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1、-大堂经理资格认证考试题库一一. .单项选择题单项选择题110110 道道1.大堂经理职业操守要求主要包括： D 。A.具有风险防意识B.不得进展任何不老实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为C.不得为客户办理任何交易业务D.以上均是2.男员工着制式行服时，着长袖衬衣，衣摆束入裤，系领带、穿CA.运动鞋B.棕色皮鞋 C.黑色皮鞋D.白色皮鞋3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？BA. 0.5 厘米B. 1 厘米 C. 1.5 厘米D.2 厘米4.女员工应怎样上岗？BA.不化装B.淡妆C.浓妆D.其他5.大堂经理要根据C及时将客户分流、引导至相应的效劳区。A.客户类别
2、和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类6.大堂经理在迎接客户的过程中，以下不合理的行为是 AA.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间7.客户要做大额取现或转账时以下行为不当的是A.z.-A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子以下措施哪项不得当BA.留住客户是前提，求得原谅是关键B.让客户改天再来办理C.如果单
3、子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和根本信息，通知其下次来办，并提前填写好根本信息D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进展查看9.以下不属于大堂经理管控工具表格的是 CA.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有DA.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户11.大堂经理在分流客户时应注意的有 AA.定点站位，关注到进入网点的
4、每一位客户.z.-B.新客户直接引导至 VTM 办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有CA.潜在客户推荐表B.网点环境检查表C.潜在贵宾客户推荐表D.客户意见登记簿13.大堂经理在营业后需要做的有DA.组织召开夕会并对当日业绩进展通报B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯C.填写潜在贵宾客户推荐表D.营业后查看客户效劳评价情况，并对相关情况进展总结分析14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述： CA.小工；B.跑堂；C.大管家；D.其他15
5、.为了营造良好的网点效劳销售气氛，我们可以通过规折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用A 等位置，借助 LED/LCD 等打造全方位的客户视觉营销系统。A.墙面、橱窗B.柜台、柱子.z.-C.门楣、玻璃门D.咨询台、填单台16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止， 同时也要注意了解客户 A来判断是否为优质客户A.办理业务类型B.个性特征C.年龄特征D.职业类型17.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有A A.开展渠道类产品和简单产品的销售B.开展复杂类产品的全流程销售C.为客户刷 VIP 号D.直接引导至客户经理处18.大堂经理在厅堂等候区关心时要注意 B A.潜在客户及时转介至客
6、户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时清扫等候区卫生19.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意 CA.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进展回应或转介到相关岗位处.z.-D.直接通知网点负责人进展处理20.大堂经理在分流客户时应注意的有 AA.根据客户办理业务类型，分流客户至营销效劳区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至 VTM 办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至
7、柜台区或客户体验与展品展示区，提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作21.大堂经理在指导客户时需要注意的有CA.告知机具操作流程，然后效劳其他客户B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进展指导D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进展机具操作22.中高端客户效劳区公司客户能否尊享？C A.不可以B.可以但与个人客户别离C.可以与个人客户共享23.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知C ，同时保存监控资料，以备日后查询。A.效劳突发事件应
8、急处理领导小组B.公安局C.客户家属或单位D.银监局.z.-24.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，以下处理方法是恰当的？ D A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿 VIP 号D.征得其他客户同意后做优先处理25.投诉处理流程的第一步是B 。A.安抚客户B.隔离客户C.向网点负责人汇报D.及时抱歉26.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的选项是C 。A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气B.防止不耐烦口气外露，并保持热情和自信C.不用注意语言方式，将客户打发走即可D.以上均不正确27.处理客户情绪以下做法不当的是BA.对
9、客户的投诉表示感B.据理力争，立场坚决C.尽量将客户带离业务区D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪28.E-TOKEN 同步需要同步连续 B个口令。A.1 个B. 2 个C.3 个D.只需要序列号即可.z.-29.同一用户一天登录验证连续 B次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日B点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5，六B.5，零C.10，六D.10，零30.中国银行手机银行的对外宣传网址为 DA.mbs.boc.B.boc.C.mbs.bank-of-china.D.wap.boc.31.使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对
10、在柜台注册时设置的 6 位数字密码进展修改。密码设置为具有一定平安强度的D 登录密码。A.8-10 位数字密码B.8-20 位数字密码C.8-10 位含有数字、字母的密码D.8-20 位含有数字、字母的密码32.以下操作中符合网银操作平安习惯的为D 。A.使用本人号、生日等容易记的信息做为密码B.在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行C.操作完毕后直接点击网上银行页面右上角的“关闭浏览器完毕使用D.在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人33.E-TOKEN 的有效期为D 。A.半年B.1 年C.2 年D.3 年.z.-34.USBKey 数字证书的“参考号和授权码的有效期为 A ，
11、客户应在有效期下载更新证书。A.14 个自然日B.10 个工作日C.7 个自然日D.7 个工作日35.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下A 方式进展用户名找回并重置网银密码。A.网上银行自助找回B.银行找回C.营业网点柜台找回D.短信找回36.客户持有的“参考号、授权码的有效期为D 个自然日。A.7B.14C.21D.2837.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别 B 。A.中银家、中银掌上行、中银家居通B.中行网银、中银掌上行、中银家居通C.中行 e 网、掌聚生活、中银 e 家D.中行网银、掌聚生活、中银家居银行38.个人大额存单支持以下哪几种平安认证方式 D
12、A.单手机交易码认证B.动态口令+手机交易码C.数字平安证书D.无需平安认证工具39.手机银行客户端“效劳设定功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银 A ， 且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道A 自动修改并保持一致。.z.-A.一致，会B.一致，不会C.不一致，会D.不一致，不会40.客户 15 位与 18 位开立的网银合并后，还可正常登录的是B 。A.15 位开立的网银B.18 位开立的网银C.15 位和 18 位开立的网银D.均不能41.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和
13、用户名，可通过以下C 方式进展用户名找回并重置网银密码。A.网上银行自助找回B.银行找回C.营业网点柜台找回D.短信找回42.账户自助关联支持的交易时间B A.5*8 小时B.7*24 小时C.7*8 小时D.5*24 小时43.网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为CA.借记卡普通活期B.活期一本通普通活期C.活一本或借记卡主账户为活期一本通账户D.借记卡活期一本通普通活期44.客户 ATM 无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入C和C 。其中预留密码为客户发起 ATM 无卡取款交易时自行设置的 6 位数字密码，取款编号为客户发起 ATM 无卡取款交易成功后，系统返回的 9 位数字编号。A.取
14、款编号和 ATM 密码B.预留密码和 ATM 密码C.取款编号和预留密码D.ATM 取款密码45.ATM 无卡取款功能适用于D和D 理财版和贵宾版。.z.-A.个人网银B.手机银行C.家居银行D.个人网银和手机银行46.我行网银 BOET 个人理财版/贵宾版客户，通过 B开通网上支付功能。A.前往柜台开通B.在线自助开通C.银行开通D.信用卡47.BOET 网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有 A 的境居民使用。A. 18 位居民B. 15 位居民C. 18 位临时居民D.户口本48.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的容包括 A ：A.手机银行登录密码B.
15、手机银行登录密码、手机银行常用账户C.手机银行登录密码、自定义欢送信息D.手机银行登录密码、自定义交易限额49.客户提交在线预约申请后，需持有效件与在线预约时填写的件一致到我行网点柜台办理该项业务。对于超过C时间仍未到柜台办理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息。A.1 个月B.3 个月C.6 个月D.1 年50.个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括: DA.长城电子借记卡B.长城电子借记卡、活期一本通、普通活期C.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期.z.-D.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通51.汇款套餐
16、修改中， 当共享账户数量到达多少时 “新增共享账户按钮将置灰？BA.5B.10C.15D.2052.密码汇款解付时客户已连续输错次密码各解付渠道累计 ，系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续D次输错密码各解付渠道累计 ，则该笔汇款不允许再办理解付。A.1，3B.2，5C.3，5D.3，653.密码汇款的取款有效期为B天。A.20B.30C.50D.6054.一个借记卡/信用卡账户可以绑定C电子现金账户，一个电子现金账户能绑定C个借记卡/信用卡账户。A.一个，一个B.一个，多个C.多个，一个D.多个，多个55.我行官方微信名称为C 。A.中行微银行B.中行微信银行C.中国银行微银行
17、D.中国银行微信银行56.中行网银的宣传主打语是BA.中行网银全球效劳B.中行网银给您更多C.中行网银精彩每一天.z.-D.中行网银您身边的银行57.银行密码当日累计输入错误B的用户将被系统自动锁定，待系统进展解锁批处理后将自动解锁。A.3 次B.5 次C.7 次58.解除挂失业务 C A.可委托办理B.可委托他人办理C.必须客户本人办理D.可在非开户行办理59.A是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进展销售贵金属产品的业务。A.实物贵金属业务B.黄金 T+D 业务C.黄金宝业务D.积存金60.非保本浮动收益理财方案是指商业银行根据约定条件和实
18、际投资收益情况向客户支付A ，并不保证客户A平安的理财方案。A.收益，本金B.本金，收益C.本金和收益，本金D.本金和收益，收益61.每人每年结售汇总额不超过D美元。A.2000B.20000C.25000D.5000062.我行 USBKey 中 CA 证书的有效期为CA.2 年B.3 年C.5 年D.永久63.我行 USBKey 序列号实际为预植的 CA 证书编号， 证书编号的第 6 位为厂商代码，厂商代码为“1代表BA.握奇二代B.恒宝二代C.飞天二代D.握奇音频.z.-64.我行电子银行手机交易码的有效时间为C A.1 分钟B.2 分钟C.3 分钟D.5 分钟65.客户的手机银行仅可绑
19、定A台手机设备。A.1B.2C.3D.466.目前我行转账常用收款账户最多保存D个。A.100B.200C.300D.50067.目前批量转账支持C个收款账户。同一批量转账批次中，不允许向同一收款人.收款账户进展两笔以上含两笔的转账交易。A.20B.30C.50D.10068.在 ATM 取款时,取款密码当日输错 C次，当日交易被锁定，则只能到柜台办理解付；累计输错 C次，该笔交易即被锁定，柜台亦不允许解付；汇出人可通过柜台或电子渠道取消该笔交易。A.3,10B.5,6C.3,6D.5,1069.跨行资金归集签约.解约和修改均支持B小时。A.7*10B.7*24C.5*24D.5*1070.我
20、行网上银行民生缴费最长可查询 C的民生缴费记录，最大查询跨度为C 。A.半年，3 个月B.1 年，1 个月C.1 年，3 个月D.半年，3 个月71.我行网上银行用卡“已出账单查询时间为最近C 个月。A.3B.6C.12D.2472.C是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的.z.-计算依据A.基金规模B.基金收益率C.基金资产净值D.基金赎回率73.如果办理保险后反悔， 应及时办理退保手续， 与此相关的正确规定为 AA.在 10 天反悔期可办理全额退保，过期则需要支付一定的违约金B.在 10 天反悔期可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期则除支付手续费外，已缴纳保费将不退回
21、C.在 5 天反悔期可办理全额退保，过期则需要支付一定的违约金 D.在 30 天反悔期可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期则除支付手续费外，已缴纳保费将不退回74.中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是DA.白金信用卡精英版B.白金信用卡至尊版C.无限卡D.长城美国运通卡75.中银贷记卡的还款方式不包括以下哪类DA.主动还款B.自动还款C.购汇还款D.灵活方案自动还款76.A是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进展销售贵金属产品的业务。A.实物贵金属业务B.黄金 T+D 业务C.黄金宝业务77.非保本浮动收益理财方案是指商业银行根据约
22、定条件和实际投资收益情况向客户支付 A ，并不保证客户A平安的理财方案。A.收益，本金B.本金，收益.z.-C.本金和收益，本金D.本金和收益，收益78.在产品营销中，以下行为错误的选项是(A)A.有风险的产品可以看情况进展承诺 .担保本金或最低收益率，包括：使客户误信可担保本金或最低收益率；B.不得口头或书面对同业的产品及效劳进展不当的表述.评论或贬损。C.不得进展任何不老实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、成心犯错、误导客户的行为以及容易误解的述。79.对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购置需求，应BA.口头通知客户中国银行不推荐客户购置此产品
23、B.以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承当C.确认客户自愿购置，即为客户办理D.不允许客户购置该理财产品80.封闭式投资基金和开放式投资基金是对投资基金按B标准进展的分类A.按投资基金的组织形式B.按投资基金能否赎回C.按投资基金的投资对象D.按投资基金的风险大小81.目前对个人结汇业务实行年度总额管理， “年度是指D A.12 月 20 日至次年的 12 月 19 日B.农历初一至大年三十C.12 月 10 日至次年的 12 月 9 日D.1 月 1 日至 12 月 31 日82.个人手持现钞在未提交款项来源证明材料的情况系， 结汇
24、金额不超过 B.z.-美元A.2000B.5000C.10000D.5000083.个人在未提交外汇局核准件情况下提取现钞不得超过 A美元。A.10000B.20000C.25000D.5000084.个人理财业务的收益人是AA.委托银行理财的委托人本人B.委托人指定的自然人C.委托人指定的法人D.委托人指定的组织85.*贷记卡持卡人的账单日为每月 3 日，那他的到期还款日为A 。A.当月 23 日B.下月 1 日C.下月 3 日D.当月 29 日86.如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额，发卡行将收取 B 。A.违约金B.滞纳金C.超限费 D.以上都是87.人身保险合同中，投保人以自
25、己的生命或身体为他人利益订立保险合同时，投保人、被保险人和受益人的关系为 D 。A.投保人是被保险人，也是受益人B.投保人不是被保险人，而受益人是其指定的人C.投保人是被保险人，而受益人是由代理人指定的人D.投保人是被保险人，受益人是其指定的人88.以下哪些证件不是规定的有效证件DA.军人 B.港澳台回乡通行证 C.临时 D.退休证89.通知存款的最低起存金额为人民币C元A.5000B.5000C.5 万 D.100090.按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为C 。.z.-A. 账户开户行.账户维护行B. 账户开户行.主签约行C. 账户开户行.主签约行.账户维护行D. 账户开户行.集中签约
26、行91.同一用户一天登录验证连续A次无效，系统暂时冻结该客户登录功能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5 次B.10 次C.15 次D.20 次92.企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具相互B共用。A.独立，能 B.独立，不能C.并用，能D.并用，不能93.B是为企业客户首次办理网银效劳注册的营业机构网点。A.开户行B.主签约行C.维护行D.集中签约行94.对账效劳支持 C下企业客户使用。A.仅支持银企对接渠道B.仅支持 WEB 浏览器渠道C.支持 WEB 浏览器渠道或银企对接渠道D.以上答案均不正确95.以下哪项功能
27、是大堂经理 PAD 不能实现的 DA.客户识别B.产品展示C.手机银行激活D.引导分流96.智能网点布局表达的交易层次为： B.z.-A.简单交易复杂交易理财效劳自助交易B.自助交易-简单交易-复杂交易-理财效劳C.自助交易理财效劳简单交易复杂交易D.简单交易自助交易理财效劳复杂交易97.对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项为哪一项不正确的CA.客户等候时B.客户体验智能设备时C.客户办理业务过程中D.客户办理业务完毕时98.中银自助通可受理等值B美元以上的结售汇交易。A. 10B. 20C.50D.10099.存取款一体机单笔限额和日累计限额分别为A A.10000，20000B.
28、5000，20000C.10000，50000D.5000，50000100.ATM 单取款机单笔限额和日累计限额分别为B A.10000，20000B.5000，20000C.10000，50000D.5000，50000101.为满足客户主动选择办理网点和办理时间: VIP 客户财富系统认定可通过网银等渠道预约*网点A日*时段的业务办理。A.=7C.=10102.客户用何种有效证件登记的账户，可进展自助终端结售汇交易(B)A.支持.护照.军官证登记账户 B.仅支持登记账户C.仅支持军官证登记账户D.仅支持护照登记账户103.自助终端跨行转账、行卡卡、卡折转账、对公账户转账单笔交易限额为A
29、.z.-A.单笔交易限额为 5 万元B.单笔交易限额为 2 万元C.单笔交易限额为 1 万元D.单笔交易限额为 5000 元104.以下业务不属于可由柜台迁移至自助渠道的业务是 BA.2 万元含以下存取款现金业务B.50 万元含以下本行卡卡、对公账户转账，及跨行转账业务C.银行卡余额查询、改密、存折补登D.小额结售汇、代缴费业务、短信通签约、柜台免填单、基金交易、外汇宝、贵金属、第三方存管、IC 卡业务105.每台自助发卡设备可以同时登陆B名审核授权员。A1B.2C.3D.4106.自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙 .卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由B 管理，严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。
30、A. 清机加卡员B. 审核授权员C.引领员D.网点负责人107. 自助发卡系统相关密码,应定期进展更换，原则上 C个月必须修改一次密码。A. 1B. 2C.3D.6108 以下对中银易商 APP 描述错误的选项是(D)A.客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商B.目前中银易商跨行转账免手续费C.使用中银易商给他人转账或付款每日限额 15000 元D.中银易商为客户提供定制化效劳，可以通过我的钱包下载其他应用109. 惠民金融 APP原便民缴费不能为客户提供( D).z.-A.通讯费充值B.交通罚款缴纳C.客户交易积分及尊享积分查询D.余额理财110. 在线出国金融 APP 在结汇.购汇交易
31、中客户结汇和购汇的最低金额为等值(C) 。A.1 美元B.10 美元C.20 美元D.20 欧元二二. .多项选择题多项选择题(90(90 道道) )1.大堂经理营业前准备主要包括 ABCD 。A.班前物品准备B.班前资料准备C.班前个人规检查 D.营业网点环境整理与检查2.营业完毕时大堂经理现场管理的容包括ABC 。A.查看顾客意见簿和建议箱C.总结当日工作B.厅环境整理及物品补充D.教育客户，收集意见3.大堂经理技能要求主要包括： ABCDA.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备C.普通话标准，有条件的网点尽可能
32、配备具有英语表达能力的效劳人员D.具有一定的电脑操作技能4.大堂经理须具备较强的ABCD 。A.观察能力B.应变能力C.沟通能力D.组织协调能力.z.-5.网点效劳销售气氛营造对客户端侧重点ABCDEA.宣传折页摆放B.规整厅堂和柜面物品摆放C.充分利用墙面D.橱窗等位置E.借助 LED/LCD6.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂的ABCDE A.效劳销售管理B.迎宾接待C.客流疏导D.业务推介E.客户挖掘7.大堂经理需要做好营业前准备与检查ABCDEA.检查营业厅各项效劳设备和设施是否正常运行B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区
33、域是否干净整洁无杂乱物品摆放D. 整理并补充移开工作夹的资料，移动文件夹容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品 DM宣传折页 、网点联系卡等E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动容，做好当日宣传引导准备8.大堂经理营业前效劳销售流程 ABCA.参加晨会B.做好营业前各项准备与检查C.参与开门迎宾D.识别与分流引导.z.-9.大堂经理每周主要工作ABA.参加周例会B.参与案例演练C.汇总统计业绩D.厅堂效劳与组织管理10.大堂经理每月主要工作AB A.汇总统计业绩B.参加月度例会C.参与案例演练D.厅堂效劳与组织管理11.大堂经理营业中效劳销售流程 ABCDEA.识别与分流引导B.交互体
34、验并发现销售时机C.引导客户进展体验D.处理客户咨询和意见E.厅堂效劳与组织管理12.以下哪些是大堂经理的工作职责ABCDA.咨询答疑；B.维持秩序；C.处理纠纷；D.维护机具；E.影响收益；13.大堂经理日常工作活动区域应该为以下ABCA.大堂经理桌；B.网点入口处；C.客户等待区；D.柜台；E.大户室14.以下哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？ ABCDEA.提出适当的问题。B.重述或小结客户谈过的事情。.z.-C.身体微微向前倾，保持目光接触。D.点头和微笑E.做简单的笔记15.以下属于处理效劳突发事件应坚持的原则的是 ACD 。A.快速有效B.公平公正C.及时报告D.积极稳妥16.以下属
35、于重大效劳突发事件的是AC 。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播17.关于业务系统故障应急预案表述正确的选项是 ABD 。A.营业网点应迅速开展客户安抚工作B.第一时间向上级行效劳突发事件应急处理领导小组报告C.第一时间向客户公告,同时做好补救和平安防措施,维持营业厅秩序D.经上级行效劳突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作18.客服抱怨处理时，正确的处理方式是ABCDEA.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进展处理；B.在处理客户异议的过
36、程中，大堂经理应采取欢送的处理态度，把握事件的开展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理；C.提出异议的客户说明其对我行产品或效劳正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中开掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销；.z.-D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24 小时解决；E.尽可能满足客户的合理期待。 客户有尊重.发泄和补偿的心理， 大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的冲动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求19.投诉处理的根本要 ACD 。A 注重效劳礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D 明确处理
37、投诉的权限划分，构建快速处理通道20.客户注销网银用户时，需提供的资料包括AB A.件B.用于验证的卡/账户C.E-TOKEND.网银用户名21.客户可以通过AC 方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A.柜台维护收款人后，使用定向转账功能B.开通手机交易码C.申请 CA 证书后到柜台申请放大限额D.致电 9556622.持有我行借记卡的个人客户可通过ABC方式开通手机银行效劳：A.到网点柜台注册申请使用手机银行效劳B.通过我行的 WAP 自助开通C.开通网银的客户可以在网银自助开通.z.-D.通过银行自助开通23.点柜员在承受个人客户手机银行效劳申请或咨询时， 必须做到以下 AB ，方能
38、承受客户申请。A.提示客户仔细阅读并签署中国银行股份个人账户开户及综合效劳协议书B.告知客户应了解手机银行的业务风险， 充分了解我行已经采取的风险控制措施C.要求客户另外签署我行手机银行效劳协议D.要求客户申请与手机银行配套使用的 USBKey24.手机银行的“个人客户状态变更包括 ABCA.挂失B.解除挂失C.解锁D.注销25.网上银行个人效劳的中银 e 信提醒通知的容包括 AB 。A.登录网银B.密码修改、密码连续输错C.自助缴费成功D.转账汇款成功、预约转账执行26.网银 BOET 个人效劳采用了以下 ABC种客户身份认证方式。A.静态密码B.动态口 ABC 令C.客户平安证书D.加密证
39、书27.客户注销网银用户时，需提供的资料包括 ABA件B用于验证的卡/账户CE-TOKEN.z.-D网银用户名28.客户可以通过哪些渠道购置个人大额存单？ACDA.经典风格版网银B.个性风格版网银C.手机银行客户端D.PAD 版网银29.汇款套餐修改中可以进展以下哪些操作？ABCA.是否自动续约B.新增共享账户C.修改共享账户状态D.删除共享账户30.网上银行个人效劳的转账汇款功能可以实现的围包括ABCD 。A.本人借记卡和长城信用卡账户间的转账B.本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账C.本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账D.本人借记卡向开立在国其它银
40、行账户的同省或跨省转账31.跨行现金管理效劳支持的账户类型包括ABCA.个人借记卡账户B.活期一本通账户C.个人贷记卡含准贷记卡账户D.定期一本通账户32.个人网银效劳中，以下ABCD 可实现 7*24 小时效劳。A.银行账户查询B.转账汇款C.定期存款D.信用卡效劳33.关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的选项是 ACA.对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行.z.-B.对于我行存量已开通电子银行的客户，可以申请单独开通其它渠道效劳C.对于非我行客户，可以申请开立借记卡账户并开通电子银行D.对于非我行客户，可以申请开立信用卡账户并开通电子银行34.移动 POS 开
41、通个人网银时，注册使用的借记卡必须为ABCD A.已激活状态B.已存入过资金C.借记卡状态正常D.以上均正确35.关于已出账单和未出账单查询，以下说确的是： ACA.电子渠道可以查询 12 个月的已出账单；B.在 P503 批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单进展查询；C.已出账单提供“下载功能；D.客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录；36.我行微银行的一级菜单有ABCA.微金融B.微生活C.微效劳D.信用卡37.行微银行可提供的功能有ABCDA.查询借记卡交易明细B.无卡取款C.购置理财产品D.网点预约排队38.个人网银跨境人民币汇款效劳说确的是CDA.效劳时间为工作日的
42、 8：3017:30B.P502 批次实现的跨境人民币汇款是通过中银跨境清算中心实现汇款清算的C.客户在进展人民币跨境汇款时需要在申请页面阅读并勾选相关条款方可提交交易D.该功能支持分省控制开关，假设汇出账户开户行的控制开关为关闭状态，则提示客户暂不支持该效劳.z.-39.关于个人网银跨境外币汇款效劳说确的是ABDA.已实现 7*24 小时效劳B.支持新西兰元.丹麦克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四类货币汇款C.可支持 CA.手机交易码.动态口令+手机交易码三种平安认证方式D.收款人常驻国家地区栏位无法选择伊朗等受制裁国家地区40.目前个人结售汇功能已支持的渠道有ACA.网上银行B.PAD 客户端C
43、.手机银行D.微信41.目前客户通过以下哪些渠道在线投保中银保险车险产品ABCA.网上银行B.PAD 客户端C.手机银行D.微信42.目前客户可以通过网银投保的中银保险的险种有ABCA.家财险B.车险C.意外险D.寿险43.我行代销基金产品包含哪些种类？ACDA.开放式基金B.封闭式基金C.资管方案产品D.信托产品44.基金指定日期交易支持哪些交易类型？ABCA.认购B .申购C.赎回D .转换45.关于手机银行理财产品外翻行情描述正确的选项是？ABCDA.产品列表显示全国发行的理财产品B.产品列表按产品销售期倒排序显示C.无限期产品显示在最前方D.可按照收益率.产品期限.起购金额自定义排序4
44、6.电子银行查询版功能扩大后，客户可进展哪类交易？ABC.z.-A.投资理财B.小额缴费C.小额支付D.关联账户转账47.手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第一个批次实施的包括ABCDA.外汇B.贵金属C.结售汇D.理财方案48.手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第二个批次实施的包括 ABCA.双向宝B.保险C.基金D.账单缴付49.手机银行首页标签和菜单优化后，标签不包括BDA.手机银行B.消息效劳C.掌聚生活D.中银资讯50.目前手机银行消息推送功能能支持的功能和容有ABA.文字B.空格C.图片D.字体设置51.我行手机银行与网上银行是两个既相对独立又相互联系的效劳渠道
45、，以下关于手机银行和网银关系说确的是： ABCDA.共享账户信息B.共享客户信息C.共享认证工具D.共享市场细分52.密码汇款的发起渠道包括ABCDA.柜台 B.网上银行 C.手机银行 D.自助终端53.基金与银行理财产品的比拟，二者的区别主要有以下几点 ABCDA.从投资围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广B.银行理财产品的流动性相对较差.z.-C.银行理财产品的投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者D.银行理财产品信息披露程度一般不如基金54.个人网银效劳中，中银理财方案风险评估的有效期为 B 。A半年B1 年C2 年D3 年55.个人结售汇业务中的直系亲属是指ABCA.父母 B.子女
46、C.配偶D.兄弟姐妹56.以下关于基金赎回交易表述正确的选项是BCDA.基金成立后，在规定的封闭期承受赎回申请B.巨额赎回是指开放式基金单个开放日， 基金净赎回申请超过基金总份额的 10时的情形C.客户申请赎回交易后，可在 T+2 日后凭原交易回执和有效证件到银行打印中国银行开放式基金业务确认书D.赎回业务在遇巨额赎回的情况时，可受理客户的连续顺延赎回交易57.外币定期存款的存期分为ABCDE A.一个月B.三个月C.六个月D.一年 E.三年F.五年58.理财产品的相关风险主要包括 BCD 。A 人为风险B 市场风险C 信用风险D 政策风险59.个人质押贷款中可质押的权利凭证包括ABD 。A.
47、整存整取.存本取息等人民币定期储蓄存单B.本人外币定期储蓄存单.z.-C.投资联结型保险单D.1999 年(含)后财政部发行的凭证式国债60.以下对借记卡临时挂失优化描述正确的选项是ACA.如果客户选择同时冻结借记卡主账户，则主账户冻结止付有效期将与借记卡临时挂失有效期一致。B.如果客户选择同时冻结借记卡主账户，则主账户冻结止付有效期可单独选择，无需与借记卡临时挂失有效期一致。C.如果客户选择不冻结借记卡主账户，则“借记卡主账户冻结止付有效期要素项将不显示。D.无论客户是否选择冻结借记卡主账户， “借记卡主账户冻结止付有效期要素项将一直在页面显示。61.个人住房贷款按照资金来源一般可划分为 A
48、CD 。A.自营性个人住房贷款B.新建房个人住房贷款C.公积金个人住房贷款D.个人住房组合贷款62.有权查询个人账户存款的机关是 ABC 。A.人民法院B.人民检察院C.公安机关D.中国人民银行63.开放式基金的特点有ABC 。A.组合投资C.严格监管分散风险B.利益共享风险共担信息透明D.独立托管保障收益64.以下行为属于平安用卡技巧的有BD 。A .在银行卡反面签名条上写下编号，方便保存B.输入密码时，用另一只手挡住操作手势.z.-C.持卡消费时，将银行卡交给收银员去楼下刷卡D.确保电脑平安，定期更新杀毒软件65.残缺污损人民币兑换分哪几种情况？(ABC)A.全额B.半额C.不兑换66.我
49、行目前办理个人结售汇业务的渠道有ABCA.柜台B.网银 C.自助终端 D.银行67.境外个人是指持有 ACD的外国公民包括无国籍人以及港澳台同胞A.外国护照B.境外永久居留权C.港澳居民来往地通行证 D.居民来往大陆通行证68.客户在线开通中银快付效劳时，须提供哪些注册信息ABCDA.银行卡卡号B.手机号后四位C.借记卡银行卡密码/信用卡效期及 CVV2D.手机验证码69.开放式基金的特点有 ABC 。A.组合投资C.严格监管分散风险B.利益共享信息透明D.独立托管风险共担保障收益70.贷记卡的主要功能有 ABCD 。A.信贷功能B.结算功能C.可办理分期付款D.积累个人信用功能71.大堂 P
50、AD 移动端主要包括 ABCDE 、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等 10 项效劳功能。A.取号预约B.在线填单.z.-C.转介记录D.ATM 设备监控E.到客统计72.自助发卡机具有哪些功能： AD A.自助发卡，短信通签约、查询版网银签约等功能B.自助发卡，短信通签约、理财版网银签约等功能C.自助发卡，短信通签约、理财版网银签约、打印对账单等功能D.查询、转账、结售汇等功能73.自助终端小额结售汇的交易金额限额为ACA.单笔交易金额起点为等值 20 美元以上B.无单笔交易金额下限C.年度累计总额不超过等值 5 万美元D.无年度累计交易金额上限74.中银自助通可以进展的结