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1、精品_精品资料_秘书高级专业才能及答案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_作者：日期：2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_不称职业资格全省统一鉴定名秘书三级操作技能考核试卷位注意事项单1、本试卷依据2022 年颁布的秘书国家职业标准命制,题考试时间： 120 分钟.2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称.3、请认真阅读答题要求,在规定位置填写答案.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_名得 分一二总分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_答得分评分人姓一、案例分析（满分50 分.第 1 题 20 分,第 2 题 30 分.）1、请看案
2、例分析素材, 找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的的方,并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍,应至少找出10 处正误点）.生号证考准2、请看案例分析素材, 找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的的方,考并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍,应至少找出15 处正误点）.的 区可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_得分评分人二、操作题（满分50 分.第 3 题第 4 题,每题 15 分,共 30 分,第 5 题20 分.）3、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务.便条高叶：公司拟于 6 月 5 日上午 9：00 至下午
3、 4：00,在公司 1 号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会” ,参会人员要在 6 月 5 日上午 8： 30 报到,总人数达到 80 人左右.在会上,王总经理将做关于技术训练问题的工作报告,培训部总监要做专题发言,生产部总监将做专题发言,人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的方案草案,主管副总经理做总结报告.请你依据以上情形拟写出此次会议的筹备方案交给我.感谢；行政经理 年月日4、背景说明：你是宏远公司的秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作任务.便条高叶：为了适应公司的进展,做到人尽其责,人尽其能,人尽其用,充分提高工作效率,公
4、司拟转变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式.请你帮助我完成此项工作,并请重点说明如何挑选办公模式、常见的新型办公模式的种类、挑选办公模式应留意的问题.感谢；行政经理 年月日5、背景材料：某某钢业有限公司为进一步推动公司共青团工作的开展,促进青年工作目标完成,对 2022 年工作方案进行了支配部署.公司团委2022 年将环绕以下几方面开展工作：1、加强青年思想训练,促进青工队伍稳固.2、加强基层组织建设,促进团建工作进展.3、加强制度建设,促进治理工作制度化、 科学化. 4、做好优秀团员评比表彰工作,引导团员青年爱岗敬业.公司要求全体团员要连续深化学习贯彻共青团十五大精神,加强团员艰苦奋斗、
5、爱岗敬业精神训练工作.增强团员青年战胜困难,实现企业生产经营目标的信心.组织做好公司2022 年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评比表彰工作,增强团员青年工作积极性主动性.做好2022 年优秀团员、团组织、团干部举荐评比、的区青年文明号申报及治理工作,展现团组织良好工作风貌.以青年突击队、青年文明号建设、组织承办公司首届青工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（电工） 技术比武、“五四” 系列活动等活动载体, 引导青年立足岗位学本事, 提高业务技能水平,提高青年综合素养,挖掘有潜质的青年,为青年人才的成长供应平台.要严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作,严格工作检查制度,
6、每月对各单位工作开展情形进行抽查,每季度对各单位工作进行一次全面检查考核,纳入单位政工工作综合考核,增强基层党支部对共青团工作的支持和指导.健全完善团员青年基本情形资料,进一步摸清团员青年状况,加强青年入团工作力度, 力争 28 岁以下青工综合入团率达70以上, 扩大团组织掩盖面.组织对基层团组织进行换届改选,将工作积极主动、热心青年工作的同志选配为基层团支部书记,为开展青年工作奠定基础. 依据以上材料,写一份钢业团委2022 年共青团工作方案.要求：（ 1）分条列项,材料组织有序（ 2）正文结构符合要求职业技能鉴定国家题库秘书高级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50 分.第 1 题 20
7、分,第 2 题 30 分）1、参考答案：1. 着装正确.（）2. 会使用制作出国团队文件确认表.（）3. 电话用语规范. （）4. 明白涉外出访对证件的要求.（）5. 能适时建议开会沟通. （）6. 能区分轻重缓急支配工作. （）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_7. 懂得涉外工作对守时的要求.（）8. 陪客人乘车,自己乘位支配错误.（）更正与分析：应支配客人在右后位,右后位是小轿车的尊位.9. 接待过程接听手机,声音过大.（）更正与分析：接待过程应防止接听手机,必需接听时应先向客人赔礼,接听应避开客人,声音过大不礼貌.10. 喝咖啡姿态不正确（）更正与分析：喝咖啡不行一手拿杯一
8、手拿点心,用点心时,应放下杯子.11. 不行吹凉咖啡. （）更正与分析：吹凉咖啡不礼貌,应使用勺子搅拌降温.12. 能供应多个备选的出行方案.（）13. 明白黄皮书的作用. （）14. 清晰涉外出访应检查的内容.（）15. 准时支配和提示出访者的文件安全.（）16. 没有预备时差表. （）更正与分析：提示时差问题是秘书支配商务出行的基本要求,遗漏会造成出行不便.17. 正确组织横向沟通的会议. （）评分标准：1. 此题满分为20 分.2. 每答对 1 点给 2 分,答对 10 点即得满分.有更正与分析的点是必答点.3. 应做而没有做出更正与分析的点不予给分.4. 如考生答案与参考答案有出入,只
9、要阐述合理,即可给分.2、参考答案：1. 着装不规范. （）更正与分析：着装不符合礼仪要求,是秘书基本素养的表达,工作中应正规着装.2. 办公桌不洁净、洁净,文件分类不清晰.（）更正与分析：办公桌洁净、洁净,文件分类清晰是秘书工作环境的基本要求.3. 对下属下达口头会议通知时,时间、的点详细精确.（）4. 能提前达到会议室检查预备情形,并调试会议设备.（）5. 未能督促负责会议室治理的秘书提前做好会议前的设备检查工作.（） 更正与分析： 高级秘书会议治理的重要内容之一就是督促检查会议前的预备工作, 缺少这个环节就会造成会议延时开头.6. 能够使用多媒体设备来帮助会议的发言内容.（）7. 能够提
10、出一些开放式的问题,勉励与会者积极参与, 积极引导会议的进程. （）8. 积极排除会议沟通的障碍,限制挑战性的行为,勉励和敬重不同的看法.（）9. 适时总结会议的发言,引导与会者形成会议的决议.（）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_10. 能够明确详细的给团队成员下达工作任务,留意分工明确,反馈.（）11. 留意做好横向的沟通和谐,挑选有针对性的沟通形式,如：与马经理的谈话.（）责任到人, 并留意12. 在沟通时,能够引导被和谐者学会换位摸索.（）13. 在沟通中,有 内部客户 的意识,关怀敬重老同事.（）14. 留意送客礼仪,能够将客人送至电梯口.（）15. 在部门之间发生了摩
11、擦和冲突后,能够做好横向沟通,防止事态扩大.（）16. 具有处理突发性大事的应对才能,懂得随机应变,提升组织形象.（）17. 握手礼仪规范. （）18. 引导客人的手势语正确,符合礼仪的要求.（）评分标准：1. 此题满分为 30 分.2. 每答对 1 点给 2 分,答对 15 点即得满分.有更正与分析的点是必答点.3. 应做而没有做出更正与分析的点不予给分.4. 如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分.二、操作题（满分50 分.第 3 题第 4 题,每题 15 分,共 30 分,第 5 题 20 分）3、参考答案：宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案一、会议的时间和的点：拟定于 6
12、月 5 日上午 9： 00 至下午 4： 00,在公司 1 号会议厅召开. 6 月5 日上午 8：30 报到.二、参与会议人员：公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监,以及公司下属各部门的技术骨干70 人.总计 80 人.三、会议议程：会议由主管副总经理主持.上午：（ 1）总经理做关于技术训练问题的工作报告.（ 2）人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评比的方案”（草案）.（ 3）分组争论.下午：（ 1）生产部总监专题发言.（ 2）培训部总监专题发言.（ 3）副总经理做总结报告.四、会场设备和用品的预备.预备会议所需的投影仪、白板和音像设备,由公司前台秘书负责.五、会
13、议材料预备（ 1）总经理的工作报告.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（ 2）培训部、生产部总监的专题发言稿.（ 3）公司开展技术竞赛评比的方案（草案）（ 4）副总经理的总结报告.由总经理办公室负责预备.六、会议服务工作：由行政部综合和谐.附：（ 1）会议通知.评分标准：1. 此题总分为 15 分.2. 分数安排情形为： 标题正确（ 3 分）内容的 6 个部分完整,每点1 分（ 6 分）第三项会议议程支配上、下午内容正确,上午议程3 分,下午议程 3 分（ 6分）3. 错字别字每 3 个扣除 1 分,最多扣除 3 分.4. 考生言之成理可酌情加分,但总分不能超过3 分.4、 答案
14、：1. 挑选办公模式的程序（1） 深化调查现有办公模式面临的问题.（2） 依据调查结果确定相应的新型办公模式.（3） 依据新的模式要求制定治理监督的标准和责权益相结合的安排制度.（4） 先在部分部门实行取得体会,逐步推开新模式.（5） 不断依据本企业特点完善新模式,评估启用新模式的得失.2. 常见的新型办公模式的种类（1） 在家工作（2） 远程工作（3） 虚拟办公室（4） 暂时办公桌（5） 弹性时间（6） 兼职工作（7） 合同工作（8） 交叉工作（9） 项目团队3. 挑选办公模式应留意的问题（1） 应有企业领导依据需要认真争论、挑选办公模式.（2） 办公模式的挑选要谨慎,肯定要相宜企业经营和运
15、做的需求,不能随风可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_而动,赶潮流.（3）新的办公模式实施前,要建立一套与之适应的治理措施,而不能用治理传统办公模式的方法来治理新的办公模式.评分标准：1. 此题共 15 分.2. 挑选办公模式的程序每点2 分,本点共 10 分.3. 常见新型办公模式每点1 分,答出其中7 点即可,本学问点满分共7 分.4. 挑选办公模式应留意的问题每点1 分,本学问点共 3 分.5. 错字别字每 3 个扣除 1 分,最多扣除 3 分.6. 考生言之成理可酌情加分,最多不超过3 分.5、参考答案：钢业有限公司团委2022 年共青团工作方案为进一步推动公司共青团工作开
16、展,促进青年工作目标完成,钢业有限公司团委对2022 年工作方案进行了支配部署.公司团委2022 年将环绕以下几方面开展工作：一、加强青年思想训练,促进青工队伍稳固连续深化学习贯彻共青团十五大精神,加强团员艰苦奋斗、爱岗敬业精神训练工作.增强团员青年战胜困难,实现企业生产经营目标的信心.二、加强基层组织建设,促进团建工作进展健全完善团员青年基本情形资料,进一步摸清团员青年状况,加强青年入团工作力度, 力争 28 岁以下青工综合入团率达70以上, 扩大团组织掩盖面.组织对基层团组织进行换届改选,将工作积极主动、热心青年工作的同志选配为基层团支部书记,为开展青年工作奠定基础.三、加强制度建设,促进
17、治理工作制度化、科学化严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作,严格工作检查制度, 每月对各单位工作开展情形进行抽查,每季度对各单位工作进行一次全面检查考核,纳入单位政工工作综合考核,增强基层党支部对共青团工作的支持和指导.四、做好优秀团员评比表彰工作,引导团员青年爱岗敬业组织做好公司 2022 年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评比表彰工作,增强团员青年工作积极性主动性.做好2022 年优秀团员、团组织、团干部举荐评比、的区青年文明号申报及治理工作,展现团组织良好工作风貌.以青年突击队、青年文明号建设、组织承办公司首届青工（电工）技术比武、“五四”系列活动等活动载体,引导青年立足岗位学
18、本事,提高业务技能水平,提高青年综合素养,挖掘有潜质的青年,为青年人才的成长供应可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_平台. 钢业团委 年月日评分标准：1. 此题总分为 20 分.2. 分数安排情形为：（ 1）标题（ 1 分）（ 2）前言（ 5 分）（ 3）主体（ 12 分,必需分条列项,没有分段,基本上照抄原文的,分值掌握在 2 5 分之间.每个问题3 分,材料应环绕小标题,材料使用纷乱,可酌情扣分）.（ 4）落款（ 1 分）（ 5）成文日期（ 1 分）3. 错字、别字每 3 个扣除 1 分,最多扣除3 分.4. 考生言之成理可酌情加分,最多不超过5 分.可编辑资料 - - - 欢迎下载