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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 文件名称：技术流程治理规范文件代号： Q/JDHR007/1.0主管部门：人力资源部一、总就本规章是规定本公司技术施工流程治理,其目的在于使技术施工得以圆满完成；二、适用范畴本制度适用于精典公司各类技术治理人员及一线技术操作人员 三、治理内容（一）施工 1. 各个施工小组组长应负责现场物品摆放整齐规范,按规定将施工废料放于指定位 置；2.各项施工爱护措施须按规定要求,爱护整齐严密；3.施工人员严禁盲目施工,应严格根据公司规定施工流程施工,组长应将施工流程安 排到个人；4.施工组长应对公司规定的各项单据准时填写,需相关人员协作的应准时通知,对所
2、有单据应妥当保管；5.施工人员对客户的疑问应耐心解答,对参观人员应热忱礼貌,如因施工人员言语或 行为造成的客源丢失,处以相应惩罚；6.施工人员应积极协作,努力提高工作效率,不得相互推脱有意延误工时；7.各工程施工人员应严格根据标准流程进行施工,如违反章程操作显现事故除承担责 任外,须对责任人进行惩罚；8.每次施工完毕后应准时清理地面卫生,杜绝脏、乱、差现象；（二）成本掌握 1. 施工当中组长应严格要求组员节省材料不得有铺张现象；2. 各种耗才的使用应如数登记不得随便取用 3.各种材料使用须作好相应的登记,确保数据精确 4.各工程货品治理员应严格掌握成本杜绝铺张,须每月对相关数据分析总结,严格把
3、 控（三）施工标准名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.各技术施工板快负责人应制定各自技术服务标准,以建立完善标准的服务体系；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.各技术施工板块应根据公司要求,结合自身特点和质量治理需要,建立质量管 理体系并形成文件；（四）产品交付1.施工组长在产品交付过程中应具体的向顾客介绍产品使用功能,留意事项及保 养须知2.在产品交付前施工负责人员应对整个施工作具体的检查,以确保施工质量,如因检查不周,显现客户投诉对
4、相关责任人惩罚；（五）工具治理1.加强对工具使用的技术指导,在使用工具和技术操作中严格根据施工流程进 行,防止工具过度磨损和损坏,并推广先进体会,改进工具使用方法；2.加强工具日常保养爱护,定期对工具保养、修理,将责任落实到人员；3.使用工具,工具的使用应按要求工艺,在工具强度和性能范畴内使用；4.工程货品治理员每月应对各组工具进行盘点,清理遗失工具落实到责任人；（六）奖惩制度1.各组技术板块应制定相应的奖惩体系,对奖惩情形准时通报；2.在完成本职工作的情形下,能顾全大局,对其它部门工作赐予大力支持帮助者 3.对在技术施工、治理制度、质量体系运作等方面提出合理化建议者 4.由于工作失误,拖延或
5、责任心缘由影响到工作进度和施工质量的 5.不能严格掌握成本,造成铺张者 6.违反施工操作流程,情节严峻者（施工不合格、屡犯不改）7.施工人员对施工质量自检不力,造成缺失者（七）培训体系1.各技术施工板块负责人应不定期对施工质量抽查,对全部问题记录并分析,提 出相应的培训需求2.各技术板块应结合自身需求制定相应的培训方案,3.各工程培训须制定相应的培训教材,并报人力资源部备案统一归口治理；4.人力资源部负责对培训成效的检验和跟踪,并对培训提出整改看法；四、治理责任各技术板块负责人对本技术流程制度负主要治理责任名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - -
6、- - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 五、惩罚以上制度如有违反,就追究相关人员责任,处以 六、附就20-200 元罚款,警告、记过直至开除1、 本制度由精典汽车人力资源部制定并负责说明；2、 本制度从发布之日起实施；附件：技术服务流程图 治理部工程相关负责人客户相关文件技术服务组 开具派工单领取所需物资货品出库单内容复核NO 制定施工方案 YES NO 现场施工NO 成本掌握治理不合格处理程序客户确认YES 派工单签字确YES 验收交付使用NO YES 客户确认事故处理赔偿条例开具质量保证卡客户档案登记表回访售后服务店助定期回访客户确认开具售后服务单培训体系确认服务范畴教材制作事故分析人员沟通信息收集实施培训技术改进YES 组织审核培训成效报告考核跟踪不合格处理程序NO 反馈名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页