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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 机械基础件工业行业CRM 软件品牌排行CRM （Customer Relationship Management）即客户关系治理,通常是指用运算机自动 化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统；以客户为中心,成为越来越多企业经营治理的核心,这使CRM 成为当前应用最为广泛的治理软件之一；据统计,胜利的 CRM 实施,能给企业每年带来 6%的市场份额增长,提高 9%10%的基本服务收费,并超过服务水平低的企业 2 倍的进展速度；自 1999 年 CRM 进入中国进展至今,几乎全部行业都有胜利的应用；只有久经考查的CRM 系统才足
2、够稳固,只有成熟稳固的CRM 系统才值得信任,因此,企业应当依据自身进展阶段和业务实际需求敏捷挑选；以下是当前最受欢迎的机械基础件工业行业CRM 十大品牌及产品介绍；排行品牌产品1 Oracle（甲骨文）Oracle CRM 2 SAP（思爱普）SAP CRM 3 智邦国际智邦国际 CRM 4 Salesforce Salesforce CRM 5 Sage（赛捷）Sage CRM 6 Microsoft （微软）Microsoft Dynamics CRM 7 Sugar SugarCRM 8 金蝶金蝶 TEEMS CRM 9 用友TurboCRM 10 八百客800APPCRM 1、Ora
3、cle （甲骨文）Oracle CRM 公司介绍：Oracle 是世界领先的信息治理软件开发商,因其复杂的关系数据库产品而闻名；在名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - ERP 领域, Oracle 是 SAP 最大的竞争对手,是目前世界上其次大 在应用软件领域奋起直追,甚至于在某些方面,已经赶超了老对手；ERP 厂商, Oracle 现在正 Oracle 在 09 年并购了Sun 更是震动了IT 界,它标志着Oracle 从软件业将触角延长到了硬件领域,要挑战IBM 、惠普的位置；产品简介：Oracle CRM 产品系列
4、包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块,赐予企业 360 度全方位的客户视角,帮助企业建立以客户为核心的企业文化；据称,Oracle 供应的 CRM 软件不仅可与 Oracle Applications 相集成,仍可与第三方的全套 ERP 应 用软件相集成；这是 Oracle CRM 的主要优势； Oracle CRM 市场目标始终瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业；评判：Oracle CRM 产品处于高端,合同金额往往在百万甚至几百万元,一般企业承担不起；OracleCRM 询问分析的才能很强,但产品适应性弱些,洋能否中用、水土能
5、否适应,始终是国内企业所担忧的；这也制约Oracle CRM 在国内的普及；2、SAP（思爱普）SAP CRM 公司介绍：SAP 创立于 1972 年的德国,是全球商业软件市场的领导厂商,也是 ERP 产品的第一大厂商； SAP 既是公司名称,又是其产品企业管懂得决方案的软件名称；SAP 是目前全世界排名第一的 ERP 软件； SAP 的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证；SAP 解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用,主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程,使之更为高效敏捷,并不断为该企业产生新的价值；产品简介：同 Oracle 一样, SAP 也是国际知名软
6、件厂商,SAP CRM 的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略；其功能包括市 场分析和数据库、市场猜测、传递途径、活动治理、潜在客户治理；销售模块答应企业通 过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时供应了全部必需集中在客户关系上的名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 功能；服务模块为客户供应了支持工具；评判：相比国产 CRM 的朴实简约, SAP CRM 显得过于华丽名贵而又有一些复杂,有一些功能、特点让客户、代理商难以懂得；同 步,合同金额往往几十上百万；3、智邦
7、国际智邦国际 CRM 公司介绍：Oracle 一样, SAP CRM 昂扬的价格总让人望而却北京智邦国际软件技术有限公司是中国领先的企业治理软件开发商和服务供应商,是 经国家认定的“ 双软企业” ,是国家重点支持的软件企业,致力于为企业供应拥有自主知识产权的先进治理软件产品和解决方案,已通过 智邦国际拥有丰富的产品线,掩盖了ISO9001 质量体系认证；ERP企业资源方案 、CRM （客户关系治理）、FM （财务治理）、SCM （供应链治理）、PM （工程治理）、EAM （资产治理）、KM（学问治理）、HRM （人力资源治理）、OA （办公自动化）、TM （团队治理）、BI （商业智能）、绩效
8、治理、进销存等多业务领域,为企业供应从创立、进展到成熟完整生命周 期的软件产品和解决方案,满意不同治理层次、不同信息化程度、不同行业特点的治理需 求；智邦国际以“7C” 先进设计理念和“ 全程一体化治理” 创新模式赐予治理软件智能、聪明的思想灵魂,让企业更好的顺应信息时代可连续进展需求；产品简介：智邦国际 CRM系列包括经典版、标准版、客户治理系统、合同治理系统、售后治理系 统 5 种产品；以客户和销售过程治理为核心,集售前、售中、售后治理于一体,充分整合 客户资源,防止人员流淌带来的客户流失,帮忙企业实现高效客户关系治理；在产品功能 方面属于人无我有,人有我优的类型；评判：智邦国际只做“ 企
9、业治理软件” ,相对而言,在客户需求把握和产品功能定位方面做 得更专业；其产品模块由统一的技术平台研发,无论一体化程度,仍是集成性、稳固性、名师归纳总结 扩展性和敏捷度都特别高,比较适合快速成长型及分支机构多的企业；智邦国际CRM不限第 3 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 用户数使用期,终身免费升级,并且全程供应立体式服务,这对要求软件既能快捷应用,又能扩展延长的企业来说,可能是个不错的挑选；4、Salesforce Salesforce CRM 公司介绍：Salesforce 是创建于 1999 年 3 月的一家客户关系治理（CRM
10、）软件服务供应商,宣称可供应随需应用的客户关系治理（On-demandCRM ） , 其产品家族基于 sforce 客户 / 服务整合平台,答应客户与独立软件供应商定制并整合其产品,同时建立他们各自所需的应用软件；对于用户而言,就可以防止购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台治理问题；因其口号“ 软件的终结” ,故在业内常被称作“ 软件终结者” ；尼奥 马克,在创立 Salesforce 之前是 Oracle 高级副总裁；产品简介：Salesforce 的创始人贝Salesforce 的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性；Salesforce 的在线 CRM 是面对企业
11、战略的数据整合和分析,而这种分析是大中型企业的挚爱；Salesforce 目前主要依靠在中国的一些软件集成商为客户做二次开发,产品优势主要集中在 强大的自定义功能,但这些自定义的功能客户是玩不转的,只能依靠在中国的软件服务商 帮忙 Salesforce 把软件交付给当地客户；询问费、定制费自然是一笔不菲的费用；签约的 中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构；中国国内的中小企业很少使用和能 够承担高额的费用；评判：在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后；不仅没有在中国设置分公司,甚至连服 务器也没有在中国大陆放置；对中国市场的重视程度不够；现阶段难以供应让中国用户满 意的服务；5、Sag
12、e（赛捷）Sage CRM 公司介绍：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 赛捷软件是全球闻名的治理软件解决方案供应商；在中国,赛捷致力于以世界级的优秀软件方案帮忙中国成长型企业开展先进企业治理；赛捷产品在中国已经有超过 9 年的历史,在中国已经拥有超过 1,500 家企业用户；Sage 的管懂得决方案掩盖了 ERP、CRM 、HR、E-Business、工程治理等功能,并且针对行业特别需求供应行业解决方案；产品简介：Sage CRM 主要面对中高端客户；Sage CRM7.0 版在客户化平台、产品延展和产品功能上都有全
13、新的提升,无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、挑选何种方式与某公司进行合作, Sage CRM 都能通过易于操作的综合系统,为其供应打算性的优势,以实现成功的客户关系治理；评判：Sage 并没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库；赛捷采纳的 是软件许可费 +实施服务费用的模式收取费用；6、Microsoft（微软）Microsoft Dynamics CRM 公司介绍：微软（ Microsoft ）公司是世界 PCPersonal Computer ,个人运算机 机软件开发的先导 , 由 比 尔 盖 茨 与 保 罗 艾 伦 创 始 于 1975 年 , 总 部 设 在 华
14、 盛 顿 州 的 雷 德 蒙 市（Redmond,邻近西雅图）；目前是全球最大的电脑软件供应商；产品简介：微软的在线CRM 的名字叫做Dynamics CRM ,微软 CRM 是一个完全集成的客户关系治理系统,从第一次接触客户开头,在整个销售和售后流程中创建并保护清楚明白的客户数据；微软CRM 可以与 Microsoft Office Outlook完善集成,可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程,供应强大、完整的客户关系管懂得决方案；评判：Dynamics CRM 要求客户购买服务器,或者购买微软的数据储备服务,供应企业用户 拜访和读取数据,微软供应的方案相对敏捷,但是假如企业自己
15、搭建服务器和带宽的话,名师归纳总结 就不是在线CRM 了；第 5 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 7、Sugar SugarCRM 公司介绍：美国 SugarCRM 公司是一间创立于2006 年、但快速在全球范畴取得肯定影响的客户关系治理软件厂商；其基本的商业策略是一边销售收费低廉的企业版 /专业版软件,获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件,培育将来的付费客户、吸引理想者参与研发；产品简介：SugarCRM 可以与 IBM LotusLive 、IBM Cognos 商业智能套件和 IBM Websphere Cast Iro
16、n 之间进行集成；SugarCRM for LotusLive 将社交企业功能交到了 SugarCRM 用户的手里；通过将 CRM 功能和协作功能（包括互联网会议和文档共享等功能）合并到 SugarCRM系统里面,销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动,因而缩短销售周期；评判：与上面的大型软件厂商相比,SugarCRM 显得有些单薄,SugarCRM 试图通过价格优势推广自己的产品,但需要更多的市场能见度；8、金蝶金蝶 TEEMS CRM 公司介绍：金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业治理软件金蝶 KIS、第一个纯 JAVA中间件软件金蝶 Ap
17、usic 和金蝶 BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的 ERP系统金蝶 K/3 的缔造者,其中金蝶 K/3 和 KIS 是中国中小型企业市场中占有率最高的企业治理软件；金蝶 EAS 构建于金蝶自主研发的商业操作系统金蝶 BOS 之上,面对中大型企业,采纳最新的 ERP治理思想和一体化设计,有超过 50 个应用模块高度集成,涵盖企业内部资源治理、供应链治理、客户关系治理、学问治理、商业智能等,并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品简介：金蝶作为国内知名软件厂商,国内首个
18、具有中间件应用服务器的厂商之一,CRM 逐步成为其产品多元化战略的一部分,在 CRM 市场风头正劲；金蝶 EAS CRM 的定位,主要是为成长型、成熟型和稳固型的中小企业供应完整的客户关系管懂得决方案；由于市场策略问题,金蝶曾舍弃EAS CRM 两年,而主推K3ERP 中的 K3 CRM；到目前为主,其客户群主要是中小企业,市场份额并不是很大；评判：金蝶主打产品是财务软件,CRM 是它多元化、转型化的产品,在专业化略显不足,财力、人力的投入也安排不均,可能影响今后的成长；将来金蝶假如要在 CRM 市场上占据更多的份额,对其 CRM 方面的开发和营销力度必需加大投入,凸显更多的专业性；9、用友T
19、urboCRM 公司介绍：用友软件股份有限公司是亚太本土最大的治理软件、ERP 软件、集团治理软件、人力资源治理软件、客户关系治理软件、小型企业治理软件公司,已形成 NC、U8、“ 通” 三条产品和业务线,分别面对大、中、小型企业供应软件和服务；用友拥有丰富的企业应用软件产品线,掩盖了企业ERP企业资源方案、SCM供应链治理、 CRM客户关系治理、HR人力资源治理、 EAM企业资产治理、用软件产品和解决方案；产品简介：OA 办公自动化等业务领域,可以为客户供应完整的企业应用友同金蝶一样,CRM 也是用友产品多元化策略的一部分；TurboCRM 客户关系治理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期
20、的发生、进展过程,采纳“ 一对一营销” 和“ 精细营销” 的模式量化治理企业市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机 构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的学问治理、价值治理及决策支持体系,帮忙企 业更好的猎取客户、保有客户及提升客户价值；评判：用友同它的主要竞争对手金蝶有类似之处,都是从财务软件中转型进展过来,在自己名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - ERP 客户中联带销售其CRM 产品；相比ERP 的投入,其对CRM 方面的开发和营销力度,也是略显不足,专业化要进一步加强；TurboCRM最适合大型企业的应
21、用环境,中小型企业无法很好的运用此产品,而且相对价格也比较高；10、八百客800APPCRM 公司介绍：八百客致力于向客户供应以Platform-as-a-Service （PaaS）治理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案,为客户制造长期的价值和潜在的增长；借助 PaaS平台,融合企业2.0 理念,八百客推出全新社交网络产品社交企业,它实现了企业内部、企业与客户,客户与客户间的沟通与沟通,把企业、组织、个人的资源高效整合,构建了全新的治理模式和商业运营手段,为企业供应了全新的协作平台；产品简介：800APPCRM 是 SaaS 的代表应用,企业可以依据自身需求进行实时的调整与变更,满足企
22、业进展需要；800APPCRM 主要功能包括社交网络、销售、服务与支持三大块；八百客的“ 社交企业” 使用全新的方式在企业内部实现沟通与协作,提高企业协同办公效率；评判：800APPCRM 界面复杂,菜单、按钮太多,学习成本高,帮忙和提示太少,对于没有CRM 使用体会的用户来说基本上不知道怎么用；800APPCRM 在数据统计方面仍可以,但假如依据企业遇到的实际问题,有针对性地进行绩效治理、分析,形成可行提升方案并落 实到员工日常工作上,八百客产品细腻度上仍不够,期望它实现按企业要求自定义考核流 程,深度分析结果,提出进展建议,给出反馈看法等,是不太可能的事情；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页