们纪念他，不仅因为他的文章写得好， 是一个伟大的文学家，而且因为他是一个 民族解放的急先锋，给革命以很大的助力。 他并不是共产党组织中的艺人，然而他的 思想、行动、著作，都是马克思主义的。”
13、,12,重音练习举例,我相信你愿意学好。 我相信你愿意学好。 我想信你愿意学好。 我相信你愿意学好。 我相信你愿意学好。,（有人不信，我信）,（我没有怀疑过你）,（保证不了别人能保证你）,（不是被迫的）,（不愿意学坏）,14,重音练习举例,15,“漓江的水真静啊，静得让你感觉不到它在流动；漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石；漓江的水真绿啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠”。,音调运用的忌讳运用,模棱两可，含糊不清的语言 闲言碎语，与教学无关的语言 哗众取宠，自吹自擂的语言 方言土语，不合规范的语言 有伤于学员自尊心和自信心的语言 有关个人隐私和导致学员对立的语言,16,音调运用的注意事项,赘词
14、：呢，唔，嗯，怎么说哪 音调太高，太尖锐或太底，含糊不清 音调太年轻 音调太粗糙,17,吸引高量、休止 明晰减速、重音 强化重音、高音 激动加速、高音 感动低音、减速,培训师专业用声训练,请念出下面的文字，并且加入你自己的感情：,这是一百万元?(啊!好惊人唷!)吃惊 这是一百万元？(别吓人了！)轻蔑 这是一百万元？(糟！)后悔 这是一百万元？(好高兴喔！)喜悦 这是一百万元？(真稀奇！)好奇心 这是一百万元？(开玩笑！)疑问,第二次 全体演练,三分钟自由演讲,时间：3分钟 准备：分钟 内容表达要求： 1、自信、表达清晰、流畅 2、有明确的主题 3、有说服力的案例/体验 4、紧扣主题,第一：态度
15、决定成败 第二：100减1等于0 第三：责任心比能力更重要 第四：永不言败 第五：习惯造就未来,演讲主题（可自选一题）,演讲模版,课程内容,课程开发思路,如何设计课程结构,演讲前的六大准备：,1、材料内容的准备 2、分析听众的准备 3、提前预讲的准备 4、了解会场的准备 5、身体状态的准备 6、调整情绪的准备,演讲听众分析,1、身份地位 2、年龄大小 3、男女比例 4、文化背景 5、文化水平 6、经济收入 7、听讲目的 8、了解程度 9、所持态度,准备课程内容时的要点,选的题目适合自己： 自己不明白，无法让听众明白； 以其昭昭，使人昏昏。 演讲的主题要适合听众： 不同情况下，演讲方式、方法都完
16、全不一样； 适合演讲的场合： 天时就是演讲的时间 地利就是在什么地方演讲 人和就是适合什么样的听众,如何搜集演讲材料,读万卷书不如行万里路； 行万里路不出名师指路。 演讲比呼吸简单三三法则： 三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你； 三分钟是演讲的风格、肢体语言、表达的状态； 三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分。,收集素材的技巧,故事、名言、笑话、谜语 剪报、新闻话题 真实故事 工作现场问题、教训 同业或异业之实例 请教专业机构、专家 访谈、讨论、开会 创意、脑筋急转弯,如何举例说明,简短的例子（顺便提到，用于说明主题） 完整的例子（注重情节和生动性） 假设的例子（营造一种情境）,一个好例子,简单
17、、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员,有效利用图示、图标和图片,图示,图片,图示,关联资讯和图表的使用,言不如字,字不如表,表不如图 尽量让图表来说话，讲故事 必要时图表用动画的方式会更生动,用图表说话,请阅读：使用统计数据,注意事项： 利用统计数据表达自己的思想 不可滥用统计数据 说明统计数据的来源 解释统计数字的意义 简化复杂的统计数字 利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）,课程内容,开场&收结的方法,如何完美开场,1.开场白要解决的3个心理问题 完美开场的5步结构 开场白的3个目的 常用开场的7种方式 要避免
18、的7种开场方式,1.开场白要解决的3个心理问题,你主要 讲什么,你讲的 对我有什 么好处,我为什么 听你讲,2.完美开场的五步结构,引子 主题 介绍 利益 共识,3.开场白的3个目的,4、经典的开场导入方法,不拘一格的开场方式 引发听众极大的兴趣 要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯,奇论妙语法,4、经典的开场导入方法,与听众感情沟通 快速拉近距离,自嘲幽默法,根据当时的情形而引发主题 听众会感觉熟悉而新奇,即景生题法,4、经典的开场导入方法,短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言 引发主题,故事事件法,激起听众的好奇心 实物悬念（现场道具）,制造悬念法,4、经典的开场导入方法,引述名
19、人名言 极其精彩,引经据典法,用精炼的语言交代主题 保证主题的吸引力,开门见山法,5.要避免的7种开场方式,道歉 道具师 一字一顿式 说专业词汇 说我很紧张 说讲过很多次了 说我没有资格站在这里,小结分享,课程导入的方法,如何设计一个精彩的结尾,1.好的结尾3部曲 2.糟糕的6种结尾方式 3.完美的5个特征 4.常用的7种结尾方式,1.好的结尾3部曲,2.糟糕的六种结尾,戛然而止 无尽的迷宫 陈腔滥调 严重超时 道歉 新观点,3.完美结尾的4个特征,4.常用的7种结尾方式,故事 游戏活动 要求与期望 发人深省 小结式 口号式 名人名言式,小结分享：如何设计课程结构,第三次 全体演练,口风与胆识
20、训练,队列训练,正方向口令，反方向口令 做到整齐划一、反应迅速.,对视训练：,目的: 训练你的忍耐力和克制力.,运做方法:,面对面，距离在10-15公分，两眼注视对方 面带微笑，不得出声。否则罚跑一圈。 不许大声笑，否则罚跑一圈。 我们的讲师可能会走到您的身边逗您笑，不要笑，否则罚跑一圈。,训练目的：,1、服从指导 2、习惯表达 3、自我克制 4、潜能开发,口风训练,锻炼人们的礼仪规范，不怕拒绝。,口风训练要求：,1、一个口令, 一个动作。 2、表现热情、自信。 3、大声的喊出来(可能是歇斯底里)。,誓词及流程,学：报告教官XXX请求风采展示 教：好！开始！ 学： 我是XXX，我发誓， 结训后
21、我要成为一个 优秀讲师。发誓人 XXX ！,合理的要求是训练 不和理的要求是磨练,培训控场能力,课程内容,如何建立亲和力加强互动技巧 处理难缠学员 场地安排,培训师如何建立亲和力,语言文字体现亲和力 合一架构处理异议 3F法产生亲和力 复述与感性回应体现亲和力 认同带来亲和力 肢体语言带来亲和力,1.语言文字体现亲和力,讲一些术语、方言等 请问、请教 分享 我们 可能 不知道，我有没有说清楚 为什么什么,2.合一架构处理异议,但是,3.3F法产生亲和力,我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的
22、安全。,4.复述与感性回应体现亲和力,复述的效果 使对方觉得你在乎他说的话 使对方觉得你想很准确的明白他的意思 使对方听清楚自己所说的话，以避免错误 加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起 可含蓄的修正对方说话中的困境 给自己一点时间做好更好的构思或则回答,4.复述与感性回应体现亲和力,感性回应 感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出 感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。,同流 交流 交心 交易,5.认同带来的亲和力,认同经典的六句话 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点
23、这个问题你问得很好,5.认同带来的亲和力,可以认同的内容 认同语言观点 认同行为 认同动机 认同心情、情绪 认同可以认同的部分,5.认同带来的亲和力,认同的方式 用语言认同 用目光认同 用微笑认同 用身体语言认同,沟通三宝： 微笑 认同 赞美,6.肢体语言表现出的亲和力,开放性 尊重性 一致性 职业性 规范性 笑容,小结,亲和感是权力的非权力象征！,相像,被喜欢,如何在培训中加强互动技巧,互动的重要意义 培训师的带动和激励 如何应用提问技巧 教学方法的设计 声音的力量 如何获得学员的反馈性息,1.互动的意义,使观众投入所说的题目。,使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。,维持整体的
24、学习氛围，使进度顺畅。,加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。,2.培训师的带动和激励,鼓励和称赞 掌声的应用 目光的应用,照顾到所有人 场地大时，区域和头顶原则 注意速度（3-5S） 选代表 时间（不要始终关注教案）,帮助血液循环，刺激兴奋 帮助形成鼓掌习惯，良性循环,3.如何应用提问技巧,提问的作用 吸引注意力 要求参与 引导方向 缓解紧张 疏导情绪,3.如何应用提问技巧,提问的注意事项 明确的表示希望他们回答 告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流 回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品 不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬 不要让人难堪 必要地地方给予提示 争取给每个人机会,3.
25、如何应用提问技巧,提问的技巧： 将观点和结论都变成问题 一个观点变成一连串的问题 每15分钟想办法问一个问题 开放式和封闭式结合 多问简单的问题 Yes的问题 二选一的问题,3.如何应用提问技巧,诱导问题种类 封闭式询问答案已在问题中出现过，限定。 （例：“开放式与封闭式，那种较好？”） 开放式询问答案并未预设选择。 （例：“哪种水果你最常吃”） 讨论式询问不指定回答人。 （例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”） 针对性询问指定回答人。 （例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）,培训现场应变技巧,参训者的问题培训者的责任。,处理难缠学员&场地安排,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为
26、 2.难缠学员的心理分类： a.引起注意力小丑、多嘴 b.展示影响力评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员的自我情绪调查,处理难缠学员的方法,1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.私下沟通 6.群众压力 7.请君走路,消极,积极,一、绝不贬损任何人：既不提醒他们注意自己的行为，更不以任何方式责备他们 二、记住：不管人的行为如何，做任何事情，都有其自身的道理，由你去做出评判是不适当的，因此，你需要尊重这些个人行为的客观理由 三、在任何时候都需尊重学员，以礼相待,处理难缠学员的原则,培训前-场地布置,鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的 技巧打破僵局 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,讲台,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,Thank You !,