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1、精品_精品资料_招商销售治理制度第一章考勤治理制度一、工作时间1、招商销售人员实行每周六天工作制,作息时间为：上午8:30 11:30 ,下午 13： 30-17 ：30 （中午值班人员下午的工作时间为12： 10 17：30）晚上下班时间以顾客全部离开售楼部,并且案场经理宣布下班为原就.招商销售人员休息由案场经理支配.2、招商销售人员严格依据排班表班次和时间准时上班,周六、周日和展销会期间担心排休息,如有特殊情形需事先向案场经理请假,经同意后方可,否就以旷工处理.二、考勤的治理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动酬劳的重要依据.2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由案场经理统一治理,签到时间为签
2、到时的时间,以案场控台电话时间为参照时间,严格掌握上下班时间,杜绝迟到早退现象.三、考勤制度1、上班不得迟到、早退、未经案场经理同意不得私自调班,如员工因特殊紧急情形不能到达售楼部的,应上班前通知案场经理,案场经理批准后方可休假,但事后必需补请假单.2、有以下情形之一者,按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守者.30 分钟以内旷工半天,30 分钟以上旷工一天（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者.（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者.（4）不听从安排调动,经说服训练无效, 未按指定时间到岗者.（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者.四、请假的治理1、请假的程序：
3、由当事人填写请假申请单,向案场经理提前申请,再由公司领导打算批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否就按旷工处理.2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资（即请假1 天扣 1 天工资）,病假须有医生证明.原就上不批事假,如有特殊事项,每月最多两天.3、请假必需事先填写请假申请单,事假提前一天申请.由案场经理批准后备案.如特殊缘由未能事先请假,经案场经理批准后事后补填请假申请单.五、加班的治理1、招商销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范畴内的工作事项,不按加班运算.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、同时符合以下三种情形的才算加班：由公司统一组织的.加
4、班时间在半日以上的.经公司领导批精确认的.3、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的支配赐予补休.4、加班天数应于当年休完,不准跨年度补休.5、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废.六、缺勤处理：1、迟到、早退：6-20 分钟之内罚款10 元,扣 5 分.21-60 分钟罚款20 元,扣 10 分. 1 小时以上按旷工半天扣罚一天半工资,扣 15 分.2、旷工：旷工一天扣罚三天工资,扣20 分.（依据天数以此类推）其次章工作职责现场招商销售人员职责一、招商销售人员必需自觉遵守公司的各项规章制度,听从案场经理的统一治理,不得有任何违反公司形象的行为.二、招商销售人员依据客户的真实意愿和公司
5、规定与客户洽谈,不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为,一经发觉,除开除外并罚没当月工资和全部未发的销售提成.三、不得虚报销售业绩,一旦发觉有招商销售人员越轨行为,罚没该招商销售人员当月全部销售提佣.四、招商销售人员应加强业务学问的学习,把握充分的房的产相关学问及充分明白公司售后服务程序,加强销售技巧的提高.五、招商销售人员在工作过程中不得欺瞒客户,并不得擅自对客户有所承诺,如有特殊情形须准时向案场经理汇报以求处理.六、对于较为刁难的客户,招商销售人员不得有意与其争执或表露不满心情,可由案场经理协同处理.七、招商销售人员不管是对有意成交或无意成交客户,均应做好客户看法反馈登记,并积极跟
6、进,尽量做到招商卖楼不成,服务在.八、招商销售人员在与客户洽谈时,应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件.九、招商销售人员在与客户签订认购书时,不得涂改,做到填写资料精确无误,并认真向客户说明认购书相关条款及填写内容.十、招商销售人员的工作行为代表着公司形象,在工作期间应保持严谨的工作作风,不得在售楼部内大声吵闹与喧哗.十一、 招商销售人员应听从案场经理的工作支配,主动协作其做好招商销售治理工作,积极完成安排的招商销售任务.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_十二、 招商销售人员应在无客户期间主动做好沙盘的讲解、对已访客户的跟踪回访、与同事进行客户模拟演练、 以及在招
7、商销售过程中遇到的相关问题与同事或上级进行沟通或询问等等.十三、每天案场卫生由值班人员负责,每周一进行大扫除.十四、招商销售人员应接受售楼部治理人员的监督.第三章招商销售人员行为规范一、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热忱、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人.2、在与客人谈话时应留意站立姿态端正,讲究礼貌,专心倾听,不抢话,争论.讲话声音适度,有分寸,语气温顺、文静,不大声喧哗,听到客人的看法或批判时不应辩解,应冷静对待,准时上报案场经理.3、对待客人的询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客.4、不得在工作场所化妆、照镜,做不雅观的动作.5、工作时间不得喧哗、吵闹及追赶,不能
8、当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手.6、招商销售人员应时刻保持良好的精神状态,留意坐姿端正,不行东斜西歪,无精打采.7、接电话应先问好,随后报出楼盘名称,接听电话肯定要留意礼貌,如遇到不懂解答的问题,应找熟识的同事解答.8、售楼部内行走应留意姿态自然大方,在门口处留意慢行,在通道、门口谈话时,尽量靠边,不阻碍他人通行,严禁在门口处成群结队.9、上班时间不能用售楼部电话谈私事,如因特殊情形需请示案场经理,经同意后时间不得超过 3 分钟.禁止拨打信息台,违者需自付电话费外,并罚款50 元.10、严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台上只能摆放楼书,销售资料、电话、笔筒、计 算机等
9、工作物品,其他物品如杂志、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所干净.11、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话,时间不得超过3 分钟.12、上班时间不得在售楼现场吃零食.13、客户按次序轮番接待,客户进门时,轮到接待客户的招商销售人员须主动上前问候,客户离开时送至门口,客户离开后将销售现场清理一下.14、除查看与学习、工作有关的资料除外,工作时间禁止在售楼现场上网、玩嬉戏.15、工作时间未经案场经理同意不得无故外出.二、工作制度要求1、招商销售人员不行直接向进展商询问问题,不得越级汇报工作.确有需求应由案场经理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品
10、_精品资料_反映及解决问题.2、假如遇到特殊重要问题或困难,准时向案场经理请示解决,切记不行向客户传达不正确的楼盘信息.3、如遇到客户有特殊要求,不要任凭做出承诺,例如：转变房屋结构、推迟交款,要求特别折扣及物业治理方面等超出招商销售人员范畴的问题,肯定要向上级领导申请.如因招商销售人员的缘由造成的影响,由招商销售人员负责.4、发生争论大事,不得在现场争论,不能协商的可向案场经理报告,由案场经理协商解决,进行处理.5、认真执行公司支配的市场调查工作,认真填写楼盘情形调查表或踩盘报告.6、如因招商销售人员在工作中发生错误而导致公司蒙受经济缺失,招商销售人员有责任赔偿.7、招商销售人员在上班时间随
11、身带手机,以便通知及明白行踪（招商销售人员要求每天早上 8： 30晚上 22：00 是处于开机状态,案场经理应开机到晚上24： 00）.8、不得随便向外泄露进展商和公司领导、同事的联络电话.9、招商销售人员必需听从上级领导的工作支配,上级领导安排的工作或报告必需按时完成.10、招商销售人员对上级领导所支配的工作有任何异议,对同事有任何看法,都不行当着客人的面争论,否就试其情节轻重做出惩罚处理.11、带客看楼前须知会案场经理或其它同事,以便随时清晰行踪.12、招商销售人员如有工作上的争论或利益安排等问题,应以招商销售人员各自友好协商为先,如未达成共识就由案场经懂得决,如有异议,应请示上一级领导.
12、13、招商销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱,如发觉以一方自动离职为原就.第四章外出招商治理规定1、招商人员分为两组,一组2 人.两组招商人员轮番跑市场,拜望商家.一组留守售楼中心接待来访、来电客户,另一组就上门拜望商家,轮番周期为一天.2、出外招商人员,依据必需每天按时到售楼中心签到.3、出外招商人员必需在每天16： 30 前回到售楼中心,汇报一天的工作情形.4、每一组招商人员,每天必需拜望并深化明白4-6 家商家.需要明白商家的信息,必需依照商家信息表填写完全,如不完全就视为无效.5、招商人员在工作上,必需无条件听从领导支配,完成领导指派的任务,否就按未完成任务进行处理.6、如发觉招商人员供
13、应虚假信息,或者在招商的工作时间做与工作无关的事情,按旷工一天处理.7、轮值招商人员如当天因个人情形不出外招商,按旷工一天处理.第五章考核措施与奖惩条例可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_公司对全部的招商销售人员进行定期和不定期考核.考核结果公司实行末位剔除制.定期考核以月为单位,满分为100 分.假如当月得分在60 分以下且最终一名者予以剔除.对于考核公司应本着公正、公正、公开的原就.考核内容就包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面.考核结果直接打算当月的嘉奖及将来公司所供应福利标准.嘉奖条例一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情形,可获敬业奖50 元并加 5 分作
14、嘉奖.二、每月设招商销售人员最高销售业绩奖,如当月总销第一名且100 万以上赐予200 元并加 10 分的嘉奖.如当月总销第一名且在50 万-100 万之间赐予100 元并加分5 分的嘉奖.（以实际总招商销售金额为参照）三、年终设正确销售员奖,对思想品德好、工作表现积极,业绩有突出奉献的员工赐予精神和物质嘉奖.四、凡是得到媒体公开颂扬的员工公司将赐予100 元的嘉奖,并加10 分.惩罚条例本制度所涉及到的全部罚款均以当天款项到位为原就,如有不听从者,罚款金额在当月工资中双倍扣除并扣20 分.处分类型：口头警告、黄牌警告、红牌警告、自动离职一、口头警告方式：发觉一次罚款10 元,扣 5 分适用条
15、款：1、不按公司要求着装及不修边幅者.2、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过3分钟）.3、对客户不够礼貌,接待不热忱.4、不使用问候语言,不主动问候.5、当接待客人完毕时,未把桌、凳即时复位. 6、工作时间内吵闹、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊. 7、工作场所内随的吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者.8、工作时间吃零食者.9、上班时精神状态不佳者,工作不积极者.10、上班时间同事之间或带亲朋好友等集合闲聊或干与工作无关的事.11、违反签到时间规定弄虚作假者.12、开会或培训等不认真听讲者.13、不按招商销售人员的行为规范做事者.二、黄牌警告方式：发觉一次罚款50
16、元,扣 10 分.1、工作中显现差错导致不良后果者.2、不听从上级支配,讨价仍价者.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、未经准许,擅自补休、调休者.4、违反操作规程造成不良影响者.5、消极怠工,不听劝说者.6、不能按上级要求,按时完成工作任务者.7、工作马虎,不认真负责,屡教不改者.8、工作期间,同事之间发生争执者.9、弄虚作假,虚报业绩者或与工作相关事项者.10、每月累计三次口头警告者.三、红牌警告方式：发觉一次罚款100 元,并扣20 分.1、搬弄是非,挑拨离间,搞不团结.2、不听从管教,顶撞领导者.
17、3、制造消极心情、散布灰色语音或谣言者.4、违反公司的保密制度者.（含薪资待遇）5、无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,影响工作秩序和社会秩序的.6、发觉有炒楼或涉嫌炒楼行为者.四、自动离职处理1、无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,严峻影响工作秩序和社会秩序的.2、对领导对进行辱骂或人身攻击者.3、一个月旷工三天或连续旷工两天者.4、工作中显现重大差错导致严峻的不良后果者.5、发觉收取或索要客户好处者.本治理制度从11 月 12 日起开头执行案场大事备忘表时间大事影响处理方式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载