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1、精选学习资料 - - - - - - - - - BEST 健身俱乐部客户经管系统技术方案书二十一世纪进入信息进展高速路,信息化革命给全部领 域带来新的转变；随着电脑办公自动化的普及,企业自动化 经管、客户自动化经管应运而生,一切都归功于运算机科技 进展的庞大奉献,互联网的世界里隐藏无限生气,这里只有 想不到的、没有做不到的；电脑自动化办公已将经营经管从传统模式中解脱出来,但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的铺张,由 电脑强强联手所组成的网络将会转变整个经营思路；它可以 实现企事业单位经管经营最根本的一条真理：减员增效；将 电脑武装起来,依据自己的经营特点和客户经管需要设计开 发一套全
2、流程的客户关系经管系统,直接推向前台,替代经 营者的大部分业务工作,将大大减轻经营者的工作,提高企 业的经管效率,展现在客户眼前一个优秀企业形象,同时在 客户资料收集、统计方面更加便利,能准时有效的给经营者 供应决策参考；本公司拥有专业的系统开发和应用保护人员,我们将根 据贵公司的具体情形及需要度身定做,助贵公司充分利用计 算机高科技技术为自己制造价值,服务现有客户,挖掘潜在 客户,积极地开拓市场,扩大规模,为贵公司早日融入运算名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 机科技应用企业大家庭竭尽所能,尽心尽力；一、系统需求分析
3、：BEST 健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业,随着 自身的规模不断扩大,客户数量增多,出于更好地对客户进 行经管和服务,提高员工工作效率,降低经管成本等多方面 的考虑,有必要通过现代化科技手段,建立完善的客户自动 化经管系统,以取代现有的手工操作,让公司原有的电脑设 备能够更好的发挥作用,并通过自动化的客户经管方法,提 升俱乐部档次,便利服务客户,扩大业务规模；具体到客户经管,BEST 健身俱乐部第一需要为每一位客户建立尽可能具体的客户档案,给客户指定一个账号,将 客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来；客 户每次来俱乐部消费,只要进行刷卡（或读卡）,系统就能识别客户的健身种类或
4、等级,并记录下来客户的健身时间,名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 次数,有效期；客户能够便利的查询或打印自己的健身统计 资料,以便做出相应的健身方案调整；对于老客户连续参与 健身的,系统可轻易识别,在原有卡上面依据优惠价格轻松 续费,老客户无需换卡即可享受服务；为客户供应个性化展 示平台,客户只需输入自己的账号,即可进入自己的资料平 台,记录下来自己不同健身阶段的身体参数,以后每次都可 以查询到自己的变化状态,检验健身成效；二、系统工作流程：1、系统初始化：客户经管系统开头使用前,依据俱乐 部原始数据、 会员卡等级、
5、 服务价位等内容进行系统初 始化设定；2、会员卡发放：原有客户信息资料录入系统,并建立 相应客户会员卡账号； 新客户加入将所填写资料录入系 统,同时与所发会员卡账号一一对应；3、系统经管：经营者通过系统经管平台进行系统日常 保护经管、会员资料查询、会员卡等级经管等工作；4、刷卡消费：俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记,系统自动记录会员的登记时间,次数,会员卡有效期或名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 所剩余次数； 对于过期会员卡提出警告信息,提示客户进行续费；5、财务经管：经营者通过客户经管系统可快速知道会员数量, 月
6、度财务报表, 会员续费情形, 已到期或即将到期会员情形； 对于续费会员进行财务审核,为由于到期而关闭的会员账号进行确认重新开通；对于新加入会员进行财务确认并开通账号；6、会员特色服务：为健身会员特地供应一台客户端,会员可在客户端输入自己的卡号和密码,进入自己在客户经管系统的会员界面,进行一些个性化的操作；此举的目的在于既能便利会员利用本套系统为自身服务,又能展现俱乐部高科技含量和高附加值的实力,在会员之前形成良好口碑,挖掘潜在客户资源；a、健身参数录入： 会员可定期在自己的会员界面输入诸如身高、体重,各类健身活动次数,力气等级等等参数,可让会员看到自己健身状态的变化,从而进行健身方案的调整,增
7、进会员在俱乐部的建设成效；b、会员资料查询和修改：会员可对自己已经填写的资料进行查询和修改,或可对未填工程进行补充；会员可修改在客户端界面的登录密码；c、生日提示：在会员生日的日期,系统会自动给诞生名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 日提示和良好祝愿,表达俱乐部的每一个会员的人文关怀；系统工作流程简图：客 户 信 息 输入会员卡同客户信息相统一 客户购买会员卡成为会员BEST 客户系 统 日 常经管刷卡登记进行保护经管系统健身消费财 务 信 息会员卡账号查询名师归纳总结 经管记录健身参数第 5 页,共 8 页- - -
8、 - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 三、系统解决技术方案 BEST 健身俱乐部客户经管系统建设是一个系统工程,在设计的过程中要充分考虑到俱乐部现有的经管方法以及 客户资料同系统接轨,依据俱乐部业务特点进行系统设计,并在客户服务方面突出特色,表达俱乐部便利客户,为客户 着想的真情实意；本解决技术方案主要从硬件环境、开发说明四个方面进行阐述；系统说明、 功能模块、阐述 备注系统采纳“ 服务器客户端” 结构,客户持硬件环 磁卡在客户端通过读卡设备进行数据读取；境 服务器建立在 NT 环境下面,确保系统安全和稳固性能；查询资料客户端能让客户直接读取个人数据进行操作；名师归
9、纳总结 系读每个会员拥有一张会员卡,每次消费前刷卡第 6 页,共 8 页卡登记,系统记录会员消费时间、次数、有效期等参数；统查会员或经管人可在刷卡后查询会员卡种、基询本资料、健身档案等多项会员个性化信息；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 经 经管人员通过系统经管平台对会员账号、系说管统功能、各项参数进行经管和调整；开通或暂停某个账号的使用,对已经到期的账号进明 行提示,并在续费之后连续开通服务；进行以会员健身次数、健身时间、卡的种类、续费次数等信息进行检索、统计和分析；服 为每个会员供应个性化信息经管平台,每个务 会员可增加或修改参数,填写每天或定期的健身表格,观看健身参数的变化,从而调整健身方案；生日提示等小功能能带给会员以温馨；财 财务人员通过系统财务经管平台,进行会员务 交款确认,会员账号开通等手续；本套 BEST 客户关系经管系统侧重在同刷卡设备相开发说 结合,利用会员卡进行客户经管,服务于客户；整明 个系统的重点在于最大限度的细化客户信息和健身记录,提升客户健身品质,又服务于客户消费；* 网络科技有限公司做到既服务于企业经管,名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 地址：电话：传真：名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页