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1、企业战略的实施与控制现在学习的是第1页，共22页 美国学者波奈玛指出：一个合适的战略如果没有好的实施，会导致整个战略的失败，但有效的战略实施不仅可以保证一个合适的战略成功，而且还可以挽救一个不合适战略或减少它对企业造成的伤害。二：企业战略实施的基本原则1：适度的合理性原则2：统一指挥，统一领导原则3：最少干预原则4：权变原则现在学习的是第2页，共22页三：企业战略实施的模式v指挥型v变革型v合作型v文化型v增长型实际上在战略实施中应当是“五种模式”综合现在学习的是第3页，共22页四：企业战略实施的主要任务和基础工作建立与战略相适应的组织保证对关键价值链环节的资源投入发挥领导作用不断提高战略实施
2、水平创造与企业战略相吻合的企业文化制定战略实施的政策和程序建立业绩管理与薪酬激励体系不断提高价值链各个环节的水平建立信息系统和运营系统使经理人员能成功承接战略角色图5-2：企业战略实施的基础工作和任务 现在学习的是第4页，共22页第二节：企业战略计划一：企业战略计划的概念概念：是将企业视为一个整体，为实现企业战略目标而制订的长期计划。战略计划与长期计划的区别：1：战略计划与长期计划各自对未来看法不同： 长期计划 根据历史发展的数据，运用外推法便于预测出未来的情况。 战略计划 企业的未来不是外推法可预测出来的，要经过认真分析、战略分析，拿出方案。2：战略计划与长期计划的工作过程不同： 长期计划工
3、作过程中，企业首先用外推法预测未来计划期内的综合指标，再定分指标。 战略计划工作过程中，企业首先进行战略分析，形成战略，再定几个战略阶段，分战略来实现战略目标。长期计划适合于稳定的环境或可预测的环境。（比较具体） 战略计划可应付于环境的突变。（企业发展方向上的战略）现在学习的是第5页，共22页二：企业战略计划的作用v战略计划是高层管理者的依据，同时战略计划工作也是所有管理人员的一项任务。v战略计划是防止将来不确定性的手段。v战略计划是减少浪费，提高效益的方法：少走弯路。战略计划是管理者进行控制的基础。现在学习的是第6页，共22页三：制定企业战略计划的工作方式v自上而下v自下而上v上下结合v设立
4、特别小组的方法：由总经理牵头成立一个战略计划小组。*小型集权企业多采用这种方法。（设立特别小组） 中国企业制定战略计划多采取自上而下的方法。现在学习的是第7页，共22页四：企业战略计划工作步骤1：确定各事业部战略目标，制定各事业部的战略方案。2：确定各职能部门的任务及策略。3：确定资源分配及资金预算。 现在学习的是第8页，共22页第三节：企业战略实施的控制第三节：企业战略实施的控制一：企业战略实施控制的含义、内容和作用概念：在企业经营战略实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施战略后企业的绩效，把它与预定的战略目标和绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差原因，纠正
5、偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境，企业目标协调一致，使企业战略得以实现。企业战略管理中的一个基本矛盾：既定战略与变化着的环境之间的矛盾。现在学习的是第9页，共22页企业战略实施控制的内容1：设定绩效标准2：绩效监控和偏差评估3：设立并采取纠偏措施4：监控外部环境关键因素5：激励战略实施控制的执行主体现在学习的是第10页，共22页平衡计分卡（BSC）1990年柯普朗和诺顿提出。哈佛商业评论十大管理理念是以平衡为目的： 企业短期目标与长期目标之间 财务度量绩效和非财务度量绩效之间 先进指标与后进指标之间 企业内部成长和企业外部满足顾客需求之间建立4个维度：财务、顾客、企业内部流
6、程、员工学习与成长现在学习的是第11页，共22页平衡计分卡提供的将战略转化为企业绩效管理的框架 财务 企业愿景与战略员工学习与成长 顾客企业内部流程现在学习的是第12页，共22页假定某公司拥有3个事业部A1、A2和A3，各事业部应分别在财务计量B1、顾客计量B2、内部流程计量B3、创新与学习计量B4等4个方面共涉及4张单项平衡计分卡（基本格式见表1）及1张总括4种计量的综合计分卡（基本格式见表2）。现在学习的是第13页，共22页时间目标设置指标设置指标预算值指标实际值差异率评分指标权重一季度112233综合评分预算值差异分析：实际值差异表1 i事业部j计量平衡计分卡现在学习的是第14页，共22
7、页计量指标财务顾客内部流程创新与学习指标权重本季度单项评分加权单项评分本季度综合评分预算值差异分析：实际值差异表2 i事业部综合平衡计分卡现在学习的是第15页，共22页事业部A1A2A3事业部权重事业部综合评分本季度综合评分预算值差异分析：实际值差异表3 企业综合平衡计分卡现在学习的是第16页，共22页总资产人均总资产总资产利润表净资产收益率总资产收益率总之产销售率毛利净收入销售利润率人均利润销售收入新产品销售收入人均销售收入权益收益率资本收益率投资收益率经济增加值市场增加值人均增加值综合增长率股利市场价值股票市值股权结构股东忠诚度现金流总费用信用等级债务债务权益比利息保障倍数应收账款周转天数
8、应收账款应付账款周转天数存货周转天数存货销售比率常用的财务指标现在学习的是第17页，共22页客户满意度客户忠诚度市场份额客户投诉率初次接触就处理的投诉退货率对每位客户要求的回复时间直接价格促销价格客户的总费用平均客户保持期客户流失率客户保持率客户获得率从新客户获得收益的百分比客户数量客户年平均购买量成功率造访企业的客户数与客户接触的时间营销费用占销售额的百分比广告投放数量提出建议的数量品牌认知度回应比率参加交易展的次数销售量与目标客户花费的时间每个销售渠道销售量平均客户数量人均客户数量每个客户的服务费用客户获利性频率常用的客户指标现在学习的是第18页，共22页每个交易的平均费用准时送货平均提前
9、时间存货周转率废气废水排放研发费用社区投入专利期间平均专利期限新产品的比例缺货劳动利用率对客户要求的反应时间缺陷率返工客户数据库的可用性保本工作时间周期的改进连续改进保证声明超前用户的识别在途的产品和服务新项目的内部周转率废品的减少空间的利用回购的频率停工时间计划的正确性新产品和服务的上市时间引进的新产品数量媒体正面宣传的数量常用的内部流程指标现在学习的是第19页，共22页员工人数对每个客户的培训投资平均服务年限高学历员工的百分比具有多种技能的员工数量缺席率员工流动比率员工建议员工满意度持股计划的参与人数意外损失时间每个员工的增加值激励指标应聘人数差异程度授权指标工作环境的质量内部沟通评级员工
10、的生产效率产生计分卡的数量健康促进培训时间能力覆盖率个人目标的实现绩效评估的及时完成领导能力的开发交流计划可上报的事故数量拥有电脑的员工百分比战略信息比率跨职能的任务知识管理道德违规常用的学习能力发展指标现在学习的是第20页，共22页（三）企业战略实施控制的作用1：企业战略实施的控制是战略管理的重要环节。2：企业战略实施的控制能力与效率的高低又是战略方案决策的一个重要因素，它决定了企业战略行为能力的大小。3：企业战略实施的控制可为战略决策提供重要反馈。4：企业战略实施的控制可促进企业文化等企业基础建设，为战略决策奠定良好基础。 现在学习的是第21页，共22页二：企业战略实施控制系统企业战略实施控制系统的组成：1：战略控制系统2：业务控制系统3：作业控制系统现在学习的是第22页，共22页