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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -银行运营主管述职报告银行运营主管述职报告本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大 力支持下,积极协作好上级工作,仔细履行岗位职责,较好的完成了 支行下达的各项指标任务, 单位的各项考核均排在前列.现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习,提高素养当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作体会边学 边适应新的经济形势, 工作中不太明白的的方积极、 虚心向同事请教, 尽快把握各岗位业务技能, 同时,仔细学习支行下达的各类业务文件, 把握支行业务进展动态, 以便在工作中正确处理好各种业务关系,很快就
2、进入了角色.二、进入角色,仔细履职可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责,一丝不苟,仔细执行,坚持每天晨会制度,把短短十几分钟的晨会做的有声有色,提高了员工的士气,兴奋了员工的精神.坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会.有力调动和激发了员工营销产品的积极性.结合优质客户治理系统,做好
3、优质客户保护、营销与签约治理工作.（ 1 ）、强化优质服务理念,提高柜台服务质量.以网点转型、标准化服务导入为契机. 通过组织员工学习、 观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧,进行争论、写观后心得体会、让员工通过 嬉戏中感悟等形式, 使员工对优质服务内涵有更进一步的懂得,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌 握如何化解客户的不满、 得体解答客户等服务技巧, 柜台服务水平有较大的改观.营销人员在大堂进行业务分流,客户引导,引导客户使 用自助设备.业务询问,产品宣扬.优质客户识别和举荐,潜力客户 的拓展.个人金融产品营销与服务,处理客户异议及投诉.保护营运 环境和
4、秩序.各岗位和谐协作,有张有弛.多名员工因工作敬业、服 务周到受到多数客户的颂扬.（2）、加强团队建设,发挥鼓励机制的积极作用.为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -化、量化,收到较明显的成效,为表达考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标, 为每位员工设立工作台帐, 并让
5、全部员工参加评议,每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情形等一一公 布,使考核更趋公正、公正、公开,由于通过各项指标考核,使员工 收入有所差距, 员工之间的工作热忱、 工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高.（3）、积极拓展业务,实现我行各项指标圆满完成.一是做好存量客户的保护和精耕细作工作,始终把为客户服务作为服务宗 旨,用客户的中意度来衡量我们的工作质量,时时以客为先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新的效应.二是积极开展各项宣扬、营销工作,开发新客户,并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的明白和信任,对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销,对树立我行业务品牌和业务拓展都起到
6、了肯定的作用.三、 廉洁从业,树立形象本人在职期间,始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策,仔细学习支行文件领悟精神,不断转变观念,提高服务水平,提高加强治理、严防风险的意识,保持廉洁的工作作风.作为一名营运主管我本着团结全部员工,以身作就,在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度, 以事实为依据, 不偏袒, 以理服人.在工作之余,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - -
7、 - - - - - - -不断加强学习, 提高自己的业务及治理水平,努力做好一名合格的副手.四、存在的不足及20XX 年工作方案本人在一年中虽取得了不少成果,但同时也存在诸多不足之处,如工作创新才能不足,在治理上缺乏体会,考虑、处理个别问题不够周到.综合素养有待提高,业务水平不够全面,治理才能仍需加强.在 20XX 年的工作中,我将做到以下几点：1、实行有力措施, 加强服务使存款稳步增长.优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订和落实各项制度外,仍 必需强化监督检查机制.优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落 实.小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉,广泛征求客户看法和建议,
8、解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每 一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象. 一要充分发挥窗口作用, 强化柜台服务, 监督指导柜员适时运用营销术语,开展“三多”服务,让顾客感觉到我所办理业务是一种享受. 二要充分发挥与客户经理联系合作的作用,依靠优质客户系统, 结合柜面服务, 在保护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户,进一步提升营销层次, 提高营销效率, 以多样化的金融产品带动存款增长.三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第
9、 4 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -促进储蓄存款再上新台阶.2、加强优质客户的保护与营销.网点功能转型, 核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区,让20 以上的中高端客户享受到建行最好的服务,以此提升优质客户的忠诚度,进而增进产品、服 务的销售机会,建立建行自己的品牌. 针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展.在加强网点建设规范柜面服务的基础上, 结合优质客户信息治理系统和贵宾窗口的开设, 通过自助设施、
10、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务.加大优质客户资产、中间业务产品的 创新力度,促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变,让其使用我行产品的种类和比例不断提高.时代在变、环境在变,银行的工作也时时刻刻变化着,这都 需要我跟着形势而转变.学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环 境的变化,提高自己的履职才能,把自己培育成为一个业务全面、思 想合格的营运主任,做好上级的助手和参谋,工作上到位不越位.当 然,在一些细节的处理和操作上我仍存在肯定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮忙中提高自己,发扬 优点,补偿不足.以上是本人的述职报告,不足
11、之处请批判指正.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -【扩展阅读篇】述职报告格式述职报告是在改革大潮中产生的一种崭新的文体.它是随着 人事治理改革和干部科学治理的实际需要而产生的.所谓述职, 顾名思义,就是述说履行职责的情形.即述职人代表单位、部门领导集体或领导者个人 把一个阶段履行职责的情形和称职与否表述出来.所以说, 它就是向上级机关和本单位
12、群众汇报单位、部门领导集体或领导者个人一个阶段履行职责的情形并回答称职与否的报告.述职报告的外在结构是格式化的,包括标题、称谓、正文和署名四部分.1. 标题述职报告的标题,常见的写法有三种：文种式标题,只写述职报告公文式标题,姓名时限可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -事由文种名称,如1199至试聘期述职报告、 19 年至 19 年任商业局长职
13、务的述职报告文章式标题,用正题,或正副题协作,如年述职报告、思想政治工作要结合经济工作 一起抓造纸厂厂长王的述职报告2. 称谓书面报告的抬头,写主送单位名称“如党委”、“组织部”或“人事处”等口述报告的抬头,写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”,或“各位领导,同志们”3. 正文述职报告的正文,由开头、主体、结尾三部分组成开头：开头,又叫引语,一般交代任职的自然情形,包括 何时任何职, 变动情形及背景. 岗位职责和考核期内的目标任务情形及个人熟悉. 对自己工作尽职的整体估价,确定述职范畴和基调这部分要写得简明扼要,给听者予一个大体印象.主体：主体,是述职报告的中心内容,主要写
14、实绩、做法、体会、体会或教训、问题, 要强调写好以下几个方面：对党和国家的路线方针政策、法纪和指可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -示的贯彻执行情形. 对上级交办事项的完成情形.对分管工作任务完成的情形. 在工作中出了哪些想法, 实行了哪些措施, 作出哪些决策, 解决了哪些实际问题,订正了哪些偏差,做了哪些实际工作,取得了 哪些业绩. 个人的思
15、想作风、 职业道德, 廉洁从政和关怀群众等情形. 写出存在的主要问题, 并分析问题产生的缘由, 提出今后改进的看法和措施这部分,要写得详细、充实、有理有据、条理清晰由于这部分内容涉及面广,量多,所以宜分条列项写出“条”、“项”要留意内在规律关系支配好 .结尾：结尾一般写终止语用“以上报告, 请批阅”、“以上报告,请审查”、“特此报告,请审查”、“以上报告,请领导、同志们批判指正”等作结4.落款述职报告的落款,写上述职人姓名和述职日期或成文日期署名可放在标题之下,也可以放文尾.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页,共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载