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1、-设计部工作流程及管理制度-第 23 页设计部工作流程及管理制度固定安排：一每周五下午5:00组织召开本部门例会：传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序。管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。协助设计师与客户签订装修合同。将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。二为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定：客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资
2、源必须跟单登记，然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写跟单记录表，直到客户已签合同或另找他人装修为止。凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）派单原则：效率优先，兼顾公平,目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客
3、户资源管理更加系统化。分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。跟单：设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录跟单记录表，以便反馈给设计总监。跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门
4、认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。跟单的要求及原则：设计师必须有团结合作精神设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语。设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注
5、意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记。如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，绝对不可以造成客户冷场的情况。如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监
6、更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。设计师有义务配合业务员上门量房谈客户。设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。职务细分职务说明书首席设计师一、基本情况：职务名称：首席设计师部门：设计部二、职务陈述：做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的
7、需要，做好公司的样板工程。三、基本职能：1、研发制作绘图方案。2、与设计师研讨设计方案。3、到施工现场解决问题。4、与客户洽谈 5、决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。职务细分职务说明书首席设计师一、基本情况：职务名称：首席设计师部门：设计部二、职务陈述：做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。三、基本职能：1、研发制作绘图方案。2、与设计师研讨设计方案。3、到施工现场解决问题。4、与客户洽谈。5、解决技术难题，培训设计师
8、，对部门工作提出改进意见。职务说明书主任设计师一、基本情况：职务名称：主任设计师部门：设计部二、职务陈述：进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作。三、基本职能：1、整理前一天的工作情况。2、分析单量情况，并作出具体安排。3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。4、根据单量变化做市场分析。5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。职务说明书设计师一、基本情况：职务名称：设计师部门：设计部二、职务陈述：与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。三、基本职能：1、遵守公司制定的各项规定，服
9、从上级的管理。2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划。5、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。7、接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。职务说明书助理设计师一、基本情况：职务名称：助理设计师部门：设计部二、职务陈
10、述：可以和合作设计师与客户进行交流，一起完成设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重完成设计图纸工作。三、基本职能：1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。5、与合作设计师到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。职务说明书绘图员一、基本情况：职务名
11、称：绘图员部门：设计部二、职务陈述：可以和合作设计师与客户进行交流，注重完成设计师指派的设计图纸。（效果图、施工图）三、基本职能：1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。3、熟练掌握设计相关软件。配合设计师完成设计方案。4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。5、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。6、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。设计部的管理制度基本要求严格遵守公司的各项规章制度及考勤制度，绝对服从各分部经理的管理和领导。1、每月工作日28，每月可息两，周六、周
12、日不能休息，如：有特殊情况需要请假时，应提前一天申请批准后，方可休息。2、每月按公司所记考勤统计天数，除正常休息日之外，一季度请假不得超过10天，旺季不得超过7天。如无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣款100元。3、每天工作时间为：8：3012:00；14:3018：00工作时间外出或有事情请假必须向设计总监请假，得到批准方可外出。4、设计人员不得以在家画图为借口不来公司上班，（特殊情况经公司批准）否则按旷工处理。5、外出量房，查工地，陪客户买主材时，要填写外出登记单，6、全体设计人员互敬互爱，搞好团结，对设计师不在的客户应主动接待，尽力帮助解决其提出的各种问题。7、设计人员工作态度应认真负责
13、、积极努力，服从公司领导的安排，以公司利益为重，在完成本职工作的同时协助公司做好宣传、策划等工作，并积极地为公司的发展献计献策。8、工作中不断完善自己，熟悉掌握各种材料及价格、各种工艺做法，为自己的设计工作打下良好的基础，避免不必要的损失。工作要求接待客户态度要热情、耐心、语言文明，设计之间不争不抢，不打断其他设计与客户之间的谈话，设计人员应准备自己的客户登记本，谈过的客户尽量保留其联系方式，以便日后联系并登记在公司的客户登记表，上交设计总监，以便公司统一管理。安排看样板间的工作时，不对客户做过分的承诺，避免日后引起不必要的纠纷。量房认真填写量房单，绘制量房草图，测量时要准确、细致。（如：窗户
14、大小，窗边墙尺寸，厨卫门上下水位置等）。量房时应对客户说明以下问题：1、阳台配重墙不可拆除；2、煤气不能移位或封包； 3、水表前不能改动；4、承重墙不能破坏；5、物业管理要求不能动的部分设施；6、任何人不得以量房为借口，外出办私事，一经发现按旷工处理。设计师服务规范条例设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：1、合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交设计总监进行初审，设计总监确认签字后方可交客户，签字认可。2、合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和工程部指派工长进行预先交流，使工长了
15、解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。3、正式开工日，设计师约定客户和工长一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图纸逐项介绍，并及时解答客户和工长的疑问。4、施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应及时进行解答工作，口头解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工长完全明白没有异议。5、在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员及时更正。6、在施工过程中如有一些变更项目，涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应约定客户一
16、起到现场，详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价，客户提出加项要求，须先通知设计师，与客户签订增项协议，双方签字。方可进行施工。7、工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出及时的调整，同时为后期配饰服务作好准备工作。8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高服务质量和效率。9、设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时间。10、设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果
17、。如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工长或工程监理。11、通过广告信息到公司进行咨询，设计师应严格执行日常行为规范，同时及时填写客户需求登记表，自己备录一份后交设计总监保存。以后每次联系后再将相关结果填写入表。12、全部竣工后，设计师如条件允许，可去工地实地观摩一次，确定设计效果，并向工长了解施工过程中客户的反映，如设计效果不理想，应做相应准备，通过电话交流方式对客户作出合理的解释，取得客户的谅解。13、施工过程中，设计师如因故不能去工地，应先向工长或监理详细了解工程进展情况，及时和客户电话沟通，以显示设计师对客户服务的关注程度。14、设计师如因能力所限造成设计严重
18、失误影响设计效果的，应及时向设计总监汇报，寻求业务及技术上的支持，设计总监指派有经验的设计师给予实际帮助。15、若客户需在公司内代购主材，设计师应积极配合综合经营部总监推荐在公司内所代购的主材，代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定，严禁设计师推荐公司代购以外的主材，一经发现，则按相关规定进行处罚，在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。设计师制图规范条例设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：1、所有图纸须清晰、干净。材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容；2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚，所
19、用材料须全部标注；3、施工图纸必须经客户签字认可后，方可由施工队开始施工，客户签字须注明“同意施工”。设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸；4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全，对责任人处以每次200元的罚款，罚款将从当事人业绩收入中扣除；5、现场制作的家具，原则上在图纸上必须为三视图且标注完整，如因设计师未标注，由监理通知设计师修改图纸，如标注错误，造成施工损失由设计师承担全部责任；6、口头承诺客户用某种材料或免费送物，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设计师承担全部责任；7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷，由设计师、监理及工长承担全部责任，客户投诉设计严重失误，经调查情况属实
20、的，由设计师承担全部责任；8施工图纸在转交工程部前，应有设计部设计总监审核并签字，否则工程部可拒收；9、合同签定前由设计总监提前审核，合格后由设计总监签字、客户签字确认，如客户未签字而造成的工程损失，由设计师全部承担相关责任。在施工过程中如有变更项目，设计师应及时补充施工图，如出图不及时，或出图后客户未签字造成经济纠纷，由设计师承担相关责任；10、图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部责任；11、一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：封面、原始结构图、平面改造图、平面布置图、地面布置图、天花布置图、重点位置透视图或电脑效果图、施工立面图、饰部位工艺节点图：12、图纸中的尺寸标注要
21、求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料均要交待清楚。重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号；13、对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明；14、所有装修图纸尽量统一为A4规格。附注：画平面施工图应注意事项：1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。2、图例用文字表述清楚，但不要重复标注。3、家具如果是固定的，标注出它的定位尺寸；并引出详图索引，方便看图。4、注意室内空间与尺度的实用性。5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。6、标注标高，注意房间与房间之间的高差，用细实线划分隔开。7、标注出每间房间的名称，尽量避免用引出线标注在图形以
22、外部分。8、注意标注文字的大小与整体图形的协调。画吊顶施工图应注意事项：1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。2、灯具图例用文字表述清楚，但不要重复标注。3、每间房吊顶所采用的材质必须标注。4、标出灯具的定位尺寸。5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。6、标注标高。画施工详图应注意事项：1、尺寸标注必须表示清楚，线条粗细分明。 2、立面图表述不清时必须画剖面图。3、工艺做法标注清楚。4、引出线最好在同一方向上，以免影响图纸整洁。5、家具装饰用品用三视图表示（正立面、侧立面、俯视图）画效果图应注意事项：1、色彩搭配和谐直观，图纸与实物比例统一，设计合乎人体工程学
23、，与施工图保持一致。设计部日常管理规范条例1、设计师填写客户登记表，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低5元罚款。2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单7天的处罚；凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，处罚当事设计师以50元罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单7天；情况严重者公司将保留开除权利。3、设计总监例会迟到者每人每次处以10元罚款。未参加者处以30元罚款。无故不参加培训的罚款30元4、所有值日人员必须早上8：30前到达公司，迟到者每人每次处以最低5元罚款，未打扫卫生者
24、每人每次处以10元罚款。5、设计师在规定时间内未提供全套图纸者罚款50元。6、设计师与客户签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担。7、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。8、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。9、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。10、迟到、早退一次罚款20元。11、不按规定着装或不佩带工牌者一次罚款20元。12、不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。13、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。14、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。15、所有签单图纸，所有工程预算表（报价单）客户必须签字，所有签单图纸必须由总监审核签字方可交由施工部施工。签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时将图纸补全；