控制与激励的5个系统.ppt
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1、控制与激励的5个系统 像开车一样驾奴企业,1,目录,第一讲 管理学上的五大革命 1.1 五大革命 1.2 企业青春期的问题 1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.4 控制的定义 1.5 企业的5个控制系统,2,第二讲 企业控制的五个系统 2.1 第一系统:个人自我控制系统 2.1.1 经理人成长的七个阶段 2.1.2 树立主人翁精神 2.2 第二系统: 企业的信念系统 2.2.1 关于信念系统 2.2.2 好的信念系统的3个步骤 2.2.3 企业文化和企业信念系统 2.2.4 如何建立信念系统 2.3 第三系统: 企业的边界系统 2.3.1 关于边界系统 2.3.2 如何实施边界系
2、统 2.3.3 边界系统为何建立不起来 2.4 如何建立信念和边界系统,3,目录,第三讲 企业控制的五个步骤 3.1 第四系统:自动控制系统 3.1.1 关于自动控制系统 3.1.2 如何在企业管理中运作自动控制系统 3.1.3 什么样的控制是有效的 3.2 第五系统:开放式控制系统 3.2.1 关于开放式控制系统 3.1.2 案例:openBC的开放式控制系统 3.1.3 如何做好开放式、互动式的控制 3.3 各控制系统间不同的特点,4,目录,第四讲 企业控制的工具系统 4.1 信息系统的建立 4.1.1 信息系统是企业控制的基础 4.1.2 对信息系统的整体要求 4.2 报告系统的建立 4
3、.3 会议系统的建立 4.4 关键指标系统的建立 4.4.1 关键指标是控制的指南针 4.4.2 不同战略经营模式的企业,关键指标不同 4.4.3 通用性指标 4.4.4 可能性指标 4.4.5 企业最高层要关注的关键指标 4.4.6 不同的管理领域,控制指标不同 4.5 做好岗位设计和任务的控制 4.6 调配人员 4.7 设置企业控制部门,5,目录,第五讲 控制与激励的关系 5.1 控制与激励的关系 5.2 人事危机是企业最经常面临的危机 5.3 让人行动的5道门 5.4 何谓激励,6,目录,第六讲 激励的五力模型 6.1 五力模型 6.1.1 关于五力模型 6.1.2 激励的4R理论 6.
4、1.3 期望理论 6.1.4 双因素理论 6.2 激励的第一种力量:拉力 6.3 激励的第二种力量:推力,7,目录,第七讲 激励的五力模型 7.1 激励的第三种力量:压力 7.1.1 引入竞争机制 7.1.2 例子:拿破仑激励 7.1.3 如何在日常管理中制造竞争,施加压力 7.2 激励的第三种力量:规划力 7.3 激励的第三种力量:自我激励力 7.3.1 如何有效地进行自我激励 7.3.2 案例:金蝶的做法 7.4 激励的第三种力量:用个人管理技能激励,8,目录,第八讲 激励系统的建立 8.1 对不同类型的人的激励方式 8.1.1 对不同类型的人进行分类 8.1.2 对高层/管理人员的激励
5、8.1.3 对销售/生产人员的激励 8.1.4 对研发人员的激励 8.2 激励的十应 (Gebot) /十诫(Verbot),9,目录,10,第一讲 管理学上的五大革命,10,第一讲 管理学上的五大革命,1.1 五大革命 第一次革命:由全面成本到边际成本 第二次革命:由推销到营销 (Marketing) 第三次革命:由监督到控制 (Controlling) 第四次革命:由惩罚到激励 (Motivation) 第五次革命:由管理到领导 (Leadership),11,第一讲 管理学上的五大革命,1.2 企业青春期的问题 大家的问题 加班给不给钱?给多少? 交待的事情,如何保证事情完成? 吸烟的问
6、题 “不好意思管” 安全问题 车辆管理 为什么命令不能执行,12,第一讲 管理学上的五大革命,1.2 企业青春期的问题 我们所知道的员工问题 缺勤 效率低 犯同样的错误 不主动 心不在焉 用不满意 马马虎虎 但我们知道我们自己的问题吗?,13,第一讲 管理学上的五大革命,1.2 企业青春期的问题 企业的问题 缺乏制度或有制度没有人执行 管理缺乏层次,高管常常越级指挥 没有员工会议 一言堂,顺我者昌,逆我者亡 没有授权 因人设职,岗位责任不明确 朝令夕改 企业童年期的行为模式,14,第一讲 管理学上的五大革命,1.2 企业青春期的问题 由以上企业问题所导致的现象 责任推卸 薪酬,奖励不合理 员工
7、会变成两面派 缺乏主人翁精神 员工士气低落 骨干员工离职,15,第一讲 管理学上的五大革命,1.2 企业青春期的问题 企业进入青春期的特征 人员不断增加 办事处/新部门不断增加 业务以不低于30-50%的速度增长,16,第一讲 管理学上的五大革命,1.2 企业青春期的问题 童年习惯的保留-公司问题的深层原因 缺乏制度或有制度没有人执行 行为典范 管理缺乏层次,高管常常越级指挥 快速反应 没有员工会议 随时沟通 一言堂,顺我者昌,逆我者亡 步调一致 没有授权 无需授权 因人设职,岗位责任不明确 职责灵活 朝令夕改 反应灵活 管理提升就是促使公司步入青春期,17,第一讲 管理学上的五大革命,1.2
8、 企业青春期的问题 汽车的比喻 方向盘=战略 发动机=激励 刹 车=控制 像开车一样驾奴企业,18,第一讲 管理学上的五大革命,1.2 企业青春期的问题 越具有创新能力的公司越更多地使用控制系统 力量与平衡 印度的三个神:破坏之神、创造之神、保持之神 创新VS.保持 混乱VS.秩序 偶然VS.目标,19,第一讲 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.3.1 平衡一: 机会与注意力 问题不在于机会有限,而在于机会泛滥 企业需要创造和控制机会 注意力有限 缺乏的不是信息,而是对信息的处理加工能力 注意力越往上越稀缺 ROM (Return Of Management
9、) :管理回报率,20,第一讲 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.3.2 平衡二: 实验与集中力量 集中力量原则 实验原则,21,第一讲 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.3.3 平衡三: 战略平衡 既定战略与随机应变 Plan is nothing,Planning is everthing (计划什么都不是,做计划的过程才是一切) 动态平衡 批判“执行力”,22,第一讲 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.3.4 平衡四: 无形与有形资产 无形资产导向 但也不能忽视现金流,23,第一讲
10、 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.3.5 平衡五: 目标客户与新客户开发 目标客户导向原则 新客户开发的实验,24,第一讲 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.3.6 平衡六: 重强避弱原则与焦点原则 重强原则 解决焦点问题:可能是弱点,25,第一讲 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.3.7 平衡七: 速度与质量 “坚持就是胜利” “in the long-run,we are all dead!” (时间久了,我们都会死去),26,第一讲 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运
11、作中8种不同的力量 1.3.8 平衡八: 个人动机与奉献精神 人是复杂的,所有人都变成活雷锋不现实 每个人都有无私奉献的可能 自私与无私的平衡,27,第一讲 管理学上的五大革命,1.3 控制就是平衡企业运作中8种不同的力量 1.3.9 总结: 平衡=度=中庸之道=控制 自由与限制之间 授权与责任之间 自上而下命令与自下而上创新之间 创新效率之间 安全区间,28,第一讲 管理学上的五大革命,1.4 控制的定义 管理控制系统 管理人员 为保持或改变组织内部活动模式 而采用的例行程序和步骤 (做计划、预算、市场份额监控系统等等) 正式的,基于信息反馈的,29,第一讲 管理学上的五大革命,1.4 控制
12、的定义 传统控制理论 命令与控制 自上而下制订战略 标准化导致高效率 按计划产生的结果 实现既定目标,循规蹈矩,30,第一讲 管理学上的五大革命,1.5 企业的5个控制系统 控制系统 + -,2 信念系统 核心价值观,5 开放式控制系统 不确定因素,3 边界系统 规避风险,4 自动控制系统 KPI,1 个人自我控制系统 内在动力,31,第一讲 管理学上的五大革命,1.5 企业的5个控制系统 个人自我控制系统 ”志“ 有”志“,才能控制自己 信念系统 ”道“ 得道多助,失道寡助 边界系统 “法“ 有法必依,执法必严 自动控制系统 “术“ 即方法,例如用目标管理实现对目标的控制 开放控制系统 “议
13、“ 即讨论、诊断、会诊,以便在信息不足的情况下做出最好的决定,32,33,第二讲 企业控制的五个系统,33,第二讲 企业控制的五个系统,2.1 第一系统:个人自我控制系统 2.1.1 经理人成长的7个阶段,发现目标/领域:从游牧民到农民,1,发现方法: 从追求完美到 追求政策,2,发现自发激励: 从外部激励到 自我激励,3,发现品德: 从做事到做人,4,发现领导力: 从一个人到 一群人,5,发现使命: 从被牧者到牧师,6,发现接班人: 从一生到永恒,7,34,第二讲 企业控制的五个系统,2.1 第一系统:个人自我控制系统 2.1.2 树立主人翁精神 自己的事,自己的事业 责任感 我的公司,我的
14、客户,我的下属,我的同事 职业=Beruf=Calling=天职 敬业精神:勤劳、节俭、守诺、诚信,35,第二讲 企业控制的五个系统,2.2 第二系统:企业的信念系统 2.2.1 关于信念系统 “向解放军学习”:打土豪,分田地 哈佛大学1636年以来不变的信条:世世代代促进学习 组织的基本价值观标准、目标和纲领的明确定义 宗教企业是世界上最成功的企业,36,第二讲 企业控制的五个系统,2.2 第二系统:企业的信念系统 2.2.1 关于信念系统 内容 明确提出信念,规定基本的价值观、组织目标和指导方针 作用 为员工提供动力和指导 形式 使命宣言 组织规划 信条 组织目的 由谁使用 高层管理人员草
15、拟信念内容 职能部门帮助传达信念内容、收集反馈意见和调查对信念 的了解情况,37,资料来源:罗伯特.西蒙斯控制,第二讲 企业控制的五个系统,2.2 第二系统:企业的信念系统 2.2.1 关于信念系统 案例:摩托罗拉的价值观 企业的基本目标 每一个员工的责任 顾客完全满意 主要处事信念 一贯的处事原则 尊重个人,以礼待人 操守完美,诚信不渝 主要进取精神 达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准 全面缩短运转周期 成为产品和制造技术的领先者,38,第二讲 企业控制的五个系统,2.2 第二系统:企业的信念系统 2.2.1 关于信念系统 案例:通用电气的价值观 节约 what:减少任务,只做需要的 wh
16、y: 成为世界成本领先者的关键 灵活性 what:减少层级 why: 通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界决策机制 创造性 what:发挥新思想 创新 why: 通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际,39,第二讲 企业控制的五个系统,2.2 第二系统:企业的信念系统 2.2.1 关于信念系统 案例:印制局的企业文化体系 远景目标:成为国内领先、国际知名的防伪印务集团 使命:世界因我更真实、我让世界更精彩 核心价值观:敬业、诚信、协作、创新 工作作风:严格、快速 生存理念:机器不转、企业完蛋等,40,第二讲 企业控制的五个系统,2.2 第二系统:企业的信念系统 2.2
17、.2 好的信念系统的3个标准 独特性 适合你自己公司、适合你自己企业、适合你自己单位的系统,才是好系统 为全体成员谋福利 信念必须符合个人、公司以及社会的利益,也就是为员工谋福利 得到认可 它必须得到大家的认可,也就是说大家觉得这是我的,我愿意照着这个 统做事,41,第二讲 企业控制的五个系统,2.2 第二系统:企业的信念系统 2.2.3 企业文化和企业信念系统 企业信念是企业文化最重要的组成部分 企业文化包含两大类 看得见的(如:行为举止、工厂是否干净等) 看不见的、潜在的(如:行为标准、业务模式等) 企业文化的内容 战略上:做什么、不做什么 理念上:提倡什么、不提倡什么 价值观上:追求什么
18、、不追求什么 如果建立了自己的信念系统,就能营造出一种独特德企业文化氛围,给出一个 明确的行为规范,让员工养成合理的习惯,接受企业生存的理念。,42,第二讲 企业控制的五个系统,2.2 第二系统:企业的信念系统 2.2.4 如何建立信念系统 不要把系统做得太复杂 把企业文化信念系统建立起来,最重要的是老板的态度和行为 利用每个机会灌输企业的理念,43,第二讲 企业控制的五个系统,2.3 第三系统:企业的边界系统 2.3.1 关于边界系统 向解放军学习:三大纪律,八项注意 汽车的刹车:没有刹车,汽车不能跑快 对行为予以限制,设定最低限度 “绿色空间”,“红色空间” 通用电气的原则:第一、第二,4
19、4,第二讲 企业控制的五个系统,2.3 第三系统:企业的边界系统 2.3.1 关于边界系统 内容 正式制定的准则,对行为的限制和禁止及相关的惩处措施 作用 允许员工在规定的领域里发挥创造力 形式 商业行为准则 战略计划系统 业务指导系统 规章制度 由谁使用 高层管理人员制定,职能部门专家提供技术支持(如律师),高层管理人员亲自制定处罚措施 职能部门监督执行情况,45,资料来源:罗伯特.西蒙斯控制,第二讲 企业控制的五个系统,2.3 第三系统:企业的边界系统 2.3.1 关于边界系统 世界上最简单、最有效地边界系统:圣经十诫 不可信奉其他上帝 不可拜假神 不可假以上帝的名义 安息日永远神圣 不得
20、在那天工作 尊敬父母 不可杀戮 不可奸淫 不可偷窃 不可作假证陷害人 不可贪恋别人的任何东西,46,第二讲 企业控制的五个系统,2.3 第三系统:企业的边界系统 2.3.1 关于边界系统 例子:卓轮十诫(员工的建议) 不可泄露公司的商业机密 工作时间不得上网聊天 不得在禁烟区内吸烟 不可以进行人身攻击 不可以造谣生事 不可以从事第二职业 不可以报假账 不可以损公肥私 工作时间不可以干私活 不可以顶撞上司,47,第二讲 企业控制的五个系统,2.3 第三系统:企业的边界系统 2.3.2 如何实施边界系统 最重要的是令行禁止,一旦禁止了某一件事,绝 对不能有例外 Vogel:“在遵守商业行为准则方面
21、,没有胡萝卜,只有大棒 事实胜于雄辩/为什么对惩罚心服口服 “进步的原因”,48,第二讲 企业控制的五个系统,2.3 第三系统:企业的边界系统 2.3.3 边界系统为何建立不起来 认为某种被禁止的行为并不是正在的错误 认为某件事不但不是错误,反而会对公司有利 认为自己被发现的机会很小 认为即使被发现了,上级也会原谅,49,第二讲 企业控制的五个系统,2.4 第三系统:如何建立信念和边界系统 开展教育活动 下发宣传材料 收集反馈信息 表扬、批评、奖励、惩罚,50,51,第三讲 企业控制的五个系统,51,第三讲 企业控制的五个系统,3.1 第四系统:自动控制系统 3.1.1 关于自动控制系统 自动
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