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1、招商部管理手册招 商 工 作 管 理 手 册 前 言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理与监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象与招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题与解决办法，招商政策与流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行
2、为准则与招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！一、组织架构图二、岗位职责三、考勤规章制度、招商人员工作时间为：。、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚元，一个月内累计次漏打，则给予书面警告，一个月内累计次书面警告，则作罚款元处理。、报到时应穿着整齐（工作服），如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打
3、一次处理，罚款元。、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过二天。、如遇突发事件需请假，须于当日上午：前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有与时知会经理作旷工处理与予以书面警告。、招商人员必须与时填写客户来访资料登记表、已租客户资料表（租控）、周工作总结表、月工作计划表等，每天交经理与招商助理存档。、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商总监同意，否则按旷工论处。、凡相关培训会议均不得缺席，如
4、有特殊情况必须向招商总监请示，若得不到同意则不得缺席；缺席作旷工处理与予以书面警告。、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处与予以书面警告。、上班时间按照招商部要求，迟到者将由招商助理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，迟到超过分钟者将予以旷工一天处理。四、日常工作要求、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款元与作书面警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以即时解雇。、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其
5、注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以书面警告处理情节，严重者立即辞退。、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气与公司声誉，一经发现，罚款元处理，事态严重或再犯者立即解雇。、要注意保持工作场所整洁，特别举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部与市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低元，最高元的罚款处理。、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低元，最高元的罚款处理。、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。、招商内部的一切书籍、办公用
6、品、设施等一律不得外带与私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并与时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误会。注：积极与抢客之间只是一步之差。牵涉抢客的招商人员除归还客户外，另将
7、被罚一个客户招商奖金。、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该与时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户名单进行核对，名
8、单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应与时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话与地址。违者书面警告一次处理，情况严重者解雇处理。、在工作时间与工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款元处理。、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则书面警告与罚款处理（扣罚额最低元最高元），重则解雇处理，视情节严重程度而定。、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作全额赔偿处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由总监签名后方可领取。、应以公司利益为最大前提，在
9、任何时候、任何场合都不应参与与讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。、尊重每一位到访客户，无论是同行还是其他客人。、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料，违者立即解雇。、未经公司许可不得外借、外传与调动公司的招商资料，违者立即解雇。、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论，违者书面警告。、不应参与商铺炒作，违者立即解雇。、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为，违者书面警告。、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益与声誉之行为，违者立即解雇。、未经公司许可，不得私
10、自代客转让铺位，违者立即解雇。、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款，违者立即解雇。、在工作时间与工作地点内不得使用粗俗语言，违者书面警告。、绝对服从公司上级领导的工作安排。五、合同管理制度、招商助理负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印一份，本部门留档（复印第页与主合同最后页），以便备查。、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，招商总监与公司审批，严格按照公司规定的流程进行操作。、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判；如果有主力店或著名
11、品牌店的客户，交招商经理谈判，租金浮动经理应请示总监批准后，方可与客户谈判。、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。、合
12、同、协议的签定流程：（）、招商人员到招商助理处领取合同、协议，并做好登记工作。（）、签约完毕后与时交回招商助理处，招商助理应做好归档工作。（）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回招商助理处。（）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回招商助理处。 六、成交后的工作、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误，漏报者扣罚元。、若已成交之铺位有任何变动都必须招商经理，招商经理必须实时上报总监，否则扣罚
13、元。、每月个人招商成绩表须于次月号前据实填妥后上交招商经理再由其上交总监，迟交者扣罚元。七 招商流程（如图）租户商家信息收集、筛选、洽谈、来访登记表 、经营状况登记表 招商主管准备招商工具招商工具：、项目介绍、招商手册、平面图、目标租户落位图、推荐租金表 、公交线路等租户联系方式等资料存档备查了解商家具体合作条件及需求、经营品牌、商铺位置、租金范围、租赁年限、相关介绍材料、招商洽谈记录查询洽谈之意向商铺经理及总监、公司审核签定合同无意向有意向意向商铺定铺不合适即可更换商铺不同意、另行谈判再报批八 缴款流程（如图）经理、总监审核租赁合同、缴款单、客户身份证复印件（公司则需营业执照、税务登记证、法人身份证等）租户领取定金票据、财务返还交款单（盖章）至招商助理返还合同（盖章）至客户商铺合同及初期工作完毕合同（盖章）返还至招商助理，助理复印备档财务部第日返还合同（盖章）商铺号、定金、客户姓名、电话、合同编号错误即刻更正填写携带资料缴款财务审核合同并收款、开票填写缴款单（两联）