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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 浅谈产品和过程的特殊特性特殊特性定义ISO/TS16949 : 2002 第 3.1.12 条款对特殊特性给出了明确的定 义：可能影响安全性或法规的符合性、产品的协作、功能、性能,或产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数；从上述定义可以看出,特殊特性可分为两大方面,一是与安全性或 政府法规有关的特性,二是与安全性或政府法规无关的特性；与安 全性或政府法规有关的特性是指可能影响产品的安全性或政府法 规的符合性的特性,如阻燃性、车内人员爱护、转向、制动等车辆 安全以及排放、噪声和防盗等方面的要求等,这些特性要求一般都 是强制性的； 与安全性或政府
2、法规无关的特性主要是指除安全或法 规方面可能显著影响顾客对产品的中意度的特性,如产品性能、装 配性和外观等；详细来讲,特殊特性又可分为产品特殊特性和过程特殊特性；产品的实现必定经过肯定的过程,产品的特性必需通过特定的过程得以保证；所以我们在实际工作当中,产品的特殊特性和过程的特 殊特性通常是放在一起进行争论的；以注射成型塑料件为例,塑料 件安装孔的位置属于产品的特殊特性,而塑料件成型的关键过程注塑,即是打算安装孔位置的过程特殊特性；这些特性一般都 以量化形式来表现（见表）；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品 /
3、过程特珠特性量化示例产品和过程特殊特性的重要性从特殊特性的定义可知,产品的特殊特性是一个产品区分于其 他产品的特别关键的参数,这些参数直接影响到产品的安全性、性 能、装配性及外观等；所以从产品的设计开头到批量生产,产品和 过程的特殊特性始终是顾客和企业对产品实现过程关注的焦点；ISO/TS16949 : 2002第 7.3.2.3特殊特性条款规定：组织必需识别特殊特性和在掌握方案中包含全部特殊特性,与顾客规定的定义和符号相一样,和识别过程掌握文件,包括图样、FMEAs、掌握方案及作业指导书,必需标明顾客的特殊特性符号或组织的特效符号或记号,以包 括对特殊特性有影响的过程步骤；名师归纳总结 -
4、- - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 由此可见,体系对特殊特性识别的要求是特别高的；并且在识 别特殊特性的同时, 要求在指导产品实现过程的几大核心文件中必 须标明产品和过程的特殊特性；这样,在产品和过程设计及开发的 时候,就开头对特殊特性进行识别,并标识在文件中,从而保证在 后续的生产和检验过程中得到足够的重视；图 1 注射成型塑料件通过对特殊特性进行详尽的分析和有效的掌握,可在很大程度 上削减失效的发生；在产品实现的过程中加强对特殊特性的监控,有助于生产过程的稳固,可明显降低废品率,提升产品质量；由于特殊特性和一般特性的相互关联性,产品
5、的检验可适当地实行特殊特性重点检验, 其他一般特性帮助检验的方式, 合理安排检验频次,从而提高效率,使人力资源得到优化整合；识别特殊特性,规定统 一的特性符号,可提高文件的一样性,削减文件编制的失误；关注名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品和过程的特殊特性,即是产品实现过程的重点,也是提升顾客中意度的关键,所以特殊特性应得到足够的重视；特殊特性在实际工作中的表达1. 特殊特性的识别在产品设计时,识别产品的特殊特性是一个特别关键的工作,它关系到产品设计的成效与成败,并且对后续生产监控和检验重点的确定奠定了基础； AP
6、QP第一阶段, 方案和定义的输出就有一个重 要的文件,即产品 / 过程特殊特性初始清单；这时就要对产品和过 程的特殊特性进行识别；特殊特性的识别主要考虑以下几方面：（1）顾客指定的特殊特性；一般情形下,顾客通过给供应商输 入一些要求信息来表达,这些信息包括图样、标准和技术协议等；（2）安全和法规；要从人身安全和政府法规的角度考虑；如车 内饰的阻燃性是属于与安全有关的特性；对氮氧化物（NOX）、一 氧化碳（ CO）和碳氢化合物（ HC）排放的限值要求符合政府法规的 要求；（3）产品的功能、性能和牢靠性；比如密封条的密封性,内饰 的装饰性,零件与钣金的协作性等；这些特性在产品设计初期一般 会由顾客
7、指定,如顾客没有指定,供应商应依据体会和学问进行识 别；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - （4）预期的制造过程和体会；这主要从制造企业的体会,对产品实现过程固有的特性进行识别,如一些特殊的制造过程；（5）类似产品的失效分析；从以往类似产品的 FMEA中查找经验,转化为产品和过程的特殊特性；产品和过程特殊特性的识别,应由包括设计、工艺、质量、物流、服务和制造等部门组成的横向职能小组（通过评审确定,实现文件化；2. 特殊特性的符号CFT）进行,并最终为了保持特性的一样性,特殊特性的符号应统一；大多汽车厂商都对特殊特性符号
8、有明确的规定,有专用的符号； 特殊是重保件,一般会要求供应商使用顾客指定的专用符号；如 NISSAN的特殊特 性要求,克莱斯勒汽车公司的盾形关键特性指南,通用汽车公 司的关键特性选定体系等,都对特性符号做了特殊规定,供应 商应使用顾客的符号,如顾客同意,可使用顾客同意且与顾客相一 致的供应商符号；对于供应商内部,为使产品实现的各个阶段、各类文件相统一,应当对特殊特性符号进行规定；在规定特性符号时,要留意进行分 级分类,可遵循如下方法：（1）对影响安全和政府法规的可单独作为一类；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）
9、产品的特殊特性可按关键、主要和重要的级别进行分类；（3）过程的特殊特性可按对产品性能和装配尺寸有影响程度进行分类；3. 特殊特性在文件中的表达APQP中有一个特地确定特殊特性的文件产品/ 过程特殊特性清单；第一阶段输出一份初始清单, 在其次阶段产品的设计和开发时,在初始清单的基础上,吸取各方面的分析和评判,在设计特性的评审和开发过程中,由横向职能小组共同确定产品 单；/ 过程特殊特性清以特殊特性清单规定为基准,这些特殊特性至少表达在过程流程图、车间平面布置和物流路线图、FMEA、掌握方案和作业指导书中,并保证一样性；在这些文件中主要以标记特殊特性符号的方式 来表达；连续改进应扩张到产品特性和过程特性上,优先考虑特殊特性；由于制造设备、生产工艺、测量系统等因素的改善,特殊特性也会 有相应的变动,所以要准时调整更新特殊特性清单和相关文件,保 证其动态受控和有效性；结语名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 本文从产品和过程的特殊特性的定义、识别特殊特性的重要性以及文件应用方面,阐述了利用确定的特殊特性,加强在产品实现过程中的掌握,可有效稳固生产；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页