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1、项目管理课程作业项目名称 校内寄取件微信平台 （2014年9月）项目管理课程作业0一、需求识别21、顾客分析22、顾客需求分析2二、项目的构思和规划81、项目识别和构思82、项目构思分析和比选93、项目建议书10三、项目论证和决策161、项目方案论证162、项目抉择16四、项目计划编制161、项目范围计划162、项目资源计划163、进度计划164、项目支持计划16校内寄取件微信平台项目规划设计一、需求识别1、顾客分析（1）顾客识别l 校区全体学生l 校区全体教职员工（2）顾客清单顾客的重要程度顾客类型非常重要学生比较重要教职工2、顾客需求分析（1）顾客需求调查问卷如下：关于校内寄取件微信平台的
2、顾客需求调查说明：该微信平台着重于微信的服务号（区别于之前的订阅号），能基于一定的填充格式给予客户在寄取件时填写合理准确的内容，填写的信息能录入外接服务器上的数据库，当有任何物流信息会通过微信或手机号码通知客户（基于和移动运营商合作的基础下）；用户同意接受有偿取件的条款后，能使用支付宝或者微信钱包、百度钱包付款（有定期的优惠活动）；客户来取件时，基于一开始登陆微信平台后录入信息后接收到的验证码进行提取快件。争取可以做到让客户自提的功能。1、 请问您的职业是 单选题 必答题A.学生B.教职工2、 请问您一般网购的频率是？ 单选题 必答题A.一个学年1-3次B.一个学期1-3次C.一个月内1-3次
3、D.一个星期1-3次E.从不网3、 请问您会经常寄快递吗？ 单选题 必答题A.一个月内1-3次B.一个学期内1-3次C.一个学年内1-3次D.从不寄件4、 请问你有时会因为个人原因错过快递送达的时间吗？ 单选题 必答题A 经常，例如周末不在学校；临时有事走不开去拿快递B 一般，但这种状况很少C 从来没有5、 请问您在“双十一”、“双十二”期间网购的次数会比平时多吗？ 单选题 必答题A会B不会6、 请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？ 单选题 必答题A 会考虑(请跳至第7题)B 不会考虑(请跳至第8题)7、 请问您认为对于该校内有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(
4、排序题，从高到低选择) 排序题，请在中括号内依次填入数字 必答题A保证快件的安全，不会被人冒领取走B代取的价格合理C. 有代取后的反馈(通过微信号、手机等)D. 网点的工作人员服务态度好E.领取快件时程序不繁琐F.能自助取件8、 请问您不会考虑使用有偿代取件的微信服务号的最主要的原因是？ 单选题 必答题A担心快件的安全问题，可能会被冒领B不能接受有偿代取件C我的快递一般不着急拿，不需要其他机构帮忙代取*填写完该题，请跳至第12题。9、 如果该有偿代取件的微信服务号提供有偿送快件上门或上门收件，您会愿意考虑吗？ 单选题 必答题A. 会B. 不会10、 对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定
5、期活动和服务，您希望是(排序题)？ 排序题，请在中括号内依次填入数字 必答题A 免费代取快递B 免费代寄快递C 和其他校内机构合作，举办有现金或奖品的微信平台互动活动D 加入勤工俭学项目，招收校内学生作为客服人员E. 对于经常使用该微信服务号的用户，给予一定的优惠11、基于维护服务器和微信平台的需要，有偿代取是必要的。请问您认为代取快递的费用是多少为宜？ 单选题 必答题按重量计费，每公斤一元，封顶5元一口价，每件一元。12、您对于建立有偿寄取件的微信服务号有什么其他的看法吗？ 填空题 必答题以上是团队在问卷星上发出的调查问卷， 50份有效问卷被回收。以下是对该份问卷的调查结果从而得出需求清单：
6、在第二题“请问您一般网购的频率是？”可以看出，接近一半的受访者一个月内有1-3次的网购记录。结合第六题“请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？”有将近70%的受访者愿意尝试使用该有偿寄取件微信服务号。 从受访者对“请问您认为对于该校内有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(排序题，从高到低选择)”，和“对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定期活动和服务，您希望是(排序题)？”这两个问题的看法，可以了解到愿意接受该微信代寄取件平台的受访者更看重被代取快件的安全性，也有受访者在最后对微信平台安全性和隐私安全性的质疑。而学生群体也比较关心微信平台和被服务者之间的互动以
7、及代取快件的收费问题。此外，据开发团队了解，每天快递的运达时段有两个：中午11：30-13：00及下午16：30-18：00，而客户会在各运达时段前两小时收到取件短信。（2）需求清单（按重要程度排序的需求清单）重要程度需求内容绝对重要保证快件的安全，不会被人冒领；快件收货人的隐私安全特别重要代取的价格合理，互动性要高重要领取快件时程序不繁琐、有代取后的反馈(通过微信号、手机等)一般服务网点的工作人员服务态度好、客户能自动寄取件（3）需求建议书微信寄取件平台开发项目需求建议书有关单位：某“学生之家”(甲方)由于业务拓展需要，决定采用项目管理的方式进行管理。该“学生之家”以前采用的方式为订阅号微信
8、平台服务，然而业务增多，为了更有效地对项目的执行过程进行控制，该“学生之家”决定开发校内寄取件微信服务平台（服务号）以减轻人手压力。本需求建议书的有关内容应被视为机密信息。1. 工作陈述开发团队将执行下面任务：开发寄取件微信服务平台。该项目目标是：确定寄取件微信服务平台的功能、性能、开发工期、开发预算；确定使用的数据及开发方法，从而使使该开发项目的预算尽可能在满足系统的要求下达到最优。任务一：开发团队应提供的各种可行的系统设计方案设计囊括：基本的微信平台框架、后台的服务器的配置、前端的人机交互界面、用户数据库的建立等技术性工作。任务二：提供该微信平台的详细预算该预算的必须合理，尽可能精准，预算
9、高低将直接影响顾客对该微信平台的使用率。任务三：负责购买准备材料（如服务器、电脑等外置设备）、按照计划开发。给出详尽的工期和每个阶段的任务，并确定若出现工期拖延等问题的及时解决方案。2. 要求开发团队将根据国家相关规定和行业相关标准（数据库开发，前端开发），提供开发计划和实施方案。3. 交付物符合甲方要求的寄取件微信服务平台。4. 甲方提供的条款甲方将帮助开发团队完善需求分析。5. 合同类型合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要求工作的开发团队付款。6. 到期日开发团队必须在2014年12月31日以前提交不少于2份申请书。7. 付款方式当项目完成了1/3时付总额的1/3。当项目完成了
10、2/3时再付总额的1/3。当甲方已经满意于项目100%的完成，并且开发商已经履行了全部契约义务时再付出总额的1/3。8. 申请书内容(开发商的申请书至少包括如下内容)(1)方法。开发团队能清晰地理解需求建议书，理解什么是被期望达到的要求。而且要详细描述完善该项目的方法，要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述。(2)交付物。开发团队要提供交付物的详细描述。(3)进度计划。列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成项目。(4)经验。叙述开发团队最近正在执行，或者已经执行的项目，包括客户姓名、地址和电话号码。(5)人事安排。列出将被指定为项目
11、主要负责人的姓名和详细简历，以及他们在类似项目中的成绩。(6)成本。必须说明总成本并提供一份项目的预算清单。9. 申请书评价标准(1)方案(30%)。开发团队提出设计方案。(2)经验(30%)。被指定执行此项目的开发团队和主要负责人的执行类似项目的经验。(3)成本(30%)。开发团队申请书中所列的固定成本。(4)进度计划(10%)。为了要在项目完成之日或在此日期之前完成项目，开发团队应提供详细的开发计划。二、项目的构思和规划1、项目识别和构思 一、市场需求市场需求随着时代的不断转变,人们的观念在改变,消费种类等等也在发生改变。如今网上购物已经不是稀奇事。越来越多人在网上购买喜爱的商品，尤其是“
12、双十一”、“双十儿”期间，线上销售的数量呈上升的趋势。根据前期调查，学生网购的频率较多（人均一个月1-3次），而很多同学反映因为个人原因不能及时领取快件，不好意思让同学代拿，或者甚至发生快递被“寄回”的情况。这时即需要一个能够提供方便快捷并安全的代取快件服务的微信平台。学生或教职工一般在上课时会收到领取快递的短信，因此可以在课间利用手机登录代取快件的微信平台，选择相应的快递公司、填写领取时间、个人信息及联系方式，进而发出代取件的请求。此外，该微信平台还和各大快递公司合作，添加了寄件功能，还能根据消费者的需要上门寄取件，免去消费者的烦恼。二、商业机遇大学的网购者数量庞大，在这样的基数前提下，满足
13、消费者的需求可以给我们带来相应的利润。根据前期调查显示，消费者愿意为代取快件服务支付每件1元的费用，而每天各大快递公司快件流量超过200件。因此，建议启动满足学校内寄取件微信平台这一项目。三、项目的制约因素1、土地因素：选择了代取件业务则说明需要在校内租赁一个办公室或者工作室进行快件的存放，楼层不能太高。选择的位置也是应该考虑的一大因素。2、季节因素：学生有两个假期，假期间的微信平台的维护和数据库的管理是我们考虑的因素之一。2、项目构思分析和比选（1）构思分析l 方案一：继续采用公众平台订阅号，增加多项咨询服务，增派人手应付业务增长。优点：成本低、对外置设备要求不高。缺点：被动性高，人工服务容
14、易出差错l 方案二：采用公众平台服务号，使用户自助发出代取请求。优点：通过开发将前端和后台数据库连接，减少人工服务的出错率；可以应付日益增长的业务。缺点：前期投入较多；访问量会在一定时间内高度集中，容易造成系统或数据库崩溃。（2）构思比选订阅号和服务号的区别公众平台服务号，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。公众平台服务号的功能 1、1个月(30天)内仅可以发送1条群发消息。2、发给订阅用户(粉丝)的消息，会显示在对方的聊天列表中。3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。4、服务号会在
15、订阅用户(粉丝)的通讯录中。5、可申请自定义菜单。公众平台订阅号的功能：1、每天(24小时内)可以发送1条群发消息。2、发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。3、在发送消息给订阅用户(粉丝)时，订阅用户不会收到即时消息提醒。4、在订阅用户(粉丝)的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。5、订阅号不支持申请自定义菜单。综上所述，建议选择公众平台服务号。3、项目建议书1) 必要性随着电子信息化技术的到来。在信息技术的催化之下，学生创业团队也需要技术革新。l 据前期调查可以发现，更多人愿意选择使用公众平台服务号进行自助操作发送代取件请求。而运用数据库和前端平台的集成，能让消费
16、者更快了解到快件的信息。 l 采用公众平台服务号，可以提高“学生之家”的收发快件的效率。不仅能极大满足学生的代寄取快递需求，也能令资金流转更快捷（以前使用现金支付方式，每件快递代取费用为一元，有时不仅需要找零，存入银行更不方便。使用服务号，能将支付工具和前端平台连接起来，以便客户支付。）2) 项目目标l 保证快件的安全。l 项目的执行将给“学生之家”带来相应的利润收入。3) 项目基本内容（含方案规划）（不完整：但是基本流程熟悉一下）4)首先平台和快递公司和通信运营商签订合同。购置电脑，主机，备用CPU，备用内存，条形码扫描仪，租赁仓库等。主要工作内容有：建立微信公众平台服务号;建立数据库;建立
17、微信公众平台服务号的前端输入框; 将微信公众平台服务号通过开发平台连入后台数据库; 后台数据库连入快递公司内部数据库等.方法一：提前登记。 某用户购物买入某产品后，产品发货后，关注服务号，按照指示输入个人信息。信息进入学生之家数据库。数据库根据不同快递公司分别通过运营商提供的号码进行发送，快递公司直接通过扫描选取快件另外打包于快递员，快递员直接给学生之家的工作人员。工作人员利用扫描仪，扫描记录已入库的快递，和数据库中登记的请求进行匹配，匹配成功后利用运营商提供的号码，发送“成功代取”短信给客户，提醒客户在某时间段内提取快递。客户到达后，直接使用支付宝或其他网上支付工具进行支付。方法二：事后登记
18、。客户收到领取快件的短信后，关注服务号，按照指示输入个人信息。信息进入学生之家数据库。例如11：30取件，则数据库需要在11：00截取信息，并通过前端发出信息提醒客户，超过11：00后发出的信息的快件不予代取。数据库根据不同快递公司分别通过运营商提供的号码发送快件信息予快递员手机，由学生之家的工作人员自行分拣，然后予快递员进行确认签收。回到仓库后，工作人员利用扫描仪，扫描记录已入库的快递，和数据库中登记的请求进行匹配，匹配成功后利用运营商提供的号码，发送“成功代取”短信给客户，提醒客户在某时间段内提取快递。客户到达后，直接使用支付宝或其他网上支付工具进行支付。5) 资源情况6) 进度计划（1）
19、开发准备阶段主要工作内容有：和通信运营商签订合同。和各大快递公司签订合同。购置电脑，主机，备用CPU，备用内存，条形码扫描仪，租赁仓库等。（2）开发阶段主要工作内容有：建立微信公众平台服务号;建立数据库;建立微信公众平台服务号的前端输入框; 将微信公众平台服务号通过开发平台连入后台数据库; 后台数据库连入快递公司内部数据库等.（3）后期阶段主要工作内容有：维护数据库及微信公众平台服务号;试运行该系统;提出问题并解决问题等.项目实施进度总计划表序号工作节点主要标志各节点的完成时间1开发准备达到开发条件2014年10月10日2购置材料，设备设备、材料从厂家发出，到达开发场地2014年10月15日3
20、和通信运营商签订合同签订完毕2014年10月18日4和各大快递公司签订合同签订完毕2014年10月18日5建立微信公众平台服务号微信公众平台服务号建立完毕2014年10月19日10建立数据库经检测无误2014年11月5日11建立微信公众平台服务号的前端服务。微信公众平台服务号能收到前端的发出的确切的请求信息。2014年11月15日12利用开发平台连入后台数据库数据库能录入前端发出信息。2014年11月16日13后台数据库连入快递公司内部数据库。快递公司能读取到测试员于前端输入的数据。2014年11月16日14利用开发平台接入支付宝等网上支付工具测试员能成功付款2014年11月18日14试运行运
21、行成功，无任何失败警告。2014年11月20日15项目的竣工验收验收接管配合，完成项目和竣工资料移交。2014年11月30日项目施工进度计划（1）微信公众平台服务号建立的关键节点里程碑计划序号节点名称里程碑计划时间1项目开工2014年10月20日2注册账号，填写必要信息2014年10月20日3完成微信公众平台服务号的建立2014年10月20日（2）内部数据库建立的关键节点里程碑计划序号节点名称里程碑计划时间1项目开工2014年10月21日2识别实体，分析冗余2014年10月22日3得出数据库概念模型2014年10月23日4建立数据库概念模型2014年10月24日5生成数据库物理模型2014年1
22、0月24日6建立二维表，建立表间关系2014年10月25日7明确权限并建立视图2014年10月27日8建立索引2014年10月29日9建立数据库的访问权限2014年11月3日10试运行2014年11月4日11竣工验收.完成数据库的建立2014年11月5日（3）建立微信公众平台服务号的前端服务关键节点里程碑计划序号节点名称里程碑计划时间1项目开工2014年11月6日2明确前端服务的需求2014年11月8日3建立基本服务的引导填写内容2014年11月10日4建立前端服务基本框架及内容2014年11月13日5竣工验收配合，完成微信公众平台服务号的前端服务。2014年11月15日施工进度计划表（1）微
23、信公众平台服务号建立进度计划表序号工程项目名称工期开始日期完成日期备注1项目开工12014年10月19日2014年10月20日2注册账号，填写必要信息12014年10月19日2014年10月20日3完成微信公众平台服务号的建立12014年10月19日2014年10月20日（2）内部数据库建立的进度计划表序号工程项目名称工期开始日期完成日期备注1项目开工12014年10月20日2014年10月21日2识别实体，分析冗余12014年10月21日2014年10月22日3得出数据库概念模型12014年10月22日2014年10月23日4建立数据库概念模型12014年10月23日2014年10月24日5
24、生成数据库物理模型12014年10月23日2014年10月24日6建立二维表，建立表间关系72014年10月24日2014年10月25日7明确权限并建立视图22014年10月25日2014年10月27日8建立索引22014年10月27日2014年10月29日9建立数据库的访问权限42014年10月29日2014年11月3日10试运行12014年11月3日2014年11月4日11竣工验收.完成数据库的建立2014年11月5日（3）杂散电流防护系统施工进度计划表序号工程项目名称工期开始日期完成日期备注1项目开工12014年11月5日2014年11月6日2明确前端服务的需求22014年11月6日20
25、14年11月8日3建立基本服务的引导填写内容22014年11月8日2014年11月10日4建立前端服务基本框架及内容32014年11月10日2014年11月13日5竣工验收配合，完成微信公众平台服务号的前端服务。2014年11月15日7) 经济和社会效益初步评价三、项目论证和决策1、项目方案论证2、项目抉择四、项目计划编制1、项目范围计划项目工作范围前期工作：（1） 设计调查问卷，发放问卷，收集问卷，数据收集整理（2） 调研结果分析（3） 根据问卷数据得到顾客的需求，进行微信公众服务平台的需求分析（4） 在此之后，对针对前端平台以及人机交互界面、性能，数据库后台相应的性能进行设计，使其符合顾客
26、的需求（5） 做出项目方案报告，以便于项目进行时参考（6） 和通信运营商签订合同，和各大快递公司签订合同（7） 购置电脑，主机，备用CPU，备用内存，条形码扫描仪，租赁仓库中期工作：（1） 微信公众平台服务号建立（2） 数据库后台建立（3） 将微信公众平台服务号通过开发平台连入后台数据库，进行集成（4） 后台数据库连入快递公司内部数据库连接（5） 连入支付宝支付功能（6） 试运行后期工作：（1） 对数据库进行定期的检查、维护（2） 服务人员安排，保证寄取快递都可以得到及时的回复（3） 对数据库的数据更新修改（4） 应对系统崩溃时的应急方案活动定义（1） 总体规划可以细分成需求分析，调研结果分析
27、，设计调查问卷一系列流程（2） 工程设计分为两个部分：数据库设计，前端平台设计，其中，数据库设计分为运行和维护设计，检验设计物理设计，逻辑设计，结构设计等流程；前端平台设计包括微信公众平台服务号界面设计，人机交互界面设计，功能设计，性能细化等流程（3） 合同签订部分包括拟定合同，合同信息核对，明确责任（4） 前端平台和数据库后台的集成和试运行，包括了细化的流程有建立数据库，微信公众平台服务号建立，在平台连接集成，利用平台连入支付宝支付功能且试运行（5） 购置所需的办公用品以及开发项目所需的工具（6） 管理涵盖针对数据库后期进行维护，人员管理，后期问题出现的应急方案等内容微信公众平台服务号项目的
28、WBS结构示意图寄取件微信服务平台项目工程设计项目实行管理前端平台总体规划需求分析调研结果分析设计调查问卷性能优化功能设计微信公众平台服务号界面设计数据库后台运行与维护设计数据库物理设计数据库逻辑设计数据库概念设计数据库性能优化人机交互界面设计集成前端平台建立运行及维护人员管理后期处理财务人机交互界面实现服务号功能实现数据库建立试运行建立视图、索引、权限建立二维表建立服务号合同签订合同核对拟定合同购置2、项目资源计划资源需求、费用估算、费用计划、S曲线图（所需的有 电脑、服务器、内存、额外的CPU、场地租赁费用、和运营商签订合同支付的费用、和快递公司签订合同支付的费用）3、进度计划里程碑图、甘特图、网络图等（做其中一个即可）微信公众平台服务号项目甘特图每个工作内容细分为一下部分4、项目支持计划质量、沟通、人力资源、风险、采购等管理计划21 / 22