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1、精品_精品资料_20XX年酒店质检部年终工作总结及20XX年工作方案质检部成立已经两年多了,两年来在酒店领导的关怀下,质检部经受了从无到有,从起步到逐步成熟的过程. 在酒店各部门的大力协作下,通过监督检查,对酒店服务质量的提升起到了积极的作用.20XX 年质检部更是积极探究新的工作方式方法, 使酒店质检工作更上了一个新的台阶,现将20XX年质检部工作做 如下总结.一、加大检查力度,深化检查内容.在20XX 年工作的基础上,质检部进一步探究工作方式方法, 深化了工作范畴, 加大了对各部门的检查力度. 现以表格及柱状图的形式将检查发觉的问题进行汇总（见附表）,供酒店领导及各部门参考.二、严格自我规
2、范,时刻以身作就.作为 服务质量督导部门, 质检部更应当加强自我要求,时刻按酒店各项规范操作.在加大检查力度的基础上, 我们也更加严格了对自身业务素养的要求. 利用各种机会学习业务技能,深化酒店各个岗位, 跟岗学习. 利用业余时间, 翻可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_阅各种酒店治理、技能培训等方面的专业书 籍.不断把握酒店专业英语.在日常工作中, 时刻不忘按规范要求操作.通过质检部严格的自我要求, 在酒店范畴内,肯定程度上起到了模范带头的作用.三、加强日常沟通和谐,转变质检工作作 风. 20XX 年的质检工作与指导思想以检查为主,在 20XX年年底,我们意识到这种作风的局限性,
3、准时提出了20XX年从检查为主转向 整改为主的设想与方案.20XX 年伊始,我们的工作就严格根据这条思路进行,发觉问题, 第一时间与各部门沟通, 重大问题准时向酒店领导反馈, 争取尽快解决. 通过这种方式, 提高了质检工作效能, 促进了服务质量的螺旋式提升.在详细工作方法上, 我们尽量少触皮毛, 多挖根源, 积极与各部门合作, 找出解决问题的正确方案. 对于岗位规范方面的问题,以限期整改为主. 个别问题以及初次发觉的问题以口头提示为主.对于没有明确规定, 我们又认为不合理的问题, 以建议为主.当然, 对于明显违反劳动纪律, 造成不良影响的行为,我们直接予以罚款或上报酒店领导,绝不姑息.20XX
4、年质检部工作取得了肯定的成效,但可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_我们要做的工作仍有许多,离我们的期望值仍有很大的差距. 酒店质检工作任重道远,不是一朝一夕就能完成的,而是必需长抓不懈的, 只有这样才能真正起到质检应有的作用.为此,在 20XX年,我们将连续发扬不怕困难的作风, 积极探究, 深化工作实际, 切实为酒店服务质量的提升奉献我们自己的绵薄之力.结合 20XX年工作实际, 20XX年质检部方案重点做好以下工作.一、加强与各部门沟通,转变质检工作职 能.在 20XX年工作的基础上,新的一年我们将连续加强与各部门的沟通,质检工作以整改为主, 通报为辅, 以培训训练为主, 以惩
5、罚为辅,切实转变工作职能, 积极与各部门亲密协作,促进各部门日常治理,不断提高酒店服务质量.二、加强自我学习,提高自身业务素养. 质检工作对从业人员自身要求较高,必需具备较为全面的业务素养及良好的个人修养,同时,为响应酒店领导号召,质检部2022 也将积极向职业化转变, 力争不断提高质检工作水平.三、探究新的工作方法,提高质检工作效可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -能.作为监督检查的职能部门,质检部工作是 富于挑战性与肯定的工作难度的,没有好的工作方法,很难保证工作的有效开展,20XX年, 我们将连续探究新
6、的工作方法,提高质检的工 作效能.（附表见下页）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_仪容外表岗位卫生劳岗位规范设施设备可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_言发着行型装举妆止容日常方案清洁卫生动纪部门律治理基本优质规范服务节能设备合计降耗保护可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_9行政114630可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_365924可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_24前厅411122可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_114831可编辑资料 - - - 欢迎下载精
7、品_精品资料_953客房52202232307可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1622330619571022可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1449餐饮133561237餐饮6229159451413312133237628080可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_厨房22281453023325营销1823223质检523可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_57保安14501288可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_131436422111可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_46工程3122146可编辑资料 -
8、 - - 欢迎下载精品_精品资料_132447121234计财312233113选购413可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -231物业61131可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_25电力124436可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_11531831321基建321可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_44167合计54534128927可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_921145311443458333197可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_仪容外表：岗位卫生：劳动纪律：岗位规范：设施设备：附表共四页,供酒店领导及各部门参考.信息来源：20XX 年度每周质检报告（截至20XX年 11 月 1 日）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载