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1、精品_精品资料_第十章领导艺术与方法第一节 领导艺术的美学分析一、领导艺术的美学初探 一 领导艺术美的实质品德是美的内核,是美的内容.因此,良好的品德是领导艺术的实质,也是领导艺术的内容.领导者要提高领导艺术,第一要提高自身的道德品德,然后才谈得上去提高形式. 二 领导艺术是美的内容与形式的统一领导艺术是美的内容与形式的统一,是领导者内在素养、品德与行为、技巧在领导工作中的表现.领导艺术作为一种行为艺术,第一必需符合“美”的本质,同时又要具备艺术制造的技巧.从美的特点来看,在内容和形式统一的基础上,美既留意形式,又强调内容要显现为生动的形象,即所谓“充内而形外指谓美”.可见,领导者不仅要留意个
2、人道德修养的提高,仍要留意领导工作的思维、方法、技巧的提高与创新.能够上升为艺术高度的领导行为,它第一也必需符合善的要求,即能够为国家、社会和人民带来利益或无害于民,也就是符合美的功利性.其次仍要以肯定的方式表现出来,即通过解决实际问题的技巧、方法等形式来表达.二、领导艺术的特点一 制造性领导艺术的制造性从广义上讲,有思维创新、方法创新、提出新方案和决策、创建新理论、形成新观念等等.从狭义上讲,往往表现在社会进展处于十字路口时,领导者作出重大挑选等.领导艺术的制造性具有如下特点：第一,独创性或新奇性.独创性是指领导活动具有在肯定范畴内的首创性、开拓性.其次,有效性或有用性.第三,敏捷性.领导者
3、必需敏捷运用各种方法与技巧进行制造.二 形象性领导艺术的形象性,就是用鲜明、生动、详细的行为与事例,去表现领导活动的内容,既要实现领导的目的,又要树立领导者良好的公众形象.领导形象包括领导者的人格形象和视听形象.1 人格形象人格形象就是领导者通过精神和内在性质的修养和陶冶而获得的一种无形人格力气与感召力.人格形象是人的内在精神和特质的展现与感知,没有高尚的人格就不会产生良好的人格形象.2 视听形象视听形象是人格形象的外在表现形式.能否树立良好的领导形象,是证明领导艺术水平高低的重要标准.三 情感性艺术所诉诸的对象是具有情感特点的人,它只有在人心和人的情感深处求得回声和共鸣,才能算得上真正的胜利
4、.所以,一个优秀的领导者必定是一个可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_情感高尚而丰富,并且能杰出的驾驭与表达自己情感的人.四 适度性领导艺术也必需把握度的界限,即在领导活动中要能把握时机、把握分寸、恰到好处.其次节领导艺术的实现途径一、领导艺术的实现途径领导艺术是美的内容与形式的统一,领导艺术的形式是在领导活动中以肯定动态形式表现出来的,是一种表达在实际领导工作中的技巧和方法.一种领导行为要上升到艺术审美的高度,就需要借助肯定的形式表现出来.在领导活动中,它主要通过领导决策、领导运筹、领导用人等实际工作过程来表达.形式是一种动态的美,是一种艺术技巧,没有了它也就无所谓领导艺术.领导
5、技巧不仅为表现领导思想情感服务,而且是在表现领导的品德与思想情感的过程中形成和进展起来的,技巧的提高是无止境的.技巧是领导者进行领导活动的实际本事,也是制造艺术美的实际本事.所以说,一位领导者即便具备了良好的品德,但并不代表其领导行为必定上升到领导艺术的高度.真正的领导艺术是静态美和动态美的结合,是对社会生活的直接实践,因此没有制造美的技巧,也就不行能制造出美的产品.二、领导的团队艺术一 团队的含义团队,是指一群人,他们在肯定的时间内相互协作、相互依靠也相互敬重,在行动上规范一样,并为一个目标或多个目标共同努力.团队是现代组织的重要形式,它比一般的组织群体更具凝结力、亲和力和辐射力.二 团队的
6、作用胜利的团队具有如下作用：一是削减摩擦和内耗,节省成本.二是可以使成员获得安全感,免于被排斥的惧怕.三是可以为成员供应社交满意,从中获得友爱、支持、信任和信息.四是可以使成员体会到工作的价值,在工作场所猎取集体情感的满意.五是能够帮忙成员克服单独面对新问题的害怕和惧怕的心理.六是可以增强成员的自信心. 三 创建胜利团队的艺术团队建设步骤主要表现为 6 个方面的内容.1 明白团体方面的理论只有第一明白团体方面的学问,才谈得上有意识的去创建团体.创建团队必需有科学的理论指导,必需发挥理论指导实践的作用.这方面的理论有：群体动力学理论、群体进展的阶段理论等.群体动力学理论是由勒温于1932 年在美
7、国斯坦福高校创立的,这一理论主要借用物理学的力场概念描述群体的产生机制.2 设立共同的目标共同目标既是团队的核心文化,又是团队的共同价值观.目标是对远景的规划,它使团队的成员团结在同一面旗帜下,并从心理上对组织目标产生认 同,形成团队文化.3 团队设计团队创建必需以目标为标准,依据目标对团队进行组织支配.团队设计要考虑才能与目标一样,要依据目标选配不同特点、才能的成员进行组合.4 合理建构可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_现代人力资源治理不是数量规划,而是素养规划.每个人都期望有个能让自己充分施展才华的舞台,都期望能够找到自己合适的位置.领导者必需建立一个合理结构,让每一个成员都
8、能恰如其分的在岗位上发挥自己的作用,让每个人都有所奉献.合理结构就是才能与岗位的合理配置,只有这样才能让团体成员之间相互协作,才能发挥整体效应.5 明确阶段目标组织的共同目标是一种文化,是一种价值观.它有时候可能是概念性的, 有时候可能又是抽象的.假如没有明确详细的阶段目标,人们就无法知道自己应当干什么,就不会知道每一阶段该达到什么样的目标程度,也就没有一个衡量工作成就的标准.所以,在整个活动过程中,目标应不断的明确,并且要划分出阶段.6 共同奋斗要使团队为同一目标而共同奋斗,领导者必需能够激起成员的士气,高士气是实现领导目标的一个必要条件.士气是一群人追求共同目标,长久的、首尾一 贯的协力工
9、作的群体才能.昂扬的士气是高水平工作的一个先决条件, 没有了 它,共同奋斗的现象是不会显现的.三、领导沟通的艺术一 沟通的含义和特点1 沟通的含义沟通也称为信息沟通,是指发讯者把信息 也包括发讯者的思想、学问、观念、意图、想法等在内 依据可以懂得的方式传递给收讯者,达到相互明白和和谐一样的成效,以确保组织目标的实现.沟通应具备以下三个基本条件：一是沟通必需在两个或两个以上人之间进行.二是沟通必需有肯定的沟通客体,即沟通情形等.三是沟通必需有传递信息情报的肯定手段,如语言、文字等.2 沟通的特点第一,主要通过语言和非语言渠道进行.其次,人际沟通不仅仅指传递情报、交换消息,仍指思想、情感、观念、态
10、度等的沟通.第三,人际沟通涉及双方的动机、目的等特别需要.这使人际沟通变得更加复杂,需要相应的沟通艺术和技巧.第四,人际沟通过程中,会显现特别的沟通障碍心理障碍.二 沟通的分类与作用1 沟通的分类第一,正式沟通与非正式沟通.正式沟通是指按组织明文规定的渠道进行信息的传递和沟通,如文件、定期会议、汇报制度、指示等.非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和沟通,非正式沟通的优点是：便利、快捷、直接明白,能够补偿正式沟通渠道不畅引发的信息堵塞.其次,上行沟通、下行沟通和平行沟通.上行沟通是自下而上的信息沟通,即下属的信息通过肯定的渠道向上司传递,即所谓的下情上达.下行沟通是指上级的信息通过肯
11、定的渠道向下属传递,这种沟通的主要目的是向下属传递决策、方案、指示等,阐明组织目标,告知组织动态和意图等.平行沟通是指同级之间进行的沟通,它包括平行组织之间为了和谐一样的执行上级组织的决策、方案等而进行的信息沟通及不同业务部门之间为了和谐关系、作好工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_而进行的信息沟通,也包括领导成员之间为了统一思想、统一行动而进行的信息沟通.第三,单向沟通和双向沟通.单向沟通是指组织之间、组织内部不同层次之间的信息,由一方向另一方传递,如作报告、演讲、指示、命令等,都是单向的.双向沟通是指组织之间、组织内部不同层次及组织成员之间相互供应信息,如交谈、协商、会议等
12、都属于双向沟通.第四,口头沟通和书面沟通.口头沟通是指沟通双方以口头语言进行的直接沟通,如谈话、争论、会议、电话洽谈等都属于口头沟通.书面沟通是沟通双方借助文字、图画、图表等文字符号进行的沟通,如通知、文件、报表、书信等都属于书面沟通.2 沟通的作用良好的沟通有如下作用：第一,沟通有利于排除误会,确立互信的人际关系,营造良好的工作氛围,增强组织的凝结力.其次,沟通有利于和谐组织成员的步伐和行动,确保组织方案和目标的顺当完成.第三,沟通有利于领导者精确、快速、完整的明白组织及部属的动态,猎取高质量的信息,有助于提高领导工作的效率.第四,沟通有利于加强组织与外部环境的联系,同外部环境进行物质、信息
13、及能量的交换,保证组织与环境的和谐一样.第五,沟通有利于鼓励下属的斗志,激发整体创新聪明,增强组织的连续进展动力.三 有效沟通的艺术所谓沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误会,而导致沟通失真的现象.沟通障碍包括传送障碍、接受障碍和信道障 碍.1 有效沟通的障碍第一,传送障碍.造成传送障碍的主要缘由有：一是语言障碍.二是非语言障碍.其次,接收障碍.造成接受障碍的缘由有：一是接收者的个性特点造成的障碍.二是学问结构水平的差异.三是挑选性接受.四是价值判定.第三,信道障碍.信道障碍,即外部环境的干扰.一般情形下,信息的传 递每经过一个中间环节就要丢失30左右,这种情形在口头
14、的信息传递中尤为明显.2 克服沟通障碍的艺术第一,建立正式、公开的沟通渠道.其次,克服不良的沟通习惯.第三,领导者要善于倾听.四 公共沟通艺术1 公共沟通的重要性对于一个组织来说,与公众 相关利益者 进行有效沟通是最基本的要求.2 危机中的公共沟通艺术(1) 相关利益者的分析与有效沟通相关利益者是接受组织产品和服务的终端用户,通常也被称为消费者或受可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_众.他们的任何言行都会影响组织的安危.组织领导者必需明白自己的受众, 显现问题时必需尽快的与他们取得沟通.在危机发生前,任何组织都需要评估受众,以预防危机发生后,能多准时与其取得联系.危机发生后,组织必
15、需准时与直接受害者取得联系,安抚受害者.同时要快速调查事故的起因,向其他相关利益者说明情形,稳固他们的心情,尽力缩小事态的范畴.(2) 危机沟通具危机发生后,挑选沟通工具成为能否实现有效沟通的关键,新闻媒体在此担负的角色也是其他沟通工具不能替代的.因此,危机发生后,组织应主动与新闻媒体取得联系,说明事实真相,尽量取得传媒的支持与谅解.四、领导和谐的艺术一 和谐的含义与作用1 领导和谐的含义所谓领导和谐,就是对可能影响组织和谐的各种冲突、冲突进行调整、掌握,使组织保持一种平稳状态以实现组织的预定目标.2 领导和谐的对象第,和谐群体中的个人.其次,和谐组织中的群体.第三,和谐不同的组织3 领导和谐
16、的种类第一,纵向和谐.这是指组织内部上下阶层的和谐工作,通常经过指挥渠道来完成.其次,横向和谐.这是指组织内同级阶层之间的和谐.4 领导和谐的作用第一,和谐是积极的平稳.其次,和谐是组合组织力气、实现组织目标的根本手段.二 领导和谐冲突的艺术1 冲突的含义(1) 冲突的含义冲突是指两个或两个以上的行为主体,由于在目标、认知与情感方面产生差异,所以在特定问题上实行相互排斥、对抗、否定等行为或心情而形成的一种状态.(2) 冲突的两重性冲突作为一种冲突的存在形式,和其他事物一样,也存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能.有益冲突是能够促进组织进展的冲突,假如没有这种冲突,组织就会停滞不前.
17、有益冲突的有益性表现在五个方面：一是群体内的分歧与对抗,能造成一个各社会部门相互支持的社会体系.二是让冲突暴露出来,恰如供应一个出气孔,使对抗的成员实行适当方式发泄不满,否就压抑怒气反而会酿成极端反 应.三是冲突增加内聚力,组织在外部压力下反而会更加团结,一样对外.四是两大集团的冲突可以显现出它们的实力,并最终达到权力平稳,终止无休止的斗争.五是冲突可以促进联合,以求共存,或为了战胜更强大的敌人而结成同盟.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_有害冲突是组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突.这种冲突会造成人力、物力和精力的分散,导致凝结力下降,造成人际关系紧急与敌意, 减低工作
18、关怀与效率等.2 冲突与发泄“安全阀”理论针对传统冲突计策的不完全性及消极看待和处理冲突的弊端,人们提出了“宣泄”理论和由此而来的社会冲突论中的“安全阀”理论.齐美尔认为,冲突和冲突不能掩盖、压制,而应让它表现、发生、显现出来,这将有利于不同观点、心情的宣泄,使对立的人在心理上获得平稳,从而有利于冲突的缓和与解决.3 处理冲突的艺术美国西点军校的军事领导艺术对领导者可以实行的解决冲突的方法归纳为五种：回避、建立联络小组、树立更高目标、实行强制方法、解决问题.第一,回避.回避方法是领导处理冲突的一种消极方法.采纳这种方法的前提是冲突仍没有严峻到损害组织的效能和正常运行.其次,建立联络小组.对于日
19、常交往与沟通不是很频繁的组织内的群体, 当组织目标需要他们协同解决问题时,群体之间就可能产生冲突.在这种情形下,相互交往和沟通就显得尤为重要,建立联络小组可以使双方促进明白,增强沟通.第三,树立更高目标.对于那些存在着相互依靠关系的群体来讲,确立一个必需双方合作完成的更高目标,可以有效的解决冲突.第四,实行强制方法.采纳强制方法处理冲突是科层制组织内最常见的一种方法,其实质是领导利用组织赐予的权力从根本上强行解决冲突.第五,解决问题.解决问题的方法是把冲突双方或代表召集到一块,让他们把分歧和工作中的实际难处面对面的讲出来,辨明是非,找出分歧的缘由, 通过双方的相互明白,促进相互体谅,最终挑选一
20、个双方都能中意的解决方 案.第三节领导方法的基本原理一、领导方法的含义和特点一 领导方法的含义领导方法是指领导者为达到肯定的领导目的,依据领导活动的规律而实行的各种方式、方法、手段、措施、步骤等的总和.二 领导方法的特点第一,目的性.其次,中介性.第三,多样性.第四,动态性.第五,层次性.第六,条件性. 三 领导方法的作用第一,正确的领导方法是确定目标、完成任务的根本保证.其次,正确的领导方法是争论新情形、解决新问题、开拓新局面的强大武器.在全球化的新形势下,新问题不断显现,而对它们的争论和解决,必需要第三,正确的领导方法是总结体会、推动工作向前进展的重要工具.二、领导的行为方式分析可编辑资料
21、 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 一 领导行为方式的含义领导行为方式,是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式,是领导主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和训练素养在特定的领导环境制约下形成的、对领导客体做出反应并施加影响的基本行为方式. 二 领导行为方式的类型1 依据权力的掌握程度来划分依据权力的掌握程度来分,领导行为方式可以分为集权式、分权式和均权式领导：第一,集权式.集权式的特点是：一切权力集中于领导集体或个体手中, 下属没有任何权力.其次,分权式.分权式的特点是：依据各个部门和岗位职责,把权力下放给各个部门和岗位,领导者只打算重大事情.第三,均权式.均权式
22、的特点是：领导者把握一些重大的权力,把一些处理事务的权力分给自己下属,领导者与其下属都有明确的职责权限的划分.2 依据领导者所治理的重点来划分依据领导者所治理的重点来分,领导行为方式可分为：重事式、重人式和人事并重式领导.(1) 重事式重事式就是以事为中心的领导方式,领导者关怀的是组织的目标、工作的任务和工作效率及质量.重事式领导行为主要受道格拉斯麦克格雷戈提出的“X”论的影响.该理论以“经济人”假设为前提,从享乐主义的哲学观点动身,对人性作了以下几个方面的假设：第一,人生来就是好逸恶劳的,只要情形许可,谁都不愿工 作.其次,人生来就缺乏进取心,不愿负责任,宁愿听别人指挥.第三,人生来就以自我
23、为中心,把个人安危看得高于一切.第四,人习惯于守旧,没有理想,缺乏理性,易受外界或他人的影响.第五,多数人干工作是为了满意自己生理和安全需要,因此,只有金钱和物质利益才能鼓励他们努力工作.基于“ X”理论对人性的这些假设,重事式的领导方法理论就应运而生了.持该理论的领导者认为,在治理上必需以金钱刺激劳动热忱,同时要以严格的惩罚对待消极怠工者,即只有执行“胡萝卜加大棒”的治理政策,才会提高工作效率.这种理论实质上是以工作为中心的领导治理理论,它要求领导者,在任何时候都必需把完成工作看成组织的惟一目标.这种理论的片面之处在于, 把人看成是天生懒散的,认为经济利益的需求才是人参与工作的惟一动力,而且
24、对组织内的人际关系没有赐予足够的关怀.(2) 重人式重人式的特点是以人为中心进行领导活动,领导者关怀的是如何建立和发展人际间的关系,以建立一个宽松、和谐的工作环境.这种领导方式受“Y”理论的影响,认为领导者只要能有效满意人的社会需要,就能调动人的积极性. “ Y”理论也是麦克格雷戈提出的,它秉持的是一种与“X”理论相反的人性观点.它认为：第一,人并非天生厌恶工作,人们把体力劳动和脑力劳动看作如同嬉戏和休息一样自然.其次,外来的掌握和惩处的威逼不是实现组织目标的惟一手段,人们在工作中知道自我掌握和指挥.第三,人们最重要的是自我实现的满意.第四,人不但能主动承担责任,而且多数人仍具有相当的想象力和
25、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_制造力.第五,一般人的才智只是部分得到了发挥.由“ Y”理论所产生的重人式的领导方式理论,主见领导者应实行以放松柔和为主的领导方法.这一方法认为作为领导者应关怀下属,应着力建立和进展人际间的信任、亲热关系,要留意满意人的社会需要.此外,它仍认为满意人的自我实现的需要,比经济酬劳和强制更能调动人的积极性.持这种领导方式的领导者强调嘉奖手段,不主见轻易惩处.这种领导方式的优点是,能够给人制造有利的工作环境,使领导者与被领导者之间的关系和谐和谐.(3) 人事并重式人事并重的领导方式的特点是,强调既要重视人,也要重视工作,两者不行偏废.既要改善工作条件和
26、环境,充分发挥人的主观能动性,使部属有饱满的工作热忱和主动负责的精神,又要对工作严格要求,赏罚分明,使部属保质保量的完成工作方案,制造出正确成果.人事并重的领导方式是带有“权变”特点的现代治理理论.它受到日裔美籍治理学教授威廉大内的“ Z”理论的影响.该理论融合了“ x”理论和“ Y”理论的各自优点,以“全面而自由进展的人”的假设为基础.认为在破除了“人身依附”观念的现代社会,由“契约” 关系所形成的雇佣观念已不足以充分调动人的工作积极性,人们实际需要的是 一种真正的、全面的人与人之间的信任与公平关系.3 依据领导者的领导风格划分依据领导者的领导风格的不同,领导行为方式可分为：专断式、民主式和
27、放任式.美国社会心理学家勒温以权力行使作为基本变量,概括出了以下三种不同的领导类型：第一,专断式.权力集中在领导者个人手中,强调指挥与听从,组织领导活动完全由个人说了算,并主要依靠领导者个人的才能、体会和判定来进行.领导者将决策权高度集中,独自做出决策,严格掌握决策的执行过程,亲自或通过自己信任的监督系统监督执行过程和执行结果.部属没有参与治理的机 会,只能听从领导,满意感低.由于屈从于权力的压力,部属的工作效率往往因领导在不在场而存在较大差异.其次,民主式.权力定位在领导群体中.部属高度参与治理,决策过程常常吸取被领导者参与,决策的执行实行分权方式进行.对执行过程和执行者的监督,主要依靠享有
28、肯定自主权的不同部门间的相互制约和执行者之间的工作竞赛来实现.领导者与被领导者之间态度友好,以公平和相互敬重为基础,部属的满意感高.即便领导不在场,部属也能保持较高的工作积极性和工作效 率.第三,放任式.权力定位在群体的每一个人手中.这种领导方式留意无谓而治,领导者既不把决策权,也不对决策的执行过程及对工作人员进行检查和监督.部属没有满意感,也缺乏目标,工作效率很低.三、领导方式方格图（一）利克特的领导模式模式一剥夺式模式二慈爱式模式三协商式模式四参与式1961年,利克特在新治理模式一书中把领导方式归纳为四中基本模式：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_集权领导集权领导民主领导民主领导（二）领导行为四分图理论这是美国俄亥俄州高校提出的一种领导方式的理论,又称俄亥俄模式.（三）领导方格图理论1964年,美国得克萨斯高校的布莱克和默顿在领导行为四分图理论基础上提出了反映领导方式的理论.（四）领导生命周期理论19966年美国俄亥俄州立高校心理学家卡曼首创.（五）领导方式连续体是坦恩鲍姆和斯密特于1958 年提出.这种理论认为,领导方式不是固定不变的,要依据内外环境条件、工作性质和时间等情形适当打算.可编辑资料 - - - 欢迎下载