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1、精品_精品资料_关于金融消费者权益爱护工作的体会总结作为一家商业银行,我行一贯重视金融消费者权益爱护工作,现将我部门的金融消费者权益爱护工作总结如下：1、工作机制建设情形针对此项工作我行成立了以行长为组长,综合治理部部、综合业 务部部、会计结算部负责人为副组长, 相关同志为组员的金融消费者权益爱护工作小组, 负责辖内营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查.同时我们支行营业部也建立了金融消费者权益爱护工作机制,明 确规定我部门的客户投诉处理工作受支行综合治理部跟踪、监督和考评,营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,大堂经理为指定的投诉处理人员、 负责职责范畴内的客户投诉处理工
2、作. 对客户投诉处理工作实行“统一治理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管 理模式.2、爱护范畴与爱护措施我们支行营业部作为金融消费者的直接接触者,更是金融消费者权益爱护的前沿阵的. 我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、 接受金融服务时, 对金融消费者的财产安全进行爱护,个人隐私和消费信息充分保密, 对金融消费者购买的金融产品、 接受的金融服务进行照实告知, 让金融消费者自主挑选金融产品或金融服务, 进行公正交易等,详细如下：（1） 购买理财产品的金融消费者可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在开展理财产品销售活动时,遵守法律、行政法规等相关规定, 不损害国家利益、社会公共利益和
3、客户合法权益,遵循诚恳守信、勤勉尽责、照实告知原就, 遵循公正、公开、公正原就, 充分揭示风险,爱护消费者合法权益, 不对客户进行误导销售. 我行设立了专职理财经理,对有意愿购买理财产品的金融消费者,遵循风险匹配原就,不 误导客户购买与其风险承担才能不相符合的理财产品,只向客户销售风险评级等于或低于其风险承担才能评级的理财产品,加强客户风险提示和投资者训练.并对于销售文本中显现的收益率运算供应科学、 合理的测算依据和测算方式, 并以醒目文字提示消费者, 理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资治理费等相关收费项目、收费 条件、收费标准和收费方式, 以上重点条款理财经理均会重点提示消费者.（
4、2） 办理信用卡的金融消费者在为消费者办理信用卡时,要求客户经理必需尽量亲核亲访消费 者单位,并对其本人的情形进行充分调研, 确保消费者资料的真实性,在源头上杜绝 用虚假身份证明骗领信用卡行为以爱护消费者权益. 对于信用卡办理条款进行充分揭示并照实告知, 告知消费者安全用卡留意事项.对持卡人进行必要的风险提示, 告知“透支”与“恶意透支”、“取现”与“套现”等行为的本质区分并充分说明其不良后果. 此外, 制作和分发宣扬手册,通过宣扬手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等学问进行汇总, 在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户,使顾客有册可查,更好的爱护自身利益.可编辑资料 - - - 欢迎下
5、载精品_精品资料_（3） 购买其他金融产品的金融消费者开展“金融学问进社区” 、“送金融学问下乡”等活动,结合日常社区及农村的区金融服务与营销工作, 积极在居住区、 商务区等宣扬金融学问,联合相关治理、服务机构,开展针对性的询问服务,特殊 做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣扬.3、宣扬推动情形在厅堂宣扬方面,我行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消 费者投诉的特的机构、投诉方式、投诉处理流程等事项.并建立金融 消费者投诉处理工作台帐, 时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督.对于金融消费者提出的看法建议进行汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化.在业务宣扬方面,我
6、行借助各种业务宣扬渠道,包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、 报刊杂志、 电视、网络、广播等方面, 采纳广告、软文或新闻报道等多种形式,开展金融学问的宣扬.在金融学问推广普及活动方面,在营业厅张贴宣扬海报,发放宣传折页,提高客户的安全意识. 同时,我行仍结合当前社会关注的 “热点”问题,循序介绍本行的收费政策.在活动中,重点宣扬、推广本 行供应的便利、多样化的金融服务、创新产品,在此基础上,对金融 服务达到肯定认知程度的消费群体, 向其介绍收费政策 （包括账户治理费的收取以及免收费、 低收费政策）,引导客户理性挑选银行服务, 强化风险意识,规范零售业务的宣扬与销售.以上便是我行在金融消费者权益爱护工作中的一些体会.总结经可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_验的同时, 我们也熟悉到随着业务的不断进展,金融产品类型的不断增多,这既刺激了个人金融消费, 也同时带来了金融消费者权益爱护问题的更多摸索. 我们将积极的拓宽金融消费者爱护领域, 不断加大消费者权益爱护工作力度, 在自身进展的同时, 切实保证金融消费者的合法权益.渝农商行垫江支行高峰分理处可编辑资料 - - - 欢迎下载