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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 沙发销售常见问题汇总为庆贺全友沙发荣获“ 中国名牌” 称号,和终端更好地销售沙发,现将沙发在终端销售中常见的问题进行汇总并统一传发,以标准沙发销售过程中的说辞；本汇总问题旨在抛砖引玉,为终端供应更详尽的信息和服务,让消费者更中意我们的沟通和导购；当然,更多的工作有待在后期做进一步的补充和充实,实践和总结,让我们一起做得更好！并真诚期望有好的答复或更完善的信息,请准时和我们联系,感谢！沙发销售常见问题汇总l 全友的沙发是自己做的吗？听说全友沙发都是贴牌的？答：看来您是个宠爱品牌、信任品牌的人,特别感谢您对全友家私和全友沙发的关注；我们全友沙发始终
2、以来都是自己生产的,在今年我们全友沙发仍特殊获得了国家颁发的“ 中国名牌” 产品称号；这就标志着全友沙发的质量、销量、服务、知名度和中意度都是在行业领先的；我们的沙发从原材料到生产出库的每道工序要经过层层的严格检验,所以请你放心选购；您刚说的贴牌现象, 在其他许多家具企业,特殊在沿海一些劳动力缺乏的地方很普遍；但您应该知道,四川是人口大省,全友公司目前有20 个分厂,远远能满意市场需求,而且公司非常留意产品质量的；您想想,假如是您,仍会不会让别人加工赚钱,自己仍要冒产品质量的危急呢？是这个道理吧！l 全友家私不是只做板式家具吗？什么时候开头做沙发了？答：我们全友家私是一家综合性大型家具企业,不
3、仅生产板式家具,沙发、软床等软体家具,仍生产大理石餐桌椅、茶几,五金玻璃产品等,涵盖了整个民用家具用品,能够满意不同消费群体的消费需求；l 全友沙发和他的家具一样是“ 中国名牌” 吗？答：当然是咯！全友沙发和全友板式家具一样,都被评为了“ 中国名牌”；是“ 双名牌” 企业,也就是获得两个“ 中国名牌” 称号的企业,这在全国都是少有的；全友板式家具是 06年获得中国名牌的,全友沙发是07 年 9 月 10 日获得“ 中国名牌” 称号的；l 全友皮沙发是用什么皮做的？超纤皮和真皮有什么区分？答：全友的沙发品种多样、款式丰富；不同款式和不同价位使用的皮质材料都有所区分的；一般来说,皮质分四种类型：第
4、一,全青皮,它皮质好,皮料、皮面疤痕较多,这种皮没有破坏皮的外表纤维,不需用 机器磨皮的外表,颜色纯正,摸起来手感松软；半青皮,它有部份伤疤、伤痕,需要用机器稍微磨皮外表疤痕,再用机器压纹,有 其次,小的栗子纹、掌纹、树纹,它比全青皮差一点；第三,一般皮,外表疤痕比半青皮多,需用机器大力把疤痕磨去,再用机器压；它的手感比半青皮硬点；第四,超细纤维皮,它是高新产品,模拟真皮结构,采纳多项高新技术精制而成,具有更耐磨,更透气,有用性高等特点,优于毛料、高于棉面、接近真皮,是目前世界上最流行的 高档家具用材；总的来说, 在挑选全友沙发的时候,不管那种皮质, 质量是确定可以保证的,您只需要依据自己宠爱
5、的款式和风格；l 全友布艺沙发外套用的布是什么布做的？可以拆洗吗？答：全友布艺沙发无论是款式、颜色和布料方面都是特别丰富的；其实布料也分为几种：名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、植绒布,外表是绒,手感舒服、柔滑,可以说的上是布中精品；它是进口面料,颜色丰富、质地厚实, 而且松软、 保暖, 仍有遮光隔音等优点,同时仍具有防紫外、抗静电、 阻燃,耐磨上等特点；2、雪尼纱,颜色丰富,线条明朗、透气防污,是现在流行的沙发布料；3、鸡皮绒,手感略次于植绒布,花色多,通常是用来点缀、搭配用的；刚刚给您介绍的三种布料全都可以进
6、行拆除,洗的时候最好采纳干洗的方式；l 全友沙发的内架是用什么木头做的？答：全友沙发内架全采纳优质硬木,经过电脑烘干、喷、蒸、消毒等一系列处理,再进行精 细加工而成,这样就防止了木头回潮、变形、虫蛀,保证了产品的质量,延长了产品的使用 寿命；l 全友沙发的海绵是什么海绵做的？坐久了会塌陷吗？答：全友沙发采纳的海绵是高密度海绵,回弹性能好,到达并且超过了国家的标准；而一般 市场上一般沙发所用的海绵密度比较小,都是 22-28,而我们的却在 40 以上,可想而知,质量确定比其他的好得多；可以这样说, 全友沙发采纳的是和轿车坐垫同样材料的优质海绵,确定保证它造型饱满,永不变形；l 全友沙发外面的雕刻
7、木架是什么木头做的？有何特性？答：像这种有雕刻外架的沙发多属仿古系列的；雕刻外架的材料是采纳硬而细腻的桦木加工 而成, 由于桦木本身带有自然粗犷的纹理,能使整个雕刻外架看上去更有大气,更加美观大 方,又有一种古朴的感觉,而且经久耐用；l 全友沙发的五金件是什么金属做的？有何特性？答：全友沙发使用的五金件大多数都是不锈钢材料,不锈钢材料它是一种能够抗击腐蚀的高 合金钢,形状美观,光泽度好；其中,少量造型特殊,结构复杂的是采纳高锰钢制作,并通 过后期电镀而成；l 全友沙发环保吗？既然是环保产品,为何味道仍这么大？甲醛是否超标？答：环保,说的是甲醛含量不超标,在国家规定的标准之内,而不是说一点甲醛也
8、没有；全友的产品甲醛含量远远低于国家标准,对您及您家人的身体确定没有危害,您大可放心使用；至于沙发中的气味,是这样的；由于它有外包装套着,含有的极少量甲醛不能准时挥发掉；另外, 仍有木材本身的木质气味；一个很简洁祛除味道的方法就是,将包装套打开,放在空 气流通的地方,过上几天时间气味就会自动散去,就没什么味道了；l 我买 2 万多是否 5 折？答：全友是品牌家具企业,在价格上是很公正、公开的,巡查, 严格监督和掌握价格,不能随便涨价或者降价的；是不敢这么操作的；请您谅解！要不我向我们经理请示一下,请您稍等！我们公司特地有一个价控部在全国 折扣太低了我们是实在不能的,也全友的产品都是区域统一标价
9、,统一折扣, 如您到达了肯定的购买金额,我们可以申请免费赠送精致礼品的；l 买全友沙发一套七八千,其他品牌的沙发为何只有三四千？答：家具本身是耐用消费品,买套家具至少使用几年、十年；而沙发又是居家的门面产品,亲戚、 伴侣到你家里去,第一进入的就是客厅,第一眼看到的就是沙发,所以说沙发的挑选很重要,不能光图廉价,仍要看质量、款式等,要表达整个家的风格和氛围；从性价比来说,全友沙发是很划算的：第一, 全友沙发内部木材都是经过严格高温烘干及喷熏处理,就不会显现这些问题,能起到防虫、防腐的成效；而一般厂家都是自然凉干,水分超标,简洁被虫蛀、被腐蚀；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共
10、 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 然后,全友沙发内胆材料都采纳高密度海绵及高回弹海绵,通过专业高科技设备灌装,松软、舒服；而一般厂家采纳的一般海绵或再生绵等材料简洁变形、回弹力差,手工填充不匀称,会显现积块；最终,虽然外表材料外观看都差不多,制作的；但我们采纳的面料都是到达国家标准的环保材料加工所以,尽管全友沙发在价位上略微贵那么一点,但确定物超所值！ 你不光是拥有了沙发本身,仍享受到了安全、舒服、健康；l 特价沙发为何和正价价格相差如此大？是不是质量有问题？答：这个问题, 您可以放心！全友沙发的价格差异确定不是质量问题；特价沙发是公司为了为了答谢消费者,特殊研发生产的
11、,这是我们公司对消费者的一种感恩回馈；其实, 特价沙发的品质和正价商品是一样的,不同的是正价产品的工艺更加复杂；同样享受公司的正常服务,完全放心购买,所看得出来,您是一位特别留意品牌、质量的人,换做是我,也会这么想的；给你这么说吧,这是公司推出的特价产品,只是在特定的时间,限定特定的数量,得哦！要不你先订购一套,怎么样？l 全友促销活动总是不断,下次来仍是会有特价沙发的？卖完了就没有了,时机难答：你说对了, 全友常常有活动回报消费者；可是每次的活动力度和推出的特价款商品却是不一样的；说不定你这次看中的、宠爱的产品,下次来就没有了,所以要把握住时机哦 ！看来您仍是很关注、明白我们全友的嘛！感谢啊
12、！ 不妨这么跟您说,这次的活动产品是我们历次促销活动中价格最低的一次,而且数量有限, 很畅销的, 目前就只剩 2 套了, 时机难得,再说您早买早享受；您说呢？l 四川沙发是不是不如广东和浙江的好？答：第一我们要申明, 广东或浙江只是家具的二大生产基地而已,四川也有好的家具啊,他们那边同样有很差的产品；它并不能打算产品的质量；不过, 在家具业的进展上,广东和浙江的确是走在家具行业的前面,但这两年,川派家具在 全国乃至世界的崛起信任您也是看得到的；l 全友沙发摆在卖场感觉不错,就怕到家里成效不好？答：沙发摆在卖场主要是灯光的成效,您假如要到达图片上的成效,其实只要在家里布置一 些小的灯饰就可以了,
13、同时要留意沙发的风格和整个客厅的风格要和谐、一样！l 沙发颜色太单调了,能换颜色吗？答：当然可以换！沙发的颜色,你可以在这本图册上面挑选你宠爱的颜色,完全满意你的需 求；假如都不宠爱的话,仍可以依据您的要求挑选颜色搭配,另做外套,然后再采纳进口设 备、流水线生产,费用会增高的,确定不划算,您看这种颜色怎样？看来您是一个对颜色敏锐的人,全友沙发的单色沙发是经过设计师科学搭配的,采纳白、黑、红等经典颜色,不易过时,而且仍简洁搭配家中的其他家具；l 全友沙发的尺寸大小与颜色有什么要求吗？答：沙发大小完全可以依据房间的大小而定,这个是不用担忧家里放不下或者太小不和谐；至于颜色方面,依据您的喜好来挑选,
14、一般深色给人的感觉是仔细、稳重、踏实,显得主人 有较高的文化修养、文雅的气质；浅色就给人的感觉简约、轻松、休闲,使居室布满活力,富有现代感；l 全友沙发的海绵密度是多少？30,靠背、扶手海绵不得低于25；但全答：依据我国规定,沙发的坐垫海绵密度不得低于友高档沙发的海绵已远远超过国家标准,坐垫海绵密度一般在 密度在 35-40 之前,弹性良好,感觉舒服；40-45 之间,靠背、扶手海绵名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - l 沙发看上去不错,不知道用得了多久？答：我们的售后是保用一年,终身保护,仍会派专员定期上门做沙发免费
15、护理工作,您们也可通过全国客户服务热线TEL ：400800315对我们的工作进行监督；沙发是耐用消费品,能使用很长时间的；其实,在现在随着经济水平的提高,沙发可以像家居饰品一样,时间长了,或者要变换风格,都可以更换；全友沙发在 中国名牌产品,所以在质量上,你完全可以放心使用；l 仍说全友质量好,你看样品都有这么多问题？07 年 9 月被国家评为答：您真细心, 套沙发外表的确有一点脏了；是这样的, 由于这套沙发在卖场常常调换位置,谢搬来搬去的, 有时工人没有留意就遇到了,我们其他原装的是确定不会显现这些问题的,谢您提示了我,我们会要求我们的工人立刻处理的；l 这个沙发靠背太矮了？这套现代款沙发
16、的靠背是属于矮靠背的,同时我有个观答：您确定是个留意生活品质的人,点想跟您说明, 沙发靠背高矮源于它的风格,假如靠背高了, 就破坏了现有的风格,或许您就不宠爱了； 请问你们家里人是宠爱躺着、坐着仍是靠着看电视？您可以看一下其他的产品！l 可以依据我的房间尺寸订做吗？订做沙发怎么收费的？答：是完全可以依据您的房间尺寸订做的,尽量满意您的要求,至于费用方面,我们有相关规定的； 只要您更换的产品尺寸浮动不大,的；l 可以多要套沙发外套吗？怎么收费的？原材料不变, 一般在价格上面仍是没有多大变化答：当然可以多要套沙发外套了；这样便利换着清洗,至于收费方面,是依据不同款式来收的,这些我们公司都有明确的收
17、费标准；l 为什么布艺沙发仍要比真皮沙发贵？答：其实这是一个不同材料的比较,通常真皮沙发比布艺沙发贵；假如布艺沙发比真皮沙发贵,主要缘由仍是布艺的价格,这款沙发使用的布料是进口布料,它的加工工艺比较复杂,并且用料很讲究,所以沙发的成本提高了,费用自然也就比较高；同时,布艺沙发和真皮沙发给人的感觉是不一样的；布艺沙发比真皮沙发的颜色更加丰富；真正说珍贵,不是皮质沙发,而应是织花细致、做工精致的布艺沙发,这个就是布艺沙发具有的不同的魅力和特点；l 沙发如何选配茶几呢？答：这么跟您说吧,沙发如何选配茶几这无定论,完全依据各人的爱好爱好、审美观点；但沙发配茶几也有规律：茶几的颜色与款式要与沙发的颜色与
18、款式相和谐,同时地毯应起到衬托沙发与茶几的作用；总之,沙发配茶几的关键强调“ 和谐” 二字,现在不是建设和谐社会嘛,我们要打造和谐家居；颜色要和谐,款式要和谐；当你对一套沙发不知该如何配茶几时,你不妨考虑配上全玻璃的茶几；l 这套沙发多少钱？答：你好！这个沙发的价格是* 概数；价格并不重要,后面咱们可以渐渐谈,关键是看沙发是否适合你！对吗？请问你家里的装修风格是什么？你好象上周来过对吗？引开话题建立信任感,不要直接报价l 这套沙发太贵了？答：价格的话, 我们可以再商议,但是可能幅度不大；而且这套沙发给您带来的物质上的和精神上的享受远远超过你花的钱！当然你可以花更少的钱,买其他的商品, 但是万一
19、显现质量问题,健康危害,岂不是更麻烦；有什么比家人的幸福和健康更值钱,有什么比省事、省心更划算？名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 全友沙发可以确保您和家人的健康,又免去了搬运、 安装的烦心事, 今后仍定期对产品进行保护、 保养,同时这套沙发放到你家里,是对你家庭风格和生活品位的一个提升,莫非者仍不值吗？您看,订下来之后,什么时候便利送到您家里呢？l 买了沙发以后,你们仍会象现在一样服务好吗？答：呵呵；当然一样；对于全友家私这样一个大企业,服务是特别重要的,公司也始终提倡的温馨服务,让客户无忧无虑；从你进店的那一刻开头,我们就对你进行服务了,并始终服务下去,包括免费安装调试,定期回访,保护保养等等；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页