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1、系统集成项目管理工程师知识点归纳第1章 信息化基础知识1、国家信息化体系要素国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信
2、网、广播电视网和计算机网。信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。2、电子政务的内容政府间的电子政务（G2G）。政府对企业的电子政务（G2B）。政府对公民的电子政务（G2C）。政府对雇员的电子政务（G2E）。3、ERP系统的特点：ERP是一个统一的集成系统。ERP是面向业务流程的系统。ERP是模块化可配置的。ERP是开放的系统。4、ERP的功能财会管理：会计核算；财务管理。生产控制
3、管理：主生产计划；物料需求计划；能力需求计划；车间控制；制造标准。物流管理：销售管理；库存控制；采购管理。人力资源管理：人力资源规划的辅助决策；招聘管理；工资核算；工时管理；差旅核算。5、CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。6、CRM所
4、涵盖的要素：CRM以信息技术为手段，但CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。CRM注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不用的策略。7、客户数据可以分为描述性数据、促销性数据和交易性数据。8、完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。9、数据挖掘的直接对象一般包
5、括关系数据库、数据仓库、事物数据库以及一些新型的高级数据库。10、数据挖掘的任务可分为两项：描述、分类和预测。第2章信息系统服务管理1、当前我国信息系统服务管理的主要内容：计算机信息系统集成单位资质管理；信息系统项目经理资格管理；信息系统工程监理单位资质管理；信息系统工程监理人员资格管理。2、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。3、计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。4、资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其相关内容。5、资质审批一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位主
6、管部门初审，报信息产业部审批。三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。获得信息系统集成资质的单位，由工信部统一颁发计算机信息系统集成资质证书。计算机信息系统集成资质证书有效期三年，获证单位应每年进行一次自查，并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查。6、计算机信息系统集成资质等级评定条件条件一级资质二级资质三级资质四级资质综合实力企业历史企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业二级资质的时间不少于两年。企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革
7、发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业三级资质的时间不少于一年。企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业四级资质的时间不少于一年，或从事系统集成业务的时间不少于两年。企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确。经营主业企业主业是计算机系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于70%。企业主业是计算机系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于60%。企业主业是计算机系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于50%。无技术实力对主要业务领域的业
8、务流程有深入研究，有自主知识产权的基础业务软件平台。经过登记的自主开发的软件产品不少于20个，其中近三年登记的软件产品不少于10个且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用。熟悉主要业务领域的业务流程，经过登记的自主开发的软件产品不少于10个，其中近三年登记的软件产品不少于5个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用。经过登记的自主开发的软件产品不少于3个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用。无开发环境有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于1500平方米。有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立
9、完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于1000平方米。有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于300平方米。具有相应的软件及软件开发环境，具有一定的技术开发能力。注册资本企业注册资本和实收资本均不少于5000万元。企业注册资本和实收资本均不少于2000万元。企业注册资本和实收资本均不少于200万元。企业注册资本和实收资本均不少于30万元。财务状况收入总额企业近三年的系统集成收入总额不少于5亿元。企业近三年的系统集成收入总额不少于2.5亿元。企业近三年的系统集成收入总额不少于5000万元。无是否盈利企业财务状况良好，近三年
10、度没有出现亏损。企业财务状况良好，近两年度没有出现亏损。企业财务状况良好，最近年度没有出现亏损。无资产情况企业拥有与从事系统集成业务相适应的固定资产和无形资产。企业拥有与从事系统集成业务相适应的固定资产和无形资产。无无人才实力技术人员从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于220人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80%。从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80%。从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于60%。从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于15人，其中大学本科及以上
11、学历人员所占比例不低于60%。项目经理具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于30名，其中高级项目经理的人数不少于10名。具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于18名，其中高级项目经理的人数不少于4名。具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于6名，其中高级项目经理的人数不少于1名。具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于2名。人力资源已建立完备的人力资源管理体系并能有效实施。已建立完备的人力资源管理体系并能有效实施。已建立合理的人力资源培训与考核制度，并能有效实施。具有对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核。7、监理活
12、动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”：四控：信息系统工程质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；三管：信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理；一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。8、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：主持编写工程监理规划，审批工程监理细则；协调建设单位和承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期；根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员；审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算。9、监理中的三种文件：监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在项目监理招标阶段编制的项目
13、监理单位方案性文件。监理大纲的作用，是为监理单位的经营目标服务的，起着承接监理任务的作用。监理大纲由监理公司的技术总监编写。监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位总监理工程师制定的指导监理工作开展的纲领性文件。它起着直到监理单位规划自身的业务工作，并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。监理规划在内容和深度等方面比监理委托合同更加具体化，更加具有直到监理工作的实际价值。监理实施细则是在监理规划的指导下，监理项目部已建立，各项专业监理工作责任制已经落实，配备的专业监理工程师已经上岗，再有专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的具有实施性和可操作性的
14、业务性文件。监理实施细则由各专业监理工程师负责支持编制，并报送项目总监理工程师认可批准执行。10、监理依据：法律法规、行业规范；建设合同；监理合同。11、ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库。12、ITSM（IT Service Management）：IT服务管理。13、实施ITSM的根本目标：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计量的。14、服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户和IT部门之间的联系，为
15、IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。15、事件管理是偶然事件；问题管理是经常性事件。第3章 信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成的概念定义：系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。信息系统集成的特点：信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是软件。系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系
16、统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。2、信息系统的生命周期信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发、运维、消亡。立项阶段及概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程：一是概念的形成过程，二是需求分析过程，形成需求规范说明书（SRS）。开发阶段分为：总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段。3、信息系统开发方法常用的开发方法有：结构化方法、原型法、面向对象方法。结构化方法是应用最为广泛的一种开发方法，其具有如下特点：遵循用户之上原则；严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和取得的成果；强调系统开发过程的整体性和全局性；系统开发过程工程化，
17、文档资料标准化。结构化方法的优点是：理论基础严密，缺点是：开发周期长，文档、设计说明繁琐，工作效率低，该方法适用于用户需求明确的场景。原型法适用于很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，其具有如下特点：实际可行；具有最终系统的基本特征；构造方便、快速，造价低。原型法分为：抛弃型原型、进化型原型。4、软件需求：就是系统必须完成的事情，包含功能需求（系统需要完成的业务功能）、非功能需求（可靠、容错、扩展、性能等）、约束需求（限制条件、补充规约等）三方面的内容。所有软件需求的一个基本特性就是可验证性。5、软件测试定义：软件测试是针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。
18、软件测试是一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它不仅是检查预防措施是否有效的主要手段，而且是识别由于某种原因预防措施无效而产生的错误的主要手段。常用的测试方法有黑盒测试和白盒测试。黑盒测试是指不考虑程序的内部结构，主要是在程序的接口上进行测试，测试用例设计有：等价类划分：10X100，等价类正确用例10100，等价类错误用例X9及X101。边界值分析：10X100，边界值正确用例10和100，边界值错误用例9和101错误推断法：因果图：白盒测试是指把测试对象看做一个透明的盒子，对程序所有逻辑路径进行测试。具有代表的裸机覆盖包括：语句覆盖；判断覆盖；条件覆盖；判定条件覆盖；条件组合覆盖；路
19、径覆盖。软件测试根据测试时间可分为单元测试、集成测试、确认测试、系统测试。单元测试：又称模块测试，是对每个模块进行测试，主要目的是针对编码过程可能存在的各种错误，例如用户输入验证过程中的边界值的错误。集成测试：在单元测试的基础上，将所有模块按照设计要求组装成系统后进行测试，主要目的是针对详细设计中可能存在的问题，尤其是检查各单元与其他程序部分之间的接口上可能存在的错误。确认测试：验证软件的功能、性能以及其他特性是否与用户的要求一致。系统测试：将软件放在整个计算机环境下，在实际运行环境中进行一系列的测试，发现软件与系统定义不符合或矛盾的地方。测试和测试测试：是在开发环境进行的测试；测试：用户在实
20、际环境中进行测试，开发者不再旁边。6、软件维护更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正他们。7、评审与审计管理评审：目的是监控进展、决定计划和进度的状态，确认需求极其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。是评价管理方面的。技术评审：目的是评价软件产品。是评价技术方面的。检查：目的是检测和识别软件产品异常。走查：目的是评价软件产
21、品，走查累死于检查，但通常不如检查正式。审计：目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。8、面向对象及基本概念对象：是系统中用来描述客观事务的一个实体，是构成系统的一个基本单位。对象包含三个要素：对象标志（用以识别系统中唯一的某个对象）、对象状态（用以描述对象的静态特征）、对象行为（用于描述对象的动态特征）。类：类是现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的数据和函数封装在一起，类的数据也叫属性、状态或特征，表现类静态的一面，类的函数也叫功能、操作或服务，表现类动态的一面。类和对象的关系：对象是类的实际例子。抽象：抽象是通过特定的实例抽取共同特征以后形成
22、概念的过程。封装：封装是将相关的概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它。继承：使用已存在的定义作为基础建立新定义的技术。类B继承类A，则类B中的对象具有类A中的一切特征，并可以有一些扩展，类B成为子类，类A称为父类。多态：多态性是一种方法，这种方法使得在多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。接口：接口就是对操作规范的说明。消息：消息是对象间的交互手段。组件：组件是软件系统可替换的、物理的组成部分，它封装了实现体，并提供了一组接口的实现方法，也可理解为具有一定功能、能够独立工作或同其他组件组合起来协调工作的对象。为了使组件更切合实际、更有效的被复用，组件应当具备“
23、可变性”。9、统一建模语言UML的语言特征：不是一种可视化的程序设计语言，而是一种可视化的建模语言。是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示。不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改。为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用。与最好的软件工程实践经验集成。UML视图图名字介绍类图描述一些类、包的静态结构和它们之间的静态关系对象图给出一个系统中的对象的快照构件图描述可以部署的软件构件（比如jar、ebj等）之间
24、的静态关系部署图描述一个系统的拓扑结构用例图描述一系列角色和使用案例以及它们之间的关系，可以用来对一个系统的最基本的行为进行建模活动图描述不同过程之间的动态接触，是使用用例图描述的行为的具体化状态图描述一系列对象的内部状态的变化和转移，主意一个类不能有2个不同的状态图顺序图是一种相互作用图，描述不同对象之间信息传递的时序协作图是一种相互作用图，描述发出信息、接受信息的一系列对象的组织结构10、软件架构概念及定义将软件系统划分成多个模块，明确各模块之间的相互作用，组合起来实现系统的全部特性，就是系统的架构。软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并有构成系统的元素的描述及元素的相
25、互作用、元素集成的模块以及这些模式的约束组成。软件架构所关心的是软件构件及软件构件间的组织结构、约束和关系，是对系统的组成、系统结构及系统如何工作的较为宏观的描述。软件架构设计的一个核心问题是能否使用重复的架构模式，即能否达到架构级的软件复用。几种常见的架构模式：管道/过滤器模式；面向对象模式；事件驱动模式；分层模式；知识库模式；客户机/服务器模式；客户机/服务器模式优点：客户机与服务器分离，允许网络分布操作，一个服务器可以服务于多个客户机。C/S模式适用于分布式系统，为了解决C/S模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（B/S）模式。浏览器/服务器（B/S）模式的最大优点是部署和维护方
26、便、易于扩展。为了解决C/S模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S模式，即多层应用架构。软件架构设计的总体目标：最大化复用、复杂问题简单化、灵活的扩展性。11、中间件概念及定义为了解决分布系统的异构问题，人们提出了中间件的概念。中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。中间件是一种独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。中间件能够屏蔽操作系统和网络协议的差异，为应用程序提供多种通讯机制满足不同领域的应用需要。几种主要的中间件数据库访问中间件：
27、通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。远程过程调用（RPC）：是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。面向消息中间件（MOM）：利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并可基于数据通信进行分布系统的集成。典型产品如IBM的MQSeries。分布式对象中间件：随着对象技术与分布式计算技术的发展，两者相互结合形成了分布式对象技术，并发展成为当今软件技术的主流方向。典型的产品如OMG的CORBA、Sun的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。事务中间件：也称事务处理监控器（T
28、PM），最早出现在大型机上，为其提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。典型产品如BEA的Tuxedo。12、数据库与数据仓库数据仓库的概念：数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。可以从两个层次理解数据仓库：首先数据仓库用于决策支持，面向分析型数据处理，其次数据仓库是对于多个异构数据源的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。数据仓库的特点面向主题：操作型数据库的数据面向事务处理，各个业务系统之间各自分离，而数据仓库中的数据按主题进行组织；集成；相对稳定：操作型数据库中的数据通常是实时更新的，而数据仓库的数据通常只需定期
29、加载刷新。反映历史变化：操作性数据库主要关心当前某一个时间段内的数据，而数据仓库中的数据通常包含历史信息。数据仓库系统结构在数据仓库的结构中，数据源是数据仓库的基础。数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心。OLAP（在线联机分析）服务器对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。13、Web Services技术三个工作角色：服务提供者（服务器）；服务请求者（客户端）；服务注册中心（发布服务描述、查找服务描述、根据服务描述绑定或调用服务）。典型技术：用于传递信息的简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol,SOAP
30、）；用于描述服务的Web服务描述语言（Web Service Description Language，WSDL）；用于Web服务的注册的统一描述、发现及集成（Universal Description Discovery and Integration，UDDI）；用于数据交换的XML。适合使用Web Services的情况：跨越防火墙；应用程序集成；B2B集成；软件重用。不适合使用Web Services的情况：单机应用程序；局域网上的同构应用程序。14、J2EE架构J2EE是由Sun公司主导、各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准。J2EE应用将开发工作分成两类：业务逻辑开发和表示逻辑开
31、发。完整的J2EE技术规范组成：J2EE平台规范：运行J2EE应用的环境标准，由一组J2EE规范组成；J2EE应用编程模型：用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由Sun提供应用蓝图。J2EE兼容测试套件：用来检测产品是否同J2EE平台兼容。J2EE参考实现：与平台规范同时提供的、实现J2EE平台基本功能的J2EE服务器运行环境。J2EE应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用程序提供的各种功能接口。J2EE规范包含了一系列构件及及服务技术规范。（详见P114，
32、了解）J2EE跨平台能力强，仅支持Java语言。15、.NET架构微软的.NET是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务。.NET开发框架通用语言运行环境（Common Language Runtime）处于.NET开发框架的最低层，是该框架的基础，为多种语言提供了统一的运行环境、统一的编程模型。基础类库（Base Class Library）给开发人员提供了一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口。ADO.NET用于访问数据库，提供了一组用来连接数据库、运行命令、返回记录集的类库。ASP.NET是.NET中的网络编程结构，可以方便、高效地构建、运行和发布网络应用。
33、.NET不具备跨平台能力，仅支持Windows系统，但能支持VB、C+、C#、Jscript等多种语言进行开发。16、工作流（Workflow）工作流就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定的规则自动传递文档、信息或者任务。工作流管理系统（Workflow Management System，WfMS）的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要依靠工作
34、流管理系统来实现。17、常用标准构件（详见P117，了解）COM/DCOM/COM+；CORBA；EJB。18、当今局域网中最常见的三个协议是微软的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平台的TCP/IP。19、网络分类按照分布范围划分为：局域网（LAN）；城域网（MAN）；广域网（WAN）；因特网。按网络拓扑结构分为：总线型拓扑结构；星型拓扑结构；环形拓扑结构。20、网络服务器按其发展历程可分为：文件服务器、数据库服务器、Internet/Intranet通用服务器、应用服务器。21、网络交换技术电路交换技术基本特点是采用面向连接的方式，主要适用于传送与语音相关的业务。优点是在通信
35、过程中可以保证为用户提供足够的带宽，并且实时性强，时延小，交换设备成本低。缺点是网络的带宽利用率不高，一旦电路被建立，不管通信双方是否处于通话状态，分配的电路都一直被占用。报文交换技术基本特点是采用存储转发机制，以报文作为传送单元。缺点是由于报文长度差异性很大，长报文可能导致很长的时延。分组交换技术基本特点是面向无连接而采用存储转发的方式，适用于数据通信。分组交换比电路交换的电路利用率高，分组交换是在报文交换的基础上，将报文分割成分组进行传输，在传输时延和传输效率上进行了平衡。ATM（异步传输模式）技术ATM技术将面向连接机制和分组机制相结合，适合传送高速数据业务。目前ATM交换机主要用在骨干
36、网络中，主要利用ATM交换的高速和对QoS的保证机制，并且提供主要是提供半永久的连接。IP电话技术软交换技术22、网络存储模式直接连接存储（DAS）：是存储器与服务器的直接连接，一般通过标准接口，产品主要包括磁盘、磁带库和光存储等。网络连接存储（NAS）：是将存储设备通过标准的网络拓扑结构（如以太网）连接到一系列计算机上，产品包括磁盘阵列、磁盘库等，NAS产品是真正的即插即用。存储区域网络（SAN）：是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术，它将存储系统网络化，实现了高速共享存储以及块级数据访问的目的。23、无线网络根据数据发送的距离分为：无线局域网（Wireless Local Are
37、a Networks，WLANs）、无线广域网络（Wireless Wide Area Networks，WWANs）、无线城域网络（Wireless Matropolis Area Networks，WMANs）、无线个人网络（Wireless Personal Area Networks，WPANs）。24、网络接入方式拨号接入方式。专线接入方式：DDN专线，速度为64Kb/s2Mb/s；GPRS和3G技术。宽带网络接入方式：光纤接入分为光纤到路边（FTTC）、光纤到大楼（FTTB）、光纤到住户（FTTH）。25、综合布线目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TIA 568A。在EI
38、A/TIA 568A中把综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统（放置核心设备）、垂直干线子系统（放置其他非核心设备）、管理子系统、水平子系统（隐蔽工程）和工作区子系统。我国颁布的通信行业标准大楼通信综合布线系统的适用范围是跨越距离不超过3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为505万人。26、OSI七层模型层功能描述对应协议应用层用户接口，具体的网络应用HTTP、NFS、Telnet表示层主要是定义数据格式，加密也属于该层JPEG、GIF、ASCII、DES、MPEG会话层定义了如何开始、控制和结束一个会议，包括对多个双向消息的控制和管理，以便在只完
39、成连续消息的一部分可以通知应用，从而使表示层看到的数据是连续的RPC、SQL、NFS传输层包括是否选择差错恢复协议，还是允许差错恢复协议，这一层还在同一主机上对不同应用的数据流输入进行复用，还完成数据包的重新排序能力TCP、UDP、SPX网络层该层对端到端的包进行定义，为了实现端到端的包传输功能，网络层定义了能够标志所有端点的逻辑地址，为了包能够正确地传输，还定义了路由实现方式和路由学习方法，同时还定义了包的分段方法IP、IPX数据链路层定义了在一个特定的链路或媒体上获取数据IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM物理层定义了有关传输媒体的物理特性的标准RS232、V.35、RJ45
40、、FDDI27、第二层交换机工作在数据链路层，路由器及第三层交换机工作在网络层。第4章 项目管理一般知识1、项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供特定的产品、服务或成果而进行的一次性努力。2、项目目标包括成果性目标和约束性目标，项目的约束性目标也叫管理型目标，项目的成果性目标是指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果。3、项目目标的特性项目的目标有不同的优先级；项目目标具有层次性。4、项目的特点临时性；独特性；渐进明细。5、信息系统集成项目的特点信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点；客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加
41、强需求变更管理以控制风险；系统集成不是选择最好的的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；高技术与高技术的集成；系统工程，相关的各方应“一把手”挂帅、多方密切协作；项目团队年轻，流动率高；强调沟通的的重要性。6、项目管理的定义：项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。7、项目干系人是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。项目干系人除客户和用户外，还包括：项目经理、执行组织、项目团队成员、项目发起人、职能经理、影
42、响者、项目管理办公室（PMO）。8、项目管理办公室实在所辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。PMO也被称为项目办公室、大型项目管理办公室、或大型项目办公室。根据需要，可以为一个项目设立一个PMO，也可以为一个企业设立一个PMO。这三级PMO可以在一个组织内同时存在。9、项目生命周期定义了从项目开始直至结束的项目阶段。大多数项目生命周期定义的阶段顺序从技术上可以这样来划分阶段：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行。也可以按管理活动出现的先后，把项目的生命周期划分为启动、计划、执行和收尾4个典型的阶段。无论按技术工作还是管理工作的出现的先后顺序来划分项目的阶段，项目的每个阶段都可以包含管理工
43、作和技术工作。10、典型的信息系统项目的生命周期模型瀑布模型瀑布模型是一个经典的软件生命周期模型，一般将软件开发分为可行性分析（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、测试、运行维护等几个阶段。开发模型是线性的。适用：需求明确或很少变更的项目，如二次开发或升级型的项目，有利于大型软件开发人员的组织和管理；开发团队比较弱或缺乏经验。V模型需求分析概要设计详细设计编码单元测试集成测试系统测试验收测试。V模型的价值在于它非常明确地标明了测试过程中存在的不同级别，并且清楚地描述了这些测试阶段和开发阶段的对应关系。原型化模型原型化模型是为弥补瀑布模型的不足而产生的。原型化模
44、型减少了瀑布模型中因软件需求不明确而给开发工作带来的风险。螺旋模型螺旋模型是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序模型中控制的和系统化的方面结合起来。适用：大型复杂的系统，风险大的项目。迭代模型传统的软件开发工作大部分强调过程的串行执行，也就是一个活动需要在前一个活动完成后才开始，从而形成一个过程串，该过程串就组成了软件项目的生命周期。在迭代模型中，每个阶段都执行一次传统的、完整的串行过程串，执行一次过程串就是一次迭代。适用：项目事先不能完整定义产品的所有需求、计划多期开发的软件开发；在项目开发早期需求可能有所变化。第5章 立项管理1、立项流程甲方：初步需求编写项目申请书可行性研
45、究（初步可行性研究、详细可行性研究）项目论证项目评估获得批复发布招标文件乙方：看到招标文件做识别、可行性研究、论证、评估决定投标中标甲乙双方签订合同2、项目建议书项目建议书（又称立项申请）是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时必须的文件。项目建议书的核心内容包括：项目的必要性；项目的市场预测；产品方案或服务的市场预测；项目建设必须的条件。项目建议书的主要内容：项目名称；项目建设的必要性和依据；项目目的、作用和意义；项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势；研究开发领域，主要关键技术，研究（开发）内容，技术方案，和试验地点、规模、进度安排；项目的研究开发情况，现有工作基础和设备条件；项目负责人、项目主要技术人员；项目的起止时间，最终达到的目标，前景及预期考核的技术经济指标；项目经费预算、用途和用款计划。3、项目的可行性研究初步可行性研究是在项目建议书获得批准后对该项目做粗略的论证估计。详细可行性研究的方法经济评价法：分为财务评价和国民经济评价。财务评价使用的计算报表主要有现金流量表、内部收益率估算表，评价的指标以财务内部收益率、投资回收期和固定资产投资借款偿还期。国民经济评价的基本报表为经济现金流量表，评价的指标是以经济内部收益率为主，同时计算经济净现值和经济净现值率等指标。市场预测法：直接根据市场中的汇率价格预测未来汇率的一种方法。