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1、精品_精品资料_细致规划学以致用努力提升员工的学习才能其次届全国金融系统“学习型组织标兵班组”中国工商银行 云南省分行营业部正义支行三八储蓄所开展“创争”活动的事迹 中国工商银行云南省分行营业部正义支行三八储蓄所是昆明市第一家储蓄机构,现有员工12 名,全为女性,平均年龄29 岁,是一支名副其实的“娘子军” .近几年,三八储蓄所在支行的领导下,积极响应中华全国总工会、 中心文明办等十部委及中国金融工会的号召,积极开展“创建学习型组织,争做学问型职工”活动,内强素养,外树 形象,树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观,牢记全心全意 为人民服务的宗旨,以美丽的环境、牢靠的信誉、过硬的服务、创新
2、的精神,赢得了广大客户的信任,为“创建学习型组织,争做学问型 职工”活动探究了一套有益的体会,其详细做法是：一、细致规划,明确“创争”目标为了把“创争”活动落在实处,实实在在培育一支高素养、有创新才能、又能取得良好经济效益和社会效益的队伍,三八所把“立一等品行,求一等素养,成一等支行”和员工学历的提高确立为“创争”目标.为了目标的实现,她们主要做好以下几个环节的工作.第一,熟悉到位. 全所员工都有这么一个共识：学习是一项心智的劳动,只有强化学习观念,认同学习的重要性,形成学习的内驱力,才能在工行立足.她们认为： “学习好比机器加油、电池充电、设备保养,人不学习就会退化,就会被时代抛弃”.所以争
3、当学问型职工是可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_事业所需、自身所求.全所员工形成了紧跟形势不掉队,提高素养求进展的良好风气, 人人以不同形式制订了自己在 “创争”活动中的中、短期学习方案和长远“创争”目标.其次,发挥好“领头羊”作用.为了营造良好的岗位成才氛围,所主 任从我做起,带头学习新学问、新技能,常常是工作到很晚,下班回 家后仍要坚持学习到深夜. 为了带动全所员工的学习积极性,她深化员工生活,关怀明白她们的思想动态,以谈心、座谈、郊游、走访等 形式,相互沟通,增进所主任与同事之间、同事与同事之间的感情, 使人人坚决学习信心和信念,勉励大家只有争当学问型职工,重视学习、不断上
4、进,才有良好的进展前景,也才能立足工行.由此在全所 激发了“我为人人,人人为我”的互助精神,营造出一种融洽和谐、 积极向上的氛围, 大家以饱满的热忱投入到工作中,增强了全所的凝结力和战役力,自我修养提高了,好人好事层出不穷.一天,快下班 的时候,一位妇女满头大汗跑进三八所,焦急的对张静说要取款.但 电脑查询她的工资仍未到帐,这位妇女一听就难过的哭了起来.原先她的小孩在学校摔断了腿,急需用钱.张静没有徘徊就把自己的600元钱递给了这位妇女,她只道了声“感谢”就急匆忙的走了.一位顾 客说张静太傻,张静确说：没关系,信任是相互的.五天后,这位妇 女背着伤刚好一点的孩子专程来到三八所,准时仍了钱, 与
5、孩子一起深深感谢张静的救急之恩.第三,把握好“创争”的基准.在制定规划和开展活动时,她们注意表达员工权益的保护和以人为本的理念,以“培育一支高素养、全面可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_进展的员工队伍,这支队伍必需具有创新、创业才能,又能够取得良 好的经济效益、社会效益” 为目的,充分发挥员工各自的优势和学习潜能,除了参与集体组织的学习外,仍主动参与各类业余学习,构建 起人才不断成长的机制, 形成良性循环的人才成长链, 大家都努力把自己打造成有用的复合型人才.二、学以至用,转化“创争”成果在学习型组织建设的过程中,三八所12 名女员工深切意识到：学习出人才,学习出市场,学习更出效
6、益.为了把学习落在实处,她们环绕两方面来开展工作：一是全员统一熟悉, 明确学习的最终目标是为了培育和储备自身的学问技能,提高整体素养,制造更大的经营效益.为此,全所各方力气 在创建学习型班组的过程中,坚持以效益优先的原就,把新业务、新 技能、新系统的普及,作为学习的切入点,把全方位的营销服务作为 实践点.近几年来,通过开展创建学习型班组和业余学习活动,员工 们把所把握的学问能量, 转化为个人金融的核心竞争才能.该所存款余额从 20XX 年的 4 亿元升至现在的 7 亿余元,20XX 年实现利润 382.5 万元,人均创利31.9 万元,高出营业部全辖24 家支行平均水平10 万元.二是在创建学
7、习型班组过程中,学习的方式对12 名员工的学习成效至关重要. 为此她们加强对师资力气的组织,坚持自力更生走出去请进来引进学问、引进智能, 使培训学习和人才队伍建设和谐进展.聘请昆明聋哑学校老师讲课, 学会为聋哑人服务的常用哑语.派员工参可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_加职工周末夜校学习英语和专业学问,努力提高柜面服务水平, 丰富服务技能,满意客户需求.聘请保险公司资深老师介绍新兴业务品种, 传授营销技巧,提高工作效率,快速制造经济效益.组织3 员工到昆明沃尔玛、 云南省移动公司现场观摩, 以客户的身份到其他银行体验他们的服务过程, 借鉴学习他行的体会. 当柜员们发觉柜台上有聋哑
8、人、外国人办理业务, 都能主动用学到的外语、 哑语为客户排忧解难.一次,有两位外国游客走进三八储蓄所,经办员任力用流利的英语, 明白到外国游客的服务需求, 并热忱、快速的为他们办完了取款业务, 两位外国伴侣临走时在看法簿上用英文写下“你们每位员工都是好样的,我们是永久的伴侣,我们希望你们永久年轻”.12 下一页三、你追我赶,营造良好的学习氛围三八储蓄所本着“缺什么、补什么.干什么、学什么.练什么、精什 么”的原就,一是结合推广新学问、新业务、新技能,开展一线员工 应知应会培训, 3 年来,培训 29 期, 348 人次.二是结合提升服务水平和服务质量,开展服务规范、服务营销、服务治理等培训11
9、 期,132 人次.三是结合实施员工“素养工程”,开展基本素养、服务技能和柜面一般话、英语、哑语培训,共培训21 期, 252 人次.四是结合依法合规训练,开展有关内容培训7 期, 84 人次.员工们经过培训、自学等学习的积存, 往往拥有多张专业证书,就可以在岗位竞可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_聘中获有优先录用资格, 从而勉励了员工们奋勉上进, 在全所形成你追我赶的学习氛围.四、敏捷多样,提升全所的学习才能为了培育大家的学习爱好,三八所仍多渠道、多形式、多途径开展业 务技术练兵和专业技能考核.一是在全所“比、学、赶、帮、超”的 拼搏氛围下, 全员开展岗位练兵、 技术等级考核和
10、综合业务学问竞赛活动,每年举办一到二次综合业务技术竞赛,20XX 年有 3 人通过市级（三级）能手标（硬币整点）的考核.20XX 年 7 月在参与云南省分行营业部 24 家支行的业务技术竞赛中,三八储蓄所卢红英、陈庆华的综合理财设计项目获得其次名.参与支行组织的电子银行综合业务学问竞赛名列第一.二是勉励员工岗位成才、自学成才,通过业余 自学,全所 12 人中,取得大专学历4 人,取得本科学历7 人,取得讨论生学历1 人,全部取得专业资格上岗证.取得各种资格证书40人次. 2 人首批通过理财规划师资格认证.向上级行输送优秀员工4人.功夫不负有心人, 良好的素养和过硬的专业技能使三八所业绩不断攀升
11、.截止 20XX 年 12 月,三八储蓄所各项存款额已近7 亿元,人均存款 5930 万元,有储户 11.5 万余户,其中有电话银行710 户、网上银行 2991 户;灵通卡 3712 户;理财金帐户 244 户.基金 8338.5 万元; 保险 683.3 万元;国债 37291.6 万元;稳得利 1572.2 万元;汇财通 67.8 万元.月均业务量 3.5 万余笔,人均每日业务量290 余笔,业务量在昆明的区同行业中独占鳌头,同时在云南省各商业银行中也名列前茅,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_全年实现利润382.5 万元,人均创利31.9 万元,“大个金”排名保持在前 3
12、 名.工总行一位副总到云南视察工作时,感叹的说道：“在云南这样经济欠发达的边疆省份, 没想到会有这样一流的个人金融业务网点,没想到服务功能这么齐全,没想到员工素养这么高,没想到经 营效益这么好”.五、创新思路,推出新型的服务手段三八所所结合“巾帼文明示范岗”和“创争”活动的开展,把学到的 学问应用于日常工作,创新特色服务,规范服务言行,做到视“客户 为上帝”.一是推出“寄语服务”.二是在全市同行业领先推出“五统一”服务 ;三是推出哑语、英语等特色服务;四是提高“差别服务”含金量.五是推出“站立接送”服务.六是从小事做起,尽心尽力为客 户排忧解难.有一次,星期六的早上,一对从北京飞往云南旅行的老
13、 年夫妇,临行前为了安全, 身上仅留下够用一天的现金,其余全部存在存折上.到昆明的其次天,他们就到三八储蓄所取款,因存折磁条 被磁化,老人又记不清密码,给取款应急业务带来了难度.两位老人 面带愁容的告知储蓄员说： “我们在云南没有亲人、伴侣,现在遇到这种情形叫我们怎么办？” 当班的几位储蓄员一边劝慰老人,一边凑出 500 元钱让两位老人在昆明市区游玩, 待星期一会计部门营业时再办理实时汇兑业务. 星期一上班后, 当班储蓄员又热忱的带着两位老人到对公柜办理了实时汇兑,两小时后, 两位老人手捧5000 元现金,泪光闪闪的拉着经办员的手说“感谢,感谢,这下我们老两口可以痛爽快快的游玩云南了” .几天
14、后,两位老人带着西双版纳傣族同胞的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_香包到三八所表示谢意.回到北京后,他们又特的打来电话,特意感谢三八所员工对他们的热忱帮忙,并邀请他们到北京做客. 一句亲切的寄语,一口流利的英语,一颗真诚的爱心,一个微小的帮忙,表达 了全所员工的素养、热忱、真诚和亲切.总之,“创争”活动给三八所的成长注入了内在活力和勃勃生气,勤 奋学习,努力工作,蔚然成风.数十个春夏秋冬过去了,三八所员工 换了一批又一批, 而优质的服务, 良好的业务素养一代一代传承了下来.近 10 年间,三八储蓄所先后17 次受到省市政府及中国工商银行各级行的表彰,全所38 人次先后荣获中国工商银行各级行“先进个人”称号.也正是她们的辛勤努力, 赢得了客户的认同和社会的赞誉, 也确立了三八所在昆明银行界的“排头兵”位置,但她们并不以此为 满意,她们决心百尺竿头,更进一步,连续谱写学习育人、学习创效 的新篇章.上一页 12可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载