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1、员工应具备的品质意识,分享人：孙杨州,日期：2013.8.6,公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。,员工与企业的关系,谁 决定了 公司的 品质,每一个人,所有单位,所有职务,品质并非只是品保/品管的事,设计、工艺、制造、品管、采购、业务、,一戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 -品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性） 二朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 -产品使用期间，要满足使用者需要（适用性） 三费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在
2、某种消费条件下的最好。 -首创全面品质管制名词（符合性）,品管大师对品质的定义,品质的定义,四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的 特质。 -以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性） 五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 -品质就是合乎标准，零缺点（符合性）,品质的定义,特性：亮度,要求：500mcd,品质的简单理解,特性满足要求的程度,质量：,质量的内涵是一组固有特性 这些固有特性以满足要求的能力来表征。,发光二极管,外观,强 度,气 味,寿命,尺寸,性能,产品的品质特性,交货,损耗,价 格,利 润,不良率,外观,
3、无瑕疵的 美的,没有不良,少一些,高一点,低一点,准时一点,客户想要的 品质需求,品质 观念,品质的四个等级,质量管理最佳业绩,通过检查保证质量 几乎没有质量意识 及专门知识,提高工艺稳定性 工人开始参与,开发阶段工艺能力 以及可否生产性 供货商一体化,面向直接客户产品 质量优越 企业文化重组,在战场上遇到敌人，你首先举枪，而先倒下的却是你？ 不是你瞄的不准，而是碰到一颗哑弹。 你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它东西？ 因为降落伞打不开。 省吃俭用攒钱买了私家车，可你却直接开到河里去？ 因为方向盘失灵了。 还有什么比发现饭菜中有个苍蝇更恶心的吗？ 有，而且是半只。 如果告诉你游乐园
4、过山车不能保证不脱轨？ 你还敢去坐吗？ 苏州虎丘斜塔1956年如果没有经过铁箍灌浆修筑？ 还会有那么多人去参观？,劣质的产品将带来的后果,原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力（知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）,劣质的产品将带来的后果,劣质的产品将带来的后果,房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管,劣质的产品将带来的后果,油门踏板存在问题导致剎车失灵 企业近年
5、过快扩张 过度削减成本和危机应对不力,品质是检验出来的，发现不良时因为前面没有检验！ 检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多品质越有信心！ 品质问题用检验搞定后，就万事大吉了！,不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手段，以帮助我们发现问题和解决问题！ 重复检验不能真正提升品质，相反只会带来高昂的检验成本！ 检验的最终目的是消除检验！,IS NOT!,IS!,如何看待品质检验,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员.等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事
6、情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求品质，是永无止境的。 9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 .,品质如何得来,预防观防止产品缺陷,在进行各项产品开发，过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。,品质意识的提升,观念的改变,思考模式的改变,行为方
7、式的改变,习惯的改变,迈向优质企业,品质分析方法之QC7大手法,品质分析方法之PDCA循环,还是 环境 出了 问题?,环,法,人,料,机,是人员 疏失 吗 ?,是 方法 不对吗?,是材料用错了?,是 机器 参数 设定 错误?,品质分析方法之4 M 1 E,品质分析方法之方法8D,必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。 还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。,品质记录,品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观证据。,人,签名,物,内容,何为一份完整的记录,工作秩序,作业节奏 (熟练度),5S,SOP步骤、轻拿轻放,办公室 纪 律,品质纪律,法律法规 厂纪厂规,
8、造成【不良品质】的原因,缺 乏 品质意识,未落实 品质行为,未遵守 品质纪律,缺乏品质意识的表现,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都没问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差内, 管它呢!,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差内突变视为正常.,缺乏品质意识的表现,习惯成自然，不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,旧观念 常识,一直都是这样， 应该没问题,缺乏品质意识的表现,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患.,弄虚作假
9、,哎呀，这台设备很稳定， 不会有问题啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 这台设备没有问题 还要确认！,缺乏品质意识的表现,物料标示不清,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理 整顿,就放在这好了, 等会我马上来拿.,咦！这是什么产品？ 干脆报废,咦！这是什么产品？ 看起来是合格品， 装上使用。,缺乏品质意识的表现,小事变大事,小小错误嘛,液晶针脚漏点胶, 为何屡屡再犯,缺乏品质意识的表现,忽视影响产品质量隐患,客户抱怨,那边桌子堆积 灰尘好厚呀！,小小灰尘, 不用管它,缺乏品质意识的表现,标准制定不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到 底是何意思
10、? 可能是, 就这样做吧!,一次 就 做好,如何 可以更好作业?,如何 可以 不让 错误发生?,如何 可以做好产品?,事先 想想:,我们应该如何做,【手到】,【心到】,【眼到】,依程序、规范、SOP.正确操作,心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良?,或 看看 作业 有何错误 ?,我们应该如何做,坚守品质“三不”原则,不接受不良 供应商管理 采购管理 进料检验,不生产不良 不制造不良 产品识别与追溯 工作环境 基础设施 工艺控制 产品防护,不流出不良 不良品控制 出货检验,品质保证五不放过原则,1.不要踩/踏产品（原
11、材料/半成品/成品） 2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） 3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要乱摆放产品 6.通道不要堆积产品，以免堵塞 7.不要私拿产品 8.发现异常要及时反馈 9.同一作业位置上应为一种产品在作业 10.按照标准/规范作业，不得有个人主张 ,养成良好的品质意识需注意哪些,高品质的人生，需要精益求精的态度。,品质意识提升全面质量管理TQM,结束语,从今天起请大家： 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！,转变观念： 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变,End Thank You！,